3.2.1 Departamentos que se reportam diretamente à Matriz nos EUA
Com o objetivo de responder à segunda pergunta de pesquisa, apresento os dados sobre as tarefas executadas nos departamentos que se reportam diretamente à Matriz nos EUA e que oferecem dificuldades em sua execução na visão dos supervisores e funcionários:
DEPARTAMENTOS QUE SE REPORTAM À MATRIZ
SUPERVISORES FUNCIONÁRIOS
Consumidores Participar de conference call Não há funcionários somente um supervisor
Power Eletronics Receber visitantes estrangeiros
Atender telefonemas
Receber visitantes
Estrangeiros
Atender telefonemas Serviços Participar de conference call
Ler e Redigir e-mail
Traduzir documentos e manuais Elaborar manuais
Atender telefonemas
Gerência Executiva Não há supervisor Atender telefonemas Venda de Peças Não há supervisor Não indicou tarefas
Quadro 3.26 – Tarefas que oferecem dificuldades na visão dos supervisores e funcionários dos
departamentos que se reportam diretamente à Matriz.
No quadro 3.26, observamos que as tarefas que exigem interação oral são as apontadas como as que apresentam dificuldade pelos supervisores dos departamentos Consumidores,
traduzir documentos e manuais e elaborar manuais também apresentam dificuldades na visão do supervisor de Serviços.
Na visão dos funcionários dos departamentos que se reportam para a Matriz, foram apresentadas tarefas que envolvem somente interação oral, principalmente a tarefa de atender telefonemas, mencionada nos departamentos da Gerência Executiva, Power Eletronics e Serviços. Power Eletronics mencionou também receber visitantes estrangeiros. A funcionária do departamento Venda de Peças não indicou tarefas que oferecem dificuldades.
Entretanto, comparando as respostas dos supervisores e funcionários, constata-se que há uma divergência nas tarefas apontadas como as que oferecem dificuldades no departamento Serviços . As tarefas que envolvem a produção escrita em Inglês, no entanto, não são mencionadas pelos funcionários, talvez por fazerem parte das atribuições exclusivas do supervisor. As tarefas que envolvem interação oral foram constantes em todos os departamentos no que diz respeito a oferecerem dificuldades.
Já no departamento Power Eletronics, tanto o supervisor quanto os funcionários estão alinhados ao indicarem as mesmas tarefas que oferecem dificuldades no departamento: receber funcionários da Matriz e atender telefonemas. Mais uma vez, destaca-se que as tarefas que necessitam de uma interação pessoal ou mesmo por telefone oferecem dificuldades.
As tarefas mencionadas como as que oferecem dificuldades são, na sua maioria, tarefas executadas por todos os departamentos que se reportam à Matriz conforme resultado do mapeamento de tarefas executadas e o enfoque nessas tarefas na elaboração de cursos poderia favorecer a aprendizagem do idioma.
3.2.2 Departamentos que não se reportam diretamente à Matriz nos EUA
Ainda com o objetivo de responder à segunda pergunta de pesquisa, apresento os dados sobre as tarefas que oferecem dificuldades na sua execução na visão dos supervisores e na visão dos funcionários dos departamentos que não se reportam diretamente à Matriz nos EUA, as tarefas comuns na visão de supervisores e funcionários estão em destaque no quadro da página seguinte:
DEPARTAMENTOS QUE NÃO SE REPORTAM À
MATRIZ
SUPERVISORES FUNCIONÁRIOS
Marketing Participar de conference call Atender telefonemas Vendas Receber visitantes estrangeiros
Participar de treinamentos Atender telefonemas
Participar de conference call Ler e redigir e-mail
Atender telefonemas
Participar de conference call
Engenharia Construir desenhos técnicos Redigir procedimentos e
planilhas de teste
Ler normas internacionais e documentos
Atender telefonemas Fazer apresentações Ler desenhos de engenharia Participar de conference call Participar de palestras
Receber funcionários da Matriz Finanças Participar de reuniões
Participar de conference call Atender telefonemas Participar de conference call Participar de reuniões Redigir relatórios gerenciais Vendas G-Drive Não há supervisor Redigir relatórios gerenciais
Quadro 3.27 - Tarefas que oferecem dificuldades na visão dos supervisores e funcionários dos departamentos
que não se reportam diretamente à Matriz nos EUA
No quadro 3.27, identifica-se que há nos departamentos que não se reportam à Matriz um número maior de tarefas que oferecem dificuldade na visão dos supervisores, quando as comparamos às indicadas pelos departamentos que se reportam diretamente para a Matriz. Nos departamentos de Marketing, Vendas e Finanças, as tarefas que envolvem interação oral oferecem dificuldades. No departamento de Engenharia, o supervisor considera que tarefas de produção escrita são as que oferecem dificuldades.
Na visão dos funcionários dos departamentos que não se reportam para a Matriz, foram apresentadas novamente como tarefas que oferecem dificuldade as que envolvem interação oral, por exemplo a de atender telefonemas e participar de conference calls, mencionadas nos departamentos de Marketing, Vendas, Engenharia e Finanças. O departamento de Vendas G-Drive indicou redigir relatórios gerenciais como a única tarefa que oferece dificuldade.
No departamento de Vendas, participar de conference calls é a única tarefa apontada por ambos (supervisor e funcionários) como a que oferece dificuldades. Na visão dos funcionários, atender telefonemas causa dificuldades; no entanto, o supervisor elenca tarefas como participar de treinamentos nos EUA, receber visitantes estrangeiros, redigir e ler e- mails, não mencionadas pelos funcionários. Isso pode caracterizar tarefas executadas
principalmente pelo supervisor.
No departamento de Engenharia, nota-se que o supervisor aponta como dificuldade as tarefas que exigem a habilidade de produção e compreensão escrita, enquanto os funcionários afirmam que tarefas que envolvem interação social, como receber funcionários da Matriz, participar de conference calls, atender telefonemas, participar de palestras e fazer apresentações, apresentam dificuldade. A única tarefa de compreensão escrita apontada pelos funcionários foi a de ler desenhos de engenharia.
O supervisor e os funcionários do departamento de Finanças estão alinhados quando apresentam como tarefas que oferecem dificuldades participar de reuniões com estrangeiros e participar de conference calls. Os funcionários acrescentam à lista de dificuldades as tarefas de atender telefonemas e redigir relatórios gerenciais.
Apresento no quadro a seguir um contraste da síntese das tarefas que oferecem dificuldades na visão dos supervisores e dos funcionários dos departamentos que se reportam e não se reportam à Matriz e as tarefas comuns aos departamentos que se reportam e não se reportam encontram-se em destaque no quadro síntese abaixo:
Síntese de tarefas que oferecem dificuldades - Deptos que se reportam à Matriz
Síntese de tarefas que oferecem dificuldades - Deptos que não se reportam à Matriz 1-Atender telefonemas
2-Elaborar manuais
3-Ler e redigir e-mail
4-Participar de conference calls 5-Receber visitantes estrangeiros
6-Traduzir documentos e manuais
1-Atender telefonemas
2-Construir desenhos técnicos 3-Fazer apresentações 4-Ler desenhos de engenharia
5-Ler e redigir e-mail
6-Ler normas internacionais e documentos
7-Participar de conference calls
8-Participar de palestras,reuniões com estrangeiro, treinamentos nos EUA
9-Receber visitantes estrangeiros
10-Redigir procedimentos e planilhas de teste e relatórios gerenciais
Quadro 3.28 – Síntese de tarefas comuns que oferecem dificuldades na visão de supervisores e funcionários
dos departamentos que se reportam e não se reportam diretamente à Matriz nos EUA
Em uma visão geral das tarefas que oferecem dificuldades apresentadas para a unidade de negócios como um todo, pode-se observar que há mais tarefas que oferecem dificuldades executadas nos departamentos que não se reportam à Matriz (10) do que nos departamentos que se reportam (6). São tarefas comuns: atender telefonemas, ler e redigir e-mail, a maioria das tarefas envolvem interação interpessoal oral, são elas: atender e dar telefonemas, participar de conference calls e receber visitantes estrangeiros. Todas as tarefas mencionadas compõem o núcleo comum de tarefas executadas e com certeza seriam consideradas na elaboração de um curso.
dificuldades na execução das tarefas, também na visão dos supervisores e funcionários, relacionando à frequência de utilização das habilidades.
3.3 Frequência de uso de habilidades e habilidades que oferecem