Turid og Marit

Abraham Maslow, psicólogo e estudioso do campo da motivação, na década de 1950, desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades humanas. Para Maslow, as necessidades estão organizadas hierarquicamente e a busca de satisfazê-las é que nos motiva a tomar alguma direção nesse sentido. De acordo com Vergara (2006), a Teoria de Maslow distingue dois tipos de necessidades: primárias e secundárias. As necessidades primárias são as fisiológicas e as de segurança. As necessidades fisiológicas dizem respeito à sobrevivência das pessoas e são as mais baixas na hierarquia. Exemplo: fome, sede, sono, sexo etc. As necessidades secundárias estão relacionadas à necessidade de proteção contra alguma ameaça, real ou imaginária, por exemplo: salário, casa própria, seguro-saúde, aposentadoria e até emprego.

Figura 1: Pirâmide das necessidades de Maslow Fonte: Robbins,2002.

Em geral, as necessidades primárias e secundárias são apresentadas por Maslow num modelo piramidal, por ordem de diferenciação e hierarquia. Maslow defendia que era preciso suprir as necessidades básicas do ser humano, pois só assim ele poderia alcançar a motivação. Essas necessidades não possuem força igual, mas geralmente emergem numa certa prioridade, na qual se podem estabelecer os cinco níveis hierárquicos.

Nessa hierarquia, o indivíduo procura primeiramente satisfazer suas necessidades fisiológicas, fundamentais à existência, pois são as necessidades de alimentação, habitação e proteção contra a dor ou sofrimento. São também denominadas necessidades biológicas e exigem satisfação cíclica e reiterada a fim de garantir a sobrevivência do indivíduo. A satisfação dessas necessidades está relacionada ao dinheiro como meio eficaz. A maioria das pessoas, porém, não está interessada no dinheiro propriamente dito, mas sim, como meio para satisfazer todas as outras necessidades. Porém, quando se trata de necessidade de estima e auto-realização, o dinheiro é o fator menos eficaz, ou seja, a importância deste, na realização das necessidades, é inversamente proporcional na hierarquia das necessidades de Maslow.

Auto- realização Estima Sociais Segurança Fisiológicas NECESSIDADES PRIMÁRIAS NECESSIDADES SECUNDÁRIAS

Satisfeitas as necessidades fisiológicas, passa-se para o segundo nível da pirâmide, as necessidades de segurança, que são as necessidades de estar livre de perigos (reais ou imaginários) e de proteção contra ameaças externas ou ambientais. Estão também intimamente relacionadas com a sobrevivência do indivíduo, especificamente ao desejo de estar livre de perigos à vida, como: doenças, acidentes, entre outros.

Após a satisfação do segundo nível, passa-se para o terceiro nível, que se trata das necessidades sociais. Estas necessidades dizem respeito às necessidades de amizade, participação, filiação a grupos, amor e afeto. Estão relacionadas com a vida associativa do indivíduo junto a outras pessoas e com o desejo de dar e receber afeto.

Tal necessidade deve-se à tendência do ser humano de viver em comunidade, de forma a interagir com os outros em situações em que se sintam bem aceitos. Pode ser percebida comumente dentro das organizações quando surge a necessidade de as pessoas fazerem amizades, trabalhar em grupo e compartilharem resultados.

O penúltimo nível refere-se às necessidades de estima, que são as necessidades relacionadas à maneira pela qual a pessoa se vê, à auto-avaliação, à auto-estima, à auto- apreciação e à autoconfiança. Este nível manifesta-se de várias maneiras; entretanto, duas delas merecem destaque: o prestígio, por proporcionar um grau de conforto e bem-estar conferido à sociedade; e o poder, por permitir que se exerça influência sobre outras pessoas.

Essa necessidade é importante, pois oferece confiança aos indivíduos, fazendo com que estes se sintam capazes de executar suas atividades, proporcionando maior produtividade.

E, por fim, as necessidades de auto-realização, que são as necessidades mais elevadas do ser humano e que o levam a realizar-se, maximizando suas aptidões e capacidades potenciais. São as necessidades humanas que se concentram no topo da hierarquia e traduzem-se na tentativa de cada pessoa realizar seu próprio potencial e desenvolver-se continuamente como criatura humana ao longo da vida.

No decorrer dos últimos anos, Maslow teve sua pirâmide transformada, analisada e criticada, mas os conceitos nela embutidos continuaram intactos. A partir de sua pirâmide, muitos autores reescreveram as necessidades humanas, reeditaram; porém, as cinco necessidades organizadas em pirâmide continuam intocáveis.

Segundo Dubrin (2003), um princípio-chave de hierarquia das necessidades é que, à medida que necessidades num determinado nível são satisfeitas, elas perdem sua potência (força). O nível seguinte de necessidades é então ativado. Uma necessidade satisfeita deixa de ser um motivador.

Porém, esta teoria sugere que, embora praticamente nenhuma necessidade jamais seja satisfeita completamente, uma necessidade substancialmente satisfeita extingue a motivação. Assim, como profere Robbins (2002), para motivar alguém, de acordo com a Teoria de Maslow, é preciso saber em que nível da hierarquia a pessoa se encontra no momento, e forçar a satisfação neste nível ou no imediatamente superior.

Muitas pessoas pensam que, para a maioria dos trabalhadores, a única maneira sensível de motivá-los é satisfazer as necessidades de níveis superiores. Contudo, na implicação prática, os funcionários mostram-se motivados por meio da oferta de oportunidades para satisfazer suas necessidades básicas, tais como: meios de segurança no emprego e um salário digno para viver.

Como afirma Davis e Newstrom (1998), o modelo da hierarquia das necessidades de Maslow aponta que os funcionários tendem a estar mais entusiasticamente motivados por aquilo que eles estão buscando do que por aquilo que eles já têm. Eles podem reagir de forma a proteger aquilo que já tem, mas se movimentarão, com maior entusiasmo, somente quando estiverem procurando alguma coisa a mais.

Interpretada dessa forma, a hierarquia de necessidades de Maslow ajuda os administradores a identificar as necessidades dos empregados, reconhecendo que elas podem

ser diferentes de uma pessoa para outra, oferecendo satisfação para necessidades em particular, bem como a reconhecer que, dando maiores quantidades da mesma recompensa, pode diminuir o impacto sobre a motivação.

Dessa forma, Maximiano (2004) entende que a Teoria das Necessidades de Maslow é uma visão positiva sobre a motivação humana. De acordo com o autor, essa teoria parte da premissa de que as pessoas estão em processo de desenvolvimento contínuo e que tendem a progredir ao longo das necessidades, buscando atender uma após outra e orientando-se para auto-realização. Para Maximiano (2004),a auto-realização pode ocorrer em qualquer ponto da escala da motivação e uma necessidade ou um grupo de necessidades pode ser predominante nos motivos internos de uma pessoa, devido a fatores, como: idade, meio social ou personalidade.