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Os atendentes das óticas auxiliam as crianças no momento da escolha do produto e, assim como os oftalmologistas mantêm contato também com o adulto cuidador que acompanha a criança.

Para a realização da entrevista individual foram adotadas as seguintes etapas: preparação dos tópicos/perguntas guias, seleção e contato dos profissionais, realização das entrevistas com gravação de áudio, transcrição da gravação e análise do conteúdo coletado.

A preparação das entrevistas consistiu de duas fases a primeira relacionada à preparação dos tópicos guias e perguntas a serem feitas e a segunda relativa à seleção e ao contato com as óticas a serem visitadas.

Na preparação das questões a serem utilizadas nas entrevistas foram elencados, previamente, os tópicos a serem alcançados:

♦ Procedimentos adotados pelo profissional no atendimento às crianças. ♦ A opinião dos atendentes sobre os produtos existentes.

♦ Comportamento das crianças durante a compra. ♦ A preferência das crianças.

♦ A influência dos adultos acompanhantes. ♦ Principais fatores para a decisão do produto

Após a definição dos tópicos acima as perguntas guias foram preparadas conforme mencionado por Gaskell(2012), semelhante ao descrito no método com os oftalmologistas e utilizadas nas entrevistas com os profissionais (Apêndice B).

A segunda parte da preparação envolveu a seleção e o contato com as óticas e os profissionais. Para a seleção dos pesquisados foram priorizados, inicialmente, óticas com atendimento exclusivo para o público infantil e em seguida consideradas lojas que oferecem, dentro de seu ambiente, um espaço diferenciado ao atendimento desse público; além dessas seleções foi incluída, também, uma entrevista com o profissional Miguel Giannini13 _{considerado o ‘esteta’ ótico no Brasil.}

A busca e a seleção dos estabelecimentos foram realizadas por internet, por recomendação dos oftalmopediatras e em periódicos; anúncios e sites especializados; após a seleção foi feito contato, por telefone, com proprietários e atendentes, para agendar as visitas aos locais e realizar as entrevistas; a realização das entrevistas ocorreu na cidade de São Paulo, durante o mês de março de 2014; desta etapa participaram: uma ótica exclusivamente infantil, três com áreas destinadas ao atendimento de crianças, além da entrevista com Miguel Giannini

13

um milhão de clientes cadastrados que foram atendidos em suas óticas, por ele e por seus colaboradores. Além do atendimento aos adultos o esteta vem, durante sua experiência profissional, também atendendo crianças.

(realizada em dezembro 2012)(Figura 20 e 21). A relação das óticas se encontra no Apêndice B.

FIGURA 20 - Ótica na cidade de São Paulo exclusiva para o atendimento do público infantil e na qual

teve o atendente entrevistado para pesquisa.

FIGURA 21 - Ótica na cidade de São Paulo com área de atendimento exclusivo para o público infantil e

na qual teve o atendente entrevistado para pesquisa.

2.2.4.3. Cuidadores

O público infantil depende de seus cuidadores que os acompanham e está presente em diversos aspectos da vida durante a ocorrência do problema visual, sendo importante apreender a opinião deste grupo sobre as situações de uso das armações e a relação das crianças com os mesmos.

A escolha do método de questionário representou uma solução de coleta sem a necessidade da presença (e do contato) do pesquisador com o pesquisado. O método objetivou coletar informações a respeito de como esses adultos observam o uso do produto pela criança no dia-a-dia e nos outros contextos em que o produto está inserido, como o acompanhamento da patologia e a compra do produto.

Os procedimentos foram compostos de duas etapas: a elaboração das perguntas para o questionário e a escolha da estratégia para alcançar o público alvo e efetivar o método; na etapa inicial foram definidos tópicos para serem abordados nas questões que compunham o questionário:

♦ A descoberta da patologia. ♦ O início do uso.

♦ Rotina do uso.

♦ Relatos de situações constrangedoras enfrentadas pelas crianças. ♦ Comportamento ao ir adquirir o produto.

♦ Fatores que influenciam na escolha da armação. ♦ Acidentes com o produto.

♦ Limpeza do produto.

Com base nesses tópicos foi estruturado um questionário com nove perguntas (Apêndice C), sendo oito qualitativas com espaços para escrever as respostas abaixo e uma com opções para assinalar respostas mais adequadas. No início do questionário havia uma breve apresentação da pesquisa com o contato da pesquisadora e algumas perguntas sobre informações da criança, tais como: gênero, idade e patalogia ocular; em nenhum local do material foi solitada a identificação do participante. Os questionários foram impressos e colocados em um envelope sem identificação, e lacrados.

Ante a dificuldade para alcançar os cuidadores, por não ter sido identificado nenhum local ou momento em que eles pudessem ser encontrados reunidos, a solução para a aplicação do método foi enviar os questionários por meio das crianças aproveitando o momento do contato e da aplicação do método 'prototipar para empatia' nas escolas.

Os envelopes foram entregues para as crianças de duas escolas, na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo e uma escola na cidade de Campina Grande, Estado da Paraíba. A distribuição dos envelopes foi realizada pelos coordenadores das escolas para as crianças usuárias do produto nas turmas escolares solicitando-lhes que fossem devolvidos dentro do prazo determinado. Em uma das escolas de São Paulo a própria pesquisadora, após contato com as crianças para a realização de coleta de dados, lhes entregou os envelopes solicitando a entrega aos seus cuidadores, além da devolução no prazo estabelecido. Assim e posteriormente, todos os envelopes que retornaram às escolas foram entregues para a pesquisadora.

O total de questionários distribuídos em todos os locais foi de aproximadamente 130, sendo que dos devolvidos 61 foram considerados válidos para a pesquisa, conforme a seguinte divisão (Quadro 9):

Localização Quantidade de questionários analisados

Estado de São Paulo 37

Estado da Paraíba 24

TOTAL 61

QUADRO 9 - Distribuição da quantidade de questionários aplicados com os cuidadores

A quantidade de questionários obtidos foi satisfatória e extrapolou a expectativa de adesão à pesquisa, bem como o volume de respostas obtidas, face à natureza qualitativa do método; entretanto, várias cópias não foram devolvidas talvez pela falta de comprometimento dos participantes nesta modalidade de investigação. Alguns questionários foram devolvidos sem estarem preenchidos sendo, então desconsiderados.