Na tabela 03, apresenta-se uma síntese das respostas dos executivos da empresa privada, na qual informa o percentual de cada variável, analisando quantos por cento dos entrevistados conhecem, utilizam, planejam e acham importante cada ferramenta de TI.
A primeira ferramenta analisada foi o ERP, que visa à integração entre as áreas na organização, onde obteve 71,4 % das respostas informaram que conhecem, utilizam e acham importante essa ferramenta. Isso confirma a utilização do SAP R3, na qual tem implantados os módulos do sistema ERP. Segundo o gerente de TI, até a presente pesquisa, a empresa apenas adquiriu três pacotes do SAP, como o de Produção (PP), Materiais (MM) e Vendas (SD), avaliando a possibilidade de adquirir novos módulos, como o Sistema de Controle Automatizado da Qualidade (AQC).
O sistema de Controle Automatizado da Qualidade (AQC) foi à ferramenta que apresentou uma maior intenção para ser adquirida pela empresa, segundo os executivos,
tendo como resultado 42,9 % referente ao item de planejamento. De acordo com o gerente de TI da empresa, a aquisição da ferramenta AQC realmente está nos planos da empresa para ser implantada, levando em consideração a importância da mesma para uma indústria farmacêutica, onde a mesma é inserida como um módulo ou pacote junto ao SAP R3.
A empresa tem os serviços de transportes e armazenagens terceirizados, e por isso não utilizam e nem planejam a aquisição das ferramentas de TI relacionadas, como o rastreamento de frotas, TMS e WMS, mas mesmo assim avaliam como sistemas importantes. No entanto, acredita-se que as respostas do questionário estejam baseadas de acordo com as atividades desempenhadas de cada gestor, onde algumas ferramentas aparentemente não sejam relevantes para sua área de responsabilidade.
FERRAMENTAS DE TI SIM Conhece NÃO SIM Utiliza NÃO SIM Planeja NÃO SIM Importante NÃO
1. Sistema Integrado de Gestão (ERP) 71,4 28,6 71,4 28,6 28,6 71,4 28,6 2. Sistema de Gestão de Dados dos
Produtos (PDM) 71,4 28,6 71,4 28,6 28,6 85,7 14,3 3. Sistema de Gestão de
Relacionamento com consumidores (CRM)
85,7 14,3 57,1 42,9 42,9 85,7 14,3
4. Sistema de Controle Automatizado
da Qualidade (AQC) 71,4 28,6 14,3 85,7 42,9 42,9 71,4 28,6 5. Design Auxiliado por Computador
(CAD)
71,4 28,6 100,0 100,0 42,9 57,1 6. Sistema de Planejamento de
Cadeia de Suprimentos (SCP) 85,7 14,3 71,4 28,6 28,6 71,4 28,6 7. Sistema de Gestão de Armazém
(WMS)
57,1 42,9 42,9 57,1 57,1 57,1 42,9 8. Sistemas de Execução de
Manufatura (MES) 71,4 28,6 71,4 28,6 28,6 71,4 28,6 9. Sistemas de Gestão de Transportes
(TMS) 100,0 100,0 14,3 85,7 57,1 42,9 10. Sistemas de Radiofreqüência (RF) 71,4 28,6 100,0 28,6 71,4 42,9 57,1 11. Sistemas de Rastreamento de
Frota Geo-codificado (via satélite) 71,4 28,6 100,0 100,0 28,6 71,4 12. Sistemas de Código de Barras 100,0 57,1 42,9 28,6 14,3 85,7 14,3 13. Tecnologias de Comércio
Eletrônico através da Internet (Web
Information Systems)
100,0 57,1 42,9 42,9 71,4 28,6
14. Sistema de Previsão de Demanda 85,7 14,3 71,4 28,6 28,6 85,7 14,3 15. Ferramentas de Business
Inteligence (BI)
71,4 28,6 28,6 71,4 14,3 57,1 85,7 14,3 16. Intercâmbio Eletrônico de Dados
(EDI)
71,4 28,6 57,1 42,9 42,9 71,4 28,6
Tabela 03 – Análises das ferramentas de TI na Empresa privada (dados em percentual) Fonte: Autor
No quadro 09, apresenta-se uma síntese das respostas baseadas na tabela 03, onde foram desenvolvidas algumas análises das ferramentas que apresentaram um maior destaque, procurando um maior entendimento e possíveis justificativas das diversas situações, contribuindo com pequenos comentários das análises realizadas.
Ferramentas Síntese das respostas
ERP e MES
Com relação ao nível de conhecimento dos gerentes referente aos sistemas ERP e MES, percebe-se uma consistência nas informações onde o percentual das respostas é igual para os que responderam que conhecem, utilizam e acham importante essa ferramenta. A diferença para os 100 % pode ser em função da falta de conhecimento do sistema, e conseqüentemente não iriam utilizar, planejar e achar importante.
PDM
Com 71,4% de conhecimento e utilização, mas com um percentual maior do grau de importância, no qual deveria ter um maior conhecimento e utilização do mesmo, no qual possivelmente deveria estar pelo menos planejando.
CRM Tem um nível de conhecimento e importância de 85,7%, porém ainda estar utilizando pouco, com uma diferença de 28,6% que poderia estar utilizando essa ferramenta.
AQC
Com 71,4% de conhecimento e importância, mas com apenas 14,3% de utilização, percentual esse ainda muito pequeno e distante do nível de conhecimento e grau de importância, mas que pelo menos estão planejando utilizar (42,9%), mas mesmo assim, ainda se teria uma diferença de percentual de 14,2%. Segundo o gerente de TI da empresa, essa ferramenta realmente está no planejamento da organização para aquisição desse módulo do SAP R/3.
CAD
A ferramenta de CAD aparentemente não tem muita relevância para o setor farmacêutico, segundo os entrevistados, confirmando com as respostas apresentadas, onde se teve um percentual de 71,4% de nível de conhecimento, mas nenhum dos gestores utiliza ou planejam, apresentando um baixo grau de importância.
Previsão de Demanda e SCP
Verifica-se uma semelhança entre esses dois sistemas, que deve estar relacionado ao grau de conhecimento, utilização e importância dos respondentes, visto que a ferramenta de previsão de demanda na maioria das vezes está relaciona ou faz parte de um pacote de outros sistemas integrados, como ERP e SCP. Com isso, verifica-se uma consistência das informações apresentadas.
WMS
Como é um sistema de gestão de armazéns, percebeu-se que apenas os gestores que realmente precisam das informações relacionadas, são praticamente apenas os que conhecem, utilizam e acham importantes.
TMS
Todos apresentaram que conhecem o sistema de transportes, mas apenas 14,3% responderam que planejam essa ferramenta, com um percentual de importância de 57,1%. A não utilização desse sistema e os baixos índices de planejamento e importância devem estar relacionados à terceirização do transporte, onde só faria sentido à aquisição do mesmo, se a empresa tivesse uma frota própria.
RF
Mesmo com 71,4% dos respondentes afirmarem que conhecem esse sistema, nenhum deles utiliza e apenas 28,6% deles planejam sua utilização, apresentando um baixo nível de importância. Esse sistema possibilita o rastreamento dos medicamentos, dá suporte para automatizar os processos e ainda elimina as falhas humanas, disponibilizando informações essenciais com relação à situação dos medicamentos. Esses baixos índices talvez ainda estejam presentes pela falta de conhecimento das vantagens que o sistema possa proporcionar para a empresa, onde seria melhor justificado com um maior percentual de planejamento.
Ratreamento de Frotas
Apresentou um percentual de 71,4% de conhecimento, onde os gestores não utilizam e muito menos planejam essa ferramenta, com apenas 28,6% de grau de importância. Esses dados devem estar presentes em função da empresa não ter frota própria, no qual terceiriza as entregas dos medicamentos. Empresa esta que precisa utilizar esse sistema de rastreamento e monitoramento devido ser uma das exigências da ANVISA.
Código de Barras
Todos os respondentes conhecem o sistema de código de barras, mas apenas 57,1% utilizam outros 28,6 % planejam, mas apenas 85,7% acham importante esse sistema. Sendo assim, verifica-se que o percentual dos que acham importantes é exatamente os que utilizam e planejam, apresentando uma consistência em suas respostas.
Ferramentas Síntese das respostas
WIS
Apesar de todos conhecerem esse sistema, apenas 57,1% utilizam e os 42,9% não planejam utilizar, mesmo apresentando um percentual de importância de 71,4%, ou seja, ainda há um percentual 14,3% que conhecem, acham importante, mas não utilizam. Como é uma ferramenta que possivelmente deverá ter um baixo custo para sua utilização, principalmente por ser baseada na Internet, acredita-se que a empresa ainda tem um baixo índice de utilização em comparação ao retorno que a ferramenta pode proporcionar, pois são aplicativos que facilitam os processos internos e externos, no qual integram vários sistemas de informações nas empresas, principalmente utilizado nos sistemas automatizado de compras corporativas como o e-procurement.
BI
Com 71,4% de conhecimento e 85,7% de grau de importância, mas com apenas 28,6% de utilização e 14,3% de planejamento, esses últimos dados são muito baixos em comparação com o nível de conhecimento e grau de importância. Acredita-se que como é uma ferramenta de inteligência empresarial, na qual está ligada a tomada das decisões estratégicas, a mesma deve ser mais utilizada junto ao planejamento estratégico realizado pela diretoria da empresa.
EDI
Sistema de Intercâmbio Eletrônico de Dados, no qual movimenta documentos e informações principalmente entre a empresa e os fornecedores. Os setores que estão relacionados com esse processo realmente utilizam essa ferramenta, apresentando um percentual de 57,1%, e os outros 14,3% que não utilizam, conhecem e acham importantes.
Quadro 09 – Síntese das respostas dos executivos da empresa privada das 16 ferramentas de TI Fonte: Elaborado pelo autor
Analisando de uma forma geral, a empresa privada apresentou um bom nível de conhecimento das tecnologias, com um maior destaque para os sistemas de gestão de transportes, códigos de barras e as tecnologias de comércio eletrônico. Com uma média de pelo menos 71,4% das ferramentas de TI, apenas o sistema de WMS que teve um percentual de 57,1%, que talvez esteja relacionado à falta de interesse ou de necessidade em função de ser uma atividade terceirizada, não exigindo assim, maiores conhecimentos referente a essa tecnologia.
Após as pesquisas junto aos gestores das diversas áreas, percebe-se que a utilização das ferramentas está muito relacionada à área de atuação de cada um, apresentando maiores índices para os sistemas de ERP, PDM, SCP, MES e Previsão de Demanda, principalmente ao fazer uma comparação com o grau de importância desses sistemas, no qual demonstra uma consistência nas informações.
Segundo os executivos, os sistemas que apresentaram um maior grau de importância foram PDM, CRM, Código de Barras, Previsão de Demanda e BI. Com relação ao sistema de CRM, percebe-se um alto grau de importância (85,7%), porém apenas 57,1% utilizam essa ferramenta, com nenhuma perspectiva de planejamento. Cabe aqui salientar que esse sistema tem como uma de suas finalidades é proporcionar aos gestores um maior relacionamento e comunicação com o cliente, de forma que a empresa possa conhecer e atender melhor as necessidades dos clientes.
O sistema de Código de Barras também apresentou uma consistência nas suas informações, com 57,1% de utilização e mais 28,6% de planejamento, com um grau de importância de 85,7%. No entanto, a ferramenta de BI merece maiores comentários em função de uma falta de consistência das informações. Com um nível de conhecimento de 71,4%, um percentual de utilização de 28,6% e com um planejamento da tecnologia de apenas 14,3%, esses baixos índices de utilização e planejamento trazem uma diferença de 28,5%, não apresentando uma consistência nas informações. Porém, como é uma ferramenta de inteligência empresarial, na qual facilita com uma maior organização das informações, contribuindo e dando suporte nas tomadas de decisões estratégicas, pode ser que esse sistema esteja mais disponível para o nível estratégico da empresa, principalmente seus diretores.