Determining the nature of the anti-corruption issue

Este capítulo tem por objetivo apresentar as conclusões do trabalho realizado, revisar se todos os objetivos iniciais foram atendidos e sugerir temas para trabalhos futuros.

O autor dessa dissertação diagnosticou que, mesmo após implantação de um sistema ERP que buscava integrar as áreas e melhorar os resultados em termos de redução de estoques, ganhos de produtividade, ganhos de custo, falta temporária de produtos, que diminuíam o faturamento ou aumentavam o custo de uma nova remessa, e aprimorar o atendimento das necessidades dos clientes, ainda assim, as expectativas não se confirmaram e os mesmos problemas permaneceram.

A análise demonstrou que a raiz dos problemas estava na falta de uma previsão de demanda confiável, que alimentasse o sistema e desencadeasse todas as ordens planejadas, solicitações de compras para o período, com manutenção do fluxo de produção e atendimento aos clientes com disponibilidade de produtos acabados, no momento em que fossem solicitados, a um custo adequado.

Como solução do problema foi feita uma revisão bibliográfica para formar base de conhecimento e, assim, propor um processo de previsão com a participação da alta direção, PCP, área financeira, vendas, marketing e uma assessora da diretoria a fim de coordenar o processo, devido a sua neutralidade.

O processo proposto é composto de duas fases. A primeira é formada pela alta direção, PCP e área financeira e usa dados internos de vendas de período passado, dados externos dos últimos anos do setor, da indústria em geral e do PIB, com o objetivo de realizar uma previsão de horizonte de planejamento anual, portanto com características estratégicas para o próximo período. Os resultados dessa primeira fase são: orçamento anual, o estabelecimento de metas de vendas e faturamento a serem atingidos no próximo período.

A segunda fase, com horizonte de planejamento trimestral, existe a possibilidade de ser reduzido, se necessário. É de nível operacional, composta pelo PCP, vendas, marketing, a assessora da diretoria e área financeira, que após consulta a clientes, definição de participações em feiras, promoções, lançamentos de produtos e utilização de dados internos de período passado, participam de uma reunião de previsão, buscando um consenso e comprometimento para previsão do próximo período. O resultado desta segunda fase é uma previsão consistente, confiável, de consenso de todos e que, após a consolidação dos dados no sistema, gere um plano mestre de produção a ser seguido.

Este plano mestre de produção norteará as decisões com respostas para as perguntas comuns ao planejamento, em termos de:

O que produzir, comprar, entregar; Quanto produzir, comprar e entregar; Quando produzir, comprar e entregar; Quem e/ou onde e/ou como produzir.

O plano mestre servirá como apoio aos níveis de estoques e necessidades de mão-de-obra e auxiliará na manutenção de um fluxo de produção eficaz e eficiente, trazendo consigo um custo adequado de produção e atendimento e satisfação ao cliente.

Não foi possível implementar o processo de previsão de vendas, e assim verificar os resultados obtidos na prática, porém foi possível avaliar que as Boas Práticas de uma previsão são atendidas em mais de noventa e sete por cento pelo processo de previsão de demanda proposto. O processo proposto atende, também, às etapas do processo de previsão e ao processo genérico de previsão de vendas, demonstrando estar alinhado com as tendências descritas na bibliografia disponível.

Os objetivos foram alcançados, uma vez que a integração das áreas desejada na implantação do sistema ERP, terá a colaboração do processo de previsão de demanda, aumentando o comprometimento das áreas com os resultados da empresa. A integração abrangerá os clientes e os fornecedores ao sistema de produção. Com os clientes, ocorrerá através da colocação de um pré-pedido, também chamada de previsão compartilhada. Com os fornecedores, por ser possível disponibilizar um pré–pedido ou uma intenção de compra para o próximo período. Os resultados esperados dessa integração das operações da empresa, citado por Souza & Saccol (2003), permitem reduções de estoques de matérias- primas, reduções em prazos de atendimento de pedidos, produção e recebimento.

O processo proposto vai atender ao objetivo de reduzir a informalidade da informação, com a participação da alta direção, definindo uma meta de crescimento para o próximo período, elemento importante de um planejamento estratégico, aliada à participação da área comercial (vendas e marketing), em que as ações são planejadas em conjunto com o PCP, área financeira e assessora da diretoria, responsáveis pelo atendimento aos clientes e pelos resultados da empresa.

No caso da empresa objeto do estudo de caso se interessar pela implantação do processo de previsão de vendas proposto, é importante que o pessoal envolvido seja submetido a um treinamento que busque melhorar a integração das pessoas, aumentando a

proximidade e visão global dos problemas. O ideal é misturar as pessoas dos diversos departamentos em competição entre grupos, que enfatize o espírito de equipe para atingir objetivos comuns. Com esta preparação é possível atenuar as dificuldades iniciais que qualquer um processo de integração possa representar.

Existe a possibilidade da organização estudada futuramente se interessar pela implantação, uma vez que os custos associados são baixos, ou mesmo outra empresa com problemas semelhantes. Neste caso, haveria a possibilidade de um futuro trabalho, com um corte longitudinal, conforme proposto por Voss (2002), em que, no primeiro momento, são avaliados os indicadores, como valores em estoque, atendimento ao cliente em termos de prazo de entrega e itens faturados, falta de produtos, produtividade e perdas. Após a implantação do processo proposto, avaliam-se os mesmos indicadores para a análise do resultado, estabelecendo-se uma comparação com aqueles encontrados em um primeiro momento.

Outra possibilidade seria identificar em um universo de empresas paulistas, aquelas que apresentam as mesmas dificuldades através de pesquisa survey, podendo-se avaliar entre os vários segmentos os mais propensos, para verificar se o processo proposto pode ser utilizado em outros segmentos ou organizações que, embora tenham implantado um sistema ERP, ainda não colhem todos os benefícios oferecidos por ele.