A idealização de um modelo teórico de pesquisa tem como objetivo, principalmente, configurar a inter-relação entre o fenômeno que se quer investigar e as áreas nele envolvidas, proporcionando uma visão sistêmica dele.
Neste trabalho, a idealização do modelo tem como finalidade verificar implicações da missão crítica na operacionalização de cada área, inter e intra-áreas de um Data Center. Para tanto, considera a definição da Hewlett Packard (2004), segundo a qual a missão crítica é representada por uma infraestrutura operacional de alta confiabilidade, independentemente do regime de horas de seu funcionamento e da ocorrência de intempéries que possam ameaçar a prestação dos serviços.
O objetivo da idealização do modelo é mobilizar as áreas que integram o Data Center, a fim de se obter uma visão sistêmica da articulação organizacional nas áreas de infraestrutura, de telecomunicações e de tecnologia de um Data Center, visando promover a otimização das respectivas atividades, na perspectiva da missão crítica.
O melhor ou pior desempenho de um sistema depende, fundamentalmente, da interação entre os subsistemas. As ações independentes, como por exemplo, a tentativa de melhoria das partes, deve ser antecedida da análise do todo, para que as decisões sejam mantidas dentro do contexto mais global do sistema.
A tendência é de as organizações se transformarem em um conjunto de partes que, mesmo controladas e interdependentes, não são integradas, sendo os respectivos estudos conduzidos de forma autônoma. Esse funcionamento compromete as estratégias organizacionais, e seus efeitos atingem a organização como um todo.
No modelo teórico proposto neste estudo, que tem como fundamento as melhores práticas de conduta estabelecidas pelo European Code of Conduct on Data Centers (2008), versão 1, três estratégias holísticas de gerenciamento são consideradas básicas para a
implementação da missão crítica no Data Center, foco do estudo de caso: envolvimento do grupo, política geral da organização e nível de resiliência e provisão.
Adequando tais estratégias ao modelo teórico de pesquisa aqui proposto, têm-se as seguintes definições:
4.1.1Construto: Missão crítica – recurso tecnológico que permite a recomposição imediata
de processos de TI e de TC em um Data Center, numa visão sistêmica e estendido aos procedimentos humanos neles envolvidos.
4.1.2 Dimensões: visão ampla dos aspectos envolvidos no tema de pesquisa.
1) comunicação e articulação- elementos básicos para o envolvimento do grupo;
2) operacionalização entre as áreas - depende da política geral da empresa do Data Center; 3) resiliência organizacional - resultado dos níveis de resiliência e de provisionamento
verificados no Data Center.
4.1.2 Variáveis: aspectos respectivamente relacionados com cada dimensão, retirados de
palavras-chave das definições das citadas estratégias holísticas, estabelecidas no European
Code of Conduct on Data Centers, versão 1, ―Melhores Práticas de Gestão e Planejamento de Data Center”, descritas no capítulo 3.
É importante desenvolver uma estratégia holística e uma abordagem de gestão para o
Data Center. Isso permitirá que a missão crítica implementada possa efetivamente oferecer
confiabilidade, utilização econômica e benefícios ambientais.
a) Envolvimento e a articulação dos grupos de infraestrutura, tecnologia de informação e telecomunicações, de acordo com o European Code of Conduct on Data Centers (2008).
Estabelecer um conselho de aprovação com os representantes das disciplinas de Tecnologia da Informação (TI), telecomunicações (TC) e infraestrutura (IE), caracteriza aprendizado em equipe e visão compartilhada e, exigir a aprovação desse grupo para qualquer decisão importante a fim de garantir que os impactos da decisão foram devidamente compreendidos e que se chegou a uma solução eficaz,
caracteriza visão sistêmica.
b) Política de segurança e infraestrutura, de acordo com o European Code of Conduct on Data Centers (2008).
Implementação de uma política de segurança e infraestrutura fundamentado nas diretrizes das Normas BS 7799 e EIA-TIA 942, que atenda a todos os aspectos do data center e sua operação, caracteriza pensamento sistêmico. No documento dessa política devem estar definidas as diretrizes, procedimentos e documentações para subsidiar a atuação das equipes técnicas, bem como estabelecer os grupos com os representantes de todas as disciplinas (TI, telecomunicações e infraestrutura) que irão participar das decisões do gerenciamento de mudança, caracteriza visão
c) Nível de Resiliência e Logística de provisionamento, de acordo com o European Code of Conduct on Data Centers (2008).
Uma das mais importantes fontes de ineficiência no data center é o excesso de provisionamento de espaço, energia ou refrigeração. Implantar a totalidade dos sistemas e equipamentos de infraestrutura em vez de adotar uma estratégia de modularidade e escalabilidade representa um planejamento com uso de recursos, muitas vezes, desnecessários o que caracteriza necessidade de pensamento
sistêmico. Além disso, com aumento do nível de resiliência do data center,
aumentam as despesas gerais fixas e isso agravado pela má utilização dos equipamentos aumenta a ineficiência.
Construir o data center atendendo a capacidade do nível de resiliência requisitado pelo negócio e justificado por necessidades da análise de impacto é a solução mais efetiva para alcançar os objetivos de confiabilidade exigidos e otimizar os investimentos, caracterizando a aplicação de modelo mental.
Maximizar a eficiência dos sistemas implantados, com utilização de equipamentos que permitam bons rendimentos em cargas parciais, atendendo a demanda dinâmica das cargas elétricas dos equipamentos da TI, caracteriza
necessidade domínio pessoal.
Com base nessas definições, foi elaborado o modelo de pesquisa implementado para este trabalho, conforme Figura 4.1:
Figura 4.1: Modelo de pesquisa Fonte: Elaborada pelo pesquisador
O objetivo deste trabalho será alcançado se os sujeitos envolvidos na pesquisa indicarem a pontuação que corresponde, de forma mais próxima, a sua observação e análise de cada item pesquisado na escala Likert.
CONSTRUCTO MISSÃO CRÍTICA NA ARTICULAÇÃO ENTRE ÁREAS Dimensão Comunic. e articulação Dimensão Operac.entre as áreas Dimensão Resiliência Organiz. Pens. sistêmico Domínio pessoal Modelos mentais Visão compartilhada Aprendiz. em equipe