6.1 Results from Johansen cointegration test
6.1.2 Period 2
A logística interna refere-se aos processo de recebimento, separação, armazenagem ou almoxarifado, que é o subsistema responsável pela gestão física dos estoques, que compreende as atividades de guarda, preservação, embalagem, recepção e expedição de material, segundo determinadas normas e métodos de armazenamento (MARTINS, 2009).
O macro fluxo da logística interna de uma loja Billabong está esboçado na Figura 35. Basicamente, é composto por 3 processos básicos: recebimento, armazenagem e expedição de produtos.
Figura 105 – Macro Fluxo da Logística Interna Fonte: Billabong.
O recebimento se dá pela conferência dos produtos físicos recebidos com os produtos comprados. Todos os produtos são lidos (bipados pelos scanners de código de barras) e conferidos com o pedido de compras. Se tudo estiver correto, o estoque é atualizado e os dados sobre custos médios e financeiros são atualizados, como é ilustrado na Figura 36:
Figura 116 – Macro Fluxo dos Processos de Recebimento de Produtos e Gestão de Estoque. Fonte: Billabong.
A expedição é o processo cujo objeito é controlar o que será expedido da empresa. Para tanto, deverá verificar a lista de separação, o número de peças por embalagens, a etiqueta de identificação e efetuar a conferência da nota fiscal com a lista de separação (PIASECKI, 2003).
O fluxo dos processos de expedição da Billabong está ilustrado na Figura 37:
Figura 37 - Fluxo dos Processos de Expedição. Fonte: Billabong.
O fluxo dos processo de Armazenamento é o seguinte:
Figura 38 - Fluxo dos Processos de Armazenagem. Fonte: Billabong.
Após a instalação do novo sistema, além de atender às premissas normais para um sistema de recebimento e de expedição de produtos, o software passou a capturar os dados via leitores e antenas de RFID. Com isto, a entrada de dados foi agilizada e a conferência pode ser feita de forma aleatória.
O aplicativo da Logística Inteligente, juntamente com o módulo de retaguarda de loja, gerencia em tempo real o recebimento e a expedição de produtos. Integrado ao sistema de centro de distribuição, recebe um arquivo contendo os dados da nota fiscal e no momento em que as mercadorias são recebidas na loja, estas são comparadas com o arquivo enviado para checar o físico com o lógico, evitando erros operacionais. Os recebimentos que não baterem com o que foi enviado do CD, disparam um alerta para o estoquista que deverá tomar as providências cabíveis.
O novo sistema permitiu automatizar o monitoramento do estoque, diminuir os custos na administração e passou a manter os níveis de estoques otimizados, eliminando compras desnecessárias, aumentando de forma significativa as margens de lucro. A informação de que uma determinada mercadoria atingiu um estoque mínimo é disparada automaticamente para a retaguarda da loja que deverá providenciar o ressuprimento da loja.
O recebimento da mercadoria é feito via importação do Arquivo XML da Nota Fiscal eletrônica. Este processo agiliza em muito o recebimento das informações, pois não é necessária digitação manual das informações, tudo é capturado do aquivo XML, da Nota Fiscal Eletrônica. Está integrado a portais de RFID que capturam os dados automaticamente, agilizando a entrada e a conferência das mercadorias.
Possibilita a auditoria no Recebimento da Mercadoria e a geração automática de acerto de estoque quando há divergência entre a quantidade física e a quantidade do documento. Faz a gestão de estoque e permite a geração de acertos de estoque com a impressão de documento para ser assinado pelo responsável.
A maior mudança neste caso, refere-se à conferência da mercadoria física recebida com o arquivo eletrônico recebido. Os ganhos nestes processos são: maior acuracidade de estoque, maior velocidade de entrada de dados, redução dos tempos de processamento da entrada de produtos, redução de erros operacionais.
3) Vendas
As operações de vendas exigem vários procedimentos, que envolvem a captura do vendedor, dos dados do cliente, dos itens vendidos, da forma de pagamento, além da gestão de descontos e promoções. Alimenta diversos módulos administrativos, dentre eles o estoque, o financeiro, a gestão do relacionamento com o cliente e os funcionários, sendo um dos processos mais relevantes para o varejo.
A Figura 39 demonstra o funcionamento das vendas na Billabong:
Figura 39 - Fluxo do Processo de Vendas. Fonte: Billabong.
A tecnologia RFID possibilitou uma agilização nos processos de vendas. Antes, cada peça necessitava ser lida pelo scanner de código de barras, as etiquetas antifurto necessitavam ser removidas das peças, para depois efetuar o fechamento da venda.
Com a tecnologia, basta colocar as peças nos locais indicados e efetuar a leitura de todas as peças simultaneamente, sem a necessidade de se ler peça à peça. Detalhadamente, o processo é o seguinte:
a) Perguntar ao cliente se deseja a identificação por CPF no cupom fiscal, para
programas estaduais de incentivos de impostos como a Nota Fiscal Paulista, Se sim, permitir a digitação do CPF, senão o sistema assumirá como Consumidor Final;
b) Ao colocar as peças na bandeja, o sistema deverá capturar os itens e
apresentar na tela as fotos e os preços unitários, totalizando em seguida; c) A operadora deverá fazer uma conferência visual da quantidade de produtos
na bandeja com a quantidade registrada pelo sistema, fazendo nova leitura caso haja divergência;
d) A operadora deverá clicar em um botão “pagamentos”;
e) Selecionar uma das opções de pagamentos;
f) Após a concretização do pagamento, as etiquetas deverão ser desativadas
para a passagem pelo sistema de antifurto;
g) Deverá ser emitido o cupom fiscal, de acordo com as regras da legislação;
h) Após a venda, o sistema deverá disparar uma “tarefa” ao estoque para repor as peças que foram vendidas.
Além de agilizar o processo de atendimento ao consumidor, ainda foi disponibilizada uma nova forma de atendimento denominado Self Checkout. O objetivo deste caixa é que o consumidor tenha um atendimento assistido, porém que ele possa se auto atender, se desejar. O funcionamento é o seguinte:
a) O Self Checkout questionará se o usuário quer a identificação do CPF no
cupom fiscal devido a programas estaduais de incentivos de impostos como o Nota Fiscal Paulista. Se o usuário tocar em SIM, será exibida tela para digitação do CPF. Caso contrário, será assumido o cliente como Consumidor Final;
b) Ao colocar as peças na área indicada, o sistema deverá capturar os itens e
apresentar na tela as fotos e os preços unitários, totalizando a venda em seguida;
c) O cliente deverá optar pelo pagamento com cartão de débito ou de crédito.
Não será permitido o pagamento com outra forma de finalizador;
d) Após a concretização do pagamento, as etiquetas deverão ser desativadas
para a passagem pelo sistema de antifurto;
e) Deverá ser emitido o cupom fiscal, de acordo com as regras da legislação;
f) Após a venda, o sistema deverá disparar uma “tarefa” ao estoque para repor as peças que foram vendidas.
O grande ganho proporcionado pela tecnologia é a agilização da captura dos dados das vendas, a não necessidade da remoção das etiquetas de antifurto, a automática atualização dos estoques e o disparo do ressuprimento. Desta forma, os processos são agilizados e as filas são reduzidas, impactando diretamente no atendimento ao consumidor.
4) Troca
O processo de troca pode envolver a troca por um produto de igual valor, de valor superior ou de valor inferior.
Quando a troca for realizada por uma mercadoria de mesmo valor, basta informar ao sistema o código do produto que está entrando e do produto que está saindo. Se for uma de valor superior, deve ser solicitada a forma de pagamento da diferença a ser paga. Se for de valor inferior e o cliente não desejar levar mais nenhum produto, deve ser feita uma retirada do caixa para reembolso ao cliente. Para complementar a operação fiscal, deve ser emitida uma nota fiscal de entrada do produto que foi devolvido.
Imediatamente, as peças que estão sendo recebidas devem ser etiquetas com as etiquetas antifurto e ser enviadas à área correta de exposição.
A Figura 40 seguir, detalha o fluxo dos processos de troca da Billabong:
Figura 120 – Fluxo do Processo de Trocas. Fonte: Billabong.
Já com a tecnologia RFID, o processo será alterado para:
a) O cliente deverá dirigir-se ao caixa e fazer a solicitação de troca
b) O operador deverá avaliar as peças e se estiver tudo em ordem, utilizará a
peça como parte de pagamento, lendo a etiqueta de RFID.
c) Após a concretização da troca, as etiquetas deverão ser re-ativadas para dar
evitar os furtos.
d) Após a troca, o sistema deverá disparar uma “tarefa” ao estoque para dar entrada e gerar a nota fiscal de entrada.
Neste caso, haverá a agilização do processo de trocas, uma vez que a leitura das peças que serão devolvidas é feita automaticamente, sem a necessidade de serem bipadas. Um outro ganho se dará no processo de prevenção de perdas, uma vez que não haverá a necessidade
de se aplicar as etiquetas antifurto, já que o sistema mudará o status da peça automaticamente.
5) Devolução
O processo de devolução deverá ser efetuado informando-se ao sistema o código do produto que está sendo devolvido, bem como seus dados fiscais. Para complementar a operação fiscal, deve ser emitida uma nota fiscal de entrada do produto que foi devolvido, bem como gerada a saída de dinheiro do caixa.
Imediatamente, as peças que estão sendo recebidas devem ser etiquetas com as etiquetas antifurto e ser enviadas à área correta de exposição.
O fluxo do processo de devolução atual da Billabong está ilustrado na Figura 41:
Figura 131 – Macro Fluxo dos Processos de Devolução. Fonte: Billabong.
Já com a tecnologia RFID, o processo será alterado para:
a) O cliente deverá dirigir-se ao caixa e fazer a solicitação de devolução;
b) O operador deverá avaliar as peças e se estiver tudo em ordem efetuar a
entrada do produto e a saída do dinheiro;
c) Após a concretização da devolução, as etiquetas deverão ser reativadas para
evitar os furtos;
d) Após a devolução, o sistema deverá disparar uma “tarefa” ao estoque para dar entrada e gerar a nota fiscal de entrada.
Neste caso, haverá a agilização do processo de devolução, uma vez que a leitura das peças que serão devolvidas é feita automaticamente, sem a necessidade de serem bipadas. Um outro ganho se dará no processo de prevenção de perdas, uma vez que não haverá a necessidade de se aplicar as etiquetas antifurto, já que o sistema mudará o status da peça automaticamente.