Em dezembro de 2001 o “fornecedorI”32, nessa época representado por uma única pessoa, o professor vinculado a uma instituição federal de ensino superior, concebe e desenvolve um programa ainda “rudimentar” com finalidade acadêmica. O objetivo do programa era oferecer uma ferramenta que reduzisse o volume de cálculos envolvidos no processo de definição e controle de temperatura e umidade nos projetos de granjas, silos e outros projetos agrícolas. O programa é também utilizado nos cursos de extensão e nas consultorias, visto que está disponível para utilização gratuita na home page do departamento.
32
As três instituições participantes do porjeot serão denominadas neste estudo “fornecedorI”, “forncedorII” e “cliente” respectivamente.
Em 2003, duas empresas se interessam pelo programa. Essa demanda exige, além de uma adequação para comercialização, uma reformulação do produto de forma que seja incorporada ao antigo uma outra parte destinada aos cálculos, também para o dimensionamento de sistemas de aeração para silos. Esta ferramenta seria utilizada pelos engenheiros das empresas demandantes, nos projetos dos silos encomendados pelos seus clientes. Os silos são projetados de forma personalizada à necessidade do cliente, de acordo com o tipo e quantidade de grãos a serem armazenados.
Para desenvolver este novo produto, o “fornecedorI” organiza um grupo de trabalho que se constitui de forma segmentada, em que um segmento é interno à instituição à qual está vinculado e é o responsável pela arquitetura do produto e outro segmento externo, o “fornecedorII”, responsável pelas alterações do sistema operacional e desenvolvimento das interfaces.
O quadro do projeto é composto, portanto, pela empresa que contrata o serviço, o “cliente”, e outras duas instituições, que ocupam, em conjunto, a posição de fornecedores.
6.1.1. Caracterização das instituições
0
Este caso diz respeito somente à demanda de uma das empresas.
a) O “fornecedorI”: pertence ao quadro do departamento de engenharia agrícola da instituição federal de ensino superior; possui, além do conhecimento técnico sobre o assunto, conhecimento em desenvolvimento de programas desse tipo, tendo desenvolvido um programa anterior destinado a cálculos de umidade e temperatura. Este fornecedor está inserido numa organização pública burocrática, aquela das universidades federais. De acordo com a política de desburocratização adotada pela instituição, ela vem tentando se flexibilizar por meio da concessão de maior poder de decisão aos departamentos, o que tem possibilitado maior flexibilização para o
trabalho dos seus professores. Entretanto, estes, por sua vez, estão habituados à posição hierárquica alta garantida pela organização da instituição, enquanto geradora de conhecimento. Os professores das IFES (Instituições Federais de Ensino Superior) têm total autonomia para o trabalho, tanto em sala de aula quanto para o desenvolvimento de pesquisas. Inerente aos valores da própria profissão, é conferido aos professores estatuto elevado no meio acadêmico. A instituição se localiza em Minas Gerais.
Os sujeitos envolvidos no processo a partir do departamento de engenharia agrícola são o professor responsável pela concepção do programa, uma técnica de desenvolvimento contratada para este projeto e professores do quadro do departamento que participam esporadicamente e de maneira informal, como consultores ou colaboradores.
Figura 8 – Organograma “FornecedorI” (dados da pesquisa)
b) O “fornecedorII”: é uma microempresa graduada pelo programa de incubadora de empresas de base tecnológica da instituição da qual faz parte o “fornecedorI” e atua na área de consultoria e desenvolvimento de programas. De acordo com seu programa de qualidade, tem como missão “oferecer tecnologias inovadoras e desenvolver programas de alto conteúdo científico e tecnológico, visando adquirir, aplicar e difundir conhecimentos, promover o crescimento e superar as expectativas dos clientes, da equipe e dos indivíduos, através da excelência na qualidade dos produtos e serviços prestados” (MANUAL DE QUALIDADE, 2000). Tem investido e
Departamento de engenharia
Centro de Ciências Agrárias
Professores consultores Professor / Projetista
buscado parcerias para pesquisa e desenvolvimento tecnológico de novos produtos e serviços, sendo muitos de seus parceiros professores vinculados à IFES. A empresa é composta de um grupo de 13 pessoas, contando os dois sócios. Todos os componentes têm graduação em ciências da computação.
Para este projeto, a empresa envolveu um dos gerentes gerais como chefe de projeto (que é ao mesmo tempo gerente de produção e de finanças), três analistas de sistemas, um voltado para a programação e arquitetura do programa; outro para a elaboração das instruções de uso e o homologador para a avaliação de consistência do programa.
Figura 9: Organograma “Fornecedor II” (dados da pesquisa)
Como a empresa é pequena, não possui um gerente específico para cada posto. Os cargos de gerência são ocupados pelos dois sócios (donos da empresa) e a escolha de qual deles ocuparia o cargo era feita a partir do tipo de produto contratado e do número de projetos sob a responsabilidade de cada um deles. Assim, é um mesmo indivíduo quem assume os vários cargos de gerência – geral, produção e finanças, em cada projeto. O outro sócio participa como apoio à gerência; no caso deste estudo, ficou responsável pelas informações de instrução no produto. Ele também foi consultado nos processos de tomada de decisão em que a equipe apresentasse dúvidas para escolha de procedimento.
c) O “Cliente”: é uma empresa multinacional no campo da engenharia agrícola. Empresa focada no setor metal-mecânico, possui 80 anos de existência e posição
Analista de sistema I Analista de sistema II Homologador Gerente Geral Gerente de projeto Suporte técnico Produção Finanças
mundial de destaque no fornecimento de sistemas de armazenagem de grãos. O Grupo possui um setor de pesquisa e desenvolvimento e utiliza em seus produtos tecnologia brasileira. De acordo com seu manual de qualidade, possui um planejamento estratégico focado em seus colaboradores e acionistas, fornecedores, clientes e na comunidade, equilibrando o resultado econômico-financeiro ao desenvolvimento social e à preservação do meio ambiente: é a busca contínua de um crescimento sustentável e da superação de novos desafios.
O grupo “Cliente” fabrica, comercializa e fornece produtos, tanto para o mercado interno como para exportação: sistemas de armazenagem, fábricas de ração e alimentos balanceados, terminais portuários, instalações industriais, cervejarias e maltarias, estruturas metálicas para sistemas elétricos e telecomunicações, galvanização, equipamentos eletrônicos e elétricos, sistemas de automação industrial, ordenhadeiras e tanques para transporte e resfriamento de leite. A matriz do grupo se localiza na Região Sul, no Estado do Rio Grande do Sul, mas possui filiais distribuídas no território brasileiro, com também representantes credenciados no exterior.
O projeto em questão está dentro do negócio “sistemas de armazenagem”. Os sujeitos envolvidos direta ou indiretamente no projeto são, em termos institucionais, os setores de compras, jurídico, gerência de tecnologia da informação e gerência de secagem e armazenagem de grãos, este último o responsável pela demanda do produto e pelo contrato. Especificamente, somente um engenheiro estava efetivamente no projeto. Os outros apareceram à medida que as situações passavam a envolver seus setores, como, por exemplo, a formatação do contrato ou a cessão de documentos para o desenvolvimento do programa. Diferentemente das outras instituições, esta carregou para o projeto sua estrutura hierárquica e burocrática.
Organograma específico dos setores envolvidos:
Figura 10 - Organograma “Cliente” (dados da pesquisa)