Skriftlige ferdigheter

Na conclusão de uma pesquisa, é necessário avaliar a coerência do que foi inicialmente proposto com o que foi realizado, ou seja, confrontar os objetivos, proposições e questão de pesquisa com o trabalho realizado.

O desenvolvimento desta tese foi iniciado com a questão ou problema de pesquisa relativo a ‘Como ocorre o envolvimento da função logística nos processos-chave de negócio da SCM?’. Para responder a esta questão, o objetivo geral traçado inicialmente foi de ‘identificar as atividades logísticas necessárias à operação eficaz dos processos-chave de negócio da SCM, gerando uma estrutura conceitual que auxilia na implementação destas atividades nos processos de negócio’. O alcance do objetivo geral se deu através da revisão teórica e da pesquisa empírica. No que tange à primeira parte deste objetivo geral, como foi uma pesquisa teórico-conceitual, as atividades logísticas que são desenvolvidas dentro dos processos-chave de negócio da SCM foram levantadas a partir de diversas fontes bibliográficas, chegando-se a um conjunto teórico de tais atividades, apresentado no capítulo 3 desta tese (especificamente nos quadros 3.13 a 3.20). Mas como esta pesquisa também utiliza o método qualitativo, baseado em estudos de casos múltiplos, buscou-se verificar a ocorrência do conjunto teórico de atividades logísticas na prática das empresas por meio do capítulo 4 desta tese (particularmente na seção 4.4). No que tange à segunda parte do objetivo geral, desenvolveu-se uma estrutura conceitual de orientação à implementação das atividades logísticas nos processos-chave de negócio, apresentada na seção 3.5, esquematizada na figura 3.5 e composta por etapas que permitem aos gestores de empresas selecionar as atividades

logísticas possíveis de existir dentro dos seus processos de negócio. Tais etapas são: identificação das atividades logísticas propostas que existem na empresa (com base nos quadros 3.13 a 3.20); caracterização de tais atividades a partir dos critérios apresentados; seleção das atividades possíveis de existir na empresa, a partir do alinhamento de tais atividades às estratégias corporativas da empresa; e medição de desempenho das atividades logísticas existentes na empresa (quadros 3.10 e 3.11).

Os objetivos específicos também foram atingidos. O primeiro deles se referia a levantar os processos-chave de negócio da SCM e seus principais componentes, cuja realização ocorreu no capítulo 2 desta tese. O segundo objetivo específico envolvia apresentar o escopo da função logística dentro do contexto da SCM e foi atingido através do capítulo 3. A amplitude ou esfera de atuação da logística dentro de uma empresa a partir da SCM foi apresentada por meio do levantamento pela autora das atividades logísticas propostas que são desenvolvidas nos processos-chave de negócio e da revisão teórica sobre as dimensões do serviço logístico, medidas de desempenho logístico e benefícios à empresa advindos do envolvimento da logística em tais processos. O terceiro e último objetivo específico, relativo a identificar e classificar as atividades logísticas existentes em cada um dos processos-chave de negócio da SCM, foi atingido tanto pelo capítulo 3 desta tese como pelo capítulo 4. No capítulo 3 (seção 3.4), houve a apresentação das atividades logísticas propostas e, na seção 3.5, a proposta da estrutura conceitual de orientação à implementação das atividades logísticas nos processos de negócio da SCM.

Já a análise das proposições ocorrerá por meio da confrontação de cada uma delas com as informações oriundas dos estudos de casos e da revisão teórica.

P1 - A partir do surgimento e da difusão do conceito da SCM, ocorreram mudanças no escopo da função logística.

Proposição confirmada.

A literatura da área já indicava a veracidade desta proposição, pois diversas fontes afirmavam sobre mudanças na logística advindas da difusão da SCM (CAPUTO; MININNO, 1998; HUTT; SPEH, 2001; BALLOU, 2001; MENTZER et al., 2001; STANK, DAVIS; FUGATE, 2005; BOWERSOX; CLOSS, 2001; WANKE, 2003; BOWERSOX; CLOSS; COOPER, 2006; MARCHESINI, 2005) e Lambert; García-Dastugue; Croxton (2008) apontaram a mudança no papel da logística dentro das empresas.

Na pesquisa de campo, solicitou-se aos entrevistados avaliar o grau em que concordavam ou não com as proposições da pesquisa. Tanto o entrevistado da Empresa 1 como o da Empresa 3 concordaram totalmente com esta proposição (nota 5), ao passo que o

da Empresa 2 somente concorda com ela (nota 4). Assim, esta proposição é verdadeira na realidade destas três empresas, confirmando a ocorrência de mudanças no escopo da logística destas empresas a partir da SCM.

Em síntese, tanto a revisão bibliográfica como a pesquisa de campo permitiram a confirmação desta primeira proposição de pesquisa.

P2 - Atividades logísticas passaram a fazer parte dos diferentes processos-chave de negócio da SCM, visando a melhoria do serviço logístico oferecido e a criação de valor para o cliente.

Lambert; García-Dastugue; Croxton (2008), Lambert (2004, 2008a, b, c), Bolumole; Knemeyer; Lambert (2003, 2008), Croxton et al. (2002, 2008), Croxton et al. (2001), Goldsby; García-Dastugue (2003, 2008), Rogers; Lambert; Knemeyer (2004, 2008) e Rogers et al. (2002, 2008) e Rafele (2004) indicavam que a função logística estava envolvida nos oito processos-chave de negócio do modelo GSCF. A partir destas diversas fontes da literatura, pôde-se levantar atividades que a logística executava dentro dos processos de negócio. De acordo com Christopher (1997), Fleury; Wanke; Figueiredo (2000), Bowersox; Closs (2001), Stank et al. (2003) e Bowersox; Closs; Cooper (2006), a execução das atividades logísticas resulta na prestação do serviço logístico. Conforme Fugate; Mentzer; Stank (2010), a logística tem como objetivo criar valor ao cliente por meio da eficiência, eficácia e/ou diferenciação.

Na pesquisa de campo desta tese, comprovou-se esta proposição (especificamente na seção 4.4), em que se buscou identificar as atividades logísticas existentes em cada uma das três empresas e verificar a caracterização de cada atividade dada pelos entrevistados segundo os critérios estabelecidos. A Empresa 1 realiza 21 atividades logísticas dentro de seus processos de negócio, a Empresa 2, 23 atividades e a Empresa 3, 25 atividades. Em uma visão geral da caracterização destas atividades pelas três empresas, observou-se que as dimensões do serviço logístico mais impactadas pelas atividades logísticas são SI de apoio, qualidade na entrega, flexibilidade do sistema de distribuição, velocidade do ciclo do pedido e consistência do prazo de entrega. Já a maior parte das atividades logísticas cria valor através da eficiência e eficácia (em conjunto), da diferenciação ou então da eficiência, eficácia e diferenciação (em conjunto).

Sendo assim, esta proposição foi confirmada tanto pela revisão bibliográfica quanto pela pesquisa empírica, concluindo-se que a logística passou a atuar dentro dos

processos de negócio de uma empresa, visando a melhoria do serviço logístico oferecido e a criação de valor para o cliente.