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Até a década de 1950, os suportes de informação se configuraram basicamente em versões impressas. Com as invenções do período pós-guerra em informática e eletrônica, deu- se início o desenvolvimento dos suportes imateriais, reformulando as técnicas existentes, bem como o aperfeiçoamento de mecanismos para o processamento, o armazenamento e a transmissão de informação. Computadores, fibras óticas, telecomunicações e internet entraram em cena e se tornaram peça chave nos diversos ambientes informacionais. Nessa conjuntura, as novas tecnologias de informação têm oferecido avançados equipamentos em tecnologia digital e redes de internet com velocidade de transmissão de dados cada vez mais

rápida. Esse aparato tem servido como ferramentas poderosas de auxilio no desenvolvimento de tarefas com maior economia de tempo e racionalização de recursos.

Dentre as tecnologias de informação e comunicação, a internet foi a que mais se destacou nos últimos tempos, visto que sua utilização veio se expandindo a cada ano assim como suas possibilidades de uso.

De acordo com Boghi e Shitsuka (2002), os sistemas de informação são capazes de solucionar problemas de informação principalmente quando fazem uso de tecnologias como a internet, uma ferramenta que abrange inúmeras utilidades, entre elas a possibilidade de acesso remoto as mais variadas bases de dados que estejam conectadas com a grande rede de computadores. Redes como internet, intranet e extranets são bastante utilizadas em operações dos sistemas de informação organizacionais.

Considerada a maior rede de computadores do mundo, a internet configurou, num curto espaço de tempo, o sistema econômico com a elevação da produção e consumo de bens de informação. A cada dia, surgem, nesta área, novos serviços, recursos e técnicas de uso.

Tecnicamente, a internet consiste em um conjunto de redes interconectadas, formadas por centros de pesquisa, de negócios, dentre outras organizações, que informações livremente (STAIR; REYNOLDS, 2012, p 250). A tipologia dessas redes recebe a denominação de WAN – Wide Area Network, caracterizada pelo processamento descentralizado e distribuído pelas diversas máquinas que compõem a Rede (BOGHI; SHITSUKA, 2002). Os protocolos utilizados na internet se baseiam numa arquitetura de rede. O conjunto desses protocolos é chamado de TCP/IP (Protocolo de Controle de Transmissão/Protocolo Internet). As redes IP, formada por cliente/servidor estão presentes no processo de transmissão de dados em organizações, seja através de internet, intranet ou extranets.

A World Wide Web, mais conhecida como Web, forma a grande teia mundial de comunicação e o meio mais popular de acesso a informações através da internet. A Web é um conjunto de dezenas de milhões de servidores que trabalham como se fossem um, funcionando por um sistema baseado em hiperlink que utiliza o modelo consumidor/servidor. Ela organiza uma série de arquivos conectados, acessados por um software de consumidor da web denominado navegador da web (STAIR; REINOLDS, 2012). Hoje existem espalhados pelo mundo inteiro milhares de computadores servidores de web, que comportam variados tipos de dados, fornecendo informações a bilhões de usuários.

A Web foi originalmente projetada para textos e imagens (Web 1.0). Com sua evolução, outros formatos de dados, como sons, vídeos e animações foram adicionados ao seu caráter de interatividade (Web 2.0). Em sua versão 1.0, a Web se baseava nos princípios do

hipertexto. Nos documentos formados por hipermídia ou hipertexto, a informação encontra- se, de fato armazenada em uma rede de nós conectados, compostos de textos, áudio, gráfico e vídeo, numa estrutura de acesso à informação que se associa à memória humana (LE COADIC, 1994).

Na definição de Leão (2005), hipertexto é tratado como um documento digital composto por diferentes blocos de informações interconectadas por links numa estrutura dinâmica. Cada uma das páginas de um hipertexto multimídia é chamada de webpage (página web), e o local virtual onde esta se encontra na rede se chama website, cujo acesso se dá pelo endereço eletrônico virtual denominado URL (Uniform Resource Location), acessível através de um browser (navegador) (REIS, 2007, p. 59).

Na sua versão 2.0, a Web agrega as funções anteriores a novas funções. Ela funciona como uma plataforma de computação que comporta aplicações de software e o compartilhamento de informações entre usuários. Na Web 2.0, o usuário obtém informações e contribui com elas, produzindo conteúdo para vários websites como facebook, youtube, Wikipedia, entre outros. Chats, e-mail, videoconferência e mecanismos de busca são outros serviços web. Nos últimos anos, a Web se tornou um recurso unidirecional (em que os usuários encontram informações); e depois um recurso bidirecional (usuários encontram e compartilham informações) (STAIR; REYNOLDS, 2012).

A tecnologia digital e seus produtos interativos baseados em web têm se expandido fortemente nos ambientes organizacionais, de modo quantitativo e ora qualitativo. São portais que unem diversos recursos informativos; bancos de dados, bibliotecas virtuais e outros serviços online. Nesse sentido, a Web como ferramenta possibilita que empresas/instituições tenham acesso a informações de qualquer lugar do mundo, em qualquer momento. Isso também vale para o processo de transmissão de informação, uma vez que “sua rede permite que você pegue informações sobre qualquer coisa em qualquer lugar a qualquer momento e envie suas ideias de volta à web” (RAINER JR; CEGIELSKI, 2012, p. 4).

Por outro lado, essa praticidade tem se chocado com a sobrecarga de informações depositada na rede, dentre outros problemas. Sem estruturação, avaliação e aprimoramento, os sistemas tecnológicos de informação de uma organização, seja ela do setor público ou privado, acabam por se tornar peças obsoletas. Quando os recursos tecnológicos são insuficientes ou são utilizados inadequadamente, o processo informacional da organização é comprometido. Essas situações têm feito com que esses tipos de ferramentas tecnológicas disponham de meios que não só facilitem sua utilização, mas também propiciem um resultado de uso eficaz.