3. ASEKSUELLE SEKSUALITETSDISKURSER
3.7 F ORSKNING PÅ ASEKSUALITET : S ELV - IDENTIFISERING
2.3.1. Organização do espaço exterior da farmácia
O exterior da farmácia deve ser característico e profissional, facilmente visível e identificável [2]. A FP tem fachada exterior antiga, em pedra, mas com um aspeto profissional, aprazível e apelativo, cumprindo todos os requisitos legais exigidos, nomeadamente o símbolo indicativo de Farmácia Portuguesa – a Cruz, aprovado pelo INFARMED segundo a deliberação n.º 414/CDE/2007 [6]. Além disso a fachada exterior da FP
encontra-se sinalizada com a inscrição “FARMÁCIA POPULAR”, e junto a esta, encontra-se também a inscrição de propriedade e direção técnica. A FP apresenta duas montras envidraçadas separadas por uma porta dupla de vidro. Esta porta serve de entrada única na farmácia para os utentes, os funcionários e os distribuidores. As montras encontram-se quase sempre decoradas com anúncios publicitários, normalmente produtos de venda livre ou remetem para rastreios promovidos pela FP. Trata-se de uma estratégia de marketing, de modo a tornar o espaço mais atrativo ao público. Estes anúncios publicitários estão geralmente relacionados com a época do ano, variando de acordo com a sazonalidade dos produtos. Além de tudo isto, junto à montra do lado direito, existe ainda um monitor que permite a divulgação contínua e dinâmica dos serviços disponibilizados pela FP. Uma vez que a FP se encontra perfeitamente instalada ao nível da rua por onde se faz o acesso principal dos doentes, está garantida a acessibilidade à farmácia de todos os potenciais utentes.
2.3.2. Organização do espaço interior da farmácia
Apesar de não ser visível externamente, a farmácia é constituída por dois andares, sendo que o andar superior está reservado, sobretudo, para funções administrativas e o andar ao nível da rua constitui a farmácia propriamente dita. Segundo a deliberação n.º 2473/2007, que aprova os regulamentos sobre áreas mínimas das farmácias de oficina, estas devem possuir uma área total mínima de 95m2, contudo a FP não obedece a estas áreas mínimas
obrigatórias, uma vez que é anterior à deliberação que decreta as mesmas [7]. Apesar disso, apresenta todas as divisões necessárias e, adicionalmente, uma sala de entrada das encomendas, bem como um escritório administrativo que serve também de gabinete à DT. A FP encontra-se dividida em várias áreas funcionais, assim, no rés-do-chão a farmácia encontra-se dividida em:
Área de atendimento ao público: local que, tal como o nome indica, é destinado ao atendimento dos utentes e possui um ambiente calmo, luminoso e acolhedor. Esta área encontra-se decorada com vários utensílios e instrumentos antigos, que outrora foram importantes no dia-a-dia da profissão farmacêutica, e é composta por vários elementos, tais como: uma placa com o nome da proprietária e DT e respetivo alvará, bem como os nomes dos diretores técnicos anteriores, uma placa com a proibição de fumar, tal como exigido pelo Decreto-Lei n.º 37/2007, informação sobre a existência do livro de reclamações, uma mesa para as crianças brincarem, câmaras de gravação de imagem, sistema de alarme contra furtos e contra incêndios, extintores e, ainda, sinalizadores de saída. Nesta área estão ainda presentes dois balcões de atendimento, simetricamente distribuídos, que permitem aos utentes comunicar com o seu farmacêutico de forma confidencial e sem interrupções, e ainda as estantes de produtos de venda livre, agrupados de acordo com a finalidade a que se destinam, nomeadamente: produtos capilares, higiene oral, fitoterapia, complexos vitamínicos, dermocosmética, medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM), dispositivos médicos, entre outros. Esta área dispõe ainda de uma balança eletrónica com um dispositivo
automático de medição de pressão arterial incorporado. Nas paredes laterais, encontram-se quatro armários antigos de madeira, dois de cada lado, onde se armazenam alguns dispositivos médicos.
Área de armazenamento: esta zona tem localização posterior ao espaço de atendimento, albergando as estantes onde se armazenam os medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM) da farmácia, bem como de alguns MNSRM, mas cuja dispensa não pode ser feita sem o acompanhamento de algum tipo de aconselhamento, devidamente organizados por forma farmacêutica e por ordem alfabética, da menor para a maior dosagem, da menor para a maior dimensão da embalagem, excetuando os produtos termolábeis que se encontram num frigorífico apropriado. Esta sala dispõe de uma bancada central com gavetas e um armário onde são acondicionados separadamente alguns MNSRM, os produtos do protocolo da diabetes, medicamentos transdérmicos, e ainda, medicamentos com maior stock na farmácia. É ainda nesta bancada onde é feita a conferência, ordenação e arquivo do receituário. O controlo da temperatura e da humidade do ambiente da sala de aprovisionamento bem como do frigorífico é registado diariamente através de dois termohigrómetros.
Laboratório: este local destina-se à preparação de medicamentos manipulados, contendo todo o material necessário e respeitando as condições e normas técnicas legisladas, no que diz respeito às condições do espaço físico. No entanto, a produção de medicamentos manipulados não é de uso corrente, sendo efetuada apenas em casos mais pontuais. As matérias-primas encontram-se num armário superior, separadas pelo seu estado físico e ordenadas alfabeticamente. Aqui também está disponível alguma bibliografia, de onde se destacam: a Farmacopeia Portuguesa, o Regimento Nacional de Preços, o Formulário Galénico Nacional, entre outros. No armário inferior encontram-se matérias-primas de maior volume, e o material de laboratório indispensável à manipulação. Além disso é nesta sala que se fazem as determinações dos parâmetros bioquímicos, nomeadamente as medições de colesterol e de glicémias capilares. Sala de receção de encomendas: Nesta zona encontra-se o equipamento informático necessário à receção de encomendas, incluindo fax, telefone e impressora, bem como um monitor de vigilância. Esta sala dispõe ainda de uma zona de arrumação onde é também armazenada bibliografia útil.
Instalações sanitárias: Existe uma casa de banho destinado ao uso dos funcionários da FP, bem como dos seus utentes.
Além das áreas acima referidas, a FP possui no primeiro andar:
Sala de atendimento personalizado: que oferece uma maior privacidade na interação com o utente em situações que assim o exigem. Esta zona é também utilizado para as consultas de audiologia e podologia prestadas por profissionais especializados.
Escritório administrativo: esta zona destina-se à gestão administrativa e financeira da farmácia, bem como à receção e atendimento a delegados de informação médica ou
fornecedores. Está equipada com uma secretária, um computador e várias estantes, onde se encontram armazenados documentos administrativos, bem como bibliografia.