Belgia

O ciclo DMAIC é parte estruturante da metodologia Seis Sigma, contribuindo a sua aplicação para o desenvolvimento dos projetos e alcance dos objetivos estabelecidos. Este ciclo é constituído por 5 fases: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar (Define, Measure, Analyze, Improve e Control). O ciclo DMAIC apoia a implementação do Seis Sigma pois permite, de forma estruturada e sequencial, definir o problema em estudo, medir o desempenho do processo, identificar as causas do problema, propor, avaliar e implementar soluções que eliminem ou reduzam as causas do problema e garantir que o alcance dos objetivos é mantido a longo prazo (Werkema, 2004).

O ciclo DMAIC foi desenvolvido a partir do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) de Deming e Shewhart (Franz & Caten, 2003). Na Figura 3.10 está representada a correspondência entre as fases dos dois ciclos.

Figura 3.10 - Correspondência das etapas do ciclo DMAIC e do ciclo PDCA Adaptado de Franz & Caten (2003)

Pyzdek (2003) considera que as três primeiras fases do ciclo DMAIC têm maior foco na caracterização e análise do projeto e do problema, ao passo que as duas fases seguintes caracterizam-se pela elaboração de soluções de melhoria e otimização. As diferentes fases do ciclo, bem como as respetivas questões que devem ser colocadas, encontram-se na Figura 3.11.

Capítulo 3 – Seis Sigma

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Fases de caracterização Fases de Otimização

Figura 3.11 - Ciclo DMAIC Adaptado de: (Park, 2003; Pyzdek, 2003)

De seguida serão abordadas de forma mais pormenorizada cada umas das fases do ciclo DMAIC, apresentando as atividades a desenvolver em cada um das fases, bem como as técnicas e ferramentas da qualidade que as suportam.

3.8.1 Fase Define

A primeira fase do ciclo DMAIC representa habitualmente o maior desafio para a equipa, na medida em que requer respostas para uma série de questões fundamentais para o desenvolvimento do projeto. O âmbito, o problema prioritário, os objetivos, as restrições e recursos existentes, a responsabilidade de cada elemento da equipa e as metas temporais do projeto, são algumas das questões a definir nesta fase (Silva, 2013). É também fundamental identificar o cliente e as suas necessidades e expectativas, de forma a direcionar o projeto para o cumprimento das mesmas.

Uma das ferramentas habitualmente utilizada na fase Define é a declaração do projeto (Project Charter), pois permite reunir num documento grande parte da informação que caracteriza o projeto. Na secção 3.9.1 da presente dissertação apresenta-se em maior detalhe esta ferramenta.

Define

Qual o problema?

Qual o objetivo a ser atingido? Quais os clientes afetados pelo problema?

Qual o processo relacionado com o problema?

Qual o impacto económico?

Measure

Os dados existentes são fiáveis? Que resultados devem ser medidos?

Quais são os focos prioritários do problema?

Analyze

Porque é que o problema prioritário persiste?

Quais as causas potenciais do problema prioritário?

Improve

Como podem ser eliminadas as causas fundamentais?

Que ideias podem gerar soluções de elevado potencial para implementação? Que soluções poderão levar ao alcance da meta, com menor custo e maior facilidade de execução?

Control

Como garantir que os objetivos do projeto foram alcançados? Que tipo de planos de controlo devem ser criados?

Capítulo 3 – Seis Sigma

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Na Figura 3.12 são apresentadas as atividades a desenvolver durante esta fase, bem como as ferramentas da qualidade mais utilizadas em cada uma das atividades.

Atividades

Figura 3.12 - Sequência de atividades da fase Define e ferramentas a aplicar Adaptado de: Werkema (2004)

3.8.2 Fase Measure

O principal objetivo da fase Measure é avaliar o estado atual do processo, através de métricas válidas e fiáveis, a fim de estabelecer uma base de comparação de desempenho para medições futuras e monitorizar o progresso em direção aos objetivos definidos na fase anterior (Pyzdek & Keller, 2010). Para realizar esta avaliação é necessário recolher informação proveniente de um sistema de medição fiável e que forneça informação completa e suficiente para estimar o desempenho do processo. Caso essa informação não exista ou não seja satisfatória, torna-se

Identificação e priorização dos potenciais projetos.

Descrição do problema do projeto escolhido e definição da meta.

Avaliação do histórico do problema, impacto sobre os clientes e estratégias da empresa.

Desenvolver

projeto? Seleção de _{novo projeto.}

Definição dos elementos da equipa de trabalho e respetivas responsabilidades, possíveis restrições e suposições e cronograma preliminar.

Identificação das especificações e necessidades dos clientes do projeto.

Definição do principal processo envolvido no projeto. Ferramentas  Matriz de prioridades  Diagrama de Pareto  AHP  Project Charter  Project Charter  Cartas de Controlo  Métrica Seis Sigma  Análise Económica  Project Charter  VOC  CTQ  SIPOC Não Sim

Capítulo 3 – Seis Sigma

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necessário recolher novos dados (Montgomery & Woodall, 2008). A quantificação do desempenho atual do processo é habitualmente realizada utilizando a métrica Sigma, sendo esta a base de comparação para medições futuras. Após esta quantificação, caso seja necessário, podem ser ajustados os objetivos definidos no Project Charter. Na Figura 3.13 encontram-se as diferentes atividades desta fase e ferramentas a aplicar.

Atividades

Figura 3.13 - Sequência de atividades da fase Measure e ferramentas a aplicar Adaptado de: Werkema (2004)

Decisão entre recolha de novos dados ou utilização de dados já existentes

Planeamento do tratamento dos dados.

Preparação e teste dos Sistemas de Medição.

A meta pertence à área de atuação

da equipa?

Atribuição à área responsável. Análise do impacto das várias partes do problema

e identificação dos problemas prioritários.

Análise das variações dos problemas prioritários identificados.

Estabelecimento da meta de cada problema prioritário.

Ferramentas

 Avaliação de Sistemas de Medição

 Plano para recolha de dados  Folha de verificação

 Amostragem  Avaliação de Sistemas de

Medição

Tratamento dos dados.  Plano para recolha de dados _{ Folha de verificação}

 Amostragem

 Estratificação  Diagrama de Pareto

 Cartas de Controlo  Análise de séries temporais

 Histograma  Boxplot  Índices de capacidades

 Métricas Seis Sigma  Análise multivariada  Mapa de processos Não  Project Charter Passar à fase Analyze. Sim

Capítulo 3 – Seis Sigma

51 3.8.3 Fase Analyze

Na fase Analyze é utilizada a informação obtida na fase Measure com o objetivo de identificar as relações de causa-efeito no processo e determinar as diferentes fontes de variação. Pretende- se, através do referido anteriormente e da análise das relações entre as variáveis do processo, identificar as causas potenciais do problema (Montgomery & Woodall, 2008).

Pyzdek & Keller (2010) aconselham analisar o processo de forma a eliminar a diferença existente entre o desempenho atual e o objetivo pretendido. Para isso realçam ainda a importância da utilização de ferramentas estatísticas na análise da informação. Algumas dessas ferramentas encontram-se naFigura 3.14, juntamente com as diversas atividades a desenvolver nesta fase.

Atividades

Figura 3.14 - Sequência de atividades da fase Analyze e ferramentas a aplicar

Adaptado de: Werkema (2004)

Análise do processo causador do problema prioritário.

Análise dos dados do problema prioritário.

Identificação e organização das causas potenciais do problema prioritário.

Ferramentas  Fluxograma  Mapa de processo  Análise do tempo de ciclo

 FMEA

 Avaliação de Sistemas de Medição  Histograma

 Boxplot  Estratificação  Diagrama de dispersão  Cartas de controlo multivariadas

 Brainstorming  Diagrama causa-efeito  Diagrama de afinidades

 Diagrama de relações

Priorização das causas potenciais do problema

prioritário.  Matriz de prioridades

Medição quantitativa da importância das causas potenciais prioritárias (determinação das causas fundamentais).

 Avaliação dos sistemas de medição  Cartas de controlo  Diagrama de dispersão  Análise de regressão  Testes de hipótese  Desenho de experiências  Análise de variância  Análise de tempos de falhas

Capítulo 3 – Seis Sigma

52 3.8.4 Fase Improve

Após a identificação das causas potenciais do problema torna-se necessário desenvolver soluções de melhoria que solucionem o problema e permitam obter um desempenho superior ao determinado na fase Measure.

Esta fase requer uma abordagem mais criativa de forma a identificar as alterações que possam ser aplicadas ao processo e outras medidas a tomar que tenham o impacto desejado no nível de desempenho. O objetivo é desenvolver uma solução de melhoria que solucione o problema e avaliar, através de um teste piloto, o impacte da mesma no desempenho (Montgomery & Woodall, 2008).

Na Figura 3.15 encontram-se as diversas atividades desta fase, bem como as ferramentas tipicamente integradas nas mesmas.

Atividades

Figura 3.15 - Sequência de atividades da fase Improve e ferramentas a aplicar Adaptado de: Werkema (2004)

Apresentação de ideias de soluções potenciais para eliminação das causas fundamentais do problema prioritário.

Priorização das soluções potenciais.

A meta foi

atingida? Voltar à fase Measure _{ou implementar DFSS.} Teste em pequena escala das soluções

selecionadas (teste piloto).

Identificação e implementação das melhorias ou ajustes para as soluções selecionadas.

Ferramentas  Brainstorming  Diagrama causa-efeito  Diagrama de afinidades  Matriz de prioridades  AHP

Avaliação e minimização dos riscos das soluções prioritárias.  FMEA  Stakeholder analysis  Teste de operação  Teste de mercado  Simulação  Testes de hipótese Não  5W2H  Diagrama de árvore  Diagrama de Gantt  PERT/CPM Elaboração e execução de um plano para

implementação das soluções em larga escala. Sim

Capítulo 3 – Seis Sigma

53 3.8.5 Fase Control

A última fase do ciclo DMAIC tem como objetivo garantir que os ganhos adquiridos através do projeto se mantêm no futuro através do desenvolvimento de um plano de controlo ou de outros procedimentos. O plano de controlo deve consistir num sistema de monitorização da solução de melhoria implementada, incluindo métodos e métricas para auditorias periódicas (Montgomery & Woodall, 2008). A reavaliação do processo deve ser realizada de forma a verificar se os ganhos obtidos se mantêm a longo prazo. Na Figura 3.16 são apresentadas as atividades a desenvolver nesta fase, assim como as respetivas ferramentas da qualidade.

Atividades

Figura 3.16 - Sequência de atividades da fase Control e ferramentas a aplicar Adaptado de: Werkema (2004)

Avaliação do alcance da meta em larga escala.

A meta foi alcançada?

?

Voltar à fase Measure ou implementar DFSS

Transmissão das novas alterações a todos os elementos envolvidos.

Definição e implementação de um plano de monitorização do desempenho do processo e do alcance da nova meta.

Ferramentas

 Avaliação de sistemas de medição  Diagrama de Pareto

 Cartas de Controlo  Histograma  Índices de capacidade  Métricas do Seis Sigma

Elaboração e execução de um plano para implementação das soluções em larga escala.

 Procedimentos padrão  Poka-Yoke

 Manuais  Reuniões  Palestras

 Avaliação de sistemas de medição  Plano de recolha de dados

 Folha de verificação  Amostragem  Cartas de controlo

 Histograma  Índices de capacidade  Métricas do Seis Sigma Não

 Relatórios de anomalias  Plano de controlo de processo Resumo do que foi aprendido e efetuar

recomendações para trabalhos futuros. Sim

Definição e implementação de um plano para tomada de ações corretivas caso surjam problemas no processo.

Capítulo 3 – Seis Sigma

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