Nas pesquisas realizadas nessa empresa junto aos executivos e coordenadores, referente ao nível de conhecimento, utilização, planejamento e importância das ferramentas de tecnologia da informação aplicada na cadeia de suprimentos, foram possíveis fazer as seguintes análises. As informações a seguir estão baseadas nos dados contidos na tabela 04, na qual apresenta os percentuais das respostas dessas quatro variáveis.
Com relação ao nível de conhecimento dos executivos da empresa pública das ferramentas de TI aplicada na cadeia de suprimentos, as tecnologias que tiveram um maior destaque foram os Sistemas de Código de Barras (91,7%), Sistema de Gestão de Armazém (WMS) e o Sistema de Controle Automatizado da Qualidade (AQC), ambos com (83,3%).
Apesar de a empresa ter o sistema de ERP implantado, ainda percebe-se um percentual pequeno do nível de conhecimento (66,7%), utilização (41,7%) e planejamento (25%), porém há uma consistência nessas informações, com relação ao conhecimento, mas que ainda se tem uma diferença considerável para o grau de importância desse sistema (25%). Como o ERP é uma ferramenta capaz de integrar todos os departamentos e funções, era de se esperar um maior índice nessas três variáveis. Como essa ferramenta já está implantada na empresa, acredita-se que esse baixo nível de conhecimento pode ter ocorrido pela falta de capacitação e treinamento do fornecedor do software, que conseqüentemente contribui para uma utilização mínima, porém, 91,7% dos executivos entrevistados da empresa acham uma ferramenta importante.
Percebe-se um baixo nível de utilização das ferramentas de TI na empresa, onde as que têm mais representatividade são os sistemas de ERP e Código de Barras, com apenas 41,7%. Das dezesseis ferramentas de TI indicadas, sete delas não são utilizadas por ninguém na empresa, como MES, PDM, CRM, BI, TMS, Rastreamento de Frota, RF, e o restante, variando de 33,3% a 8,3% de utilização. De acordo com as respostas dos executivos da empresa, os sistemas que são utilizados são: PDM, CRM, TMS, RF e BI, nos quais apresentaram um baixo nível de conhecimento.
Da mesma forma são os planejamentos, onde a ferramenta que apresentou um maior percentual foi a WMS, com 41,7%, e o restante variando de 33,3% a 8,3% de planejamento. Se tratando do grau de importância que os executivos apresentaram, tem-se como destaque as seguintes ferramentas e seus respectivos percentuais: ERP (91,7%); WMS (75%); e SCP, Código de Barras, AQC com 66,7%.
Tabela 04 – Análises das ferramentas de TI na Empresa pública
FERRAMENTAS DE TI SIM Conhece NÃO SIM Utiliza NÃO SIM Planeja NÃO SIM Importante NÃO 1. Sistema Integrado de Gestão (ERP) 66,7 33,3 41,7 58,3 25,0 33,3 91,7 8,3 2. Sistema de Gestão de Dados dos
Produtos (PDM) 41,7 58,3 100,0 8,3 91,7 33,3 66,7 3. Sistema de Gestão de
Relacionamento com consumidores (CRM)
41,7 58,3 100,0 25,0 75,0 33,3 66,7
4. Sistema de Controle Automatizado
da Qualidade (AQC) 83,3 16,7 33,3 66,7 8,3 58,3 66,7 33,3 5. Design Auxiliado por Computador
(CAD) 58,3 41,7 16,7 83,3 8,3 75,0 41,7 58,3 6. Sistema de Planejamento de Cadeia
de Suprimentos (SCP) 58,3 41,7 8,3 91,7 33,3 58,3 66,7 33,3 7. Sistema de Gestão de Armazém
(WMS) 83,3 16,7 16,7 83,3 41,7 41,7 75,0 25,0 8. Sistemas de Execução de
Manufatura (MES) 58,3 41,7 100,0 33,3 66,7 50,0 50,0 9. Sistemas de Gestão de Transportes
(TMS) 41,7 58,3 100,0 16,7 83,3 41,7 58,3 10. Sistemas de Radiofreqüência (RF) 8,3 91,7 100,0 8,3 91,7 8,3 91,7 11. Sistemas de Rastreamento de Frota
Geo-codificado (via satélite) 41,7 58,3 100,0 8,3 91,7 33,3 66,7 12. Sistemas de Código de Barras 91,7 8,3 41,7 58,3 16,7 41,7 66,7 33,3 13. Tecnologias de Comércio
Eletrônico através da Internet (Web
Information Systems)
58,3 41,7 25,0 75,0 8,3 66,7 41,7 58,3
14. Sistema de Previsão de Demanda 50,0 50,0 16,7 83,3 33,3 50,0 58,3 41,7 15. Ferramentas de Business
Inteligence (BI)
FERRAMENTAS DE TI SIM Conhece NÃO SIM Utiliza NÃO SIM Planeja NÃO SIM Importante NÃO 16. Intercâmbio Eletrônico de Dados
(EDI) 58,3 41,7 16,7 83,3 16,7 66,7 50,0 50,0 Fonte: Autor
A seguir, apresenta-se no quadro 10 uma síntese das respostas dos executivos da empresa pública, no qual tiveram um maior destaque, principalmente pela maioria apresentar pouco conhecimento sobre cada ferramenta. No entanto, pretende-se mostrar esse nível de conhecimento, utilização, planejamento e grau de importância, levando em consideração que em sua grande parte são influenciados pela falta de conhecimento. Informação essa que contribuiria muito para ter acesso às vantagens que cada ferramenta poderia agregar nas atividades e nos processos na cadeia de suprimentos da empresa. As demais ferramentas já foram comentadas anteriormente, acrescentando apenas de uma forma geral os resultados dessa pesquisa que apresentaram um maior destaque.
Ferramentas Síntese das respostas
ERP
Destacada como o sistema de maior importância pelos gestores da empresa, apresentando 91,7%, porém ainda há um conhecimento moderado da ferramenta (66,7%), uma baixa utilização (41,7%) e um pequeno percentual de planejamento (25%). No entanto, analisando de uma forma geral, todos os que conhecem o sistema, utilizam ou planejam utilizar, mas ainda tem um percentual de 33,3% que desconhecem essa ferramenta que é essencial para integração entre as áreas da empresa.
Código de Barras
Com um índice de 91,7% de conhecimento dos executivos, mas com apenas 41,7% de utilização e 16,7% de planejamento, esse sistema apenas teve um índice de 66,7% de importância. Apresentando ainda percentual muito baixo em sua utilização, pois esse sistema é empregado para melhorar a precisão das informações, bem como ajuda na velocidade na transmissão dos dados. Deveria ser utilizado em todos os processos dentro e fora da empresa.
RF Foi o sistema que apresentou um menor percentual de conhecimento, planejamento e importância, com apenas 8,3%, onde ninguém utiliza.
WMS
O WMS foi o sistema que teve um maior índice de planejamento, com 41,7%, apresentando um alto índice de conhecimento e importância. Esses percentuais estão de acordo com a necessidade da empresa, principalmente porque a armazenagem e os estoques dos medicamentos ficam na empresa, nos quais precisam de um maior planejamento, registro, rastreamento, controle dos processos e contagem do inventário.
CRM
Os executivos conhecem muito pouco essa ferramenta (41,7%), onde nenhum deles planejam utilizar e ainda acham pouco importante (33,3%). Sistema esse que poderia melhorar e facilitar a comunicação com seus clientes, como os Ministérios, Prefeituras, Postos de Saúde, entre outros.
BI Apresentou um baixo nível de conhecimento, com apenas 25%, onde nenhum deles utilizam, e apenas 16,7% planejam utilizar. Ferramenta esta que poderia ajudar muito no processo de tomadas de decisões estratégicas.
Quadro 10 - Síntese das respostas dos executivos da empresa pública das ferramentas de TI Fonte: Autor