Spørreundersøkelsen

Por fim, quanto à categoria 14, relacionamento com a sociedade, Tabela 19, suas subcategorias indicam a existência de estruturas na instituição que garantam um canal de comunicação do cidadão com a universidade para fins de solicitações, reclamações, denúncias e sugestões, assim como mecanismos ou procedimentos que permitam verificar a percepção da sociedade sobre os serviços prestados pela entidade.

A UFMG e a UFPA foram as universidades que obtiveram melhor desempenho, com 5,45%. Posteriormente, tem-se a UFBA e UnB e, por último, a UFRGS.

A UFBA especificou, em seu RG de 2013, apenas a Ouvidoria e o SIC como canais de relacionamento com a sociedade. Estava em fase final de elaboração o sítio eletrônico que permitiria não só a identificação, localização e sistemática de agendamento e atendimento, além das características desses serviços, mas também formulário específico, sem necessidade de identificação, da satisfação do usuário, o que permitiria produzir estatísticas mais consistentes sobre este item (UFBA, 2014).

Tabela 19– Subcategorias de relacionamento com a sociedade – 2013

Item Descrição _máximos Pontos UFBA UFMG UFPA UFRGS UnB

14 Relacionamento com a sociedade

14.1 Descrição dos canais de acesso do cidadão à entidade para fins de solicitações, reclamações, denúncias, sugestões etc., contemplando informações gerenciais e estatísticas sobre o atendimento às demandas

1 1 1 1 1 1

14.2 Informação da disponibilização da Carta de

Serviços ao Cidadão em cumprimento ao Decreto

nº 6.932/2009 (BRASIL, 2009b)

1 1 1 0 0 1

14.3 Informações acerca da Ouvidoria da universidade _{1 1 1 1 1 1} 14.4 Dados do Serviço de Informações ao Cidadão

(SIC) previsto na Lei nº 12.527/2011 regulamentada pelo Decreto nº 7.724/2012

1 1 1 1 1 1

14.5 Mecanismos para medir a satisfação dos

stakeholders dos produtos e/ou serviços resultantes

da atuação da universidade

1 0 1 1 0 0

14.6 Demonstração dos resultados de eventuais pesquisas de opinião feitas, nos últimos três anos, com os stakeholders, resultantes da atuação da universidade

1 0 1 1 0 0

14.7 Evidenciação das atividades culturais oferecidas à comunidade interna e externa à universidade e seus respectivos indicadores

1 0 0 1 1 0

Total de pontos 7 4 6 6 3 4

Percentual de pontos (%) 6,36 3,64 5,45 5,45 2,73 3,64

Fonte: Elaboração própria, com base em Clad (2006), Brasil (2009b, 2013c), Anao (2014) e Ifac (2014a).

A UFMG instituiu, no âmbito da LAI, canal de acesso do cidadão, uma seção de destaque no menu da página principal de seu portal na Internet (www.ufmg.br), o link (www.ufmg.br/acessoainformacao), com um texto institucional sobre a universidade e dados sobre auditorias, convênios, despesas, prestação de contas, licitações e contratos, servidores, informações sobre a própria lei e uma versão virtual do SIC, além da classificação das informações. É no SIC que o cidadão pode solicitar informações institucionais, fazer reclamações, denúncias, sugestões etc. (UFMG, 2014).

Além do canal de acesso do cidadão e da Ouvidoria, a UFMG procura aferir o nível de satisfação dos usuários, por meio dos seguintes mecanismos:

a) avaliação do desempenho nas disciplinas de graduação e satisfação discente; b) indicadores do Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (Enade); c) desempenho da TV UFMG e nível de satisfação do telespectador;

d) desempenho da instituição na avaliação da QS World’s University Ranking (a UFMG aderiu em 2011);

e) ações para aferição da qualidade das informações do Sistema de Informações da Extensão (Siex);

f) desempenho do Espaço de Museus e nível de satisfação dos usuários;

g) avaliação do desempenho e nível de satisfação dos usuários nos serviços de alimentação no Campus;

h) desempenho do Serviço de Atenção à Saúde do Trabalhador e nível de satisfação do usuário;

i) desempenho das bibliotecas e nível de satisfação dos usuários; j) mobilidade por ônibus no Campus Pampulha;

k) pesquisa de vitimização.

Igualmente, a UFPA explicita a interação da universidade com os stakeholders por meio das estruturas que garantem canal de comunicação com a UFPA, destacando-se: a Ouvidoria, o Portal da UFPA, o programa Minha Opinião,91 a Feira do Vestibular e o Serviço de Acesso à Informação. Também conta com redes sociais desenvolvidas pela Assessoria de Comunicação Institucional (Ascom) da UFPA, tais como: Facebook,92 twitter e perfil da UFPA no Instagram. Outro veículo de comunicação é o jornal científico Beira do Rio – versão impressa e on-line – com espaços para comentários possibilitando ao leitor interagir com os entrevistados e com outros leitores (UFPA, 2014).

A UFRGS não explicitou, em seu RG relativo a 2013, outros canais de relacionamento com a sociedade além da ouvidoria e o SIC. Sua Carta de Serviços ao Cidadão, no RG de 2013, encontrava-se em fase final de elaboração (UFRGS, 2014). No entanto, evidencia dados das atividades culturais oferecidas à comunidade interna e externa à universidade e seus respectivos indicadores, quesito pontuado apenas por essa universidade a pela UFPA.

91

Programa de autoavaliação que busca avaliar as atividades da UFPA no âmbito do ensino, pesquisa, extensão e gestão acadêmica. Baseia-se nas dez dimensões do Sinaes, que são parâmetros para que se façam perguntas (moldadas à UFPA) destinadas a professores, alunos e técnico-administrativos. Atualmente, disponíveis apenas para docentes e técnico-administrativos (UFPA, 2014).

A UnB cuja denominação completa é Fundação Universidade de Brasília (FUB), comunica-se com os stakeholders por meio dos seguintes instrumentos (FUB, 2014):

a) UnB Hoje – divulga as notícias e eventos do Campus Darcy Ribeiro, com periodicidade diária, nas versões impressa e on-line;

b) Portal UnB (<www.unb.br>) – produz notícias sobre o cotidiano acadêmico e administrativo do campus, com suas iniciativas de ensino, pesquisa e extensão;

c) Portal de Ciência da UnB (<http://www.unbciencia.unb.br>) – registra as pesquisas, os prêmios de pesquisadores e os principais assuntos e repercussões de temas ligados à política científica;

d) Portal UnB.Agenda – criado com o intuito de ampliar a divulgação dos eventos, das defesas de Teses, Dissertações, Cursos e outros;

e) Ouvidoria da Universidade de Brasília e o SIC – essa forma de atuação representa um serviço de interlocução e mediação disponibilizado pela UnB para recepção, encaminhamento de sugestões, reclamações e denúncias feitas pela comunidade universitária e pela sociedade como um todo.

Por intermédio do Gráfico 9, destaca-se o desempenho desta categoria.

Gráfico 9 – Percentuais da categoria relacionamento com a sociedade

Fonte: Elaboração própria, com base nos dados da pesquisa.

Máximo UFBA UFMG UFPA UFRGS UnB

6,36

3,64

5,45 5,45

2,73