A elaboração e validação do instrumento de coleta de dados é uma das etapas da pesquisa de maior importância. Objetivou-se a construção de um questionário que possibilitasse a obtenção das informações necessárias de forma coerente com os objetivos dessa dissertação. A figura 7 apresenta as etapas para a obtenção do instrumento de coleta de dados dessa dissertação.
Figura 7: Etapas para a obtenção do instrumento de coleta de dados
Dentre as pesquisas correlatas ao estudo, destacam-se os trabalhos acadêmicos
Revisão de Literatura Adaptação do Questionário Estudo Piloto Questionário Final Adaptação do Questionário 1 2 3 4 5
35
orientados pelo Dr. Henrique Mello Rodrigues de Freitas, coordenador do Grupo Interinstitucional de Pesquisa da Gestão do Impacto da Adoção de Novas Tecnologias de Informação (GIANTI) do Programa de pós-graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Algumas dissertações produzidas tinham utilizado um mesmo instrumento de coleta de dados, testado e validado pelo grupo de trabalho. Foram então mantidos contatos com o professor Freitas, orientador das dissertações do PPGA/UFRGS citadas acima, que disponibilizou os questionários utilizados nos estudos.
Dentre alguns desses trabalhos, as dissertações de Rech (2001), Martens (2001), Albano (2001) e Santos Júnior (2002) foram as mais referenciadas. A dissertação de Santos Júnior, em particular, buscou identificar os fatores técnico-financeiros e socioculturais inibidores à adoção de Tecnologia da Informação, por parte das pequenas e médias empresas das Micro-Regiões do meio oeste catarinense, cujo objetivo está muito próximo ao adotado nesta dissertação. O questionário utilizado por Santos Jr. (2002) atendia a maior parte dos objetivos, o que possibilitou a sua utilização nesse estudo e abre perspectivas para futuros estudos comparativos entre os resultados encontrados por Santos Jr. (2002) e os encontrados nessa dissertação.
O questionário foi dividido em quatro blocos representando as dimensões pesquisadas (Anexo B). Os dois primeiros blocos “Identificação do respondente/organização” e “Identificação da TI” tiveram como base o instrumento de pesquisa utilizado por Rech (2000) e Martens (2001), com algumas alterações, inclusões e exclusões de variáveis, devido aos objetivos da pesquisa e ao universo das empresas pesquisadas. Os dois últimos blocos “Fatores técnico-financeiros inibidores do uso da TI” e “Fatores socioculturais inibidores do uso da TI” tiveram como base o instrumento de pesquisa utilizado por Santos Jr. (2002) e também passaram por algumas alterações e exclusões de variáveis, cujas adaptações foram necessárias para adequar à realidade das características tecnológicas identificadas pelo pré- diagnóstico realizado com os fornecedores da Petrobras no Rio Grande do Norte e citados em SEBRAE, PROMIMP e PETROBRAS (2005).
A seguir, são descritos o conjunto de variáveis e sua relação com os objetivos específicos, relatando a nomenclatura de cada bloco (e sub-blocos) e de suas respectivas variáveis.
Bloco 1 – Perfil dos gestores e da organização (11 Questões):
1.A - Respondentes Q1 - Sexo
36 Q3 - Grau de escolaridade
Q4 - Experiência no uso da TI 1.B – Organização
Q5 - Área de atuação da empresa Q6 - Outras áreas de atuação (aberta) Q7 - Município
Q8 - Outros municípios
Q9 - Tempo de atividade da empresa (em anos) Q10 - Número de funcionários na empresa Q11 - Faturamento bruto em 2005
Bloco 2 – Perfil de adoção da TI (35 questões):
Q12 - Disponibilidade de computadores Q13 - Número total de computadores
Q14 - Uso de rede local entre os computadores Q15 - Percentual ligado em rede
Q16 - Orçamento de TI em 2005 Q17 - Percentual de usuários de TI
Q18 - Nível de terceirização do setor de TI
Q19 - Alinhamento entre a TI e o Planejamento Estratégico da empresa Q20 - Disponibilidade de correio eletrônico
Q21 - Tipo de acesso a Internet
Q22 - Velocidade de conexão da Internet
Q23 - Freqüência de uso dos E-mails (Correio Eletrônico)
Q24 - Freqüência de uso dos Programas de Comunicação Instantânea (chats) Q25 - Freqüência de uso de Vídeo/ teleconferências
Q26 - Freqüência de uso da Internet p/ divulgar a empresa
Q27 - Freqüência de uso da Internet p/ vender produtos e serviços Q28 - Freqüência de uso da Internet p/ comprar produtos e serviços Q29 - Freqüência de uso da Internet p/ realizar suporte ao cliente Q30 - Freqüência de uso da Internet p/ gerenciar a logística Q31 - Freqüência de uso da Internet p/ operações bancárias Q32 - Freqüência de uso da Internet p/ o e-gov
37
Q34 - Freqüência de uso da Internet p/ intermediação financeira Q35 - Freqüência de uso da telefonia celular p/ transmissão de dados Q36 - Freqüência de uso da Internet p/ interação com parceiros Q37 - Suficiência dos recursos de hardware
Q38 - Justificativa da negativa da questão Q37 Q39 - Suficiência dos recursos de software Q40 - Justificativa da negativa da questão Q39 Q41 - Existência de site na Internet
Q42 - Existência de capacitação em TI (nos últimos 24 meses) Q43 - Existência de disposição em qualificar funcionários Q44 - Justificativa da negativa da questão Q43
Q45 - Existência de disposição em investir em TI Q46 - Justificativa da negativa da questão Q45
Bloco 3 – Fatores técnico-financeiros inibidores da TI (11 Questões)
Q47 - Desconhecimento das TI disponíveis e seus benefícios Q48 - Falta de recursos humanos p/ operarem a TI
Q49 - Falta da identificação clara dos problemas a resolvidos pela TI Q50 - Dificuldade de adaptar a TI às necessidades da empresa Q51 - Não há confiabilidade nas informações extraídas dos sistemas Q52 - Falta de suporte técnico na região
Q53 - Custo do software/hardware
Q54 - A TI não aumentam as vendas ou reduzem os custos Q55 - A TI não aumenta a produtividade
Q56 - A TI torna-se obsoleta rapidamente
Q57 - Consultoria externa é cara ou não disponível
Bloco 4 – Fatores socioculturais inibidores da TI (8 Questões)
Q58 - Falta da priorização de esforços para a TI
Q59 - Falta de apoio e/ou empenho dos líderes da empresa Q60 - A TI não obtém resultados satisfatórios em curto prazo Q61 - Descrédito da TI devido a experiências anteriores frustradas Q62 - A TI provoca mudanças estruturais/rotinas
Q63 - A TI gera dependência com os fornecedores Q64 - Receios dos funcionários de serem monitorados
38
A escala adotada para as questões 23 a 36 é do tipo likert, variando de 1 a 5, onde 1 corresponde a “Nenhuma freqüência (nunca utiliza para fins empresariais)”, 2 corresponde a “Pouca freqüência (utiliza algumas vezes ao mês para fins empresariais)”, 3 corresponde a “Freqüência razoável (utiliza uma vez por semana para fins empresariais)”, 4 corresponde a “Freqüentemente (utiliza várias vezes por semana para fins empresariais)” e 5 corresponde a “Sempre (utiliza diariamente para fins empresariais)”.
O último bloco do questionário (questões 47 a 65) utiliza também uma escala do tipo Likert, variando de 1- ‘Fator sem relevância como barreira ao uso da TI na sua empresa’ até 5 – ‘Fator de altíssima relevância’ como barreira ao uso da TI na sua empresa.