Umiddelbart brukbare systemer : hjelp for oppgaver som utføres sporadisk

Umiddelbartbrukbaresystemer.-Hjelpfor oppgaversomutfressporadisk.

ErikSaastad

27.desember1995

Forord

DennehovedoppgavenerendelavCand.Scient.gradenvedInstituttfor Informatikk,UniversitetetiOslo.Oppgavenstemafallerinnenforstudieret- ningenSystemarbeid.

Hovedoppgavenhandleromonlinehjelpoginformasjonigrensesnittet.Ma- leterasehvordanhjelpbrdesignesforastttegjennomfringenavopp- gaversomutfressporadisk.

JegvilretteenspesielltakktilminveilederJensKaasbllforathanalltid stilleropp.Hanharbidrattmednyttige,kritiskeogklarsyntekommentarer ombadeinnholdogform.ItilleggharAndersMrchfungertsomhjelpevei- leder,ogbidrattmedinspirasjon,entusiasme,oggodeideer.

KristinBraaogToneBratteteigfortjenerogsaentakkforskrivekursethsten 94.Kursetgjordeatjegkomigangmedoppgaveskrivingen,ogentusiastisk tilbakemeldingharvrtveldiginspirerendeforvidreinnsats.

Informatikkbiblioteketbliraltforsjeldentakket.Degjrenfabelaktiginnsats, ogtryllerfremartiklerogbkerfraselvdemestmangelfullereferanser.En stortakktilKnut,BeritogMarit.

JegvilogsaretteentakktilLasseSvenssonforhjelpmedutformingav ikonerogsymboler,ogtildeavminemedstudentersomtoksegtidtila vremedpaunderskelsen.Ingennevnt,ingenglemt.

Sistmenikkeminstviljegtakkeminfamilie.TakktilHelgeogYngvilfor gjennomlesningoggodekommentarer.TakktilYngvilforkjrlighet,sttte, ogforatapaseg\alenemor"-oppgavenimangemaneder.Takkogsatillille Erlendforaalltidhaetsmilpalurtilpappa'nsin.

Blindern,15.august1995 ErikSaastad

{i{

ii

Sammendrag

Oppgaversomutfressporadiskstillerandrekravtilhjelpogbrukergren- sesnittennrutineoppgaver.Detkanvreproblematiskahuskedetaljeri grensesnittetogkanskjeogsaoppgavedomenethvisenapplikasjonbenyt- tesrelativtsjelden.Deterderforviktigatdetnnesinformasjonsomminner brukerenpaarbeidsgangenoghvagrensesnittobjekterutfrer.Hvisman itilleggnskeratoppgavegjennomfringenskalforegaraskt,erdetviktig atinformasjoneniminstmuliggradtarbrukerensoppmerksomhetbortfra oppgaven.Enmateagjredettepaervedapresentereinformasjonenkort ogkonsis.

Maletfordenneoppgaveneranneuthvordanhjelpbestkanstttegjen- nomfringenavoppgaversomutfressporadisk.Hjelpskillerjegitodeler.

Frstserjegpatradisjonellonlinehjelp.Deretterunderskesgrensesnittob- jektenesmulighetertilagiinformasjonogvisuelleledetraderkunvedsin fremtoningogdesign.Applikasjonersomstttergjennomfringenavopp- gaversomutfressporadiskkallerjegumiddelbartbrukbaresystemer.

Endelteoriomkringonlinehjelpergjennomgatt.Ulikeoppgaverogbru- keretrengerforskjellighjelp.Brukerekanstillemangesprsmal,ogulike sprsmalkreverforskjelligesvarformeroghjelpemekanismer.Mangehjel- pesystemerhartidligereblittimplementert,ogdissevariererieredimen- sjoner.Jegforskeranneuthvilkekriteriersomkanpasseforumiddelbart brukbaresystemer.

Billedligetegn,iformavikoner,sporogsymboleranalyseresderetter.Mo- tivasjonenhererathjernenhandtererbilledligogtekstliginformasjonfor- skjellig.Billedliginformasjonerraskerealagre,prosessere,nneigjenog sammenlignemedandrebilder.Igrensesnittmedtekstligebeskrivelserav knapperoggrensesnittobjektervilgjernebrukerenmattelesesekvensielt gjennomgrensesnittetforannefunksjonalitetenhannsker.Igrensesnitt medbilledligebeskrivelservilmankunnenneframlangtraskere.Dette forutsetteratdebilledligetegneneerklareogkonsise.

Metaforererogsaetsentraltbegrep.Iflgeteorienbrukesmetaforerfora strukturerestoredeleravkunnskapenvitilegneross.Dermedermetaforer velkjenteformennesker,ogenteorieratdetderforvilvreenkeltabruke etgrensesnittdermangeelementerbrukermetaforerfraandredomener brukerenerkjentmed.

Enkelheteretavoppgavensgjennomgaendetemaer.Skaloppgavegjen-

{iii{

nomfringenprioriteresforuerfarnebrukeremabrukenvreenkel.Flere begrepersliksomnaturligdesignogsynliggjringomtalesiforbindelsemed dette.Afaumiddelbartilbakemeldingpaoperasjonersomutfresigrense- snittetharogsameddetteagjre.Teorieneratumiddelbarresponsgjrat detblirenklereograskerearetteoppfeilsomblirgjortunderveis.

DetharblittimplementertetverktyforproduksjonavHTML-dokumenter.

Motivasjonenvarasehvilketeoriprinsippersompasseripraksisforopp- gaversomutfressporadiskhvisoppgavegjennomfringenprioriteres.

iv

Innhold

1Innledning

1.1Problemomrade1.2Mal1.3Malgrupper1.4Metode1.5Oppbygning1.6Terminologi1.2.1 Umiddelbartbrukbaresystemer^{: : :: :: ::::: ::::: ::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: ::::::: ::::::: ::::::: ::::::: ::::::: ::::::: ::::::: ::::::: ::::::: ::::::: ::::::: :::::::}

1

1234567

2Hjelpesystemer

2.1Trengervihjelp?2.2Brukereogoppgaver2.3Designprinsipperforonlinehjelp2.4Prinsippersompasserforumiddelbartbrukbaresystemer2.1.1 Brukereerforskjellige2.1.2 Hjelpbrukes2.1.3 Systemeroppfattesforskjelligavdesignereogbrukere122.1.4 Funksjonalitetenker2.2.1 Uliketypersprsmal2.2.2 Klassiseringavbrukere2.2.3 Ulikeoppgaver2.3.1 Overordnedeprinsipper2.3.2 Viktigeprinsipper2.3.3 Ulikedesignvalg2.4.1 HTML-assistent,eteksempel2.4.2 Hjelpforumiddelbartbrukbaresystemer^{: : :: :::: ::::: :::::: ::::::: ::::::::: :::::::::: :::::::::::: :::::::::::: ::::::::::::: ::::::::::::: ::::::::::::: ::::::::::::: ::::::::::::: ::::::::::::: ::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::::} 12141415222535353741494950

11

1111

{v{

3Hjelpibrukergrensesnittet

3.1Innledning3.2Brukervennlighetogbrukbarhet3.3Enkelhet3.4Metaforer3.5Tegnogknapper3.6Hjelpenibrukergrensesnittetietumiddelbartbrukbartsystem1063.2.1 Distanser3.3.1 Naturligdesign3.4.1 Motivasjon3.4.2 Kategoriseringavmetaforer3.4.3 Bruksomraderformetaforer3.4.4 Konsistensogproblemermedmetaforer3.4.5 Designreglerformetaforer3.4.6 Metaforeneietumiddelbartbrukbartsystem3.5.1 Motivasjon3.5.2 Grupperingeravtegn3.5.3 Designprinsipperfortegn3.5.4 Tegneneietumiddelbartbrukbartsystem^{: ::: ::: ::: ::: ::::: ::::::: ::::::: :::::::: :::::::: :::::::: :::::::: ::::::::: ::::::::: ::::::::::: :::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::::: :::::::::::::::: ::::::::::::::::: ::::::::::::::::: ::::::::::::::::: ::::::::::::::::: :::::::::::::::::} 104

57

57596165687070727582878990909297

4Eksperimentet:Hjelpenipraksis

4.1Innledning4.2Forunderskelse4.3PresentasjonavHTML-assistent4.4Hypoteser4.5Designogimplementasjon4.3.1 Etlitescenario4.4.1 Hjelp4.4.2 Billedligversustekstbasert4.4.3 Tradisjoneltsystemversusetumiddelbartbrukbartsys-4.5.1 Designideogforholdettilandreverkty.4.5.2 Integrasjonogplattform4.5.3 Programmeringssprakoggrensesnittverkty4.5.4 Generelledesignvalg4.5.5 Hjelptem^{:: ::: ::::: ::::: :::::: :::::: :::::: ::::::: ::::::: ::::::: :::::::: ::::::::: :::::::::: ::::::::::: :::::::::::: :::::::::::: :::::::::::: :::::::::::: :::::::::::: :::::::::::: :::::::::::: ::::::::::::: ::::::::::::: ::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: :::::::::::::: ::::::::::::::}

109

109110112115118119119120121121123125126129

vi

4.5.6 Utseende^{: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :} 136 4.5.7 Avveininger^{: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :} 140 4.6Underskelsen^{: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :} 142 4.7Resultater4.7.1 Hjelp4.7.2 Billedligeversustekstbaserteknapper4.7.3 Tradisjoneltsystemversusetumiddelbartbrukbartsys-4.7.4 Gjentattbruk4.7.5 Totalvurderingtem^{: :: ::: ::: ::: ::: :::: ::::: ::::: ::::: ::::: ::::: ::::: ::::: ::::: ::::: ::::: ::::: ::::: ::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: ::::::} 145147150152159160

5Konklusjonogviderearbeid

5.1Generellebetraktninger5.2Konklusjon5.3Viderearbeid5.1.1 Hjelp5.1.2 Billedligversustekstbasert5.1.3 Tradisjoneltsystemversusetumiddelbartbrukbartsys-tem^{:: :::: :::: :::: :::: :::: :::: ::::: ::::: ::::: ::::: ::::: ::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: :::::: ::::::}

163

163163165166170172

vii

viii

Kapittel1

Innledning

1.1 Problemomrade

Theprimarygoalforanapplicationhelpsystemistoprovi- dethecapabilityfortheendusertogetusefulhelpinforma- tionandgetbackonthetaskasquicklyandsuccessfully aspossible.

|DexSmith Programvareogdatamaskinerbrukesistadigstrreomfangbadefora forenkleforskjelligeoppgaversomtidligerematteutfresmanuelt,menogsa fornyeoppgaversomoppstarsomenflgeavnyteknologi,nyeramme- betingelser,elleravandrearsaker.Forhverenkeltbrukervilbrukenavde forskjelligesystemerogkommandoervariereihyppighet.Noenoppgaverer rutinemessige,andreutfresrelativtofte,noenutfressporadisk,ognoen utfreskanskjebareengangellerto.

Dennehovedoppgavenskalhandleomsporadiskutfrteoppgaver.Hva somhavneridennekategorienvariererfrabrukertilbruker.Fornoenvil detaformatereendiskettellerlageerespalterietdokumentvreenslik oppgave,forandrekandetvrealagemakroerietregneark.Forenkelte kandetabrukeendatamaskintilaskriveetbrevvreenoppgavesom utfressporadisk.Fellesforossalleeratvitiltideroppleveramattejobbe medprogramvareellerdeleravprogrammerviikkebrukersaofte.

Oppgaversomutfressporadiskstillerspesiellekravtilinformasjonoggren- sesnitt.Oftevildetmesteavkunnskapenomapplikasjonenellerfunksjon- enegaiglemmebokenfragangtilgang,dermedblirdetviktigagibrukeren deninformasjonenhanharbehovforpadettidspunktethantrengerden.

Hvismansamtidignskeratoppgavegjennomfringenskalvreenkelog rask,mainformasjonenvrekomprimertogtilgjengelig.Itilleggmabru- kergrensesnittetvreenkeltabruke.

Stadigeremenneskeruteninformatikkbakgrunnbrukerprogramvareisitt dagligearbeid.Samtidigserdetuttilavreentrendmotatapplikasjoner

{1{

Kapittel1.Innledning

kerifunksjonalitetogstrrelse[PTUM93].Dettegjrimangetilfellerogsa atdeblirmerkompleksealreogabruke.Carroll[CR86]nevnerproduk- sjonsparadokset,somerkoniktenenbrukeropplevermellomdetalre etdatasystem,ogdetafajobbengjort.Vildetlnnesegeffektivitetsmessig palangsiktainvesteretodagerietkursforalreenapplikasjonskikkelig, ellererdetbedreprveogfeilelitt,oghellerbrukedetodagenetilafagjort noefornuftig?

Ioppgaversomutfressporadiskvildetvrespesieltviktigaslippeabruke tidentilalreprogrammet.Dettefordibrukerenlettkanglemmeprogram- mets,ogkanskjeogsaoppgavensdetaljerfragangtilgang,ogdermed brukeundvendigmyetidpaafriskeoppkunnskapenesine.

1.2 Mal

Maletmeddennehovedoppgaveneranneuthvordanhjelpbrdesignes foroppgaversomutfressporadiskhvisoppgavegjennomfringenpriori- teres.Medhjelpmenerjegbadeonlinehjelp,oginformasjonogvisuelle ledetraderbyggetinnibrukergrensesnittet.

Deterforsketendelrundthjelpesystemer,ogmangefremheverbehovet forforskjellighjelptilulikebrukerkategorier.Borenstein[Bor85],Kearsley [Kea88]ogWasson&Akselsen[WA92]omtaleronlinehjelpigenerelleven- dinger.O'Malley[O'M86],Owen[Owe86]ogSellen&Nicol[SN90]eropp- tattavhvilkesprsmalbrukeretrengersvarpa.Fischer[FLS85][FLMM90]

[FLMM91]studererdomenespesikkhjelpogaktivehjelpesystemer.Smith [Smi94]serpahvordanhjelpenikkeskalblitilhinderforoppgavegjennom- fringen,mensCarroll[CC84][CR86][CSKFMR88][CA88]ersrligbe- kymretfornybegynnereogderesinformasjonsbehov.Imidlertidseringen pahvordanhjelpbestkansttteoppgaversomutfressporadiskhvisopp- gavegjennomfringenskalprioriteres.

Informasjonogvisuelleledetraderigrensesnittetblirmerogmeraktuelt meddagensgraskegrensesnitt.Deopprinneligetankenerundtikoner, spor,symbolerogmetaforerkommerframenneskeriandrefagmiljerenn informatikk.SrligharPeirce[Buc40]hattmyeasiforkategoriseringav tegn.Noenharomtaltdissetingeneiforbindelsemedgrensesnittogsa.

Uzilevsky&Andrew[UA93]ogMarcus[Mar92]kategoriserertegnigren- sesnitttsammenheng,mensKorfhage&Korfhage[KK86],Chang[Cha87], Lovgren[Lov94],Liu&Tai[LT89]ogHorton[Hor94]analysererhvordan tegnkandesignes.Lakoff&Johnson[LJ80]harskrevetmyeommetaforer generelt.Verplank&Kim[VK87],Card&Henderson[CH87]ogGulliksenet al.[GJL⁺93]beskrivergrensesnittbyggetpametaforer.Nelson[Nel90]og Langford&Jones[LJ94]kritiserermetaforer,mensErikcson[Eri90b]beskri- verhvordanmankanevalueremetaforer.Ingenkombinererinformasjoni grensesnittetmedoppgaverivesentliggrad.

2

1.2Mal

1.2.1 Umiddelbartbrukbaresystemer

Foraforklarehvajegleggeribegrepetumiddelbartbrukbaresystemervil jegtautgangspunktihvordanjegbrukertovelkjentebegreperinnenHCI litteraturen,nemligbrukervennlighetogbrukbarhet.

Brukervennlighet.

Brukervennligerenoversettelseavdetengelske\usab- le".Uttrykketharmedenkelhetibruk,lettlrthetogintuitivitetagjre.Bru- kervennlighetenerspesieltviktigfornybegynnereogtilfeldigebrukere.Eks- pertereroverdetstadietderbrukervennligheterdetmestessensielle.For demerdetviktigereatsystemetereksibelt,rasktabruke,ogharden funksjonalitetensomtrengs.

Brukbarhet.

Brukbarerenoversettelseavdetengelske\useful".Bruk- barhetharmedfunksjonalitetagjre,-hvilkennytteverdidukanhaavsys- temet.Brukbarhetenerviktigforalle.Hvisenapplikasjonerbrukervennlig, menikkebrukbarvildetsiatdenerlettalreogabruke,mendufarikke utrettetstortiden.Selvnybegynnereogtilfeldigebrukereharbehovfora fagjortnoemedapplikasjonen,hvisikkeserdeingengrunntilalreden.

Umiddelbartbrukbartsystem.

Brukbarhetharmedfunksjonalitetagj- re,ogmedetumiddelbartbrukbartsystemmenerjegetsystemderfunksjo- nalitetenerletttilgjengeligfrafrstestund.Ienslikapplikasjonblirbruker- vennlighetviktig,ognoenvilkanskjesprresegomhvorforikkeoppgaven handlerom\umiddelbartbrukervennligesystemer".Grunnentildetteerfor detfrsteatdeterkombinasjonenav\umiddelbart"og\brukbart"detleg- gesvektpa.Med\umiddelbartbrukbart"prverjegafortelleatsystemet skalkunnebrukesavtilfeldigebrukereutenforkunnskaper.Fordetandre erdetslikatiuttrykket\brukervennlig"ligger\umiddelbart"innbakt.Bru- kervennligesystemererfrstogfremstbrukervennligefornybegynnereog tilfeldigebrukere.Fordettredjeerbrukervennlighetetmiddelforanamalet

\umiddelbarbrukbarhet".Detnnesensammenhengmellombrukervenn- lighetogbrukbarhet.Nybegynnereellertilfeldigebrukerekanikkefatilnoe

\brukbart"ienapplikasjonutenatdenerbrukervennlig.Hvisapplikasjonen ikkeerbrukbar,hjelperdetlitemedetenkelt,godtbrukergrensesnitt.Deto begrepeneergjensidigavhengigeavhverandreforatetdataprogramskal blibrukt.

Isporadiskutfrteoppgaverharoftebrukereproblemermedahuskesyste- met,kommandoerogkanskjeogsadomenespesikketingfragangtilgang [BC91].Programvaresomlarbrukerebenyttesystemet,ogfautfrtopp- gavendeeruteettergreitogeffektivt,utenndvendigvisatrengenoen forkunnskaperelleropplringiapplikasjonselleroppgavedomenetpafor- handkallerjegumiddelbartbrukbaresystemer.

Umiddelbartbrukbaresystemereretkonstruertbegrep.Detnnesikkenoe eksisterendetermsombeskriverprogramvarespesieltegnetforspradisk

3

Kapittel1.Innledning

utfrteoppgaver.Imidlertidnnesdetandreomraderdertilsvarendels- ningereksisterer.

Engelsktalendeharetbegrepsomkalles\walkupandusesystems".Typ- iskeeksemplererminibanker,publikumsterminalerellerinformasjonskios- kerpayplasser,togstasjoner,hoteller,offentligebygninger,messelokaler, shoppingsentre,museerellerbiblioteker.Brukerengarborttilsystemet,og medminimalinstruksjon,ellerkanskjeuteninstruksjonidetheletattset- terhanigang.Jegharnsketasepahvordantilsvarendeeffektivitetkan stttesiapplikasjonerforbrukeresombenytterdatamaskinerisittdaglige arbeid.¹

Japanskbilproduksjonstodforetparadigmeskifteiproduksjonsprosessen dadebegyntemedsakalt\JustinTime"(\JiT")produksjon.² Ideenera holdeminstmuliglager.Underleverandrerlokaliseresnrtgeogrask,og kanleveredelerogkomponenterpakortvarsel.Detteharvistsegmeget effektivt,manprodusererkorteserier,ogkanenkeltomstilleproduksjonen tilennymodell[She83].\JiT"ideeneradoptertbadetilbilproduksjoniandre landogtilandreindustrier.Seeks.[MFK88]eller[Hil89].

Parallellentiletedb-systemmedtettintegrasjonmellomhjelpesystemetog applikasjonenliggerimatenoppgavenutfres.Brukerenvilkunnefahjelp ogveiledningpadettidspunktethantrengerdet,ogdettevilfretilatopp- gavenutfresmereffektivtogmindresmertefullt.Dengeograskenrhet tilunderleverandrertilsvarersamspilletmellomgrensesnittoghjelp.Appli- kasjonenerbilprodusenten,oghjelpesystemeterunderleverandr.Lageret tilsvarerbrukerenshukommelse,ogvilkunneholdesminstmuligvedatbru- kerenslipperahuskedetaljerfragangtilgang.

Hverken\Walkupanduse"eller\JiT"erdekkendebegreperforetsystem somskalsttteoppgavegjennomfringenavsporadiskutfrteoppgaver.

\Walkupanduse"begrepetmatteskrivesomtileks.\Sittnedogbruk",et uttrykkjegsynesblirforgenereltidettetilfelle.Detsieregentligliteomat systemetskalvreenkeltabruke.\JiT"parallellensiermeromhvordan hjelpoginformasjonhengersammenmedrestenavapplikasjonenennom enkelhetibruk.Derforbleuttrykket\umiddelbartbrukbaresystemer"valgt.

1.3 Malgrupper

Detereregruppersomkanhainteresseavaleseoppgaven.Primrtvil denhainteresseforstudenterogansattemedinteresseforHCIoghjel- pesystemerpastudieretningenSystemarbeid.Menneskersomjobbermed hjelpesystemer,brukergrensesnittdesigno.l.kanogsahautbytteavale-

1Etmerpassendeengelskuttrykkietsliktmiljvillekanskjevre\sitdownanduse"

systemer.²JiTkomsomenreaksjonpadettidligereproduksjonsparadigmet\JustinCase"(JiC).

Hervarideenatmanmatteholdestortlagerslikatmanikkegikktom.Detvarliteeksibelt maskinerisomikkesaenkeltkunneomstilles.Agatomforendelvarkostbartiogmed heleproduksjonenstoppet.

4

1.4Metode

seoppgaven.Andreinformatikerefraeks.databehandlingkannnedeler avstoffetinteressant.Deterahapeatjegklareraholdespraketpaetsa forstaelignivaatogsapersonermedinteresseforhjelpesystemerogbru- kergrensesnitt,menutenformellutdannelseinneninformatikkfanoeigjen foraleseoppgaven.

1.4 Metode

Jegharforsktanamaletvedfrstastuderelitteraturenomhjelpesyste- mer,visualisering,metaforer,ikonerogsymboler,persepsjonspsykologiog brukergrensesnittdesigngenerelt.Deretterharjegdesignetogimplemen- tertetumiddelbartbrukbartsystempabakgrunnavlitteraturprinsippene.

ProgrammetsombleimplementertheterHTML-assistent,ogeretsystem forproduksjonavHTML-dokumenter³.Saforetasenbrukertestogevaluer- ingavsystemet.DettevilavslreomHTML-assistentblesaenkeltograsktabrukeatdetkankallesetumiddelbartbrukbartsystem.

Deterbenytteteremetoderunderarbeidetmedoppgaven:

1.

Litteraturstudier

radenehjelpesystemer,brukergrensesnittdesign,metaforer,billedligetegn,visualiseringogenkelhet.erbenyttetforaunderskehvasomnnespaom- 2.

Eksperimentellkonstruksjon

assistentbasertpaprinsipperfralitteraturstudieneipunktetover.erbruktforaimplementereHTML- 3.

Etpsykologiskeksperiment

assistent.Enbrukertestblegjennomfrtforasehvordanapplikasjon-enstttetoppgaversomutfressporadisk.Hyttenkningsprotokollerogsprrekjemaerblebruktforasamledata.blebenyttetunderevalueringenavHTML- Enalternativmateastuderedissetingenepakunnevrtaevaluereeksis- terendesystemerforaseihvilkengraddevarumiddelbartbrukbare.Det ereregrunnertilatdetteikkeblegjort:

Detnnesantageligsvrtfaapplikasjonersomerdesignetforastttegjennomfringenavoppgaversomutfressporadisk.Detblirdermedvanskeliganneuthvilkeevalueringskrieriersomskalbrukeshvismalettilapplikasjonenantageligikkeerastttegjennomfringenavdennetypenoppgaver.

Detervanskeligamalenoeomeffektenavdeulikegrensesnittkom-ponentenehvismanikkekanevalueredemhverforseg.Vedaimp-lementerenoeselvharmanmulighetentiladesignegrensesnittetpaforskjelligemater,ogsepaforskjellenenardetgjeldergjennomfr-ingstidogopplevdenkelhet.

3HTMLerenforkortelseforHyperTextMarkupLanguage.Spraketbrukestilaskrive hypertextdokumenterforpubliseringpaWorldWideWeb.

5

Kapittel1.Innledning

Hvisjegnsketenbrukertestkunnedetvrtvanskeliganneper-sonersompassetinnikategorientilfeldigebrukere.Mangevillehabenyttetapplikasjonen,ellereventueltdendelenjegnsketatesteforofte,ogandrevillealdrihabruktden.

Jegnsketderforaimplementerenoeselv.Padennematenkunnejeg letterevelgeutdeprinsippenefralitteraturensomjegsyntespassetbrafor sporadiskutfrteoppgaver.

1.5 Oppbygning

Hjelpoggrensesnittforoppgaversomutfressporadiskeretliteberrt omradeiHCIlitteraturen.Likevelerdetetstortomradeaskriveomfordidet ersamangeemnersomgrenseropptiltemaet.Oppgaveninneholderderfor etrelativtomfattendelitteraturstudiefrnoenavprinsippenefralitteraturen prvesutipraksis.

Kapittel2handleromhjelpesystemer.Frstpresentereshvilkeretnin-gersomnnesinnenforskningenomhjelpesystemeridag.Hjelpenkategoriseresiforholdtilbrukereogoppgaver.Deretterforklarerogbegrunnerjeghvilkeprinsipperogideersomkanpasseforetumid-delbartbrukbartsystem,ogtohypoteserformuleres.

Kapittel3harjegkalt\Hjelpibrukergrensesnittet".Ogsadettekapit-teleterenlitteraturstudie.Kapitteletomhandlergrensesnittetsmulig-hetertilagiinformasjonogvisuelleledetraderprimrtgjennombrukavmetaforerogbilledligetegn.Enkelhetognaturligdesignomtalesogsa.Kapitteletenderoppitrehypoteseromgrensesnittetietumid-delbartbrukbartsystem.

Ikapittel4presenteresdesignogimplementasjonsfasenavHTML-assistent.Deretterformestrenyehypoteseromumiddelbartbrukbaresystemergenerelt.Sablirbrukerunderskelsenpresentert,ogresul-tatenefortellernoeomhvordanHTML-assistentegnersegsomverk-tyforoppgaversomutfressporadisk.

Ikapittel5drftesdethvaresulateneavbrukerunderskelsenkansiomumiddelbartbrukbaresystemergenerelt,ogdettemunnerutienkonklusjon.Tilsluttpekesdetpahvasomkanvreinteressantaarbeidevideremed.

HTML-assistentblirstadignevntioppgaven,menpresenteresfrstikapittel 4.Iteorikapitlene2og3blirprogrammetbruktsomeksempel,menfrstog fremstnevnesdetiforbindelsemedlitteraturprinsipperjegmenervilpasse braienellerannendelavgrensesnittet.Hvisleserensyneshanvetfor liteomhvaHTML-assistentegentliger,kandetderforvreenidealese seksjon4.3ogpaside112.Detteerimidlertidikkenoenndvendighetfor forstaelsenellerlesbarhetenutoverioppgaven.

6

1.6Terminologi

1.6 Terminologi

Idenneseksjonenforklaresnoenordoguttrykksombenyttesioppgaven.

Noenavuttrykkenehaddekanskjegjortsegbedrepaengelsk,menjeghar konsekventforsktabrukenorskeord,ogeventueltlagenorskeoversettel- serderdisseikkennes.Jegharprvdastttemegtillitteraturomemnene forafautrykkenemestmuligkorrekte.Kanhendebenyttesandrebeskriv- elseravsammebegreperiannenlitteratur.Jegharvalgttermenesomstar listetnedenfor,ogbrukerdemkonsekventgjennomheleoppgaven.Term- eneerikkedenisjoner.

Endelbegrepersombarebrukesienkortdelavtekstenvilbliforklarti fotnoterpadetstedetdebenyttes.

Domene.

Dettebegrepetbenyttesisammenhengenoppgavedomene,do- menespesikkellerapplikasjonsdomene.Domenebetyrinteresse-ellerspe- sialomrade.Etdomenespesiktsysteminneholderendelkunnskap(do- menekunnskap)omoppgaven.Applikasjonsdomenetinneholderinforma- sjonomprogramvarensombenyttes.Eksempelviskanapplikasjondomen- etinneholdereglerogkunnskapomaregne,mensoppgavedomenetkan vrebiltrakkensutviklingiNorge.

Enkelhet

Dettebegrepetersentraltidenneoppgaven.Iseksjon3.3pa side65nevnerjegendelkriterierforhvasomoppfattessomenkeltogvans- keligietgrensesnitt.Ellersbrukesbegrepet\enkelt"utenvidreforklaringer mangestederioppgaven,blantannetierehypoteser.Begrepet\enkelhet"

omtalerhvorlettdeterannefram,faoversikten,ogderetterbrukeenap- plikasjon.Etenkeltgrensesnitterforstaeligoglettfattelig,samtukomplisertabruke.

Grensesnittobjekter.

Paengelsknnessamlebetegnelsene\widget"el- ler\gadget".Disseinkluderertingsom\list-views",\colorwheel",dialogbok- ser,\drag-bar",\Text-widget",menyero.l.itilleggtilknapper.Detteeraltsa ensamlekategoriforomtrentaltsomnnesavinteraksjonselementerigren- sesnittet.Jegkallerdennekategoriengrensesnittobjekter.

HCI.

Human-ComputerInteractionerdetfagfeltetdenneoppgavenhrer innunder,ogbegrepetforkortesofteHCIellerCHI-kanskjeavhengigav ommanleggervektpamennesketellermaskinen.Panorsksnakkerman ommenneske-maskininteraksjon,ogdetteforkortesenkeltestedermed MMI,noejegpersonligforbindermedMarkedsogMediaInstituttet,ogav dengrunnikkenskerabruke.HCIblirderforbenyttesidenneoppgaven, selvomjegikkeernoentilhengeravengelskeforkortelser.

7

Kapittel1.Innledning

Integrasjon.

Medordet\integrasjon"isammenhengen\entettereintegra- sjonmellomapplikasjonoghjelpesystem"menerjegdenkoblingensom eksisterermellomapplikasjonensfunksjonellekjerne,grensesnittetoghjel- pesystemet.Brukergrensesnittetsvisuellehjelpemidlererinformasjonpalik linjemedinformasjonenennnerihjelpesystemet.Domeneogbrukerkunn- skaperinformasjonvinneridenfunksjonellekjernenavapplikasjonen.

Applikasjonenmakunnevisualisereallinnebyggetinformasjonihjelpesys- temoggrensesnitt.

Knapper.

Knappereretbegrepjegbrukerfordetengelske\buttons".Det omtalergrensesnittobjektermankanaktiverevedhjelpavenmus.Detn- nesgjerneeretyperknapper.Noenerspakermankandrai,mensandre aktiveresvedettrykk.Faavdisseharnavnpanorsk,ogdesomhardeter somregeldarligeoversettelser.Deesteharimidlertidengelskebetegnel- sersliksom\slider",\radio-button",\push-button",\knob",\Closegadget", o.l.

Sporadiskutfrteoppgaver.

Dettebegrepetbrukerjegomoppgaver somutfresmedujevnemellomrom.Jegharforsktavrekonsekvent isprakbrukennarjegomtalerdennetypenoppgaver.Detharvrtvanske- liganneetuttrykksomerdekkende.Sjeldenerforsjelden,ogperiodisk erforregelmessig.\Engangiblant",\naogda"og\avogtil"erforlan- geuttrykk,ogspraketblirlettdarlignarduknytterdetsammentilf.eks.na ogdaoppgaver.Istedetharjegvalgtavarieremellom\sporadiskutfrte oppgaver"og\oppgaversomutfressporadisk".

Tegn.

Begrepet\tegn"og\billedligetegn"benyttesmyeikapittel3og4.

Begrepenebenyttesomhverandresomoversettelsepadetengelske\sign".

Dethandleromdebilledligebeskrivelsersomgrensesnittobjekteneinne- holder.Tegnerenhovedgruppesomviderekandelesinniikoner,sporog symboler.Dissebegrepeneforklaresikapittel3.

Tilfeldigebrukere.

Dettebegrepetbrukerjegsomenoversettelsepadet engelske\casualusers".Entilfeldigbrukererikkeennybegynner,ogikke enekspert,mennoemidtimellom.Antageligliggerhannrmerenybe- gynner,fordihankanhaproblemermedahuskedetaljerigrensesnittetfra gangtilgang.Begrepet\tilfeldigebrukere"serbrukerenfrasystemetsside- brukerendumpertilfeldiginnomengangiblant.Sporadiskutfrteoppgaver utfresofteavtilfeldigebrukere.

Visningsverkty.

DetteoglignendebegrepersomWWW-viser,WWW- visningsverkty,WWW-klienter,visningsprogramvareogvisningsprogram brukerjegforaomtaleapplikasjonersomMosaic,Netscape,AirMosaic ellerCello.Slikeprogrammerbenyttestilalesehypertekstdokumenteri

8

1.6Terminologi

HTML-formatpaWorldWideWeb.Paengelskkallesetsliktprogramgjerne

\browser".

WorldWideWeb.

WorldWideWeberetverdensomspennendenettverk avhypertextdokumenter.OfteforkorterjegWorldWideWebmedWWW.

WWWbenytterinfrastrukturentilInternet,menmensInternet,ogdetspro- tokollererkryptiskeogfokusertpateknologiogdata,fokusererWorldWide Webpainformasjon,ogdeestevisningsverktygirbrukereetenklere grensesnittmottjenesteroginformasjonpanettet.

9

Kapittel1.Innledning

10

Kapittel2

Hjelpesystemer

Whateveryprogrammermustrememberisthattheaverage userislikelytobereasonableintelligent,andmightevenon occationsbesmarterthantheprogrammer.

|NathanielBorenstein

2.1 Trengervihjelp?

Toargumentertalermotatonline-hjelpegentligerengodide.Fordetfrs- teblirenapplikasjonsbrukervennlighetoftebegrunnetmedatdenharet fullstendighjelpesystem.BenestogTang[BT93]meneratdetteersalangt frasannhetensomdetermuligakomme.Etbrukervennligsystembrin- dikereatdeterenkeltalre,enkeltabrukeogenkeltahuske,kortsagtat systemeterintuitivtogenkeltibruk.Detliggerenmotsetningiutsagnetom atetsystemharfullhjelp,ogatdeterintuitivtogenkeltibruk.

Detervanligathjelpesystemerernoemankommerpaetteratselveap- plikasjonenerferdigutviklet[Bor85].Detlagesdanoeiallhast,somerin- tegrertmedsystemetpaendarligmate.Deterhellerikkeuvanligathjelpe- systemerblirlagetforaprveadekkeoverdarligbrukergrensesnittdesign.

Kearsley[Kea88]sierathjelpofteblirbruktsomplasterforalappesam- mendarligegrensesnitt.Designerelagererehjelpemeldingerforakomme rundtproblemetmeddarligeskjermbilderellermenyer.Detdeburdegjre erselvflgeligadesigneomskjermbildeneogmenyene.

Hvisdetertilfelleathjelperenunnskyldningfordarligdesign,athjelper noesomlagessomettilleggpaslutten,ogatdeterenmotsetningmellom brukervennlighetoghjelp,trengervidahjelpesystemer?

2.1.1 Brukereerforskjellige

NoeavsvaretnnerviidetironiskesitatettilBorenstein[Bor91,side70]

sominnlederdettekapittelet.Systemutviklereharlettforasepabruke-

{11{

Kapittel2.Hjelpesystemer

resomenhomogenmasse,noedeslettikkeer.Brukereharforskjellig bakgrunn.Detnnesikkenoen\averageuser".Detteerdetskrevetmye om.Sef.eks.Shneidermann:Designingtheuserinterface[Shn92,Kapittel 1]ellerDixet.al.:Human-ComputerInteraction[DFAB93,Kapittel12].

WilliamJamesharbeskrevetennybrukeravetcomputersystemsom\a bloomin'buzzin'confusion"(Sef.eks.[CR86]).Jegsynesdetteerenrik ogfargerikbeskrivelseavennybruker.Nybegynnereerenkategoribru- kere.Andrekategorierkanvreeksperterellertilfeldigebrukere.Brukere kategoriseresogsapaandremater,meninndelingenmednybegynnere, eksperterogtilfeldigebrukereerkanskjedenvanligsteinnenHCI.Ulike brukerkategorierpresenteresiseksjon2.2.2.

Deulikebrukerkategorientrengeralleforskjellighjelp.Nybegynneretrenger hjelpmedakommeigang,ekspertertrengerhjelpmedakommevidere,og tilfeldigebrukeretrengerabliminnetpadetdealleredevet[Kea88,Kapittel 6].Kearsleyskriverogsaatallebrukereerforskjellige,ogatdetavden grunnerlurtalageetsikkerhetsnettsomkanfangeoppdesituasjonene derbrukeregjrnoesomdesignerenikkehaddemulighetertilaforutse.

Onlinehjelperenviktigdelavdettesikkerhetsnettet.

2.1.2 Hjelpbrukes

Borenstein[Bor85,Kapittel3]foretokenunderskelseblantbrukereav hjelpesystemer.Brukerneblirbedtomakommemedpositiveognegati- vekommentareromhjelpesystemet.Detvisersegatselvidedarligste hjelpesystemeneerdetmerpositivtennnegativtapekepa.Dentypiskeapningsreplikkentilbrukerneer\Ihardlyeverndhelpsystemsuseful,but ...".Borensteinskonkluderermedflgende:

Itseemsthatusersaresogratefulforanyhelpthattheytend tomentionthepositivemoreoften,orperhapstheirexperience withgettinghelpissogenerallynegativethatanythingatallhelp- fulreallystandsoutintheirminds.

Detertydeligvisbedremedetdarlighjelpesystem,ennikkenoehjelpesys- temidetheletatt.

2.1.3 Systemeroppfattesforskjelligavdesignereogbrukere

Asuccessful[software]toolisonethatwasusedtodosomething undreamedofbyitsauthor.

|S.C.Johnson DonaldNorman[Nor90,Kapittel1]forklareratdesignerenharenkonseptu- ellmodellavsystemethanharutvikletellerutvikler(segur2.1).Brukeren

12

2.1Trengervihjelp?

Designer

Brukers modell Designers

modell

Bruker

Systemet

System presentasjon (Brukergrensesnittet)

Figur2.1:Forskjelleribrukersogdesignersmodell

utviklersinmentalemodellavsystemetgjennombruk.Systempresentasjo- nenerenreeksjonavdetfysiskesystemet,ogkallesgjernegrensesnittet.

Designerenregnermedatbrukerensmodellavsystemeterlikhansegen.

Men,designerensnakkersomregelikkedirektemedbrukeren.Allkommu- nikasjonforegargjennomsystempresentasjonen.Hvisdetteikkevisualise- rerdesignmodellenklartnok,savilbrukerenendeoppmedenfeilmodell avhvordansystemetvirkeliger.

Fischeret.al.[FLS85]harlagetmodellenigur2.2.Bareca40%avfunk- sjonalitetenietsystemharbrukerfunnetutav.Deteksistererendelfunk-

Virkelig System Kommandoer

brukt ofte Brukers

mentale modell av systemet.

Kommandoer brukt en gang i blant

Figur2.2:Brukerssystemmodelli.g.Fischer

13

Kapittel2.Hjelpesystemer

sjonalitetietsystemsombrukerenikkevetom,oghanvilikkefaviteom denhellerutenassistanse.Determuligforbrukerenanneutavdekon- septenehanalleredeharisinmentalemodell,menanneutavdeukjente konseptenegarikke.

Beggemodelleneviseratdettrengshjelp,ogatdettrengsuliketyperhjelp.

Designereogbrukeretenkerikkendvendigvislikt.Skalmanfaoverfrt designmodellenNormanprateromgjennomgrensesnittetogtilbrukerens modellutenhjelpesystemerellerdokumentasjon,madettegrensesnittetde- signessaklartogkonsistatdeterumuligamisforsta.Detteeringenenkel oppgave.Vikanikkeforutsihvabrukerevilgjre,ellerhvordanprogrammer vilblibrukt.SomKearsley[Kea88,kapittel1]sier:

Helpprovideaninsurancepolicyagainstless-than-perfectde- sign.

2.1.4 Funksjonalitetenker

Isinartikkel\Fightingfatware"[PTUM93]beskriverPerratoreetal.ensitua- sjonderprogramvareeksplodereristrrelseogfunksjonalitetfraversjontil versjon.Programvareleverandrer,srligiMS-Windowsmiljer,anserdet somenkonkurransefordelalevereregnearkogtegneverktysammenmed f.eks.entekstbehandler.

DexSmith[Smi94]trekkerendirektelinjemellomfunksjonalitetenietsys- temogenkelhetenibruk:

Asapplicationscontinuetogrowincomplexity,sodoestheneed tosimplifythemforusers.

Deterereviktigekomponentersomsammenbidrartilaforenklebrukenav ethyfunksjonalitetssystem.Brukergrensesnitteterselvflgeligviktig.Hjel- pesystemerspillerenannennkkelrolle.Detereretingsomf.eks.organi- seringenavunderliggendefunksjonalitet,tilpassningsevneo.l.somspiller inn,mendissevilikkebliomtaltidenneoppgaven.BadeSmith[Smi94]og Wasson&Akselsen[WA92]meneratonlinehjelperenviktigdelavdeta forenklebrukenavetdatasystem.Forfunksjonsrikesystemererhjelpesys- temetessensieltforidetheletattaklareannefremiallfunksjonaliteten.

2.2 Brukereogoppgaver

Narvidesignerhjelpesystemererdettrefaktorerdeterviktigahaitankene gjennomheleprosessen.Fordetfrstemavisepabrukerneavsystemet.

Lagervihjelpforerfarnebrukere,ellererdetnybegynneresomskalbruke applikasjonen?Kanskjedenbarebrukesengangiblant?Hvordanmahjel- pendesignesdersommanmatahensyntilerebrukerkategorierisamme hjelpesystem?

14

2.2Brukereogoppgaver

Fordetandremavitenkepahvabrukernenskersvarpa.Hvilkesprsmal vildestillesegunderbrukavsystemet?Erdetbarehvordanuliketing utfressomerviktig,ellererdetogsaandresprsmalsomkanvreviktige forhjelpesystemetakunnesvarepa?

Dettredjeomradetvimaadressereeroppgavenebrukerneskallse.Hvor- dankanvisomdesignereavhjelpesystemetbidratilatbrukerefarhjelp medoppgavegjennomfringen?Kanapplikasjonenvilagerhjelptilbare brukestilentypeoppgaver,ellerkanoppgavenevariere?Eroppgavene somsystemetskalbidratilalsedirekterelaterttilproduksjon,ellererdet sttteoppgaver?

Determangesprsmalmankanstillesegsomdesigneravhjelpesystem- er.Idenneseksjonenprverjegabelyseendelavproblemstillingenesom relaterersegtilbrukere,sprsmalogoppgaver.Jegstartermedsprsmal- ene.

2.2.1 Uliketypersprsmal

Howcouldyouhelpusersndtheanswerswhentheydon'teven knowthequestionstoask?

|ClaireE.O'Malley Askaffedenretteinformasjonenfraethjelpesystemkanoftevrevanske- lig.O'Malley[O'M86]forklareratdetaskaffehjelperofteenprosesssom garovereretrinnitradisjonellehjelpesystemer.Frstmamanvitekom- mandoensommautfresforafahjelp.Derettermamanvitenavnetpa argumentenesommagismeddennekommandoenforafahjelpomdeten erinteresserti.

O'Malleybrukerflgendeeksempel:Hvisjegforeksempelnskeravite hvordanjegskalskeetterenlinjeienl,majegiUNIXklareaformule- resprsmalet\mangrep".Selvomjegvisteatkommandoenforhjelpvar

\man",erdetlangtifrasikkertatjegkjentetilargumentet\grep".

\Toaskaquestion,onemustknowenoughtoknowwhatisnotknown"

heterenartikkelMyiakeogNorman[MN79]harskrevet.Denneartikkelen viseratdetastilleetsprsmalkrevermerennbehovforinformasjon.Den somsprmahakunnskapnoktilakunneformuleresprsmalet,samttila tolkesvaret.ResultatenetilMyiakeogNormanvisteatnybegynnereikke sprsprsmalommaterialesomerforvanskelig.Hvismanskalsprreet sprsmalerdetakunneforliteenlikestorulempesomdetakunnefor mye.DetteermotivasjonenbakOwens[Owe86]\Answersrst,thenquestions"

synpahjelpesystemer.Owenmeneratdettradisjonelle\Questionsrst, thenanswers"paradigmetikkealltidholdermal.Brukereharproblemermedaformuleresprsmalene,ogderforerdetbedreapresenteresvarenefr defarspurt.OwenlagetisintidetsystemkaltDYK(\DidYouKnow")for

15

Kapittel2.Hjelpesystemer

Figur2.3:MicrosoftWord6.0haradoptertOwensideer.Underoppstart avapplikasjonenvisesdennedialogboksen.Idennorskeversjonenkalles dette\Dagenstips".

aprveutdisseideene.DYKpresenterteinformasjonsomkunnegjre brukerenmereffektivisindagligeomgangmedsystemet.Dennetypen lsningerharvrtliteipraktiskbrukframtilidag.Microsoftharimidlertid implementertDYKlsningerisinkontorprogramvare.Desisteversjonene avWord,ExcelogPowerpointinneholderalledennefunksjonaliteten(se gur2.3.

SellenogNicol[SN90]mener\Answersrst"perspektivetikkeernoener- statningfor\questionsrst",menettillegg,kanskjetilogmedetndvendig tillegg.\Mangrep"eksempeletoverkanbedrespaeremater.UNIXinne- holderen\apropos"kommandosomerenindeksinni\man"kommandoe- nesverden.Eks.kunneenskrevet\apropossearchforlineinle".Brukeren slipperakjennetilparameterentil\man"-kommandoenhvishanbruker\ap- ropos",menmafremdeleskjennetilkommandoeneforafahjelp.

Etalternativforaadresserebeggeproblemeneerabrukemenyer[O'M86].

Padennematenkandesignersynliggjrebadehvordanbrukerenkanfa hjelp,oghvilkealternativerdetgishjelpom.Menyerharselvflgeligogsa sineproblemer,seeks.[Shn92,Kapittel3],mendeerikkerelaterttilhjel- pesystemer,ogvilderforikkebliomtaltnrmereher.

Interntogeksterntdrevnesprsmal.

O'Malley[O'M86]meneratbruke- reofteharproblemermedselvesprsmalsformuleringen,ogskillermellom interntogeksterntdrevnesprsmal.

Interntdrevnesprsmaldreiersegomdetakunneomformulerenoegene- relt(eks.Hvordanskaljegskriveutenl?)tilnoespesielt(aproposprinter ellermanlpr).Dettehandleraltsaombrukerensmalogplaner.

Eksterntdrevnesprsmalhandleromproblemdiagnose(Hvorforbleutskrif- tenseendeslikut?,Hvordankanjegfadettilasebedreut?).Herhargjer-

16