Risk premium

Após a conclusão da Etapa 2, que teve como objetivo explorar o que estava sendo desenvolvido no varejo mundial em termos do uso de TI e de AIDC para o varejo de autosserviço, teve início a Etapa 3 que visou implementar, em uma loja brasileira (Billabong Alphaville), soluções tropicalizadas que permitissem estudar as mudanças e os possíveis ganhos nos processos operacionais das lojas de varejo de autosserviço, impactados pelo uso de Tecnologia da Informação (TI) e de Identificação e Captura Automática de Dados (AIDC).

Para atingir esse objetivo foram estudados os principais processos operacionais da Loja Billabong de Alphaville e após várias reuniões com a Diretoria de TI da Billabong (matriz) e o franqueado de Alphaville, ficou decidido que seriam testadas 15 soluções tecnológicas que envolviam as seguintes AIDCs e TIs: RFID (identificação por radiofrequência); NUI (natural user interface – baseada em visão computacional); Cartões com tarja magnética, Código de Barras, telas sensíveis ao toque (Touch Screen), bem como ERP, CRM, EAI, EDI e ECR.

Para a definição das soluções foram levantadas as seguintes informações:

CORPORATIVOS:

1. Descrição da Empresa

2. Dados históricos e financeiros da Billabong

3. Números de lojas no Brasil e no mundo

4. Organograma da empresa

5. Principais produtos

6. Principais clientes / público alvo

7. Missão, visão e valores da empresa

8. Descrição dos Processos da Empresa (Loja)

9. Detalhamento dos sistemas de Loja

DEPARTAMENTAIS:

Envolveram os seguintes departamentos da empresa: Compras; Logística Interna - Recebimento, Separação, Armazenamento, Expedição; Vendas; Troca; Devolução; Transferência; Gestão de Estoque; Inventário; Prevenção de Perdas; Marketing / Visual Merchandising e Gestão Financeira/Administrativa. Para tanto, foram levantadas as seguintes informações:

1.Qual seu nome, função e departamento na Billabong ? 2.Como funciona seu departamento?

3.Quais são os processos críticos do seu departamento?

4.Quais as principais dificuldades do seu departamento, em termos de processos ? 5.Quais as principais facilidades do seu departamento em termos de processos ? 6.Quais os processos que poderiam ser melhorados em seu departamento?

7. Como a tecnologia poderia ajudá-lo a otimizar os processos em seu departamento? 8. Quais AIDCs poderiam ajudá-lo a otimizar os processos em seu departamento?

Para o departamento de TI, além das questões acima, também foram efetuadas as seguintes:

1. Como é medido o desempenho da empresa, utilizando ferramentas de TI?

2. Qual a relação que existe entre os benefícios de TI e o desempenho da empresa?

3. Qual a visão da TI para a empresa?

4. Qual o valor da TI para a empresa? Como ela agrega valor para a empresa?

5. Como é feita a gestão da TI na empresa?

6. Como são efetuados os investimentos na área?

7. Como a TI pode otimizar os processos operacionais na empresa?

LOJA

Como o foco do trabalho era a loja, para os gestores da Loja da Billagong Alphaville, após a implementação do piloto, foram analisados ainda os seguintes aspectos:

1. Quais as vantagens e as desvantagens da implementação das TIs e das AIDCs na loja? 2. Quais os benefícios trazidos pelo uso das TIs e das AIDCs com relação aos custos? 3. Quais os benefícios trazidos pelo uso das TIs e das AIDCs com relação à produtividade?

4. Quais os benefícios trazidos pelo uso das TIs e das AIDCs com relação à qualidade?

5. Quais os benefícios trazidos pelo uso das TIs e das AIDCs com relação à flexibilidade?

6. Quais os benefícios trazidos pelo uso das TIs e das AIDCs com relação à inovação?

7. Quais as principais dificuldades para a implementação das TIs e das AIDCs na loja?

8. Quais os processos de loja que foram impactados pelo uso das TIs e das AIDCs?

A coleta de dados foi realizada através de entrevistas pessoais, piloto e acompanhamento in loco. Os detalhes do piloto realizado e das entrevistas realizadas serão explanados na Especificação do Estudo de Caso.

Os dados foram coletados de maio de 2011 à outubro de 2011 e buscou-se analisar e comparar os processos antes e depois da implementação das tecnologias, bem como o impacto do uso das TIs e AIDCs na loja, levando-se em consideração os benefícios em termos de custo, produtividade, qualidade, flexibilidade e inovação.

Cabe ressaltar que os demais trabalhos de outros pesquisadores mundiais continuaram a ser acompanhados, como é o caso da Gerry Weber, Wal-Mart, Bloomingdale‟s, American Apparel, Metro Group e dos estudos que estão sendo realizados na Universidade de Arkansas, a qual tem o foco muito relacionado ao objeto deste trabalho. Este fato é muito importante porque pode-se ter um enriquecimento do estudo por meio de diferentes visões de pesquisadores de diversos países e culturas que enriquecem o estudo com visões internacionais. Além disto, os assuntos também são complementares e cada um tem um foco específico, tornando o estudo mais amplo e por fim, permitem agregar valor já que a visão não fica restrita apenas ao Brasil e sim a uma visão global do assunto estudado.

Unidade de Análise Loja Billabong Alphaville.

Abordagem da pesquisa Pesquisa qualitativa, de natureza exploratória Instrumentos de pesquisa Coleta de dados: entrevista pessoal, visitas in locco e

Piloto.

Objetivo central da etapa 3 Analisar mais profundamente os processos do varejo de autosserviço e os impactos do uso da TI e das AIDCs

Período de realização Início: Maio/2011 Término: Outubro/2011

Quadro 17 - Resumo da etapa 3 (Pesquisa qualitativa, de natureza exploratória). Fonte: Desenvolvida pela autora.

10.4.4- ETAPA 4:

ANÁLISE DAS QUESTÕES DE PESQUISA: VISÃO INTEGRADA DAS