Futures price and price discovery

Segundo Patton (1980) e Glazier (1992), os dados qualitativos podem ser obtidos de: descrições detalhadas de fenômenos; comportamentos; citações diretas de pessoas sobre suas experiências; trechos de documentos, registros, correspondências; gravações ou transcrições de entrevistas e discursos; dados com maior riqueza de detalhes e profundidade; interações entre indivíduos, grupos e organizações.

Em pesquisas qualitativas, a consistência pode ser verificada por meio de exame detalhado da literatura e comparando os achados ou observações com aqueles da literatura. Outra maneira é utilizar a triangulação, isto é, empregar métodos diferentes de coleta dos mesmos dados e comparar os resultados (validade e confiabilidade são medidas de consistência) (GLAZIER, 1992).

Yin (1984) cita fontes úteis à coleta de dados que empregam, tipicamente, métodos múltiplos. O ideal é que possam ser coletados dados e evidências de duas ou mais fontes, que podem convergir e dar suporte às descobertas da pesquisa, tais como: documentação: material escrito, desde memorandos até relatórios formais; arquivos gravados: gráficos da organização, registros financeiros, pessoais ou de serviço; entrevistas abertas ou focadas; observação direta: observação e notas de detalhes, ações e sutilezas do ambiente; equipamentos físicos como mecanismos e ferramentas. Günther (2006) afirma que:

no contexto de um Estudo de Caso, delimitado como a coleta e análise de dados sobre um exemplo individual para definir um fenômeno mais amplo (VOGT, 1993) podem-se coletar e analisar tanto dados quantitativos quanto qualitativos. Além disto, é concebível observar comportamento no seu contexto natural, criar experimentos que utilizem o sujeito como seu próprio controle (CAMPBELL; STANLEY, 1963. IBRAHIM, 1979), bem como realizar entrevistas, aplicar questionários ou administrar testes (GÜNTHER, 2006, p.5).

Este trabalho procurou investigar a relação existente entre o uso de TI e de AIDC no varejo de autosserviço e as respectivas mudanças que são provocadas ou viabilizadas nos processos da área de loja, bem como a análise dos benefícios oferecidos por estas mudanças e tecnologias, em termos de custo, produtividade, qualidade, flexibilidade e inovação, através de um estudo de caso.

Para atingir esse objetivo foram estudados os principais processos operacionais da Loja Billabong de Alphaville, com vistas a identificar como as tecnologias de Identificação e Captura Automática de Dados e a TI poderiam ajudar a melhorar os resultados operacionais e agregar valor ao negócio.

A loja Billabong de Alphaville foi escolhida por vários aspectos, dentre eles: a) já possuía parte da infraestrutura de hardware necessária (projetor, televisão, Ipad e câmeras de vídeo); b) como era um estudo de caso e exigia um investimento inicial de hardware (leitores, antenas e computadores touch screen), insumos (etiquetas de RFID) e software considerável, foi escolhida uma loja pequena, visando a redução dos custos e a viabilidade do projeto; c) sua localização física; d) franqueado e franqueador abertos à inovação tecnológica e à revisão dos processos operacionais; e) público alvo jovem que é adepto à tecnologia e à inovação (Geração Y).

Para tanto, foi utilizado um roteiro de entrevistas semiestruturado, de maneira a manter uma coleta de dados flexível e oportunista, buscando assim capturar temas emergentes (DUBÉ; PARÉ, 2003, EISENHARDT, 1989). Foram entrevistados tantos os funcionários da loja de Alphaville, quanto os departamentos da matriz da empresa que estivessem relacionados aos seguintes processos de loja: Compras; Logística Interna - Recebimento, Separação, Armazenamento, Expedição; Vendas; Troca; Devolução; Transferência; Gestão de Estoque; Inventário; Prevenção de Perdas; Marketing/ Visual Merchandising; Gestão Financeira, Administrativa e de RH. As coletas de dados visuais e verbais, foram realizadas respeitando as três maneiras de coleta de dados apontadas por Kish (1987) – observação, experimento e pesquisa.

Para a realização do Estudo de Caso, foi realizado um projeto piloto, a fim de observar as respectivas mudanças que seriam provocadas ou viabilizadas nos processos da área de loja,

bem como a análise dos benefícios oferecidos por estas mudanças e tecnologias, em termos de custo, produtividade, qualidade, flexibilidade e inovação. A coleta de dados foi realizada por meio da captura de vídeos, fotos, entrevistas (tanto na loja quanto na matriz do Grupo GSM), reuniões, observação in locco e análise dos documentos, além de visitas técnicas internacionais e análise de outros estudos de casos (MAYRING, 2002).

Foram analisados todos os processos operacionais da Loja antes e depois da implementação das soluções de TI e de AIDC e cada alteração nos processos era discutida com o gestor da Loja e os tempos eram medidos novamente para verificar o impacto das mudanças.

Em resumo, a coleta de dados neste estudo se deu por:

a) Entrevistas com os altos executivos que ficam na matriz da empresa (TI;

Marketing/Visual Merchandising; Compras; Supervisão de lojas e Gestores da Filial Alphaville) envolvidos em todos os processos do negócio, por meio de roteiro estruturado que teve por objetivo:

i. conhecer a empresa

ii. saber como as tecnologias tradicionais impactam nos

negócios

iii. levantar o que esperavam das novas tecnologias

iv. conhecer os macros processos operacionais atuais e seus

interelacionamentos,

b) Entrevistas com os funcionários da loja de Alphaville, envolvidos em

todos os processos operacionais do negócio, por meio de roteiro semiestruturado que tinha por objetivo:

i. saber como as tecnologias tradicionais impactam nas

operações

ii. levantar o que esperavam das novas tecnologias

iii. entender quais problemas operacionais poderiam ser

iv. levantar e conhecer detalhes dos processos operacionais

atuais e seus interelacionamentos

v. identificar as principais vantagens e desvantagens do uso

das TIs e de AIDC nos processos operacionais

c) O estudo do desenvolvimento do projeto piloto de uma loja que contou

com a implementação de novas tecnologias em ambiente real, com vistas à:

i. Identificar os principais processos do varejo de

autosserviço que seriam impactados pelo uso de TIs e AIDC

ii. Identificar os melhores equipamentos/hardware para o

projeto, em termos de leitores e antenas

iii. Definir quais etiquetas de RFID deveriam ser

selecionadas para o projeto

iv. Analisar como as etiquetas de RFID deveriam ser

afixadas às roupas e como deveriam ser utilizadas nos processos da loja, passando pelos processos de recebimento, estoque, prevenção de perdas, agilização das vendas, entretenimento e interatividade

v. Acompanhar as visitas a fornecedores e entender como

suas soluções tecnológicas poderiam auxiliar a reduzir os custos operacionais

vi. Acompanhar a definição de quais seriam os fornecedores

de hardware, software e suprimentos

vii. Identificar as dificuldades de implementação das novas

tecnologias

viii. Entender como seriam efetuadas as integrações dos

sistemas legados com as novas tecnologias e os possíveis impactos nos negócios

ix. Analisar os possíveis ganhos em termos de tempo nos

d) Observações diretas

i. Foram realizadas visitas e acompanhadas as rotinas dos

departamentos antes e após a implementação das TIs e de AIDC

ii. Foram medidos os tempos e efetuadas as revisões nos

processos operacionais, sugerindo alterações que buscassem as suas otimizações.

e) Coleta e análise de documentos de fontes secundárias e documentais

i. Foram analisados dados publicados na internet, intranet e

extranet sobre casos do mesmo segmento, visando um benchmark