Experiment D: Testing Perfswiper

A empresa atua no Brasil há 55 anos e seus principais produtos consistem em automóveis nacionais e importados. Ela faz parte de um grupo que opera 45 unidades de produção em onze países na Europa, assim como em sete países na América, Ásia e África. Os modelos do grupo são vendidos em mais de 150 países.

O objetivo da organização é oferecer veículos atraentes e seguros, utilizando critérios de proteção ambiental, que sejam competitivos no exigente mercado, além de constituirem uma referência global em suas respectivas classes. A companhia brasileira emprega cerca de 24.000 dos 345.000 funcionários do grupo e seu faturamento é de aproximadamente 11 bilhões de euros, o que representa, aproximadamente, 10% do faturamento global e 7% do total de trabalhadores do grupo.

Ela conta com quatro fábricas localizadas nos estados de São Paulo e Paraná. As funções de Manufatura, Engenharia e Logística compõem sua divisão de operações e essas funções abrangem todas as plantas e concessionárias.

A manufatura é responsável pelas produções dos motores e carrocerias, e também pela montagem final dos veículos através de um sistema de gestão particular da organização que, essencialmente, fundamenta-se em técnicas e ferramentas de produção enxuta. Esse sistema apresenta nove bases:

 grupos semiautônomos;  gerenciamento visual;  organização;

 padronização do trabalho;

 disponibilidade dos suprimentos;  procedimentos de prevenção de falhas;  manutenção produtiva total;

 capacitação dos recursos.

O setor de engenharia compreende a tecnologia dos processos de manufatura e está subdividida em processos principais como estampagem, pintura, montagem de motores e de veículos.

Complementando a divisão de operações da empresa Alfa, a área de Logística é responsável por todas as atividades de transporte de suprimentos e veículos, quer internas ou externas às plantas produtoras e em âmbito nacional e internacional. Essa área, também, incorpora as atividades de planejamento e programação da produção de todas as unidades.

A função de Marketing engloba os setores de Vendas, Exportação, Propaganda, Web Marketing, Promoções e Merchandising, e está localizada em uma das plantas de São Paulo, junto à alta administração.

O setor de Propaganda é responsável pela comunicação da marca e dos produtos no Brasil. Seu principal objetivo é desenvolver e concretizar a imagem da marca frente ao consumidor e estabelecer o posicionamento dos produtos, através de campanhas institucionais, de produtos e de varejo. O setor de Web Marketing desenvolve ações on-line que complementam as campanhas off-line e tem como objetivo manter a liderança em audiência entre os sites de montadoras.

O setor de promoções aplica técnicas de incentivo às vendas e de prazo determinado, objetivando estimular e criar oportunidades para a compra de produtos e serviços, e consequentemente, um incremento no volume de vendas. O setor de

Merchandising amplia a visibilidade dos produtos através da divulgação dos mesmos para o

público, utilizando mídias específicas.

Participaram da pesquisa 16 gerentes, compreendendo oito de operações e oito de marketing. Os gerentes de operações apresentam um tempo médio de trabalho na companhia de 19 anos e tempo profissional médio de 21 anos.

Essencialmente, administradores ou engenheiros mecânicos, os oito gerentes operacionais ocupam os cargos gerenciais de manufatura, de planejamento de produção e de engenharia de processos.

Os oito gerentes de marketing também possuem formação em Engenharia ou Administração – alguns com pós-graduação em Propaganda e Marketing – e ocupam os seguintes cargos: gerente de propaganda, de planejamento de marketing, de estratégia de produtos, de estratégia de preços, de planejamento de volumes, de planejamento de mix, de vendas nacionais e de pós-vendas. Eles apresentam um tempo médio de trabalho na companhia de 12 anos e tempo profissional médio de 14 anos.

Desde 2003, a linha de produtos foi completamente renovada, foram lançados novos carros e linhas antigas foram remodeladas. Ao mesmo tempo em que lançou produtos no Brasil, modernizou processos, desenvolveu novas tecnologias e implantou um sistema de sustentabilidade ambiental e social.

Os três elementos principais da estratégia de marketing que direcionam as campanhas e os planos de comunicação são: modernização da marca, durabilidade e inovação. A estratégia de operações foca na eficácia operacional através de um maior número de prioridades. As principais dimensões são: produtividade, qualidade, redução de custos, trabalho em equipe, processos lean, agilidade, flexibilidade e melhoria contínua.

Segundo os gerentes de marketing, a última movimentação estratégica da empresa mostra sua preocupação em agregar à marca o valor da modernidade, o que compreende uma série de alterações no campo operacional. Para os gerentes de operações, a rápida adequação ao novo conceito torna-se prioridade, entretanto as demais dimensões continuam sendo muito importantes. Sobre essa necessidade um dos gerentes de operações afirma:

Tudo continua válido independente das mudanças que acontecerão em toda a cadeia. Buscamos a eficácia operacional continuamente.

A estrutura organizacional, como mostra a figura 5.3, apresenta três níveis gerenciais: a alta administração (diretores), os gerentes executivos e os médios-gerentes. Fundamentalmente, as divisões executivas das operações são seis. Três delas tratam da manufatura de veículos e as outras três compreendem a manufatura de motores, a logística e a tecnologia de processos.

As duas divisões executivas de marketing centram-se em vendas, propaganda e nas atividades de planejamento de marketing.

Diretoria Gerente de Logística Gerente Unid. Motores Gerente Montadora 1 Gerente Montadora 2 Gerente Montadora 3 Gerente Eng. Manufatura Gerente Vendas e Marketing Gerente de Planejamento de Marketing

Gerente de planejamento de produção, gerente de planejamento logístico, gerente de logística internacional, gerente de transportes, gerentes de logística das montadoras

Gerente de engenharia de processos, gerente de produção e manutenção, gerente de logística

Gerente de manufatura 1, gerente de manufatura 2, gerente de engenharia industrial, gerente delogística, gerente dequalidade

Gerente de manufatura, gerente de logística, gerente de engenharia de processos, gerente dequalidade

Gerente de manufatura, gerente de logística, gerente de engenharia de processos, gerente dequalidade

Gerente de engenharia de processos de estamparia, gerente de engenharia de processos de montagem, gerente de engenharia de manufatura de motores, gerente deprojetos, gerente de manufatura avançada

Gerente nacional de vendas, gerente de propaganda, gerente de planejamento de marketing, gerente de exportação, gerente de pós- vendas.

Gerente de estratégia de produtos, gerente de estratégia de preços, gerente de planejamento devolumes, gerente deplanejamento de mix