What alternatives are available when no relevant review can be found?

Considerando os objetivos desta pesquisa quantitativa – identificar o quanto a utilização do Coaching Ontológico pode contribuir com o desenvolvimento das organizações, facilitando a comunicação e auxiliando na criação de ambientes saudáveis e produtivos dentro das empresas; e investigar eventual influência de algumas variáveis de referência na percepção do ambiente organizacional – foi elaborado o modelo do questionário quantitativo, inspirado na abordagem de Coda (1997), a seguir.

Uma investigação adequada sobre Clima Organizacional começa exatamente pela escolha e definições operacionais das variáveis formadoras desse conceito. Na verdade, são indicadores que traduzem o que em determinado momento faz parte da realidade organizacional. (CODA,1997, p. 101)

4.4.1.1 Questionário da Pesquisa Quantitativa

O questionário com enfoque quantitativo, que se encontra no Apêndice B ao final deste estudo, foi elaborado pela pesquisadora, em conjunto com a diretoria da instituição, tendo como propósito examinar as questões levantadas neste trabalho, por meio da percepção dos funcionários quanto aos aspectos da Comunicação, da Motivação e da Liderança como vetores facilitadores para a geração de um ambiente produtivo e de bem-estar na organização.

A decisão por utilizar indicadores de clima, para mensurar e comparar percepções, partiu da análise da literatura constante no Capítulo 2, no qual vários autores associam a construção de um ambiente produtivo e de bem-estar ao clima da organização, conforme sintetiza Kolb, Rubin e McIntyre (1986, p. 76): “A eficiência da organização pode ser aumentada através da criação de um clima organizacional que satisfaça as necessidades de seus membros”.

A escolha das dimensões da Comunicação, da Motivação e da Liderança, apoia-se nas abordagens de Chanlat (1996), sobre a importância da palavra e, em especial da fala, como instrumento essencial da ação do executivo para entrar em contato com os outros e para obter resultados; de Kolb, Rubin e McIntyre (1986), sobre os padrões de motivos que influenciam na construção do clima e dos respectivos resultados das equipes; e de Bergamini e Coda (1997), sobre a importância do papel do líder na obtenção dos resultados das equipes.

A partir dessas análises, e com a anuência da instituição, foi elaborado o referido questionário, com os itens apresentados sob a forma de 28 questões, em três agrupamentos, que permitissem avaliar o grau de Motivação, a fluidez da Comunicação e a percepção sobre a Liderança, pelos funcionários detentores de cargos de Gestão, e das equipes alocadas nos setores de Recepção e Enfermagem do HCCLP, ficando:

 13 questões agrupadas na dimensão Motivação;  7 questões agrupadas na dimensão de Comunicação;  8 questões agrupadas na dimensão da Liderança.

Algumas das questões foram extraídas de instrumento de medição de Clima Organizacional da própria instituição, e passaram por um processo de adaptação aos objetivos do presente estudo.

Como escala, foram utilizadas quatro, das cinco categorias da Escala de Likert17_, tendo sido eliminada a categoria intermediária e neutra, para forçar os entrevistados a se pronunciarem de maneira favorável ou desfavorável (SAMPIERI, COLLADO e LUCIO, 2013, p. 268).

Dessa forma, as questões apresentavam as opções: “Insatisfeito”, “Parcialmente Satisfeito”, “Satisfeito" e “Muito Satisfeito”.

Impresso, o questionário foi submetido a um pré-teste, com 10 profissionais da área administrativa, com o propósito de avaliar clareza e eventual inconsistência ou ambiguidade nas questões, conforme orientações de Marconi e Lakatos (2010, p. 186):

Depois de redigido, o questionário precisa ser testado antes de sua utilização definitiva, aplicando-se alguns exemplares em uma pequena população escolhida. [...]. Verificadas falhas, deve-se reformular o questionário, conservando, modificando, ampliando ou eliminando itens.

E, após discussões sobre dificuldades de compreensão de algumas das questões durante o pré-teste, foram efetuados pequenos ajustes e reelaboradas algumas questões do questionário conforme postula Goldenberg (2011, p. 90).

Os resultados obtidos durante o pré-teste não foram incluídos na amostra deste trabalho.

4.4.1.2 Aplicação do Questionário da Pesquisa Quantitativa

Considerando o propósito do presente estudo, de avaliar a contribuição do

Coaching Ontológico na Gestão Hospitalar, no intuito de gerar evidências prévias, foi

realizada uma pesquisa inicial, com enfoque quantitativo, para avaliar a percepção dos

17 _{Escala de Likert: método foi desenvolvido por Rensis Likert em 1932. É um conjunto de itens apresentado} como afirmações, perguntas ou opiniões, para os quais se pede a reação dos participantes. Ou seja, apresentamos cada afirmação e pedimos ao sujeito que manifeste sua reação escolhendo um dos cinco pontos ou categorias da escala. Para cada ponto, atribuímos um valor numérico. Assim, o participante obtém uma pontuação pela afirmação e, no final, sua pontuação total, somando as pontuações obtidas em todas as afirmações. As afirmações qualificam o objeto de atitude que está sendo mensurado. (SAMPIERI, COLLADO e LUCIO, 2013,

empregados detentores de cargos de Gestão, e das equipes, quanto às dimensões de Motivação, Comunicação e Liderança nos setores de Recepção e Enfermagem do HCCLP.

Seguindo as recomendações contidas na obra de Goldenberg (2011, p. 87), de que “No caso de entrevista, é importante a apresentação do pesquisador por uma pessoa de confiança do pesquisado”, a pesquisa foi amplamente divulgada nos murais do Hospital, conforme comunicado constante no Anexo E, e a pesquisadora foi apresentada aos pesquisados pelo Diretor Geral, quando da aplicação do questionário da pesquisa inicial, o que conferiu a devida credibilidade e importância ao trabalho e garantiu a rapidez necessária de sua execução.

Seguindo as orientações de Quivy e Campenhoudt (2008, p. 76), que postulam que: “[...] é preciso procurar fazer com que a entrevista se desenrole num ambiente e num contexto adequados”, tanto as entrevistas quantitativas, quanto as entrevistas qualitativas, foram realizadas em local reservado, sem interrupções, em intervalos que não comprometesse o atendimento aos pacientes e o andamento do trabalho.

Nas entrevistas quantitativas, após agradecimento pela aceitação do convite para a contribuição com o estudo, e assinatura do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido – TCLE (Apêndice F), por todos os profissionais, eram efetuados os esclarecimentos sobre o questionário da pesquisa e solicitado aos entrevistados que respondessem a todas as questões, escolhendo apenas uma, dentre as quatro opções: “Insatisfeito”, “Parcialmente Satisfeito”, “Satisfeito" e “Muito Satisfeito”.

Na devolução, era solicitado que os questionários fossem revisados, para evitar eventuais erros ou falta de preenchimento de alguma questão.

Concluída a pesquisa quantitativa inicial, e após as intervenções citadas no Quadro 7 do item anterior, foi realizada nova pesquisa com enfoque quantitativo, utilizando o mesmo instrumento da pesquisa inicial, para avaliar a percepção dos empregados detentores de cargos de Gestão, e das equipes, quanto as dimensões de Motivação, Comunicação e Liderança nos setores de Recepção e Enfermagem do HCCLP.

4.4.1.3 Variáveis do Questionário da Pesquisa Quantitativa

Para iniciar o entendimento dos dados, descrevemos os itens da pesquisa nos quadros abaixo, incluindo a definição das variáveis, suas classificações em variáveis da pesquisa, constructos, itens dos constructos, os significados e unidades de medida, além da apresentação da tabela de dados.

As informações referentes às variáveis constantes no Quadro 9 foram fornecidas pela área de Gestão de Pessoas do HCCLP, no mês de setembro de 2014, e referem-se aos dados cadastrais dos funcionários:

Quadro 9 – Descrição das variáveis da pesquisa quantitativa.

Variável _Significado Escala Perfil

Vínculo

Refere-se ao vínculo da contratação do profissional com:  Prefeitura

 Pró-Saúde

Nominal Variável da

pesquisa

Área

Estratifica a amostra pela área de alocação (perfil do profissional):

 Gestão (Diretor Geral, Assistente Administrativo, Gerente e Coordenadores da Enfermagem, Coordenador da Recepção)

 Enfermagem (Enfermeiros, Técnicos, Auxiliares, Instrumentadores e Fisioterapeutas)

 Recepção (Recepcionistas e Telefonistas)

Nominal Variável da

pesquisa

Setor

Estratifica a amostra pela unidade de lotação:  Administração

 Pronto Socorro  Unidade de Internação  Centro Cirúrgico

 Central de Material de Esterilização  Recepção

 Outros (Fisioterapia)

Nominal Variável da

pesquisa

Cargo/ Função

Refere-se ao cargo/função ocupado pelo profissional, nos grupos conforme a seguir:  Gestor  Enfermeiro(a)  Técnico de Enfermagem  Auxiliar de Enfermagem  Recepcionista/Telefonista  Outros (Fisioterapeuta/Instrumentador/SAU) Nominal Variável da pesquisa Tempo Empresa

Considera o tempo que o funcionário está na empresa, no escalonamento abaixo, que mostrou ser a melhor distribuição para a amostra:  Até 1 ano  De 1 até 3 anos  De 3 até 7 anos  Acima de 7 anos Intervalar Variável da pesquisa Continua

Continuação

Turno

Refere-se ao turno de trabalho que o profissional estava alocado durante a pesquisa:  Diurno  Noturno Nominal Variável da pesquisa Contrato

Refere-se ao horário de trabalho estabelecido na contratação do profissional, nas opções a seguir:

 Seg a Sex (40 h/semana)  Escala de Revezamento (12x36)

Nominal Variável da

pesquisa

Estado Civil

Estratifica a amostra pelo estado civil:  Solteiro

 Casado  Separado  Viúvo

 Outros (União Estável)

Nominal Variável da

pesquisa

Gênero

Estratifica a amostra pelo gênero:  Feminino

 Masculino

Nominal Variável da

pesquisa

Dependentes Estratifica a amostra pela quantidade de dependentes: Ordinal Variável da pesquisa

Faixa Etária

Considera a idade do funcionário, nas faixas etárias abaixo, que mostrou ser a melhor distribuição para a amostra:

 De 18 a 34 anos  De 35 a 54 anos  Acima de 55 anos

Intervalar Variável da pesquisa

Fonte: elaborado pelo autor.

As variáveis que constam no Quadro 10 referem-se as questões da pesquisa.

Quadro 10 – Descrição das questões da pesquisa quantitativa.

Variável Significado Escala Perfil

V13 a V25 Conjunto de Variáveis da Pesquisa que constituem o _{Constructo Motivação.} Ordinal Itens do Constructo

V26 a V32 Conjunto de Variáveis da Pesquisa que constituem o _{Constructo Comunicação.} Ordinal Itens do Constructo

V32 a V40 Conjunto de Variáveis da Pesquisa que constituem o _{Constructo Liderança.} Ordinal Itens do Constructo Fonte: elaborado pelo autor.

As variáveis que constam no Quadro 11 são decorrentes das questões da pesquisa.

Quadro 11 – Descrição dos constructos da pesquisa quantitativa.

Constructo Significado Escala Perfil

Motivação

Para calcular o resultado desse Constructo, foi utilizada a MÉDIA das respostas dos itens 13 a 25.

Esse procedimento foi adotado para a Pesquisa 1 e para a Pesquisa 2.

A comparação do resultado das duas pesquisas forneceu a variação estatística para o presente estudo.

Variável

Quantitativa Constructo

Comunicação

Para calcular o resultado desse Constructo, foi utilizada a MÉDIA das respostas dos itens 26 a 32.

Esse procedimento foi adotado para a Pesquisa 1 e para a Pesquisa 2.

A comparação do resultado das duas pesquisas forneceu a variação estatística para o presente estudo.

Variável

Quantitativa Constructo

Liderança

Para calcular o resultado desse Constructo, foi utilizada a MÉDIA das respostas dos itens 32 a 40.

Esse procedimento foi adotado para a Pesquisa 1 e para a Pesquisa 2.

A comparação do resultado das duas pesquisas forneceu a variação estatística para o presente estudo.

Variável

Quantitativa Constructo

Fonte: elaborado pelo autor.

As respostas do questionário, instrumento utilizado na pesquisa, foram analisadas sobre dois aspectos: análise descritiva dos participantes e teste das percepções quanto aos Constructos Motivação, Comunicação e Liderança. Também foi realizado o teste de confiabilidade do instrumento de pesquisa.

O software estatístico utilizado foi o Statistical Package for the Social Sciences18 (SPSS®_).

4.4.2 Intervenções

Foram realizadas 6 reuniões individuais de Coaching, semanais, com duração de 1 hora cada reunião, com os empregados detentores de cargos de Gestão, dos setores da Recepção e da Enfermagem.

Em paralelo às reuniões de Coaching, foram realizadas oficinas de sensibilização sobre Competências Conversacionais e sobre Dinâmicas Humanas, com o propósito de estimular a troca, o diálogo e o aprendizado coletivo, e promover uma maior interação entre as pessoas, facilitando os processos de comunicação e gerando ações conscientes e construtivas no ambiente de trabalho.

In document SUPPORT Tools for evidence-informed health Policymaking (STP) (sider 112-117)