Transformational characteristics

Após a aplicação dos métodos de pesquisa listados no bloco de Metodologia e mediante a análise dos questionários e das entrevistas realizados foram encontrados os resultados apresentados nesta seção. Ela está dividida em três tópicos:

 Estudos de Caso;

 Resultados da Etapa Quantitativa;  Resultados da Etapa Qualitativa. 4.1 Apresentação das Empresas

Foram escolhidas três instituições para a realização do estudo de caso: Itaú Unibanco, Banco Bradesco Bradesco e Banco do Brasil. As pesquisas foram realizadas na cidade de Fortaleza, Ceará.

A escolha dos bancos se deu pela representatividade dos mesmos no cenário dos bancos de varejo nacional e por conveniência para coleta de dados.

4.1.1 Banco Itaú Unibanco

O Itaú Unibanco nasceu de uma fusão, em 2008, entre dois grandes bancos nacionais: o Itaú e o Unibanco, porém suas trajetórias individuais são bem anteriores a esse acontecime nto, desde 1924 que o Unibanco desempenha funções, enquanto que o Itaú iniciou suas operações em 1944.

Em 1924 foi autorizado em Minas Gerais o funcionamento da Casa Moreira Salles – embrião do Unibanco; Em 1944 em São Paulo foi a vez do Banco Central de Credito S.A., que viria a se tornar o Itaú.

A Casa Moreira Salles, além de comercializar mercadorias diversas como artigos de armarinho, vestuário e itens de utensílios domésticos, possuía uma seção bancária. Sua atuação cresceu em grande parte por conta do aumento da atividade cafeeira na região.

O surgimento do Itaú foi bastante parecido, porém em São Paulo. Em 1944 a cidade encontrava-se em franca ascensão, com mais de um milhão de habitantes e uma atividade comercial e industrial já forte para a época e para o país. Com o fim da Segunda Guerra Mundial e o avanço da área industrial em São Paulo o Banco Central de Crédito S.A. ganha impulso e inaugura algumas agências na região.

A partir dos anos 40 os bancos ampliam suas operações, inauguram suas primeir as agências e passam por uma série de transformações em suas marcas. Esse período também marca o início dos processos de fusões e aquisições comuns no setor bancário brasileiro e que não cessaria ao longo dos demais anos. Geralmente as fusões e aquisições ocorrem durante e logo após momentos de crises e mudanças da estrutura do sistema financeiro nacional.

O processo de fusões e aquisições permitiu aos bancos Itaú e Unibanco expandir de forma rápida suas operações, o Unibanco, por exemplo, após uma onda de aquisições, em 1940 já possuía mais de 63 agências entre os Estados de Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro e Paraná.

Em 2008 chega-se ao auge do processo de fusões com a união dos bancos Itaú e Unibanco, anunciada em novembro de 2008 e no ano seguinte autorizado pelo Banco Centra do Brasil a criação do novo banco. Dessa associação nasceu um dos maiores bancos privado do Brasil.

A figura 4 resume a evolução histórica do Itaú Unibanco através de uma linha do tempo resumida, ressaltam-se os principais eventos da história do Itaú Unibanco.

Quadro 6 – Linha do tempo Banco Itaú Unibanco

ITAÚ UNIBANCO

1924 Autorização de funcionamento da Casa

Moreira Salles

1944 Fundação do Banco Central de Crédito S.A.

1945 Início das Operações do Banco Central de

Anos 1940

a Anos 1960

Mudança da razão social para Banco Federal de Crédito S.A., depois Banco Federal Itaú Sul Americano S.A., após fusões com outros bancos brasileiros; Surgimento do banco Itaú América após fusão do Banco América com Federal Sul Americano.

Fusões da Casa Bnacária Moreira Salles, Banco Machadense e Casa Bancária Botelhos, dando origem ao Banco Moreira Salles, posteriormente União dos Bancos Brasileiros S.A.

Constituição do BIB - Banco de Investimentos do Brasil Anos 1970 a Anos 1990

Incorporação do Banco Aliança, marco da expansão na região Nordeste;

Incorporações de bancos Nacionais, como o Banco União Comercial, o que tornou o Itaú o segundo maior banco privado do país;

Aquisição do Banco Francês e Brasileiro S.A. (BFB), antecessor do Itaú

Personnalité;

Aquisição dos bancos estaduais Banerj e Bemge.

Aquisições de outras instituições

financeiras, como o Banco Nacional, o que fez do Unibanco uma das três maiories instituições financeiras do país.

Anos 2000

a Anos 2010

Aquisição dos bancos estaduais Banestado e Beg, Banco Fiat e das operações

brasileiras do Bank Boston, ampliando a presença no segmento de alta renda e do BBA Credittanstalt, antecessor do Itaú BBA, maior banco de atacado do país.

Incorporação do Banco Bandeirantes e do Credibanco, colocando o Unibanco entre os cinco maiores bancos da América Latinha e como o terceiro banco privado do Brasil

2008 Associação entre Itaú e Unibanco anunciada em 03 de Novembro de 2008

2009 Associação com a Porto Seguro em 24 de Agosto 2010 Associação com o Banco BMG para operações de consignado

Aquisição da totalidade de ações em circulação da RedeCard

Fonte: Itaú Unibanco, 2015, página 21.

O Itaú Unibanco S.A. é apenas um das empresas do Grupo Itaú Unibanco Holding S.A. A figura 5 representa toda a estrutura societária do grupo que compreende empresas como seguradores, corretora de valores, operadoras de cartão de crédito, ou seja, um grande grupo financeiro.

Fonte: Itaú Unibanco, 2015, página 19.

Conforme o quadro 6, referente a linha do tempo do banco Itaú foi apresentado um linha do tempo com várias aquisições e fusões que geraram a configuração da Estrutura acionária apresentada.

O Itaú Unibanco é um banco múltiplo com foco de atuação voltado ao setor de varejo, marca presença em mais de 27 países, com maior participação na América do Sul. A figura 5 representa a participação do banco nos países da América do Sul.

Fonte: Itaú Unibanco, 2015, página 52.

A Visão atual da organização pode ser descrita no texto a seguir, presente em seu Relatório de Sustentabilidade (2014):Nosso objetivo é ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes. Para nós, performance sustentável é gerar valor compartilhado para colaboradores, clientes, acionistas e a sociedade garantindo a perenidade dos negócios.

O número de colaboradores revela o tamanho da instituição. São mais 90 mil empregados distribuídos nas cinco regiões do país e em suas unidades no exterior.

Quadro7 – Colaboradores por região e unidade operacional C olômbia:

Colaboradores: 44

Ativos totais: R$ 411,5 milhões Mé xico:

Colaboradores: 16

Ativos totais: R$197,0 milhões

Pe ru: Itaú BBA Paraguai: Colaboradores: 789 Agências: 54 AT M: 297

Ativos totais: R$ 9,2 Bilhões

C hile:

Colaboradores: 2.563 Agências: 99 AT M: 70

Ativos totais: R$ 35,3 Bilhões

Uruguai:

Colaboradores: 1.176 Agências: 24 AT M: 54

Ativos totais: R$ 11,3 Bilhões Arge ntina:

Colaboradores: 1.679 Agências: 89 AT M: 186

COLABORADORES