O presente trabalho expõe uma série de possibilidades de estudos, a partir da análise da representação social de Governança de TI, uma vez que o tema é ainda pouco estudado academicamente.
A presente pesquisa poderia ser complementada empregando-se, adicionalmente à técnica do quadrante de Vergés, as técnicas de análise de conteúdo e análise de similitude.
Outra possibilidade de extensão da presente pesquisa seria realizar uma análise longitudinal, buscando identificar a evolução da representação social de Governança de TI para os profissionais de TI da empresa, ao longo do tempo, dado que o modelo implantado é recente e ainda está em processo de amadurecimento. Seria interessante, também, ampliar o público alvo para toda a unidade de TI, ou para toda a empresa, identificando possíveis diferenças entre as percepções existentes.
Como este trabalho limitou-se a pesquisar o conceito de Governança de TI em apenas uma empresa petroleira, sugere-se que trabalhos futuros similares sejam realizados em outras empresas de petróleo, a fim de comparar os resultados, identificando-se os pontos de contato e as diferenças. Também seria interessante desenvolver este estudo em empresas de setores diferentes, o que contribuiria para um maior aprofundamento do tema, buscando avaliar
101
possíveis alterações de percepção dos profissionais de TI, de modo a compreender o que cada grupo pensa sobre Governança de TI.
Diante de um tema recente, cujo entendimento ainda não se apresenta consensado - tanto no meio acadêmico quanto no empresarial, espera-se que este trabalho tenha contribuído para identificação de algumas nuances que a representação social de Governança de TI pode revelar tanto no meio acadêmico quanto no empresarial.
102
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108
APÊNDICE A – EMAIL E QUESTIONÁRIO UTILIZADO NA PESQUISA i) E-mail enviado partir de 15/06/2014.
Prezado(a),
Estou iniciando minha pesquisa do Mestrado Executivo de Gestão Empresarial da Fundação Getúlio Vargas.
O tema escolhido para minha dissertação é Governança de TI, e busca identificar o que os profissionais que atuam ou atuaram na área de TI entendem por este conceito.
A sua participação é fundamental para que o trabalho alcance os resultados propostos. Peço, por gentileza, que responda ao questionário de pesquisa, o que levará apenas 5 minutos. Para responder à pesquisa clique no link abaixo:
https://docs.google.com/forms/d/1uIh_6czAzLUdKp1calvJeuh4WRVfZuJFAghMtiWxejQ/view form?usp=send_form
Desde já agradeço sua colaboração,
109
ii) Conteúdo do questionário
Disponibilizado no site
https://docs.google.com/forms/d/1uIh_6czAzLUdKp1calvJeuh4WRVfZuJFAghMtiWxej Q/viewform?usp=send_form
110
Conteúdo do questionário
111
Conteúdo do questionário
112
Conteúdo do questionário
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Conteúdo do questionário
114
Conteúdo do questionário
115
APÊNDICE B - CONVERSÃO DAS PALAVRAS EVOCADAS
Palavra convertida Palavras evocadas na mesma categoria semântica Administração Administração - Administração com ética - Administração Agilidade Agilidade
Alinhamento Alinhamento - Alinhamento Estratégico - Alinhamento corporativo - Alinhamento Estratégico e Tático - Alinhamento ao negócio - Alinhamento com estratégia da empresa
Aplicações Aplicações - Reutilização de soluções / Aplicações Aprendizado Aprendizado
Arquitetura Arquitetura - Arquitetura da Informação - Arquitetura Integrada - Alinhamento da arquitetura de TI
Necessária Atividade necessário Autonomia Autonomia - Independência
Avaliação Avaliação - Análise - Analise - Avaliação Burocracia Burocracia
Cliente Cliente - Foco no cliente Coerência Coerência - Convergência
Competências Competência - Competências - Habilidade - Conhecimento Competitividade Competitividade
Comportamento Atitude – Comportamento - Costumes
Comprometimento Comprometimento - Compromisso - Envolvimento - Empenho - Dedicação Comunicação Comunicação - Fluxo de informações - Feedback - Interação - Informação Conceitos Conceitos
Confiança Confiabilidade - Confiança
Conformidade Conformidade - Conformidade e controles - Traz conformidade - Aderencia - Auditoria - SOX
Controle Controle - Controle da operação e serviços - Domínio - Controle/Alinhamento - Controles
Corporação Corporativo - Organização - Organizção Demandas Controle de demandas - Demandas Desenvolvimento Desenvolvimento
Dífícil dificil de implantar Diretoria Diretoria
Diretrizes Diretrizes - Direcionamento - Orientação - Diretrizes para a TI - Caminho Direção Direção - Comando - Governo - Orquestração - Coordenação - Orquestração -
Liderança
Eficiência Eficiência - Eficiencia - Uso eficiente e eficaz de TI - Eficiência no negócio
116
continuação Palavra convertida Palavras evocadas na mesma categoria semântica
Implementação Estratégia de implementação
Estratégia Estratégia - Estratégia conectada à operação - Planejamento Estratégico -
Planejamento Estrategico - Gestão estratégica - Visão - Missão - Valores - Estratégia de TI - Estrategico - Focalização - Eficiência Estratégica - Estratégia - Visão de futuro -Direcionamento estratégico
Estrutura Estrutura organizacional - Hierarquia - Estrutura Flexibilidade Flexibilidade
Foco Foco
Fóruns decisores Comissões - Foruns decisores
Framework COBIT - ITIL - Framework - Frameworl - Modelo - Boas Praticas - Boas Práticas - Melhores Praticas
Valor Gerar valor - Agregar valor - Benefício - Maximização de resultados - Maximização de Benefícios
Gestão Gestão - Gestão de processos, serviços e soluções de TI - Gerenciamento - Gestão Integrada - Gestão empresarial - Gestão participativa - Gestão - Gerência
Recursos Gestão de recursos de TIC - Gestão de recursos - Recursos - Gestão dos recursos - Melhor aproveitamento dos recursos disponíveis - Otimização de recursos - Recurisos de TI
Riscos Gestão de riscos - Risco - Riscos - Gerenciamento de riscos - Continuidade de negócios
Gestor Gestor - Gestor da informação Governança Governança - Governança Corporativa
Indicadores Indicadores - Métricas e indicadores - Métricas Inovação Inovação - Inovação tecnológica
Integridade Seriedade - Integridade Inventário Inventário
Livos Livros Longo prazo Longo prazo
Melhoria Melhoria contínua - Melhorias - Melhoria - Evolução - Progresso - Melhoria Modernidade Modernidade
Monitoramento Acompanhamento - Acompanhamento do planejamento - Medição - Monitoração - Monitoramento - Implementação e monitoramento de decisões sobre TI
Negócio Negocios - Negócio - Foco de negócio - Estrategia do negócio - Plano de Negócio Objetivos Objetivos - Metas e objetivos - Estabelecimento de objetivos e diretrizes
Orçamento Disciplina de custo - Limites - Orçamento
Organização Organização - Ordganização - Organiza a TI - Ordem - Ordenação - Disciplina
Otimização Otimização - Otimização/Transparencia
Custos Otimização de custo - Custos - PROCOP - Otimização de gastos - Otimização de Custos
117
conclusão Palavra convertida Palavras evocadas na mesma categoria semântica
Padronização Padronização - Padrão - Padrões - Padrões - Padronização - Homogêneo Responsabilidades Papéis - Responsabilidades - papeis e responsabilidades - Autoridades -
Responsabilidade - responsabilidades - Papéis/Responsabilidades - Responsabilidade - Responsabilização
Parceria Parceria
Partes Interessadas Acionistas - Partes interessadas - Stakeholders Participação Participação - Representação
Patrocínio Patrocínio Forte - precisa de patrocínio Pessoas Pessoas - Pessoas
Planejamento Planejamento - planejar - Planejamento e gestão - Planejamento - Planejamento/integração
Políticas Política - Politicas - Políticas - Politicas Internas Pontualidade Pontualidade
Portfólio Portfólios - Portfolio - Portfólio de TI - Portfólio - Gestão de Portfólio - Gestão de portfólio e projetos
Previsibilidade Previsibilidade
Priorização Prioridade - Priorização - Priorização da alocação de recursos de TI - Priorização de projetos
Procedimentos Métodos - Procedimentos -
Processos Processos - Processo - Organização de processos - Mapeamento de processos - Suporte a governança de processos - Gestão por macro-processos - Processos e iniciativas de TI - Melhoria de processos - Otimização de processos
Projetos Projetos
Qualidade Qualidade - Gestão da qualidade - Qualidade em serviçõs Rastreabilidade Rastreabilidade - Rastreamento - Registro - Rastreabilidade Regras Critério - Leis - Regra - Regras - Regularização - Normas Resiliência Resiliência
Resultados Resultados - Resultado operacional - Resultado - Retorno de investimento - Desempenho - Performance
Satisfação Atendimento à expectativa - Satisfação Segurança Segurança - Proteção
Serviços Governança de serviços - Serviços
Simplicidade Simplificação - Simplicidade - Simplicidade, aplicabilidade e retorno Sistematização Sistematização - Sistemática
Sustentação da Operação
Sustentação da operação
Tecnologia Tecnologia - Atualização tecnologica - Tecnologias - Direcionamento tecnológico Decisão Decisão - Decisões sobre investimentos - Decisões - Tomada de decisão colegiada -
Qualidade do processo decisório - Quem decide o quê - definição - Definir o que fazer e como fazer - Tomada de decisões - Autorizações - Aprovação - Aprovação -
Autorizações
Transparência Transparência - Transparencia Viabilidade Viabilidade
118
APÊNDICE C - ROL DAS PALAVRAS CONVERTIDAS
A título de facilitar a apresentação dos dados nesta dissertação, o rol das palavras convertidas foi subdividido em várias tabelas. No entanto, o referido rol corresponde a uma única tabela, onde todas as palavras convertidas encontram-se dispostas, uma a uma, perfazendo a tabela um total de 662 linhas
Palavra Ordem de evocação Palavra Ordem de evocação Palavra Ordem de evocação
Valor 1 Direcao 1 Processos 1
Planejamento 1 Planejamento 1 Planejamento 1
Competencias 1 Controle 1 Estrategia 1
Gestao 1 Governanca 1 Controle 1
Controle 1 Gestao 1 Gestao 1
Controle 1 Foco 1 Estrategia 1
Controle 1 Gestao 1 Direcao 1
Estrategia 1 Organizacao 1 Responsabilidades 1
Seguranca 1 Alinhamento 1 Monitoramento 1
Transparencia 1 Estrategia 1 Gestao 1
Gestao 1 Controle 1 Controle 1
Controle 1 Gestao 1 Controle 1
Controle 1 Planejamento 1 Demandas 1
Controle 1 Controle 1 Processos 1
Estrategia 1 Aprendizado 1 custos 1
Gestao 1 Diretrizes 1 Cliente 1
Gestao 1 Framework 1 Governanca 1
Integracao 1 processos 1 Gestao 1
Organizacao 1 Controle 1 Organizacao 1
Integracao 1 Orcamento 1 Integracao 1
Controle 1 Gestao 1 Gestao 1
Controle 1 Eficiencia 1 Processos 1
Tecnologia 1 Processos 1 Corporacao 1
Avaliacao 1 Controle 1 Processos 1
Processos 1 Processos 1 Direcao 1
Conformidade 1 Portfolio 1 Recursos 1
Controle 1 Controle 1 Controle 1
Processos 1 Controle 1 Polticas 1
Controle 1 Responsabilidades 1 Estrategia 1
Planejamento 1 Controle 1 Diretrizes 1
Planejamento 1 Controle 1 Framework 1
Valor 1 Gestao 1 Conformidade 1
Alinhamento 1 Participacao 1 Gestao 1
Eficiencia 1 Administracao 1 Estrategia 1
Alinhamento 1 Controle 1 Controle 1
Regras 1 Conformidade 1 Responsabilidades 1
Coerencia 1 Integracao 1 Gestao 1
Decisao 1 Comprometimento 1 Flexibilidade 1
Objetivos 1 Gestao 1 Polticas 1
Controle 1 Organizacao 1 Controle 1
Orcamento 1 Arquitetura 1 Otimizacao 1
Alinhamento 1 Controle 1 Controle 1
Controle 1 Objetivos 1 Alinhamento 1
Controle 1 Organizacao 1 Melhoria 1
Recursos 1 Processos 1 Direcao 1
Framework 1 Cliente 1 Responsabilidades 1
Diretrizes 1 Planejamento 1 custos 2
119
ROL DAS PALAVRAS CONVERTIDAS
continuação Palavra Ordem de evocação Palavra Ordem de evocação Palavra Ordem de evocação Satisfacao 2 Administracao 2 Priorizacao 2
Direcao 2 Planejamento 2 Objetivos 2
Controle 2 Framework 2 Organizacao 2
Autonomia 2 Diretrizes 2 Demandas 2
Processos 2 Agilidade 2 Competencias 2
Resultados 2 Organizacao 2 Corporacao 2
Planejamento 2 Estrutura 2 Responsabilidades 2
Transparencia 2 Riscos 2 Priorizacao 2
Corporacao 2 Planejamento 2 Processos 2
Processos 2 Foco 2 Alinhamento 2
Diretrizes 2 Planejamento 2 Gestao 2
Decisao 2 Controle 2 Recursos 2
Monitoramento 2 Framework 2 Custos 2
Portfolio 2 Controle 2 Demandas 2
Portfolio 2 Coerencia 2 Controle 2
Controle 2 Negocio 2 Direcao 2
Integracao 2 Indicadores 2 Controle 2
Organizacao 2 Transparencia 2 Patrocinio 2
Gestao 2 Portfolio 2 Gestao 2
Framework 2 Alinhamento 2 processos 2
Transparencia 2 Controle 2 Gestao 2
Implementacao 2 Servicos 2 Framework 2
Diretrizes 2 Organizar 2 Gestao 2
Framework 2 Padronizacao 2 Direcao 2
processos 2 Alinhamento 2 Orcamento 2