• No results found

Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid

tillukningutfraunderskelsenog

h1

,fordijegsammenlignettogrensesnitt sombeggevarlagetavmeg.

Imidlertidvildetikkealltidvrelikeproblematiskakunnegeneraliserefra en

h

-hypotesefordidetentenersterkeindisiersomtyderpaatdenble beholdt,ellerdetnnesandredatasomtyderpaathypotesenogsaholder idetgenerelletilfellet.Detsomgjrdetproblematiskidennehypotesener derelativtsmatidsforskjellene,samtmangelpaandredatasomeventuelt kunnestttethypotesen.

Dermedblirhypotese

H1

forkastet.

JegharforsktabenytteSmiths[Smi94]ideomprogressivtillukningunder designogimplementasjonsfasenavHTML-assistent.Flereandreartikler, somf.eks.Carrollsminimalmanual[CSKFMR88]ogFischersJanus[FL-MM90]benytterdesammeideeneomatinformasjonensompresenteres mavrekorthvisdetikkeskalhindreoppgavegjennomfringen.Derforer detnoemerkeligatforskjellenitidikkeblestrremedogutenhjelp.Det kanvreeregrunnertildette.

Carroll&Rossonsierselvatbrukerenskeraprvesegfrem,istedetforalre[CR86],oguttrykkerdettepaflgendemate:

However,whatweseeinthelearning-to-use-a-computersitua-tionisthatpeoplearesobusytryingthingsout,thinkingthings through,andtryingtorelatewhattheyalreadyknow(orbelie-vetheyknow)towhat'sgoingonthattheyoftendonotnotice thesmallvoiceofstructuredinstructioncryingouttothemfrom behindthemanualandthesysteminterface.

Dettekanvreenmuligforklaringpahvorforhjelpenikkeblemerbrukt.

Enbrukerfortalteettertestenathanbenyttethjelpenpastarten,menetter enstundlahanikkelengermerketilden.Carroll&Rossonmenerderforatabrukeklaremetaforerigrensesnittetkanvreenmateahjelpebrukere somprversegfrem.Benest&Tang[BT93]kategoriserervisuellehintiet godtdesignetgrensesnittsomdenviktigsteavrekategorierhjelp,ogmen-ervidereatkunetminimumavhjelpvirkeligtrengs.Restenlresunderveis mensbrukerenjobber.HTML-assistenteretenkeltsystemabruke,ogder-medkandetvreatgrensesnittet,ogdetskomponenterkanhainneholdt nokinformasjontilagjrehjelpendelvisoverdig.

H2

Oppgavegjennomfringenerenkleremedhjelpogprogressivtillukning ennuten.

Dennehypotesenforkastesutenviderefordihypotese

h2

bleforkastet.

164

5.1Generellebetraktninger

5.1.2 Billedligversustekstbasert

H3

Etgrensesnittmedbilledligeknappererraskereabrukeennetmed tekstbaserte.

Ogsahererdetslikidetspesielle

h

tilfelletatbeggegrensesnitterlaget avmeg,ogderforkandetblivanskeligasluttenoegenerelt.Imidlertider tidsforskjelleneforBilledligogTekstligsavidtstoreibeggeunderskelsene atdetblirenklereasttteengenerellhypotese.

Mittvalgavikonerogsymbolerergjennomtenkt,menharlikevelerevil-karligeaspekter.Fargevalg,strrelse,gurerogsammenfallendetrekksom rammero.l.kunnevrtvalgtpautalligeandremater.Identekstligever-sjonenavgrensesnittetkunnedetgjernevrtvalgtandreord.Jegtrorat detviktigstevaratdeknappenehaddefelleselementerogbygdepaen mal,ogatsammeknapperblebruktkonsekventerestederigrensesnittet.

Dessutenvardetviktigatbrukerenlrteknappenevedgjentattbruk.Det kanvreatdettoknoetidalreikonerogsymboler,mennardefrstvar tillrtkjentemandemigjen.

Atdettefaktiskvartilfellekanviseiresultatenefraprvenderbrukerne skulleforskeaforklareknappeneigrensesnittet.Noenavknappenevar ikkepakrevdbruktioppgaven(sliksomf.eks.sluttenpaenforbindelse, skrivemaskinskrift,normalskrift),ogforgruppensomhaddebilledliggren-sesnittvarforstaelsenavdenbilledligeversjonenavdisseknappenenede i50%,mot84,5%forallebilledligeknappeneisnitt.Dettetyderpaatsym-bolerogikonersomharblittbrukthuskes.Derformenerjegatsafremt ikonerogsymbolererdesignetrelativtforstaelig,ogblirbruktkonsekvent, erdetunderordnetakkurathvordandeerlaget.Hypotesenstttespadette grunnlaget.

Litteraturenpaomradetseruttilakunnegistttetilhypotesen.Lodding [Lod82]beskrevprosessenmedalagre,prosessere,gjennneogsammen-lignebilledliginformasjonsomlangtraskereennfortekstliginformasjon(se 3.5paside90).Mangeforskjelligeforskgjortinnenkognitivpsykologimed bilderoggurerviserdetsamme(f.eks.i[EH89]).Dermederdetstttefor hypotesenogsagenereltfralitteraturen.

DerelativtstoreforskjelleneitidmellomBilledligogTekstliggrensesnitte-ne,atdesignenavikonerogsymbolergjernekunnevrtannerledes,og atforskfrakognitivpsykologiviserlignendeting,gjrathypotese

H3

beholdes.

H4

Etgrensesnittmedbilledligeknappererenklereabrukeennetmed tekstbaserte.

Denspesiellehypotesen

h4

blestttetundertvil.Detvarimidlertidmange argumentersomtaltemothypotesen,sliksomf.eks.atbrukerneforstod eretekstligeennbilledligeknapperitestensombleforetatt.

Grunnlagetblirfortyntforastttehypotesen,ogderforblir

H4

forkastet.

165

Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid

Hvaerdetsasomgjrathypotesenomatbilledligeknappererraskere enntekstligebeholdes,menshypotesenomatbilledligeknappererenklere enntekstligeforkastes?I

h3

savienmarkantforskjellitidmellomdeto grensesnittvariantene,ogintuitivtsettburdetidsforskjelleniallefalldelvis bunneutiatBilledligvarenklereabruke.Noeavgrunnenkanhamed malingerogtestfeilagjre:

Detsterkestemotargumentetmotkernekunneforklareereavdetekstligeknappeneenndebilledlige.Duerienannensituasjon,ogharbedretidnardukanseogstu-dereknappenepapapiret,ennduerinarduforskerautfrenoeigrensesnittet.Mangeavtestpersonenebruktelangtidpaaevaluereknappeneitesten.

h4

,ogdermedogsa

H4

Flereavdebilledligeknappenevarvanskeligereaforstaisvart/hvittversjonpapapiretennifargerigrensesnittet.Srliggjaldtdettebild-enejegselvhaddedesignetietterhand(seseksjon4.5.6),menogsanoenavikoneneogsymbolenedesignerenhaddetegnetvistesegvanskeligereaforstapapapiret.

Detkanvreatdetvarkombinasjonenavbilledligeknapperogteks-tenihjelpelinjasomgjordeBilledliggrensesnittetsaeffektivt.Flereharskrevetatakombinereikonerogsymbolermedkorteforklaren-detekstererdenmesteffektiveformenforkommunikasjon[Hor94],[Cha87].

H5

Etgrensesnittmedbilledligeknappergjrathjelpesystemetbrukes mindreennietgrensesnittmedtekstbaserteknapper.

Dennehypotesenforkastesfordihypotese

h5

bleforkastet.

5.1.3 Tradisjoneltsystemversusetumiddelbartbrukbartsys- tem

H6

Oppgavegjennomfringengarraskereietumiddelbartbrukbartsystem ennietstandardverkty.

Serviigur5.1servigjennomsnittstidenebruktpapaoppgavegjennom-fringenideforskjelligegrensesnittene.Somnevnterdetstortidsforskjell mellomHTML-assistentogEmacsbrukerne,oghypotese

h6

blestttetav dennegrunn,samtattidsforskjellenholdtsegogsanarjegforskteaveie tidogkvalitet.

BilledligHjelperdetgrensesnittetsominneholderestavprinsippenefra kapittel2og3,ogdermedbesttilfredstillerkriterienefordetjegharkaltet umiddelbartbrukbartsystem.Snittidenpaoppgavegjennomfringenidette grensesnitteter17min.og2sek.,mensistandardverktyetEmacstok detigjennomsnitt41min.og24sek.alageenhjemmeside.EnavEmacs

166

5.1Generellebetraktninger

Figur5.1:Gjennomsnittstidpaallegrensesnittenefremstiltgrask.

brukerneskiltesegutfordihunbruktemyelengretidenndeandrebrukerne.

SelvomviserbortfrahennebrukteBilledligHjelpbrukernemindreenn halvetideniforholdtilEmacsbrukerne.Narviveiermedkvalitetenpade ferdigehjemmesideneblirforskjellenmindre,menenforskjellpalikeunder 20minuttererfortsattmarkant.Dettarfremdelesoverdobbeltsalangtida utfreoppgaveniEmacs.

Oppgavegjennomfringstideneidenandreunderskelsenkanogsavre medpaastttedennehypotesentilenvissgrad.Narviserpadedrastiske forbedringeneiutfrelsestidvedandregangsbrukavapplikasjonenkan manantaatHTML-assistenterendamereffektivtabrukeennvikkintrykk avifrsteunderskelse.SpesieltgjelderdetteBilledligHjelpgrensesnittet, somogsaiunderskelsenummertovardetmesteffektive(snitt8min.).

Dettevarmerenn2minutterraskereenndetnestraskeste,nemligBilledlig Ikke-hjelp.AtHTML-assistentblirsamyeraskereabrukevedgjentattbruk sttterhypotesen.

DavisogBostrm[DB94]gjordeenunderskelseavuerfarnebrukereder etavresultatenevaratmenneskersombenyttetgraskegrensesnittutfrer enoppgaveraskereenndesombenyttetkommandobasertegrensesnitt.1 Ikkenoeuventetresultatakkurat,ettersombrukernevaruerfarne,ogopp- gavenevardatarelatertesliksomalagelomrader,slettelerosv.Under-

skelsenerimidlertidlikminfordibrukerneeromtrentlikeerfarneiopp-1Emacsbrukerneiminunderskelsemakunnesiesabenytteetkommandobasert grensesnitt,selvomnyereversjoneravprogrammetogsannesmenyer.

167

Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid

gavedomenet(selvomEmacsbrukerneiminunderskelsevarerfarnei applikasjonsdomenet),ogverktyenesomblebrukttilsvarerhverandrei storgrad.IunderskelsenbleMS-dossomikkeakkuratkankarakteriseres somintuitivtfornybegynnere,sattoppmotFinder-somvelmavredet enklestegraskeoperativsystemetfornybegynnere.Ms-dosblirliktEmacs, ogFindertilsvarerHTML-assistenttilenvissgrad.DermedkanDavisog Bostrmsresulatervremedpaastttehypotesen.

Hypotese

H6

beholdesfordigjennomsnittligtidsforskjellmellomstandard-verktyetogdetumiddelbartbrukbaresystemetermegetstor,samtaten lignendeunderskelsesttteroppomdesammetingene.

H7

Oppgavegjennomfringenerenklereietumiddelbartbrukbartsystem ennietstandardverkty.

Hypotese

h7

blestttet.Altavdatamaterialeiformavsprsmal,feilsom blegjortoghyttenkningsprotokollertydetpaatdetvarenklereaprodusere hjemmesideriHTML-assistentenniEmacs.Servipadesammedataene for\aggskipet"BilledligHjelp,erforskjelleneendastrre.Paenskalafra1 til5,der1varbra,og5vardarlig,menteBilledligHjelpbrukerneatverktyet passetbratiloppgaven(1.2),mensEmacsbrukernevarmellomfornyd (2.8).Pasprsmaletomverktyetvarenkelt(1)ellervanskelig(5),svarte Emacsbrukerneisnitt2.2,mensBilledligHjelpvarnedei1.6.Toavde tresomsvarteat\ingenting"varvanskeligmedabrukeHTML-assistent varBilledligHjelpbrukere.Toavderesommentedetvarundvendiga huskenoesrlig,fordiduvillenneinformasjonigrensesnittet,komfra dennegruppen.NardetgjelderfeilgjordeEmacsbrukerneisnitt5.8feil, mensBilledligHjelpvarnedei1.4feilpr.test.

Idenandreunderskelsenbledetgjortlangtfrrefeilpr.bruker.Itillegg svartereavfembrukereatdetgikkgreiereabenytteverktyetandregang.

Dettekantydepaatverktyet,somvarenkeltabrukeifrsteomgang, faktiskblirendaenklerevedgjentattbruk.Flereavbrukernesapaforhand atdeikketroddedevillehuskesamye.Detvarjotrossaltgattenogen halvmanedsidensist.Likevelgikkoppgavegjennomfringenlanktraskere, ogbrukernesyntesdetvarenklerevedandregangsbruk. Alagehjemmesidervarenoppgavesombrukerneutfrtesporadisk.Der- medtilhrtealleklassentilfeldigebrukere,meddomenekunnskappatilsva-rendeniva.ImidlertidvardeesteavEmacsbrukernedagligebrukereav dettestandardverktyet,mensalleHTML-assistentsbrukerevarnybegyn-nereiapplikasjonsdomenet.Dehaddealdrisettellerbruktapplikasjonen fr.Narnybegynnerneavenapplikasjonsynesdeterenklereautfreopp- gaven,synesatverktyetpasserbedretiloppgaven,gjrfrrefeilogutf-reroppgavenraskereenndagligebrukereavenannenapplikasjon,sttter detteenhypoteseomatfrstnevnteapplikasjonerenenkleremateautfre oppgavenpa.

IenunderskelseforetattavSpringettetal.[SGS93]undersktemanny-begynneresinteraksjonmedtegneprogrammetMacDraw.Testpersonene

168

5.1Generellebetraktninger

matteutfreenoppgave,ogenukeseneremattedesvarepaforskjellige sprsmalforasehvadehusketavgrensesnittet.Enavkonklusjonenevar atbrukerneikketrengteahuskesamyefordidekunnestolepaatgrense-snittetgavdemdeninformasjonensomtrengtes.Detteersammeerfaring somjeggjordeutfraandregangstestmedHTML-assistent.

Lewisetal.[LPWR90]argumentererforatproblemlsningsstrategierfor nybegynnereergjetteprosesser.Uerfarnebrukereserettersemantiskin-formasjonigrensesnittet,ogprverutdealternativersombeststemmer medderesmal.Lewisetal.argumentererforendesignstrategidekaller

\designforsuksessfullgjetting",ogforeslarflgendekriteriersomdevikt-igsteforafadettetil:

1.Synliggjringdeulikevalgmulighetene.

2. Apenlysmateagjreomting.

3.Faalternativerhorisontalt.

4.Favalgvertikalt.

AlledissekriterieneerdettatthydeforiHTML-assistent.Synliggjring harvrtviktiggjennomdesignavtegn,hjelpetekstero.l.Agjreomtinger enkelt.Brukereharensletteknappsomerenkelase.Dennekanbrukes.

Deterogsamuligaendretingvedadobbeltklikkepaelementetsomerfeil.

Dettevisesdetinformasjonomihjelpelinja.Enegen\undo"funksjonerikke ndvendig,fordiallefunksjonererreversibleentenvedslettingellerendr-ing.Detosistekriterieneharjegfulgtmerellermindreubevisst.Lewisetal.

tenkerpadybdeogbreddeimenyhierarkierher.Hovedvinduetrepresente-rerdehorisontalealternativene,oginneholder6elementermankansette innietdokument.Itilleggnnesdet4funksjonerforamanipulereelemen-tenesomalleredeeksisterer.Devertikalevalgenetilsvarervalgmuligheter ideandrevinduene(somkansespasomundermenyer).Hellerikkeherer detmangevalgmuligheter.Tekstvinduethaddeest,med14valgtotalt.

Detkandermedseuttilatdetergodemuligheterforakunnegjetteseg fremtilriktigfunksjonalitetiHTML-assistent.Dettestyrkerhypotesenomat oppgavegjennomfringenerenklereietumiddelbartbrukbartsystem.

Hypotese

H7

beholdesavovenfornevntegrunner.

H8

Ietgrensesnittsomgirumiddelbarresponspadetdulagererdetenk-lerearedigerefeilsomblirgjortfordideoppdagesraskere.

FordennehypotesenerdetingenforskjellpaBilledligHjelpogdeand-reHTML-assistentgrensesnittenefordiallegrensesnittenegavumiddelbar responspadetbrukerenhaddegjort.Hypotese

h8

blestryketfordidekva- litativedataenevisteatdetblegjortmangesyntaksmessigefeilunderinn-skrivingavHTML-kode,samtatdetvarproblematiskaoppdagefeilene.

Mangefeilbleikkeoppdaget,ogdesombleoppdagetvarvanskeligea

169

Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid

redigere,fordibrukerensomregelbefantsegienannenkontekstpatids-punktetdebleoppdaget.

Mangepsykologiskeeksperimenterviseratbelnningermereffektivtenn straffnardetgjelderalreting(Sef.eks.[AASH85,Kap.7]).Forskjelli-gedyreforskutfrtavb.laBollesviseratdyrlreravsinefeilnardefar feedbackiformavbelnninger.Tidspunktetfeedbackblirgittpaerenvik-tigfaktor.Veienerikkelangtilaantaatmenneskersomfarumiddelbar responsletterevilkunneretteoppfeildegjr.Ogsaibrukergrensesnitt-forskningerfeedbackenviktigregel.Vaananenetal.[VH93]foreslarre reglerformultimediagrensesnitt.Enavdisseeramaksimaliserefeedback tilbrukerneienformsomvirkermeningsfyltfordem.Formenfortilbakemel-dingeniHTML-assistenterihyestegradmeningsfylt,iogmedatbrukerne farseresultatetavsittarbeid.

Deteringengrunntilathypotese

h8

ikkeskalgjeldeogsaidetgenerelle tilfelle.Itilleggviserendelpsykologiskefunnathypotesenkanstemme.

Derforblirhypotese

H8

beholdt.

5.2 Konklusjon

Mangeavlitteraturprinsippenevistesegafungereipraksis.Firehypoteser bleforkastes,ogrebeholdt.Flereavdeforkastedehypotesenehaddeet datagrunnlagsomkunneindikereatdevarriktige,menindikasjonenevar forsvake.Deviktigstefunneneersomflger:

1.Hjelpmedprogressivtillukningbedretgjennomfringenavoppgaven,menharikkevistsegavresaeffektivsomfrstantatt.Forskjellenevarforsmatilakunnekonkluderemedatbedringeneikkeskyldtestilfeldigheter.Detsammevartilfellenarjegsapaomoppgavenbleenklereautfremedhjelp.

2.Hjelpelinjavistesegeffektiv.Dengavenkorttekstligbeksrivelseavdeforskjelligegrensesnittobjektene.Enavarsakenetilathjelpevinduetblelitebruktvarantagelighjelpelinja.MenshjelpevinduetsvartepaHvordan-sprsmal,svartehjelpelinjapaHva-sprsmal,ogdettesauttiladekkemyeavinformasjonsbehovetformangebrukere.Hjelpelinjaerantageligogsaenavgrunnenetilforskjellenemellomoppgavegjen-nomfringenidetbilledligeogtekstligegrensesnittet.DesombrukteBilledliggrensesnittetkkinformasjonenpresentertbadebilledligpaknappeneogtekstligihjelpelinja.Dennekombinasjonenerantageligeffektivtbadeforenkelhetogoppgavegjennomfring.

3.Metaforenesomblebruktvarstortsettknyttettilknapper,ogdetblelageterebilledligeenntekstlige,selvomdettotaltsettvarfaifor-holdtilintensjonene.Resultatenesierikkeomdetermetaforerellertegnsomharhattstrstbetydningforforskjellenmellomdetekstli-geogbilledligegrensesnittvariantene,ogdetkangjernehavrten

170

5.2Konklusjon

kombinasjonavbegge.Imidlertidvistedetsegvanskeligadesigne metaforerforbrukietdokumentproduksjonsdomene.Tegnenegikk detmyeletteremed,ogenklarantagelseerderforatdeterikonene ogsymbolenesomharhattstrstbetydning.

4.Ikonerogsymbolerharantagelighattstorbetydningforoppgavegjen-nomfringen.Medbilledligeknappergikkoppgavegjennomfringenrundt30%raskereennmedtekstlige.Itilleggbleoppgavenogappli-kasjonenoppfattetsomenklereabruke,selvomgrunnlagetherblefortynttilathypotesenkunnebeholdes.Debilledligetegneneeran-tageligvanskeligereaforstaenntekstligebeskrivelserfrstegangduserdem.Straksdeerforstattserdeimidlertiduttilavreraskereabruke.

5.TilbakemeldingiformavatbrukerenfarsedokumentetkontinuerligidenformdetvilfremstaforleserenerenavarsakenetilatHTML-assistentvarraskereogenklereabrukeennetstandardverkty.Man-gefeilbleunngattiHTML-assistent,fordibrukerenikketrengteaskri-veHTML-syntaks.Skrivefeil,forglemmelser,ogforskjelligeformerformisforstaelservardetlikevelmuligagjre.Denumiddelbaretilba-kemeldingengjordeatbrukernesadissefeileneidetyeblikketdeoppstod,ogdermedkunnerettedemmensdeendavarfrisktimin-net.Istandardverktyetfantesikkedennemuligheten,ogmangefeilblevanskeligerearetteoppiettertid,fordidettoktidannedem,slaoppidokumentasjon,ogkommepahvamanhaddement.

Maletfordennehovedoppgavenharvrtanneuthvordanhjelpbrde-signesforoppgaversomutfressporadiskhvisoppgavegjennomfringen prioriteres.Hjelpvardenertsombadeonlinehjelp,oginformasjongren-sesnittet.Detharderforvrtenantagelseatdetereretingsomsammen bidrartilastttegjennomfringenavoppgaversomutfressporadisk.

Dehypotesenesomomhandletumiddelbartbrukbaresystemergenerelt, ogikkebareenavkomponenteneigrensesnittet,blebeholdt.Igur5.1pa side167saviatgrensesnitteneblirraskereabrukeetterhvertsomknap-penefarbilledligbeskrivelse,oghjelpleggestilsystemet.BilledligHjelp grensesnittetvardetmestproduktiveavalle,medengjennomsnittligopp-gavegjennomfringstidpa17minutterog2sekunder,merenn3minutter raskereennnestegrensesnitt.Vedgjentattbrukvarogsadettegrensesnit-tetraskereabrukeenndeandre.Selvnarettidstilleggblegittforaforskeaveieoppforkvalitativeforskjellerkomdettegrensesnittetbestut.

BilledligHjelpgrensesnittetmarkertesegogsasomdetenklesteabruke.Pa sprsmaletomverktyetpassettiloppgaven,vardetBilledligHjelpbruker-nesomvarmestfornyd.Pasprsmaletomdetvarenkeltellervanskeliga brukeverktyet,vardetdennebrukerkategorienogBilledligIkke-Hjelpsom syntesdetvarenklest.Densammegruppenfantogsaikonerogtekstlige elementerigrensesnittetenklestaforsta.Avdetresomsvarteatingenting varvanskeligpaapnesprsmal,vartofradennekategorien.Brukerneav

171

Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid

BilledligHjelpvarsamtidigdesomhaddegjortfrrestfeil,oggruppenvar densomhaddefattnestminsthjelpavobservatren.Abrukeapplikasjonenpanyttetterenogenhalvmanedvistesegahastor virkningpaoppgavegjennomfringstiden.Detertydeligatendelinforma-sjonomapplikasjonogoppgavenskarakterhuskes.Oppgavengikkunna pacirkahalvetidenfordensenesteavbrukerne.Denraskesteklartedetpa nestenenfjerdedelavtidenhantidligerehaddebrukt.Deesteoppfattet ogsaoppgavesomenklereautfre,ogapplikasjonensomenklereabruke.

Dettekantydepaatumiddelbartbrukbaresystemerimplementertmedde sammekomponentenesomHTML-assistenterendamereffektiveverkty ennfrstantatt.

Etumiddelbartbrukbartsystemkanlagespamangemater.Hverenkelt komponentsliksomhjelp,billedligetegn,metaforer,responsbitenellerhjel- pelinjakunnevrtdesignetanderledes.Itilleggkunnegrensesnittetgene-reltvrtsattsammenellerbygdopppaandremater.Detvirkerimidlertid somkomponentenesomervalgtiHTML-assistentharvrtvirkningsfulle.

Badegjennomfringstidenogenkelhetenbedrestidsmessigogskjnns-messigforbrukernejoerekomponentervitarmed.Standardverktyeter tregestogvanskeligstabruke,HTML-assistentitekstligformutenhjelp erraskereogenklere.Medhjelpogbilledligetegnbedresdissefaktorene ytterliger.

Derformenerjegatdeterkombinasjonenavhjelppakortform,hjelpelinje, ikonerogsymboler,ogumiddelbarresponssomgjrutslaget.Metaforerkan ogsahahattnoeasi.Safremthverenhetergodtgjennomtenktogdesignet, serdetuttilatdeterenfordelakombinereestmuligavkomponentene forastttegjennomfringenavoppgaversomutfressporadisk.

5.3 Viderearbeid

Enhovedoppgavesomdennegirikkeromforaanalyserealleaspekter vedetemnegrundignok.Umiddelbartbrukbaresystemerkanantagelig observeresfraerevinkler,ogendelavtingenejegharsettpakanogsa trengeengrundigeregjennomgang.

IdeenmedmalerogeninteraktivopplringsmodulbledroppetiHTML-assistent.Alagehjemmesidererenkreativoppgave,ogjegmeneratmaler oginteraktiveopplringsmodulerdermedkanstridemotoppgavensnatur.

Mulighetentilkreativutfoldelsefjernes,oghjemmesidenevillendvendigvis bliseendeganskelikeut.Detkunneimidlertidvreverdtastudereeffekten avmaleroginteraktiveopplringsmodulernardetgjeldergjennomfrings-tidietannetoppgavedomene.

IHTML-assistenterikkeselvedenkreativeprosessenmedalagehjemme- siderstttetpanoenmate.HTML-assistenthjelpertilmedagjreproses-senenklereograskere,mendetersjeldendettesomermaletienkreativ oppgave.Somregelermaletproduktetellerprosessen,ogdetnnesikke

172

5.3Viderearbeid

noenkriterierforannefremtiloptimaleresultater.Alagehjemmesidervar imidlertidbareenaveremuligeoppgaverjegkunnehavalgtforasepa hvordanumiddelbartbrukbaresystemerkunnelages.Oppgavenskarak- tervarikkevesentlig.Detviktigstevaratdenikkebleutfrtsaofte.Imid-lertidkandetvreeninteressantforskningsoppgaveasepahvordanen kreativprosesskanstttesmedhjelpoginformasjon.Foroppgavedomenet somHTML-assistentvirkerinnenkunnedetdreidsegomdesignguidelines forHTML-dokumenter.Hvordansidenebrlages,rekkeflgepaelementer, regleromlesbarhet,fargebruk,sprak,reglerforbilledligeelementerosv.I andreoppgavedomenernnesdetandrekriteriersometoppgavespesikt hjelpesystemmattetatthensyntil.Regleneforkreativeoppgavermaanta-geliglagesmindrestrengeennforandreoppgaver.Deterenutfordringat regleneikkehemmerdenskapendeprosessen,samtidigsomdeadvarer motfeilsomgjres.Deterantageligenuklargrense,ogendelavproblemet handlerganskesikkertomanneuthvordennegrensengar.

KvalitetsforskjellenmellomhjemmesidenetildesomprodusertemedEmacs ogdesomprodusertemedHTML-assistentbletidligerebeskrevet,ogdet varvanskeligaforklarehvaarsakenvar.Detvartvilsomtomdetskyld- tesatHTML-assistentvarmindreeksibeltnardetgjaldthvilkeHTML-konstruksjonersomvartillatt.Dekonstruksjonerogkombinasjonersomdet ikkevarmuligafatiliHTML-assistentblenestenikkebruktavEmacsbru-kerne.Kanskjeskyldesdetenflelseavfrihetaviteatverktyetenbruker ikkeharbegrensninger.Detkanvreavinteresseasenrmerepadette fordidetkanvisesegaikkegjeldebareforskjellenmellomEmacsogHTML-assistent,menkanskjemergenereltmellomuniversalogspesialverkty.

Underskelseneidenneoppgavenvisteatdetvarstorforskjelliutfrel-sestidmellomabrukebilledligeogtekstligeknapper.Ogsanardetgjaldt enkelhetvardetvisseforskjeller,menresultatenevarhernoetvetydige.

Imidlertiderdetuklarthvasomskyldesmetaforbrukoghvasomskyldes ikonerogsymboler.Enantagelsevarattegnenevardetsomhaddegjort hovedutslaget,menhypoteseneskillerikkepategnogmetaforer,sadet varumuligasinoesikkertomdette.Dermedkandetvreinteressantase hvilkeeffekterhvertavelementeneharpautfrelseogenkelhet,oghvilke effekterdeeventueltgirsammen.

Detkunnevreinteressantaseomresultatenevilleendreshvisandretegn blevalgtidetbilledligegrensesnittet.Etannetsettbilledligetegnprvduti sammegrensesnittkunnegittsvarpaomdeterdesignenavtegnenesomer detvesentlige,elleromgjenkjennelsesverdienerviktigere.Kanhendevar grunnentilatoppgavegjennomfringengikkraskereidetbilledligegren-sesnittetikkendvendigvisatikonerogsymbolervargodtdesignet,men helleratdelettblegjenkjent.Brukernekunnefaalleknapperforklartved aseihjelpelinja,ogdermedredusereskanskjebehovetforklare,forstaeli-geikonerogsymboler.Kanskjehaddeetsettmedbevisstdarligdesignede tegn,somdistinktivtkunneskillesfrahverandre,gjortsammenytte.

Merforskningbrogsagjresrundtkombinasjonentekstligogbilledligin-

formasjon.BadeHorton[Hor94]ogChang[Cha87]fortelleratkombinasjon-173

Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid

enavtekstligogbilledliginformasjongirmesteffektivkommunikasjon,men detervanskeligasehvordehardettefra.Detkunnevreinteressantasepaeffektenavbilledligetegnkombinertmedeks.enhjelpelinjefor utfrelsestidenienoppgavesomutfressporadisk.Resultateneidenne hovedoppgavengavikkesvarpadette.

UnderevalueringenavHTML-assistentantokjegathjelpelinjahaddehatt storeffektbadepaforstaelsenavdebilleligetegnene,ogforaslippeabru-kemyetidihjelpesystemet.Dentiltrakksegoppmerksomhetforditeksten stadigbleendret,ogdermedskiltedensegutfraetellersstatiskgrensesnitt.

Denneeffektenkunnedetogsavreinteressantasepa.Mangegrense-snittinneholdertekstligebeskrivelseravknappene.Inoenbestarknapper ofteavorditilleggtilikonerellersymboler.Detteblirenstatiskbeskrivelse forditekstenviseskonstant.MicrosoftOfceprogrammeneinneholderen merdynamiskmekanisme.Hvismuspekerenholdesroligoveretikoneller symbolenlitenstund,dukkerentekstmerkelappoppogforklarerhvaknap-penbrukestil.IHTML-assistentshjelpelinjevisestekstenemedengang muspekerenbevegersegoverenknappelleretomradepaskjermen.Det-tegjrattekstlinjentiltrekkersegoppmerksomhetvedetstadigskiftende innhold.Itilleggertekstenelengreennhvadufarplasstilpaenknappeller enlitentekstmerkelapp.Determuligatdetremateneapresenteretekstlige beskrivelserpakanhaforskjelligeeffekterforforstaelsenavtegnene.

Dengjentatteunderskelsenvarmegetlitengrunnettidspress.Kun5bruk-erebletestet.menresultatenevarmegetlovende.Detvarstoreforskjeller badeioppgavegjennomfringstidogbrukernesopplevelseavoppgavens oggrensesnittetsenkelhetvedgjentattbruk.Brukernevarisnitttreganger raskereennvedfrsteforsk,selvomkvalitetenpadetdeprodusertevar noedarligere.Detkunnedermedvreinteressantasepaettilsvarende forskistrremalestokk.Dakunneviseeffektenavgjentattbrukklarere.

Vedagjentaforsketeregangerkunnemanitilleggsinoeomhvorfort brukerefaktisklrerabrukeenapplikasjon.Hvisoppgavegjennomfring-enforbedresandregangmenikkeytterligertredjegang,kandettydepaat brukereharlrtsegdetdetrengeralleredevedfrstegangsbruk.

Ogsaihovedunderskelsenkunnedetmedfordelblittbenyttetetstrreda-tamateriale.Flerehypoteserbleforkastetselvomdatamaterialetindikerte atetalternativvarraskereellerenklereabrukeennetannet.Grunnentil dettevaratdatagrunnlagetikkevarsterktnok.Medenstrreunderskelse kunnedetvrtbenyttetstatistiskemetoderpaendelavtestene.Dermed kunneendeltingsiesmedstrregradavsikkerhet,ognoenavdeforka-stedehypotesenevillekanskjeblittbeholdt.

Vikunnelremeromumiddelbartbrukbaresystemerogoppgavegjennom- fringentiltilfeldigebrukerevedagjretilsvarendeforskietannetopp-gavedomene.Dettekunnegjernekombineresmedencaseunderskelser avumiddelbartbrukbaresystemeripraktiskebrukssituasjoner,safremtsli-kesystemernnes.Meddenneoppgavenerdemmuligavitenoeomhva manskalseetter.Jegharvrtopptattavforskjellenmellomteoriogpraksis

erestederidenneoppgaven,ogdetkanvreforskjellpalaboratoriefor-174

5.3Viderearbeid

skogverdenutenfor.Ienvirkeligsituasjonvilbrukeregjerneblirforstyrret avtelefoner,arbeidskolleger,ellerandrefaktorer.Etcasestudievillekunne gisvarpaomeffektivitetenogenkelhetneobservertiHTML-assistentogsa gjelderiennormalarbeidssituasjon.

175

Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid

176

Referanser

[AASH85] RitaL.Atkinson,RichardC.Atkinson,EdwardE.Smith,andErnestR.Hilgard. IntroductiontoPsychology. HarcourtBraceJovanovich,1985.

[AB91] GregoryD.AbowdandRussellBeale. Users,systemsandinterfaces:Aunifyingframeworkforinteraction. InD.DiaperandN.Hammond,editors,PeopleandcomputersVI.ProceedingsoftheHCI'91conference,pages73{87.PressSyndicate,UniversityofCambridge,1991.

[Bac91] C.Bach.Acustomizabledirectmanipulationuserinterfacewithautomaticgenerationofhelpinformation.InHans-JorgBullinger,editor,HumanAspectsinComputing,pages920{924.ElsevierSciencePublishersB.V.,1991.

[Ban86] LiamJ.Bannon. HelpingUsersHelpEachOther. InDonaldA.NormanandStephenW.Draper,editors,Usercenteredsystemdesign, chapter 19, pages399{410.LawrenceErlbaumassociates,1986.

[BC91] LenBassandJoelleCoutaz. Developingsoftwarefortheuserinterface. Addison-WesleyPublishingcompany,Inc,1991.

[BC93] EdwardBrownandMarkH.Chignell.Learningbylinking:Pe-dagogicalEnvironmentsforHypermediaAuthoring.Journalofcomputinginhighereducation,5(1):27{50,Fall1993.

[BF94] ToneBratteteigandAnnitaFjuk,editors. In160-Data-behandlingogsamfunn.InstituttforInformatikk,November1994.6studentrapportersomomhandlerbrukavLotusno-tesiorganisasjoner.

[BFS92] PhilipBuxton,PeterFournier,andPeterSturgeon. Co-dedocs:Executabledocumentsfordocumenters.Theendofthepassiveuserguide. InSIGDOC92:10thannualACMConferenceonSystemsDocumentation,pages115{119.ACMpress,1992.

{177{

[BLC94] T.Berners-LeeandD.Connolly. HyperText MarkupLanguageSpecication-2.0. Technicalreport, Cern,November1994.ftp://ftp.ucc.ie/pub/html/html.nov28.ps.

[Bor85] NathanielS.Borenstein.Thedesignandevaluationofon-linehelpsystems.PhDthesis,Carnegie-MellonUniversity,April1985.

[Bor91] NathanielS.Borenstein.Programmingasifpeoplemattered.PrincetonUniversityPress,1991.

[BT93] I.D.BenestandV.W-W.Tang.Anaturalinterfacetoonlinedocumentation.IEEColloquiumdigest,170(6):1{6,1993.

[Buc40] JustusBuchler,editor.ThephilosophyofPeirce.Harcourt,Braceandcompany,1940.OftelistetmedPeirce,CharlesSanderssomforfatter.

[CA88] JohnM.CarrollandAmyP.Aaronsen. Learningbydoingwithsimulatedintelligenthelp.CommunicationsoftheACM,31(9):1064{1079,September1988.

[CC84] JohnM.CarrollandCarolineCarrithers.TrainingWheelsinauserinterface.CommunicationsoftheACM,27(8):800{806,August1984.

[CH87] StuartK.CardandDavidA.Henderson.Rooms:theuseofmultiplevirtualworkspacestoreducespacecontentioninawindow-basedGUI. ACMTransactionsonGraphics,5(6),1987.

[Cha87] Shi-KuoChang.Iconsemantics-aformalapproachtoiconsystemdesign. Internationaljournalofpatternrecognitionandarticialintelligence,1(1):103{120,1987.

[CMN83] StuartK.Card,ThomasP.Moran,andAllenNewell. ThePsychologyofHuman-ComputerInteraction. LawrenceErlbaumassociates,1983.

[Con92] LarryConstantine.Goingtothesource.Computerlanguage,9(12):110{112,December1992.

[CR86] JohnM.CarrollandMaryBethRosson.Paradoxoftheactiveuser.InJohnM.Caroll,editor,Interfacingthought,chapter5,pages80{111.MITpress,1986.

[CSKFMR88]JohnM.Carroll,PennyL.Smith-Kerker,JamesR.Ford,andSandraA.Mazur-Rimetz. TheMinimalManual. Human-ComputerInteraction,3:123{153,1987-88.

[DB94] S.DavisandR.P.Bostrom.Theeffectsofanintrinsicallymotivatinginstructionalenvironmentonsoftwarelearning

{178{

andacceptance. InformationSystemsJournal,4(1):3{26, march1994.

[DFAB93] AlanDix,JanetFinlay,GregoryAbowd,andRussellBeale.Human-ComputerInteraction.Prenticehall,1993.

[EH89] HenryC.EllisandR.ReedHunt.Fundamentalsofhumanmemoryandcognition.C.BrownCompanyPublishers,1989.

[Eri90a] ThomasD.Erickson. CreativityandDesign. InBrendaLaurel,editor,Theartofhuman-computerinterfacedesign,pages1{4.Addison-WesleyPublishingcompany,inc.,1990.

[Eri90b] ThomasD.Erickson.Workingwithinterfacemetaphors.InBrendaLaurel,editor,Theartofhuman-computerinterfacedesign,pages65{73.Addison-WesleyPublishingcompany,inc.,1990.

[FLMM90] GerhardFischer,AndreasC.Lemke,ThomasMastaglio,andAndersI.Mrch. Usingcriticstoempowerusers. InJaneCarrascoChewandJohnWhiteside,editors,CHI'90Proceedings:EmpoweringPeople,pages337{347.ACM,1990.

[FLMM91] GerhardFischer,AndreasC.Lemke,ThomasMastaglio,andAndersI.Mrch. Critics:anemergingapproachtoknowledge-basedhuman-computerinteraction.Int.JournalofMan-MachineStudies,35:695{721,1991.

[FLS85] G.Fischer,A.C.Lemke,andT.Schwab.Knowledge-basedhelpsystems. InCHI'85Conferenceproceedings,pages161{167.ACMpress,1985.

[Gas86] LesGasser.Theintegrationofcomputingandroutinework.ACMTransactionsonofceinformationsystems,4(3):205{225,July1986.

[GG90] DonaldR.GentnerandJonathanGrudin. Whygoodengi-neers(sometimes)createbadinterfaces.InJaneCarrascoChewandJohnWhiteside,editors,CHI'90Proceedings:Em-poweringPeople,pages277{282.ACM,1990.

[GJL+93] J. Gulliksen, M.Johnson, M.Lind, E. Nygren, andB.Sandblad. Theneedfornewapplicationspecicinterfaceelements.InG.SalvendyandM.J.Smith,editors,Advancesinhumanfactors/Ergonomics19B. Human-Computerinteraction:Softwareandhardwareinterfaces.,pages15{20.ElsevierSciencepublishersB.V.,1993.

[GK92] JamesGerlachandFeng-YangKuo. Computer-guidedtraining:Howtomakeitwork.InProceedingsoftheTwenty-FifthAnnualHawaii Internationalconferenceonsystemsciences,volume3,pages211{218.IEEE,1992.

{179{

[Gru89] JonathanGrudin. Thecaseagainst user interfaceconsistency. CommunicationsoftheACM,32(10):1164{1173,October1989.

[Gru90] JonathanGrudin.Thecomputerreachesout:ThehistoricalcontinuityofInterfacedesign.InJaneCarrascoChewandJohnWhiteside,editors,CHI'90Proceedings:EmpoweringPeople,pages261{268.ACM,1990.

[Hal92] RebeccaC.Hall. Theuseoficonstoaiduserorientationinwindowshelples. InSIGDOC92:10thannualACMConferenceonSystemsDocumentation,pages259{264.ACMpress,1992.

[Har95] AmyHarmon. PuttingpersonalityinyourPC.LATimes,1995.13Jan.1995.

[HHN86] EdwinL.Hutchins,JamesD.Hollan,andDonaldA.Norman.DirectManipulationInterfaces. InDonaldA.NormanandStephenW.Draper,editors,Usercenteredsystemdesign,chapter5,pages87{124.LawrenceErlbaumassociates,1986.

[Hil89] RichardChildHill. Comparingtransnationalproductionsystems:Theautomobileindustryintheusaandjapan.InternationalJournalofurbanandregionalresearch,13(3),1989.

[Hor94] WilliamHorton. TheIconBook. JohnWiley&Sons,Inc,1994.

[Kaa90] JensKaasbll. Therepresentationsinthecomputerandtheiranalogiestorealityandtokeystrokesandmousemovements. InRiittaHellman,MikkoRuohonen,andPalSrgaard,editors,Procedingsofthe13thIRIS-PartI,pages241{257.AboAkademiUniversity,1990.

[KB87] WendyA.KelloggandTimothyJ.Breen.Evaluatinguserandsystemmodels:ApplyingscalingtechniquestoproblemsinHuman-ComputerInteraction.Humanfactorsincomputingsystems-IVandgraphicsinterface,pages303{308,1987.

[Kea88] GregKearsley. Onlinehelpsystems. DesignandImplementation.AblexPublishingCorporation,1988.

[KHF83] RobertE.Kraut,StephenJ.Hanson,andJamesM.Farber.Commanduseandinterfacedesign. InAnnJanda,editor,HumanFactorsincomputingsystems.ProceedingsoftheCHI'83conference.,pages120{124.ElsevierSciencepublishersB.V.,1983.

{180{

[KK86] RobertR.KorfhageandMargaretA.Korfhage. CriteriaforIconiclanguages. InShi-KuoChang,editor,VisualLanguages,pages207{231.PleniumPress,NewYork,1986.

[Lin94] GitteLindegaard. Someimportantfactorsforsuccessfultechnologytransfer. InL.Levine,editor,Diffusion,transferandimplementationofinformationtechnology,pages53{66.ElsevierScienceB.V.,1994.

[LJ80] GeorgeLakoffandMarkJohnson.Metaphorsweliveby.TheuniversityofChicagopress,1980.

[LJ94] DuncanLangfordandCeinwenJones.Thekitcheninterface-alateralapproachtoGUI. SigCHIbulletin,26(2):41{45,April1994.

[LN86] ClaytonLewisandDonaldA.Norman.Designingforerrors.InDonaldA.NormanandStephenW.Draper,editors,Usercenteredsystemdesign,chapter20,pages411{432.LawrenceErlbaumassociates,1986.

[Lod82] K.N.Lodding. Iconics-avisualman-machineinterface.InProceedingsofNationalcomputergraphicsassociationconference,volume1,pages221{233.Anaheim,California,1982.

[Lov94] JohnLovgren. Howtochoosegoodmetaphors. IEEEsoftware,11(3):86{88,May1994.

[LPWR90] ClaytonLewis,PeterPolson,CathleenWharton,andJohnRieman.TestingaWalkthroughMethologyfortheory-baseddesignofWalk-up-and-useinterfaces. InJaneCarrascoChewandJohnWhiteside,editors,CHI'90Proceedings:EmpoweringPeople,pages235{242.ACM,1990.

[LT89] FangShengLiuandJuWeiTai. Someprinciplesoficonconstruction. InTosiyasuL.Kunii,editor,VisualDatabasesystems.,pages89{104.ElsevierSciencePublishersB.V.,1989.

[Lyo77] JohnLyons. Semantics:1. CambridgeUniversityPress,1977.

[Mac93] R.C.MacGregor. AnextensiontotheHuman-Computerinteractionparadigm.InLeonardJ.Bass,JuriGornostaev,andClausUnger, editors,Human-ComputerInteraction.Thirdconference,EWCHI'93.Selectedpapers,pages198{209.Springer-Verlag,1993.

[Mar92] AaronMarcus. GraphicDesignforElectronicDocumentsandUserInterfaces.Addison-WesleyPublishingCompany,1992.

{181{

[Mar93] AaronMarcus. Metaphordesignandculturaldiversityinadvanceduserinterfaces. InG.SalvendyandM.J.Smith,editors,Advancesinhumanfactors/Ergonomics19A.Human-Computerinteraction:Applicationsandcasestudies,pages469{473.ElsevierSciencepublishersB.V.,1993.

[Meg91] JacquettaMegarry. 'EuropeintheRound':Principlesandpracticeofscreendesign. Educationalandtrainingtechnologyinternational.,28(4):305{316,1991.

[Meh92] BradMehlenbacher. Navigatingonlineinformation: Acharacterizationofextralinguisticfactorsthatinuenceuserbehaviour.InSIGDOC92:10thannualACMConferenceonSystemsDocumentation,pages35{46.ACMpress,1992.

[MFK88] AndrewMair,RichardFlorida,andMartinKenney.Thenewgeographyofautomobileproduction:JapanesetransplantsinNorthAmerica.EconomicGeography,64(4),1988.

[MH93] HirohikoMoriandYoshioHayashi.Visualinterferencewithuser'stasksonmulti-windowsystem.InG.SalvendyandM.J.Smith,editors,Advancesinhumanfactors/Ergonomics19B.Human-Computerinteraction:Softwareandhardwareinterfaces.,pages80{85.ElsevierSciencepublishersB.V.,1993.

[MKN93] KazunariMorimoto,TakaoKurokawa,andTakeshiNishimu-ra.Dynamicrepresentationoficonsinhuman-computerin-teraction.InG.SalvendyandM.J.Smith,editors,Advancesinhumanfactors/Ergonomics19B.Human-Computerinte-raction:Softwareandhardwareinterfaces.,pages38{43.El-sevierSciencepublishersB.V.,1993.

[ML92] MarkE.MarquezandJamesD.Lehman. HypermediaUserInterfaceDesign:TheroleofindividualdifferencesinplacementofIconButtons. JournalofEducationalMultimediaandhypermedia,1(4):417{429,1992.

[MN79] NaomiMiyakeandDonaldA.Norman. Toaskaquestion,onemustknowenoughtoknowwhatisnotknown.Journalofverballearningandverbalbehaviour,18:357{364,1979.

[MN90] R.MolichandJ.Nielsen. ImprovingaHuman-Computerdialogue. CommunicationsoftheACM,33(3):338{348,1990.

[MO92] SusanneMaaandHorstOberquelle. PerspectivesandMetaphorsforHuman-ComputerInteraction.InBuddeetal.,editor,Softwaredevelopmentandrealityconstruction,pages233{251.SpringerVerlag,Berlin,1992.

{182{

[Mor86] ToveL.Mordal.Sommanspr,farmansvar.TANO,1986.

[MR92] BradA.MyersandMaryBethRosson. Surveyonuserinterfaceprogramming. InPennyBauerseld,JohnBennett,andGeneLynch,editors,Strikingabalance.CHI'92conferenceproceedings,pages195{202.ACM,1992.

[Nel90] TheodorHolmNelson. Therightwaytothinkaboutsoftwaredesign.InBrendaLaurel,editor,Theartofhuman-computerinterfacedesign,pages235{243.Addison-WesleyPublishingcompany,inc.,1990.

[Nil90] TrygveNilsen.Menystyrtsyntaksorienterteditor.Brukergren-sesnittetiensyntaktiskeditorforopplringisystembeskrivel-sessprketDelta.Hovedoppgave.Informatikk,Systemarbeid,1990.

[Nor90] DonaldA.Norman. Thedesignof everydaythings.Doubleday/Currency,1990.

[O'M86] ClaireE.O'Malley. Helpingusershelpthemselves.InDonaldA.NormanandStephenW.Draper,editors,Usercenteredsystemdesign,chapter18,pages377{398.LawrenceErlbaumassociates,1986.

[Owe86] DavidOwen. Answersrst,thenquestions. InDonaldA.NormanandStephenW.Draper,editors,Usercenteredsystemdesign, chapter17, pages361{375. LawrenceErlbaumassociates,1986.

[PRS+94] JennyPreece,YvonneRogers,HelenSharp,DavidBenyon,SimonHolland, andTomCarey. Human-ComputerInteraction.Addison-WesleyPublishingcompany,1994.

[PTUM93] EdPerratore,TomThompson,JonUdell,andRichMalloy.FightingFatware.Byte,18(4):98{108,August1993.

[QBK+93] C.N.Quinn,M.Boesen,D.Kedzier,D.Kelmenson,R.Mo-ser,andS.Rice. Observationsongameplaying. InG.SalvendyandM.J.Smith,editors,Advancesinhu-manfactors/Ergonomics19A.Human-Computerinteraction:Applicationsandcasestudies,pages433{437.ElsevierSciencepublishersB.V.,1993.

[Rom94] GiovanniRomano.Anintelligenthelpsystemforretrievingtechnicalinformation. Librarysciencewithaslant todocumentationandinformationstudies,31(1):13{23,March1994.

[SGS93] M.V.Springett,A.S.Grant,andA.G.Sutcliffe. Interfacesemanticsandproceduralknowledge:AstudyofnoviceunderstandingofMacDraw. InLeonardJ. Bass, Juri

{183{

Gornostaev,andClausUnger,editors,Human-Computer Interaction.Thirdconference,EWCHI'93.Selectedpapers, pages198{209.Springer-Verlag,1993.

[She83] PaulSheard.AutoproductionsystemsinJapan:Organisatio-nalandlocationalfeatures.AustralianGeographicalStudies,21,April1983.

[Shn92] BenShneiderman.DesigningtheuserInterface.Addison-WesleyPublishingCompany,1992.

[SIK+82] DavidCanfeldSmith, CharlesIrby, RalphKimball, BillVerplank,andErivHarslem. DesigningtheStaruserinterface.ByteMagazine,7(4):242{282,April1982.

[Smi94] DexSmith. Developingonlineapplicationhelp. Hewlett-PackardJournal,45(2):90{95,1994.

[SN90] A.SellenandA.Nicol.BuildingUserCenteredOn-lineHelp.InB.Laurel,editor,Theartofhuman-computerinterfacedesign,pages143{153.Addison-Wesley,1990.

[SR94] StefanStuntzandMichaelRoth.MUI2.3Autodocs.Techni-calreport,Desember1994.ftp://ftp.luth.se/pub/amiga/dev/gui/MUI23-Autodocs.lha.

[SSM+92] DickieSelfe,StuartSelber,DanMcGavin,JohndanJohnson-Eiola,andCarolBrown. OnlineHelp:Exploringstaticinformationor constructingpersonal andcollaborativesolutionsusinghypertext. InSIGDOC92:10thannualACMConferenceonSystemsDocumentation,pages97{101.ACMpress,1992.

[Stu94] StefanStuntz.MUI-MagicUserInterface.Asystemtocreateandmaintaingraphicaluserinterfaces.Technicalreport,De-sember1994.ftp://ftp.luth.se/pub/amiga/dev/gui/mui23dev.lha.

[Swa92] MichaelSwaine.Multimediaparadigms.Dr.Dobb'sjournal:Softwaretoolsfortheprofessional,17(11):119{121,1992.

[TG83] RichardC.TeitelbaumandRichardE.Granda.Theeffectsofpositionalconstancyonsearchingmenusforinformation.InAnnJanda,editor,HumanFactorsincomputingsystems.ProceedingsoftheCHI'83conference.,pages150{153.ElsevierSciencepublishersB.V.,1983.

[Tuf90] EdwardRolfTufte.EnvisioningInformation.GraphicsPress,1990.

[UA93] GennadyUzilevskyandVladimirAndreev. Iconicsignsandlanguagesinuser interfacedevelopment. InLeonardJ.Bass,JuriGornostaev,andClausUnger,editors,

{184{

Human-ComputerInteraction.Thirdconference,EWCHI'93.

Selectedpapers,pages115{124.Springer-Verlag,1993.

[VH93] KaisaVaananenandDaveHenderson.Testingacceptanceandusabilityofmultimediainman-machinecommunication:acasestudyandguidelines. InG.SalvendyandM.J.Smith,editors,Advancesinhumanfactors/Ergonomics19A.Human-Computerinteraction:Applicationsandcasestudies,pages450{455.ElsevierSciencepublishersB.V.,1993.

[VK87] BillVerplankandScottKim. Graphicinventionforuserinterfaces:Anexperimentalcourseinuser-interfacedesign.SigCHIbulletin,18(3):50{66,January1987.

[WA92] BarbaraWassonandSigmundAkselsen.Anoverviewofon-lineassistance:fromon-linedocumentationtointelligenthelpandtraining.TheKnowledgeEngineeringReview,7(4):289{322,1992.

[WCH94] MichaelR.Wilson,LoriA.Cook,andStevenP.Hiebert.Afastandintuitiveonlinehelpsystem.Hewlett-PackardJournal,45(2):79{89,1994.

{185{

{186{

Vedlegg1:

Hyttenkningsprotokoll

Dettevedleggetviserentilfeldighyttenkningsprotokollslikjegskrevden innunderbrukertesten.BrukerenbrukteTekstligHjelpgrensesnittet.

Protokoll

Brukerlitttidpaalesevelkommenbildetpastarten.

Kommertiltittelvinduet.Serihjelpenengodstund.\DetstodMERhjelp, mendettrengtejegikke."

Fyllerinnnavn,ogtrykkerEnter.HTML-assistentfyllerinntittelen.Erfor-nyd,trykkerOk,oggartilhovedmenyen.

Serpahjelpenihovedvinduet.\Overskrift.Detharjegksa."

Tekst.\Bareskrivelittpissommegselv.".Usikkerpaskrivemaskiniforhold tilvanlig.Skrivemaskinskrift,ja.Trykkerskrivemaskin,menfarfeilmelding omathanmavelgeentekstlinjefrst.Blirforvirretavhjelpeteksteneidet lillehvitevinduet.Streverlitt.Finnerikkeuthvordetskalskrives.Serikke pahjelpen.Sprmeghvorhanskriverinnteksten.Jegsvarerham.Dagar detgreit.Skriverenslagslisteoverkurshanhartatt.Dettegargreitetter hvert.Harskrevetnoefeil,ogredigererenkeltenlinje.\Kanskjejegskulle fjernedennetommelinjasomjegharfattinn".Trykkerpaden,ogslett.Er fornyd,trykkerok,ogkommertilbaketilhovedvinduet.

Daserhanatdetikkebleheltslikhanville.Harglemtlinjeskift.Klikkerfor asehjelpistedetfordokumentet.Serihjelpenenkortstund.Vedale-selittskjnnerhanathanmatrykketogangerpalinjaforakommeinni tekstmenyenigjen.Leggerinnlinjeskiftutenproblemer.Gartilbaketilho-vedmenyen,ogutseendetersomnsket.

\Naskaljeglageenliste".Garinnilistevinduet.Leserlittihjelpen.\Lage etnyttlistepunktilisten,jadeterdetjegvilha".Endrerpalistetypene.

nskeraseoglrelitt.Byttertilemneliste.Ikkeheltsikkerpadenne,og gartilbaketilpunktliste.Blirferdigmedlista,ogfarsedennarhankommer tilhovedvinduet.Etpargangerframogtilbaketillistevinduetforaprvelitt forskjelligevarianter,samtleggeinnnoenerepunkter.Ingenproblemer.

{i{

Prversegfram.

\Ihvertfalletbilde".Garinnibildevinduet.Garlittoverknappeneforase hjelpensombeskriverdem.Skjnnerikkehvatoppen,midtenogbunnen er.Trordetertoppenellermidtenellerbunnenavdokumentet.Oghusker ikkehvordandokumentetsaut.\Naerjeguteakjre."Huskerikkehvordan dokumentetsaut,satarokforakommetilbake.Farfeilomat\Dumavelge etbilde,ogikkeetomrade...",fordihanikkeharvalgtetbilde,ogaksepterer valgenevedatrykke\Ok".Gjrdetteetpargangerfrhanvelgeravbryt.

Serpahjemmesidenihovedmenyen.Innibildeigjen.Jegharforklartham omkategoriene,samthvatopp,bunnogmidtenbetyr.Hanharheltsluttetalesehjelpen.Serpaetparbildervedadobbeltklikkepadem.Trykkeropp etniva,velgerlogoer/Cyberpunkisteden.Ok,ogtilbaketilhovedmenyen.

Flytterbildetoppovertiltoppenavdokumentet.Velgerderetterenlinjesom hanvilsetteinnetnyttbildeunder.Garinnibildet,ogsetterinnetbilde.

Vilsetteinnenforbindelsevedsidenavbildet.\Dettemavreentekst".Apnertekstvinduet.Setterinnlinjeskiftfrst.Ikkelurtfordihanvilhalinken vedsidenavbildet.Skriver\Gatilsystemarbeidshjemmeside."Serihjel-pelinja.Finnerforbindelsesknappen,ogtrykkerpaden.Skjnnerikkehelt forbindelsen.JegviserhamlittmedMosaic.BlarsegfremiMosaic,tilsi-den.HenteroveradressentilHTML-assistent.Ok.Tilbakeitekstmenyen.

TrykkerOk.Farseresultatet,ogserattekstenikkekomvedsidenavbildet, menunder.Innitekstmenyenigjen,ogfjernerlinjeskiftet.Fornyd.

Settersainnendelskillelinjer.Flytteroppognedutenproblemer.

Setterinnadresse.Fardettegreittil.

Vilsetteinnetnyttbildesomsamtidigskalvreenforbindelse..\Detma jovreetbilde".Garinniforbindelseibildet.\Herharjegjovrtfr".

Skjnnerselvhvorhanskalga,oghenteroverforbindelsenimosaic.Setter innbildet,ogklikkerpadetforasedet.Velgerenlitenball.Ok.

Tilbakeihovedvinduet.\Kanskjejegskulleyttedenlinkenjeglagdeisted nedtildetlillebildet.Detblirpenere."Flytternedoverutenproblemer.

Erfornyd,ogavslutter.

{ii{

Bruker 2s Hjemmeside

Kurs jeg har tatt:

IN364 IN316 IN212

Fotball Kvalitetssikring TV

kvalitet

Gå til systemarbeids hjemmeside.

Bruker 2

Email: Bruker 2@ifi.uio.no

Systemarbeid,Institutt for informatikk, Universitetet i Oslo

{iii{