2 VENTELISTEGARANTIEN
2.17 Ventelisteregistrering
Segundo Souza (2010), o Twitter, mídia social que tem se destacado nos últimos anos, é como um micro-blog que permite a seu usuário postar mensagens, denominadas tweets, de até 140 caracteres. Também considerado uma rede social, possibilita que um usuário siga o outro a fim de visualizar suas mensagens. Em apenas um ano, o número de contas do Twitter cresceu mais de 1500%.
O público do Twitter é amplo e variado, apesar de se restringir a quem tem acesso a aparelhos móveis e computadores. O Twitter tem cerca de 75 milhões de usuários, sendo 25 milhões de usuários ativos. Usuários do Twitter enviam 50 milhões de mensagens por dia, o que corresponde a 600 mensagens por segundo, excluindo os tweets de contas identificadas
como spam (SOUZA, 2010).
Dubner (2011) discute que novidades chegam todos os minutos pelo Google, Orkut,
Twitter, Ning, Myspace, Youtube, Facebook, Flicker e tantos outros. Novos verbos como
‘googar’ e ‘twittar’ se incorporam rapidamente ao vocabulário diário, proporcionando a estranha sensação de que não se pode mais viver sem essas palavras.
Mídia Social é a comunicação de todos para todos. Até poucos anos atrás a comunicação de massa era de um para todos. Da TV para o telespectador, do jornal para o leitor, da rádio para o ouvinte e assim por diante. Quem detinha os meios de comunicação, detinha o poder. Agora todos podem produzir e receber informações através da maior rede de comunicação do planeta: a Internet. ‘Mídia’ são os meios e ‘Sociais’ são os relacionamentos (DUBNER, 2011).
Coutinho (2009) acredita que a web seja propulsora dos processos tradicionais de sociabilidade e desenvolvimento de confiança que antes eram baseados na mídia de massa ou na interação face a face. Cita um estudo da Universidade da Califórnia que evidencia que a credibilidade da informação encontrada na web depende da exposição a outros tipos de informação. Os meios tradicionais, portanto, dividem importância com as demais mídias no processo de formação de imagem de marca e intenção de compra.
Terra (2011) discute que nas grandes organizações as mídias sociais podem auxiliar nos processos de colaboração com parceiros, clientes e empregados. Programas que tornem a corporação conversacional podem ser usados para compartilhamento de conhecimento, treinamento e de diálogos existentes. Alguns clientes comandam comunidades que podem servir de aprendizado para as organizações. A chave para usar as mídias sociais está em ter o que dizer e planejar como fazê-lo. A ferramenta em si é secundária, pois o contexto muda o tempo todo.
Andreas Kaplan e Michael Haenlein (2010) definem mídias sociais como "um grupo de aplicações para internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0”.
O Twitter não tem o mesmo modo de publicidade que possuem os outdoors, cartazes de parede, comerciais de televisão, e outros, já que nessa rede social há uma interação direta do público. Conforme avançam as mídias sociais e suas tecnologias, evolui a publicidade para que ela ‘converse’ com o público-alvo, que deixa de ser apenas receptor, passando a participar ativamente dela, comentando o produto anunciado e a reputação dele para os companheiros virtuais.
um agrupamento de pessoas com mesmos gostos, pensamentos, atitudes, o que leva a uma confiança uns nos outros. Foi por este motivo que empresas passaram a empregar a publicidade nessas redes sociais. A opinião de um usuário é transmitida a outro, que recebe abertamente, e repassa aos 26 demais participantes, criando um ciclo vicioso, além de recriar virtualmente a famosa propaganda ‘boca a boca’.
O sucesso do Twitter é tão notório, que em 2010, grandes marcas internacionais, como Amazon, BBC, Coca-Cola, e nacionais como Submarino, Avon Brasil, estiveram presentes interagindo com seus clientes, ouvindo-os e criando promoções na esperança de fidelizar mais pessoas (TUNES et al., 2010).
Qualquer empresa pode se utilizar da mídia social para anunciar, uma vez que o serviço é gratuito. Porém a questão é como fazer com o que o anúncio seja lido se apenas seguidores tomam ciência das mensagens postadas pela empresa e demais participantes, criando um ciclo vicioso, além de recriar virtualmente a famosa propaganda ‘boca a boca’ (TUNES et al., 2010).
2.4.2 Orkut
Orkut é uma rede social filiada ao Google e foi criada em janeiro de 2004 com o objetivo de fazer com que seus membros criassem novas amizades e mantivessem relacionamentos, procurando estabelecer um círculo social e assim o usuário cria páginas, coloca fotos e adiciona uma rede de "amigos" que vão interagir e se comunicar, além de adicionar uma rede de comunidade que mostra um pouco do perfil do usuário.
O nome da rede vem do nome do projetista chefe Orkut Buyukkokten, engenheiro turco do Google, enquanto era aluno da Universidade de Stanford e funcionário do Google (RECUERO, 2004).
A sede do Orkut era na Califórnia até agosto de 2008, quando o Google anunciou que o Orkut seria operado no Brasil pelo Google Brasil devido à grande quantidade de usuários brasileiros e ao crescimento dos assuntos legais.
Um dos mais recentes fenômenos da rede mundial de computadores, a princípio, era uma rede social fechada, isto é, para fazer parte da rede os novos membros precisavam de um
invite (convite) de outros membros participantes, o que valorizava a entrada dos novos
outros membros já cadastrados na rede de modo a formar a sua própria rede de relacionamentos. O Orkut não mais exige que seja enviado convite a quem quer fazer parte da rede. Hoje, basta acessar a página do site e registrar os dados solicitados. A partir disso, o usuário pode utilizar todos os serviços oferecidos tais como publicação de fotos, participação em comunidades, troca de mensagens, por exemplo.
O software do Orkut permite aque as pessoas cadastradas criem um perfil podendo incluir fotos, descrição, descrição física, detalhes de sua personalidade, suas preferências de modo a possibilitar formar uma rede de amigos, a criação de comunidades e participação delas como membro. Não existe impedimento na visualização do perfil criado para os demais membros podendo estes visualizar as conexões diretas ou não. Outros modos de interação são a participação em fóruns, mensagens privadas e públicas.
O Orkut é uma rede social que permite dois modos de interação social mediada por computador: interação mútua, por meio de posts das comunidades (PRIMO, 1998; 2003), em que os membros escrevem o que desejam e recebem respostas em retorno e por meio de
scrapbookspostados nos perfis dos ‘amigos’. São uma espécie de caderno de notas em que são
registrados recados para os amigos e, em retorno, receber também deles. Também existe a opção por testemunhos, declarações que um amigo deixa no perfil do outro com comentários.
Einsenberg e Lira (2006) apresentaram alguns dados sobre a utilização do Orkut no mundo e no Brasil. Naquela época, o Orkut era, no Brasil, o site de relacionamentos com maior número de usuários. A maioria de seus usuários também estava localizada no Brasil. Sobre o Orkut diz Rettori e Guimarães (2004):
Pode ser caracterizado como uma ferramenta para construção de rede social, o “social network”. Sua estrutura de funcionamento é simples, usual para um Ambiente Virtual; nele, só se pode entrar com convite, o que evidencia uma organização sociocultural e afetiva, com leis e códigos desenvolvidos no e para o ciberespaço, como se todos fossem de alguma forma ligados. Parece muito com a lógica vista no poema, onde Orkut lembra: Maria que adiciona João, que adiciona Helena, que é fã de Orkut que vai adicionar mais alguém.
Em relação às redes sociais, o que se verifica é um favorecimento dos intercâmbios sociais, pois, dessa forma, tornando possível aos integrantes experienciar relações que extrapolam as comunidades locais. O integrante de uma comunidade como o Orkut, por exemplo, geralmente busca e interage com outrem sobre temas de seu interesse nos fóruns de discussões nas comunidades disponíveis no site.
Os estudantes de faculdade gastam uma quantidade de tempo significativa usando serviços de rede sociais em linha para trocar mensagens, compartilhando da informação, e mantendo-se em contato um com o outro (GOLDER, WILKINSON, HUBERMAN, 2012).
Para Araújo (2006, p. 29-32), “o Orkut é apenas mais uma maneira de socialização digital que vem conquistando muitos adeptos a cada dia e, por esta razão, a escola não deve ‘fechar os olhos’”.
2.4.3 Facebook
Considerada a maior rede de relacionamentos do mundo, foi criada por ex-estudantes da Universidade de Harvard. No ano de 2011, evoluiu, principalmente, em países emergentes. Com pouco mais de dois anos instalada no Brasil, a rede social norte-americana ultrapassou sua concorrente: o Orkut.
Inicialmente, o ingresso no Facebook era restrito aos alunos da Universidade de Harvard. Posteriormente, foi permitida a adesão aos estudantes de outras universidades e, mais à frente, a todas as escolas da Ivy League (Liga de Hera - um grupo de oito universidades privadas do Nordeste dos Estados Unidos da América). Em fevereiro de 2006, a rede passou a permitir acesso também de estudantes secundaristas e de algumas empresas. Usuários menores, somente se acima de 13 anos eram permitidos (a partir de setembro de 2006).
É gratuita. Sua receita advém de publicidade como banners e destaques patrocinados no feed de notícias por exemplo.
Os usuários da rede criam perfis podendo adicionar fotos, convidar outros participantes, formar Grupos secretos ou não. Trocam entre si mensagens públicas (postadas no próprio Mural ou no de membros que permitem tal atividade) e privadas. Os dados contidos nos perfis são visíveis respeitando personalização determinada pelos seus donos. O site permite também receber links.
A rede, inicialmente denominada The Facebook, foi fundada por Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz, Eduardo Saverin e Chris Hughes em fevereiro de 2004 enquanto estudantes da Universidade de Harvard. Em setembro do mesmo ano, proprietários do site
HarvardConnection (posteriormente chamado ConnectU) entraram com uma ação judicial
contra o The Facebook alegando que Mark Zuckerberg teria se utilizado do código fonte do
HarvardConnection ao qual ele tinha acesso. A ação, porém, não procedeu.
Em agosto de 2005, a rede comprou o domínio facebook.com da Aboutface e retira o “The” de seu nome passando a chamar Facebook. Foi trabalhado pelo seu autor tornando-se
de mais fácil utilização por seus usuários.
Em junho de 2006, novos recursos foram adicionados ao site para atrair receitas adicionais. Foi efetivada parceria com a iTunes Store em que membros da Apple Students iriam receber gratuitamente uma quantidade de músicas de amostra em vários gêneros musicais por semana até fins de setembro daquele ano. A intenção era a de deixar os estudantes mais entusiasmados e familiarizados com os serviços.
Em 11 de setembro de 2006, o Facebook foi aberto para cadastro para todo o público. Em maio de 2007, o Facebook anuncia um plano para adicionar classificados gratuitos em seu website e foi chamado de Facebook Marketplace e, em novembro, anuncia o
Facebook Ads, uma iniciativa de marketing que incluia um sistema de sites parceiros para
permitir aos usuários compartilhar informações sobre suas atividades neles com amigos no
Facebook.
Quanto à privacidade, o Facebook afirma que nenhuma informação pessoal identificável é partilhada com o anunciante ao criar a Social Ad (são anúncios bastante segmentados - selecionados demograficamente a partir do perfil dos usuários, seus amigos e dados de suas atividades) e que os usuários do Facebook apenas verão os Social Ads à medida que os amigos compartilharem informações com eles.
As funcionalidades que pode dispõem ao se tornar um membro da rede social
Facebook são:
- Mural: visível para qualquer outro usuário com permissão para o perfil completo, é um espaço do perfil do usuário em que podem ser postadas mensagens. Estas mensagens são visíveis a quem tiver permissão; no entanto, mensagens privadas podem ser postadas em ‘Mensagens’ que são enviadas à caixa de entrada do usuário e são visíveis apenas ao remetente e ao(s) destinatário(s).
Atualmente, também são permitidas postagens de anexos no mural.
- Presentes: amigos podem presentear amigos com imagens da Loja de presentes virtuais do Facebook. Aparecem no Mural ou não (caso o doador queira presentear privadamente) a imagem e a mensagem caso exista. Todas as mensagens, privadas ou não, são exibidas na ‘Caixa de Presentes’.
- Marketplace: esta facilidade permite que os usuários publiquem classificados gratuitamente dentro das categorias ‘à venda’, ‘imóveis’, ‘emprego’, ‘outros’. - Toque (cutucar): ‘Cutucar’ (no Brasil) e ‘Toque’ (em Portugal) é uma forma de
interação com os amigos do ‘Facebook’. Seria uma forma de atrair a atenção de outro usuário, ou dizer ‘Olá’.
- Status: é onde os usuários podem informar a seus amigos e a membros de sua comunidade o que achar interessante (vídeos, fotos, links).
- Eventos: a forma que o ‘Facebook’ oferece para que os usuários informem sobre os próximos eventos em sua comunidade.
- Facebook Videos: um aplicação em que os usuários podem partilhar vídeos dentro do ‘Facebook’, porém não se pode compartilhar vídeos fora do site nem baixar ou exportar os vídeos enviados.
- Facebook Móvel Grátis: juntamente com a TIM do Brasil, o ‘Facebook’ lançou o serviço de acesso grátis ao site por meio do próprio aparelho celular.
2.4.4 Blogs
A nomenclatura vem da contração de web log. Caracteriza-se por uma estrutura que permite atualizações rápidas por meio de publicações de artigos ou posts que são organizados de forma cronológica inversa. O registro dos artigos no blog, de acordo com a temática proposta pelo blog vai depender da sua política.
Existem variações no conteúdo de um blog (texto, imagens e links): desde comentários sobre determinado assunto em particular ou anotações em um diário online.
A intenção de um blog é a de que seus leitores interajam com o autor e outros leitores. A maioria dos blogs é primariamente textual, apesar de existirem publicações de vídeo, música ou áudio, fotografia e arte. O microblogging é um blog com textos curtos. O blog atualmente constitui-se em uma mídia em que o internauta expressa sua opinião ou simplesmente discorre sobre um assunto qualquer.
Existem tipos diversos de blogs atualmente: blogs pessoais, blogs corporativos e organizacionais e blogs de gênero:
- Blogs pessoais, mais populares, uma evolução de diários online, são alimentados com postagens de acontecimentos da vida e opiniões do usuário.
- Blogs corporativos e organizacionais vêm sendo utilizados como ferramentas de divulgação e contato com clientes.
- Blogs de gênero, com gênero específico e com maior número de acessos, que tratam de um assunto dominado pelo usuário ou por um grupo. Seus conteúdos são variados: humor, notícias, contos, opiniões políticas e poesias por exemplo.
3 METODOLOGIA
Neste capítulo são apresentados os procedimentos metodológicos utilizados nesta dissertação.
A busca de fontes para a dissertação foi feita nas bases Scirus e do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT). Nessa segunda base, não foram identificadas referências tratando do tema desta dissertação. A Tabela 1 apresenta os resultados obtidos para a base Scirus1.
Os conteúdos pesquisados sobre Redes Sociais trouxeram abordagens quanto à diferenciação entre redes socais e comunidades virtuais, o modo como se organizam em torno de ideias, laços fortes ou fracos que se formam entre os membros dessas comunidades e também quanto à cultura e temporalidade das relações. Trazem à tona o conceito de inteligência conectiva formada pelo compartilhamento de ideias sobre interesses diversos: um dos motivos pelos quais as pessoas se ligam às outras em comunidades virtuais.
Por ser Scirus a ferramenta de pesquisa mais abrangente científica na web permitindo aos pesquisadores procurarem não só o conteúdo diário, mas também homepages de cientistas, material didático, patentes e repositório institucional e informações do site, foi a única a ser consultada.
Tabela 1 - Resumo da Pesquisa
Palavras-chave da Pesquisa Scirus
“open source intelligence” 42
“open source information” 73
“open source intelligence” OR “open source information” 112
“social network” 13086
(“open source information” OR “open source intelligence”) AND “social network” 7
Para a execução da pesquisa fez-se necessária a utilização do ambiente virtual das mídias sociais de forma que fosse possível a identificação da circulação dos dados, os perfis influenciadores e o repasse das informações.
Esta dissertação é classificada como descritiva quanto à sua natureza; qualitativa, quanto à sua abordagem e bibliográfica e de campo no que diz respeito aos meios empregados.
Uma pesquisa é considerada qualitativa e definida como tal por Minayo (2002) quando se propõe a responder a questões bastante particulares num nível de realidade não passível de quantificação.
Nesta pesquisa, os procedimentos metodológicos constituíram-se da pesquisa bibliográfica, da utilização de ferramentas de monitoramento de informações em mídia social e na realização de pesquisa na rede social Twitter.
A escolha da mídia social virtual Twitter deveu-se ao alto índice de aceitação e de utilização por grupos diversificados de usuários de modo que o resultado da pesquisa não se mostrasse tendencioso nem tampouco representativo de segmentos particulares.
A pesquisa bibliográfica teve como foco a análise da literatura científica sobre as redes sociais em geral, seu funcionamento, seu impacto entre seus integrantes no tocante a ambientes geográficos, laços constituídos, intensidade de comunicação.
Foram utilizadas ferramentas próprias para monitoramento de dados e informações veiculadas no Twitter.
A Tecnologia da Informação, intensificada no seu uso, proporcionou espaço para que as pessoas vislumbrassem a oportunidade da utilização dos dados e informações disponibilizadas por seus usuários para motivos diversos. Foram utilizadas as ferramentas
Twitter Counter, Twitter Grader, TwitScoop, Twazzup, TweetStats, Trendistic, Mentionmapp e
Hashtag; todas elas de uso gratuito.
A última etapa dos procedimentos metodológicos é a pesquisa em si na rede social
Twitter por meio de inserção de perfis e argumentos para identificação de perfis
influenciadores, intensidade de sua ocorrência, intensidade de ‘retweets’ e rede social formada pelos influenciadores. A palavra-chave ‘corrupção’ foi utilizada também.
3.1 PREMISSAS
Para a busca de informações abertas em redes sociais foram observadas as seguintes premissas:
- As ferramentas de busca (Google, Yahoo, Bing, etc) podem ser empregadas para a identificação inicial de perfis no Twitter;
- A utilização do Twitter para a coleta de informações exige que o usuário tenha um perfil nesta rede social;
- O Twitter pode ser utilizado para coletar informações sobre pessoas ou grupo de pessoas;
- A identificação de perfis relevantes pode ser feita empregando aplicativos
freeware;
- Os aplicativos freeware permitem a análise de informações no Twitter; - Os argumentos de pesquisa podem ser palavras-chaves ou nome de pessoas.