Nessa seção estão sendo analisados os vinte e nove itens relacionados ao impacto da tecnologia da informação aplicada na gestão da cadeia de suprimentos. Ao obter todas as respostas dos respondentes de cada empresa, onde em cada item tem um valor ou peso, segundo a escala de Likert de cinco pontos, foi possível se obter uma média de cada item, bem como de cada variável, fazendo um estudo comparativo entre as variáveis e entre as empresas, verificando as suas diferenças.
As respostas dos executivos de cada item variaram de 1 (pouco) até 5 (muito), no qual só poderia marcar apenas uma alternativa por item. Visando obter os resultados mais objetivos, as análises que foram trabalhadas nessa seção tiveram como base os extremos, ou seja, as dez maiores e menores médias, de forma que fosse possível avaliar os itens e variáveis mais e menos importantes na percepção dos gestores de cada empresa, fazendo posteriormente um estudo comparativo.
5.2.3.1 Análises da Empresa privada
De acordo com a percepção dos gestores entrevistados, percebe-se que há uma tendência em sua maioria para uma média variando entre 4 e quase 5, ou seja, quase muito ou um pouco mais que isso. Empresa privada – Análise das dez maiores médias na percepção dos executivos relacionada aos impactos da TI
Ao separar os itens que tiveram as dez maiores médias, de acordo com o grau de importância respondido pelos gestores da empresa, onde se procurou analisar em que medida a Tecnologia da Informação aplicada à gestão da cadeia de suprimentos influenciava nos vinte e nove itens apresentados. Dentre as seis variáveis (custos, velocidade, coordenação interorganizacional, competitividade, integração, flexibilidade), a que obteve um maior destaque na percepção dos executivos de ambas as empresas foram às variáveis que estão relacionadas com a integração, onde entre as dez maiores, quatro eram de integração, representando 40% das médias mais importantes.
No tocante a integração, ambas as empresas (executivos) afirmaram que a TI aplicada à gestão da cadeia de suprimentos permite construir uma rede de operações integrada; permite a integração mundial de negócios entre fornecedores, distribuidores, revendedores e consumidores. Seguindo esse mesmo raciocínio, a empresa privada também destacou que a TI
melhora a visibilidade da cadeia, tanto de consumidores para fornecedores, quanto de fornecedores para consumidores; e ajuda a construir uma rede integrada de distribuição logística mundial. Já a empresa pública, afirmou que a TI permite a formação de equipes integradas; e aumenta o nível de comunicação entre os parceiros da cadeia.
Itens Percepção Variável 10 +
q2.9 melhora a visibilidade da cadeia, tanto de consumidores para fornecedores, quanto de fornecedores para consumidores 4,8571 Integração q2.14 permite construir uma rede de operações integrada 4,7143 Integração q2.29 ajuda a construir uma rede integrada de distribuição logística mundial 4,7143 Integração q2.17 aumenta a confiança entre os participantes da cadeia de suprimentos. 4,5714 Coordenação q2.23 ajuda a empresa a fazer negócios de uma melhor forma com os parceiros da cadeia de suprimentos 4,5714 Competitividade q2.11 reduz custos de armazenamento 4,4286 Custos q2.12 aumenta a precisão dos recebimentos/entregas de produtos 4,4286 Velocidade q2.18 ajuda a empresa a descobrir e explorar novos parceiros de mercado na cadeia de suprimentos 4,4286 Competitividade
q2.22 ajuda interorganizacionais (entre os parceiros da cadeia de na coordenação de planos de contingência
suprimentos) 4,4286 Coordenação q2.24 permite a integração mundial de negócios entre fornecedores, distribuidores, revendedores e consumidores 4,4286 Integração
Itens Percepção Variável 10 -
q2.7 reduz o tempo de desenvolvimento de novos produtos (time to
product) 4,0000
Velocidade q2.15 auxilia na introdução de novos produtos e serviços 4,0000 Flexibilidade q2.16 reduz custos de transporte 4,0000 Custos q2.19 permite a formação de equipes integradas 4,0000 Integração
q2.8 ajuda a empresa a oferecer produto/serviço similar ao dos concorrentes 3,8571 Competitividade q2.26 reduz os custos de distribuição 3,8571 Custos
q2.6 aumenta o turnover de estoque reduzindo o seu custo de manutenção 3,7143 Custos q2.13 ajuda a empresa a diferenciar seus produtos e serviços em relação aos concorrentes 3,5714 Competitividade q2.20 auxilia a introduzir grandes quantidades de variações nos produtos e serviços 3,5714 Flexibilidade
q2.5 ajuda a atender a pedidos fora do padrão 3,0000 Flexibilidade Tabela 06 – Análise das dez maiores e menores médias na percepção dos executivos da empresa privada referente aos 29 itens
Fonte: Autor
Esses indicadores apresentaram os seguintes resultados: no caso da empresa privada, apenas um item teve destaque entre as dez maiores, como a redução dos custos de armazenamento, com média de 4,4286, principalmente em função da utilização do sistema
prima na empresa, reduzindo conseqüentemente os custos de armazenamento. Em compensação, os executivos perceberam que a redução dos custos com o transporte ( X = 4,0000) e distribuição ( X = 3,8571) na empresa não seria muito significativo, principalmente porque esses serviços são terceirizados, onde há uma programação anual junto com a empresa contratada, com os cálculos de frete e impostos no próprio sistema. E ainda tem outro item, que segundo os executivos, principalmente para a indústria farmacêutica, não seria muito indicado aumentar o turnover de estoque reduzindo o seu custo de manutenção ( X = 3,7143), pois a empresa já trabalha com uma programação de demanda, produzindo de acordo com a necessidade do mercado.
Os outros itens que apresentaram também maiores destaques foram: a) aumenta a confiança entre os participantes da cadeia de suprimentos ( X = 4,5714), evidenciando a importância da confiança entre os parceiros da cadeia, principalmente com os fornecedores; b) ajuda a empresa a fazer negócios de uma melhor forma com os parceiros da cadeia de suprimentos ( X = 4,5714); c) aumenta a precisão dos recebimentos/entregas de produtos ( X = 4,4286), contribuindo com um melhor planejamento e programação; d) ajuda a empresa a descobrir e explorar novos parceiros de mercado na cadeia de suprimentos ( X = 4,4286), principalmente com os novos fornecedores, buscando melhores condições e qualidade; e) ajuda na coordenação de planos de contingência interorganizacionais (entre os parceiros da cadeia de suprimentos) ( X = 4,4286), como por exemplo, quando a empresa sabe que um fornecedor ou transportador não vai poder cumprir com o planejado como foi solicitado, a empresa tem condições de buscar outras alternativas com os parceiros da cadeia.
Empresa privada – Análise das dez menores média na percepção dos executivos nos 29 itens
A variável flexibilidade teve uma ênfase maior em relação às menores média, pois a TI aplicada na gestão da cadeia de suprimentos também precisa estar de acordo com as normas e regras do setor farmacêutico, onde em sua maioria não permite essa flexibilidade, principalmente porque as empresa precisam cumprir os padrões determinados. Segundo os executivos da empresa, a TI não teria como: a) ajudar a atender aos pedidos fora do padrão ( X = 3,0000), principalmente porque os medicamentos precisam ficar de quarentena, ou seja, não podem apenas ser produzidos e inserir os produtos no mercado, é preciso seguir todos os processos, que devem estar de acordo com os padrões; b) auxilia a introduzir grandes
quantidades de variações nos produtos e serviços ( X = 3,5714); e c) auxilia na introdução de novos produtos e serviços ( X = 4,0000), como visto na literatura, para desenvolver novos produtos é preciso primeiramente se investir em pesquisa e desenvolvimento, realizar os testes para verificar as reações e os efeitos, estudar a composição e decomposição do medicamento, principalmente com relação as temperaturas, e ainda mandar para a Anvisa poder fazer seus testes e a possível liberação ou não, que caso contrário tem que refazer todos os processos, e tudo isso requer muito tempo, onde dependendo do medicamento, isso pode levar anos para ser introduzido no mercado.
Como competitividade, aparentemente os executivos não demonstraram uma preocupação acentuada com relação aos seus concorrentes, onde se teve como reflexo as baixas médias referente ao uso da TI com o foco nos concorrentes, pois segundo os gestores da empresa, a TI não ajuda muito a empresa a diferenciar seus produtos e serviços em relação aos concorrentes ( X = 3,5714); como também não ajuda muito a empresa a oferecer produto/serviço similar ao dos concorrentes ( X = 3,8571). Acredita-se que isso pode estar acontecendo em função de que essas empresas possivelmente não são concorrentes diretas, e que no setor farmacêutico não deve haver uma competitividade muito acirrada, como em outros setores como de calçados, bebidas ou tecnologia.
Outros itens que tiveram uma baixa representatividade na percepção dos gestores da empresa foram: a) permite a formação de equipes integradas ( X = 4,0000); e b) reduz o tempo de desenvolvimento de novos produtos (time to product) ( X = 4,0000).
N. Em que medida a TI aplicada a Gestão da Cadeia de Suprimento...? Pouco Muito 1 2 3 4 5 Média 1. reduz os níveis de estoque 14,3 42,9 42,9 4,2857 2. reduz o tempo de disponibilização das mercadorias junto
ao parceiro 14,3 42,9 42,9 4,0000 3. aumenta o comprometimento nas relações da cadeia de
suprimentos 28,6 42,9 28,6 4,0000 4. aumenta o nível de integração entre os sistemas de
informação dos parceiros da cadeia 71,4 28,6 4,2857 5. ajuda a atender a pedidos fora do padrão 42,9 28,6 14,3 14,3 3,0000 6. aumenta o turnover de estoque reduzindo o seu custo de
manutenção
14,3 14,3 42,9 28,6 3,7143 7. reduz o tempo de desenvolvimento de novos produtos
(time to product) 14,3 14,3 28,6 42,9 4,0000 8. ajuda a empresa a oferecer produto/serviço similar ao dos
concorrentes 14,3 14,3 42,9 28,6 3,8571 9. melhora a visibilidade da cadeia, tanto de consumidores
para fornecedores, quanto de fornecedores para consumidores
N. Em que medida a TI aplicada a Gestão da Cadeia de Suprimento...? Pouco Muito 1 2 3 4 5 Média 10. ajuda a atender a produtos e serviços com especificações
especiais 14,3 42,9 42,9 4,2857 11. reduz custos de armazenamento 57,1 42,9 4,4286 12. aumenta a precisão dos recebimentos/entregas de produtos 57,1 42,9 4,4286 13. ajuda a empresa a diferenciar seus produtos e serviços em
relação aos concorrentes 14,3 28,6 42,9 14,3 3,5714 14. permite construir uma rede de operações integrada 28,6 71,4 4,7143 15. auxilia na introdução de novos produtos e serviços 14,3 14,3 28,6 42,9 4,0000 16. reduz custos de transporte 14,3 71,4 14,3 4,0000 17. aumenta a confiança entre os participantes da cadeia de
suprimentos.
42,9 57,1 4,5714 18. ajuda a empresa a descobrir e explorar novos parceiros de
mercado na cadeia de suprimentos 57,1 42,9 4,4286 19. permite a formação de equipes integradas 14,3 71,4 14,3 4,0000 20. auxilia a introduzir grandes quantidades de variações nos
produtos e serviços 14,3 14,3 57,1 14,3 3,5714 21. reduz custos de administração de logística 14,3 57,1 28,6 4,1429 22. ajuda na coordenação de planos de contingência
interorganizacionais (entre os parceiros da cadeia de suprimentos)
14,3 28,6 57,1 4,4286
23. ajuda a empresa a fazer negócios de uma melhor forma com os parceiros da cadeia de suprimentos
42,9 57,1 4,5714 24. permite a integração mundial de negócios entre
fornecedores, distribuidores, revendedores e consumidores 14,3 28,6 57,1 4,4286 25. auxilia a responder as necessidades específicas do mercado
alvo
14,3 57,1 28,6 4,1429 26. reduz os custos de distribuição 14,3 71,4 14,3 3,8571 27. possibilita a coordenação e planejamento das atividades
logísticas em conjunto com parceiros da cadeia de suprimentos
28,6 14,3 57,1 4,2857
28. aumenta o nível de comunicação entre os parceiros da
cadeia 57,1 42,9 4,4286 29. ajuda a construir uma rede integrada de distribuição
logística mundial 28,6 71,4 4,7143 Tabela 07 – Respostas dos executivos da empresa privada dos 29 itens relacionados aos impactos da TI na cadeia de suprimentos
Fonte: Autor
5.2.3.2 Análises da Empresa pública
Logo a partir do primeiro entrevistado da empresa pública foi percebida a necessidade de fazer uma mudança na aplicação do questionário, quando se refere à segunda etapa do mesmo. Já no início da primeira pergunta foi demonstrada uma diferença muito grande com relação à realidade da empresa e a percepção do executivo entrevistado, fazendo necessário também se realizar um estudo comparativo com essa diferença, pois o mesmo teve uma dificuldade de associar o que estava sendo pedido em função das condições dadas principalmente por ser uma organização de economia mista e ter que estar dentro dos
conformes da lei 8666/93, na qual ―estabelece normas gerais sobre licitações e contratos administrativos pertinentes a obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações e locações no âmbito dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios‖.
Sendo assim, foi solicitado que os respondentes ao preencherem o questionário, marcassem um ―X‖ para a realidade e um ―O‖ para a percepção, possibilitando posteriormente se fazer um estudo comparativo, e se caso a resposta fosse à mesma, ou seja, a realidade e percepção estivessem juntas, o respondente marcaria um círculo com um ―X‖ em uma das escalas da questão.
Acredita-se que esse conflito deve estar ocorrendo por causa da má implantação e falta de manutenção da ferramenta de tecnologia da informação que foi adquirida, pois ficou muito claro e transparente nas entrevistas, que os executivos tinham uma determinada percepção das vantagens que as tecnologias poderiam proporcionar, mas em função da realidade atual da empresa, não seria possível serem alcançadas.
Sendo assim, as vantagens que foram relacionadas pelos coordenadores devem ser analisadas ou levadas em consideração, partindo do princípio que a ferramenta foi muito bem implantada e está funcionando como deveria. Neste caso, foi possível levantar também as expectativas dos gestores com relação ao que eles esperam obter como retorno com esse investimento.
Empresa pública – Análise das dez maiores médias na percepção dos executivos nos 29 itens
Como na empresa privada, a empresa pública também apresentou um maior destaque nos itens de integração, pois os executivos da empresa reconhecem que a TI: a) aumenta o nível de comunicação entre os parceiros da cadeia ( X = 4,9167), principalmente com o uso da Internet, Intranet, MSN, Skype, e-mails, entre outros, proporcionando uma comunicação em tempo real, com um baixo custo; b) permite construir uma rede de operações integrada ( X = 4,8333); c) permite a formação de equipes integradas ( X = 4,7500); e d) permite a integração mundial de negócios entre fornecedores, distribuidores, revendedores e consumidores ( X = 4,5833).
Os demais itens destacados pelos executivos foram: a) reduz custos de administração de logística ( X = 4,8333); b) ajuda a empresa a fazer negócios de uma melhor forma com os parceiros da cadeia de suprimentos ( X = 4,6667), principalmente pela busca de melhores condições, como o menor preço; c) possibilita a coordenação e planejamento das atividades
logísticas em conjunto com parceiros da cadeia de suprimentos ( X = 4,6667); d) aumenta a precisão dos recebimentos/entregas de produtos ( X = 4,5833); e) auxilia na introdução de novos produtos e serviços ( X = 4,5833); e f) auxilia a responder as necessidades específicas do mercado alvo ( X = 4,5833), que nesse caso é atender principalmente ao Ministério da Saúde, no qual passa para a empresa sua demanda, que representa em torno de noventa por cento da produção da empresa.
Itens Percepção Variável + /- 10
q2.28 aumenta o nível de comunicação entre os parceiros da cadeia 4,9167 Integração q2.14 permite construir uma rede de operações integrada 4,8333 Integração
q2.21 reduz custos de administração de logística 4,8333 Custos q2.19 permite a formação de equipes integradas 4,7500 Integração
q2.23 ajuda a empresa a fazer negócios de uma melhor forma com os
parceiros da cadeia de suprimentos 4,6667 Competitividade q2.27 possibilita a coordenação e planejamento das atividades logísticas
em conjunto com parceiros da cadeia de suprimentos
4,6667 Coordenação
q2.12 aumenta a precisão dos recebimentos/entregas de produtos 4,5833 Velocidade
q2.15 auxilia na introdução de novos produtos e serviços 4,5833 Flexibilidade q2.24 permite a integração mundial de negócios entre fornecedores,
distribuidores, revendedores e consumidores 4,5833 Integração q2.25 auxilia a responder as necessidades específicas do mercado alvo 4,5833 Flexibilidade
10 -
q2.3 aumenta o comprometimento nas relações da cadeia de
suprimentos 4,3333 Coordenação q2.11 reduz custos de armazenamento 4,3333 Custos
q2.1 reduz os níveis de estoque 4,2500 Custos q2.13 ajuda a empresa a diferenciar seus produtos e serviços em relação
aos concorrentes
4,2500 Competitividade
q2.16 reduz custos de transporte 4,2500 Custos
q2.10 ajuda a atender a produtos e serviços com especificações especiais 4,0833 Flexibilidade q2.20 auxilia a introduzir grandes quantidades de variações nos produtos
Itens Percepção Variável + /- 10
q2.7 reduz o tempo de desenvolvimento de novos produtos (time to
product)
4,0000 Velocidade
q2.8 ajuda a empresa a oferecer produto/serviço similar ao dos
concorrentes 3,9167 Competitividade q2.5 ajuda a atender a pedidos fora do padrão 3,8333 Flexibilidade
Tabela 08 – Análise das dez maiores e menores médias na percepção dos executivos da empresa privada referente aos 29 itens
Fonte: Elaborado pelo autor
Empresa pública – Análise das dez menores média na percepção dos executivos nos 29 itens
De acordo com as respostas dos executivos da empresa pública, as dez menores médias com relação à aplicação da TI na gestão da cadeia de suprimentos, tecendo alguns comentários, foram: a) ajuda a atender a pedidos fora do padrão ( X = 3,8333), a empresa não pode atender a esses tipos de pedidos, principalmente por causa de sua programação anual, tanto de aquisição de matéria-prima, como das entregas dos medicamentos, onde os produtos e serviços são efetuados na grande maioria das vezes através de licitações; b) ajuda a empresa a oferecer produto/serviço similar ao dos concorrentes ( X = 3,9167), não há essa concorrência nessa empresa, onde a sua maior demanda e programação vem do governo; c) reduz o tempo de desenvolvimento de novos produtos (time to product) ( X = 4,0000), isso não é tão fácil assim, pois a empresa precisa cumprir todos os processos exigidos; d) auxilia a introduzir grandes quantidades de variações nos produtos e serviços ( X = 4,0833), quando há necessidade de algum tipo de variação nos medicamentos, esse processo é um pouco demorado e estudado; e) ajuda a atender a produtos e serviços com especificações especiais ( X = 4,0833); f) ajuda a empresa a diferenciar seus produtos e serviços em relação aos concorrentes ( X = 4,2500), não há essa preocupação aparentemente com os concorrentes, e sim procurar atender as necessidades demandadas; g) reduz custos de transporte ( X = 4,2500), esse serviço é terceirizado, com uma programação anual a ser cumprida, onde já são calculados os fretes e impostos; h) reduz os níveis de estoque ( X = 4,2500), o estoque da empresa ainda é um pouco alto, mas isso pode estar ainda acontecendo em função da falta de um sistema eficiente que possa contribuir com essa redução, trazendo uma maior confiabilidade e controle; i) reduz custos de armazenamento ( X = 4,3333) , idem a letra anterior; j) aumenta o comprometimento nas relações da cadeia de suprimentos ( X = 4,3333),
esse comprometimento pelo visto ainda não pode ser possível, segundo alguns executivos em função do processo licitatório, pois não pode haver uma parceria, principalmente porque quem ganha esse processo é ainda o menor preço, tendo assim uma constante mudança de fornecedores.
N. Em que medida a TI aplicada a Gestão da Cadeia de Suprimento...?
PERCEPÇÃO
Pouco Muito 1 2 3 4 5 Média 1. reduz os níveis de estoque 8,3 58,3 33,3 4,2500 2. reduz o tempo de disponibilização das mercadorias junto ao
parceiro 58,3 41,7 4,4167 3. aumenta o comprometimento nas relações da cadeia de
suprimentos 66,7 33,3 4,3333 4. aumenta o nível de integração entre os sistemas de informação
dos parceiros da cadeia 58,3 41,7 4,4167 5. ajuda a atender a pedidos fora do padrão 8,3 25 33,3 33,3 3,8333 6. aumenta o turnover de estoque reduzindo o seu custo de
manutenção 8,3 41,7 50 4,4167 7. reduz o tempo de desenvolvimento de novos produtos 8,3 16,7 41,7 33,3 4,0000 8. ajuda a empresa a oferecer produto/serviço similar ao dos
concorrentes
8,3 25 33,3 33,3 3,9167 9. melhora a visibilidade da cadeia, tanto de consumidores para
fornecedores, quanto de fornecedores para consumidores 8,3 41,7 50 4,4167 10. ajuda a atender a prod. e serviços com especificações especiais 8,3 25 16,7 50 4,0833 11. reduz custos de armazenamento 16,7 33,3 50 4,3333 12. aumenta a precisão dos recebimentos/entregas de produtos 41,7 58,3 4,5833 13. ajuda a empresa a diferenciar seus produtos e serviços em relação
aos concorrentes 8,3 58,3 33,3 4,2500 14. permite construir uma rede de operações integrada 16,7 83,3 4,8333 15. auxilia na introdução de novos produtos e serviços 8,3 16,7 75 4,5833 16. reduz custos de transporte 16,7 41,7 41,7 4,2500 17. aumenta a confiança entre os participantes da cadeia de
suprimentos. 50 50 4,5000 18. ajuda a empresa a descobrir e explorar novos parceiros de
mercado na cadeia de suprimentos
8,3 33,3 58,3 4,5000 19. permite a formação de equipes integradas 25 75 4,7500 20. auxilia a introduzir grandes quantidades de variações nos
produtos e serviços 8,3 8,3 50 33,3 4,0833 21. reduz custos de administração de logística 16,7 83,3 4,8333 22. ajuda na coordenação de planos de contingência
interorganizacionais (entre os parceiros da cadeia de suprimentos) 8,3 41,7 50 4,4167 23. ajuda a empresa a fazer negócios de uma melhor forma com os
parceiros da cadeia de suprimentos 8,3 16,7 75 4,6667 24. permite a integração mundial de negócios entre fornecedores,
distribuidores, revendedores e consumidores 8,3 25 66,7 4,5833 25. auxilia a responder as necessidades específicas do mercado alvo 8,3 25 66,7 4,5833 26. reduz os custos de distribuição 8,3 25 66,7 4,5833
N. Em que medida a TI aplicada a Gestão da Cadeia de Suprimento...?
PERCEPÇÃO
Pouco Muito 1 2 3 4 5 Média 27. possibilita a coordenação e planejamento das atividades
logísticas em conjunto com parceiros da cadeia de suprimentos 33,3 66,7 4,6667 28. aumenta o nível de comunicação entre os parceiros da cadeia 8,3 91,7 4,9167 29. ajuda a construir uma rede integrada de distribuição logística
mundial
16,7 25 58,3 4,4167 Tabela 09 – Respostas da percepção dos executivos da empresa pública dos 29 itens relacionados aos impactos da TI na cadeia de suprimentos
Fonte: Autor