4 INFORMASJONSPLIKT OG INNSYN
4.2 Informasjonsplikt
4.2.4 Sammenligning og vurdering
Identificação do entrevistado Código atribuído
Direção do CEERIA D
Colaboradores do CEERIA C1, C2, C3, C4, C5
Clientes do CEERIA CL1, CL2, CL3, CL4, CL5
Guião A - Destinatário: Direção do CEERIA
Dados pessoais do entrevistado Nome:
Idade:
Formação académica:
Tempo de serviço no CEERIA: Funções desempenhadas no CEERIA:
Período de tempo de desempenho dessa (s) função (ões): Data da entrevista:
100 Guião:
Bloco Temático
Objetivos Guião da entrevista
Legitimação da entrevista e motivação do entrevistado Motivar o entrevistado. Garantir confidencialidade. Identificar o entrevistado.
Informar sobre a o trabalho a realizar. (Papel do CEERIA na comunidade)
Solicitar a colaboração do entrevistado, assegurando o
anonimato das
informações/opiniões.
Pedir autorização para gravar a entrevista.
Caracterização do entrevistado
Caracterizar o entrevistado Há quanto tempo acompanha o trabalho do CEERIA?
Qual a sua função/ relação no/ com o CEERIA?
Gestão dos
clientes/ Funcionalidade
Perceber se a instituição está preparada para receber e atender os seus clientes, e como é feita a seleção de clientes a frequentar a instituição, mediante os seus serviços.
O CEERIA está preparado para receber e atender todos os seus clientes? (arquitetura e serviços) Quais são os critérios para a seleção dos clientes que devem frequentar o CEERIA?
101 Satisfação em
relação à
instituição
Conhecer a perceção que existe em relação à satisfação dos clientes em relação ao CEERIA
Os clientes gostam de frequentar a instituição, sentem-se bem? Justifique.
Integração na comunidade
Perceber o trabalho realizado entre o CEERIA e a comunidade e a sua importância
Os clientes gostam que as pessoas de fora visitem a instituição, conheçam o seu dia-a-dia e os seus trabalhos realizados na mesma?
Nos eventos da instituição os clientes sentem-se bem com a presença e participação de pessoas de fora? Justifique
Relação Profissional
Saber como funciona a integração socioprofissional
Como funciona a integração socioprofissional promovida pelo CEERIA? (como selecionam os clientes e o trabalho)
Opinião sobre o conceito de inclusão
Perceber o que é a inclusão para o CEERIA
O que gostaria que fosse implementado para as pessoas contactarem mais com o meio? O que é para o CEERIA a inclusão?
Como é que o CEERIA tem promovido a inclusão?
O que o CEERIA pensa fazer futuramente para promover a inclusão?
102 O CEERIA inclui? Em que dimensões?
Finalização e Agradecimento
Apurar se o entrevistado ainda tem algo a dizer.
Agradecer a colaboração na realização da entrevista.
Há alguma coisa que deseje acrescentar?
Tem alguma sugestão a fazer? Agradecer a colaboração do entrevistado.
103
Guião B – Destinatário: Colaboradores do CEERIA
Dados pessoais do entrevistado Nome:
Idade:
Formação académica:
Tempo de serviço no CEERIA: Funções desempenhadas no CEERIA:
Período de tempo de desempenho dessa (s) função (ões): Data da entrevista:
Duração da entrevista:
Guião: Bloco Temático
Objetivos Guião da entrevista
Perguntas Legitimação da entrevista e motivação do entrevistado Motivar o entrevistado. Garantir confidencialidade. Identificar o entrevistado.
Informar sobre o trabalho a realizar. (Papel do CEERIA na comunidade)
Solicitar a colaboração do entrevistado, assegurando o
104
anonimato das
informações/opiniões.
Pedir autorização para gravar a entrevista.
Caracterização do entrevistado
Caracterizar o entrevistado Há quanto tempo acompanha o trabalho do CEERIA?
Qual a sua função/ relação no/ com o CEERIA?
Organização dos clientes pelas atividades
Perceber como é feita a organização dos clientes pelas atividades
Como é feita a organização dos clientes pelas atividades?
Como é que os clientes escolhem as atividades?
Gestão e formação dos colaboradores
Perceber a importância da formação dos colaboradores para o CEERIA e a
concordância entre o número de colaboradores e as
necessidades apresentadas pela instituição
O número de funcionários é suficiente para responder às problemáticas que surgem tendo em conta o número de clientes? Os funcionários têm formação base adequada para as funções que exercem?
O CEERIA proporciona aos seus funcionários um plano de formação contínua?
105 Satisfação dos
clientes
Perceber como é feita a análise de satisfação dos clientes. Se estes são estimulados a dar a sua opinião
Os clientes são estimulados a dar a sua opinião acerca da instituição? Como?
Sugestões dos clientes,
colaboradores, parceiros e família
Perceber se as sugestões dos intervenientes são tidas em conta com fim a melhorias
Os problemas e as dificuldades levantados pelos clientes, caso o façam, são tomados em consideração para melhorar o funcionamento da instituição? Relações
interpessoais
Perceber como são
proporcionadas e promovidas as relações interpessoais entre clientes, colaboradores e comunidade
Como interagem com os clientes de modo a estabelecer uma relação de proximidade?
Como são as relações interpessoais dentro da instituição? Geram-se grupos? De que forma? Por idades? Por capacidades?
A organização do CEERIA poderá ter influência nas relações entre os clientes? Justifique.
Visto que o CEERIA abrange diversas faixas-etárias, como é proporcionado o relacionamento entre os mesmos e a comunidade envolvente de modo a promover a interação entre diferentes idades? Relação com a
comunidade
Conhecer em que atividades da comunidade os clientes participam e se as pessoas
Como dão a conhecer a realidade do CEERIA à comunidade? Existem atividades específicas de
106 fora do CEERIA participam
nas atividades da instituição
divulgação do trabalho do CEERIA? Quais? Quem as faz? Como é que promovem o contacto dos clientes com a comunidade? Em que atividades da comunidade os clientes participam?
Outras pessoas participam nas atividades?
Relação
profissional dos clientes/
Atividades
Saber se existem clientes envolvidos em trabalho fora do CEERIA e em que áreas, percebendo como são desenvolvidas as capacidades dos clientes
Existem clientes envolvidos em trabalho fora do CEERIA? Em que áreas?
Como incentivam os clientes a desenvolver as suas capacidades?
Autonomia dos clientes
Perceber o nível de autonomia dos clientes do CEERIA, como é feita a promoção da mesma e a sua dificuldade
Como promovem a autonomia dos clientes?
Na sua opinião quais as maiores dificuldades dos técnicos na promoção da autonomia dos clientes?
Na sua opinião pode-se correr o risco de existir superproteção dos clientes? Porquê?
Na sua opinião os clientes são suficientemente autónomos de modo a terem uma participação
107 ativa na comunidade de alcobaça? Justifique.
Promoção da autoestima
Levantamento de estratégias utilizadas para a promoção de autoestima, tendo como principal foco a interação com a comunidade
São elaboradas estratégias para aumentar a autoestima dos clientes, principalmente perante a comunidade? Quais? Acontecimentos relevantes Fazer o levantamento de pensamentos, ideias ou experiências do entrevistado sobre acontecimentos relevantes
Houve alguma situação que levou a refletir sobre a dimensão da
inclusão no CEERIA?
(experiencias, relatos de clientes ou do pessoal da instituição)
Finalização e Agradecimento
Apurar se o entrevistado ainda tem algo a dizer. Agradecer a colaboração na realização da entrevista.
Há alguma coisa que deseje acrescentar?
Tem alguma sugestão a fazer? Agradecer a colaboração do
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Guião C - Destinatário: Clientes do CEERIA
Dados pessoais do entrevistado Nome:
Idade:
Formação académica:
Tempo de serviço no CEERIA: Funções desempenhadas no CEERIA:
Período de tempo de desempenho dessa (s) função (ões): Data da entrevista:
Duração da entrevista:
Guião:
Bloco Temático
Objetivos Guião da entrevista
Perguntas Legitimação da entrevista e motivação do entrevistado Motivar o entrevistado. Garantir confidencialidade. Identificar o entrevistado.
Informar sobre o trabalho a realizar. (Papel do CEERIA na comunidade)
Solicitar a colaboração do entrevistado, assegurando o
109
anonimato das
informações/opiniões. Pedir autorização para gravar a entrevista.
Caracterização do entrevistado
Caracterizar o entrevistado Há quanto tempo frequentas ou tens apoio do CEERIA? Estás inserido(a) em que valência?
Atividades proporcionadas
Conhecer as atividades proporcionadas pelo CEERIA dentro e fora da instituição em que os clientes já participaram e se estes têm opção de escolha
Que atividades frequentas ou já frequentaste?
Tens desenvolvido as tuas capacidades? Quais?
Ajudam-te a melhorar as tuas capacidades? Como?
Escolhes as atividades em que participas? Como? Trabalhas fora do CEERIA? Em quê?
Gostas das atividades em que participas?
Opinião sobre a instituição
Conhecer a opinião dos clientes sobre a instituição e se estes a comunicam
Na tua opinião, achas que as pessoas aqui no CEERIA te querem sempre proteger? Porquê?
110 Na tua opinião deviam existir mais colaboradores/ técnicos a apoiar em cada atividade? Em que atividades?
Costumas dar a tua opinião acerca da instituição? Como? Sabes de alguma melhoria que tenham feito devido a problemas e dificuldades levantados pelos clientes? Interação do CEERIA
com a comunidade
Saber a opinião dos clientes em relação às visitas de pessoas de fora da instituição, participação da comunidade nas atividades do mesmo, divulgação, sugestões atendidas e desenvolvimento das capacidades.
O CEERIA mostra à comunidade o vosso trabalho? Como?
Gostas que as pessoas da comunidade visitem o CEERIA? Porquê?
Gostas de dar a conhecer o teu trabalho desenvolvido no CEERIA à comunidade? Porquê?
Que atividades fazem fora do CEERIA?
Qual é a tua opinião em relação à participação de pessoas de fora do CEERIA nas atividades?
111 O CEERIA prepara-te para a vida na comunidade?
Relações interpessoais entre os clientes e entre cliente/colaborador
Entender como os clientes interagem uns com os outros, e com os colaboradores
Quem são as pessoas com quem te dás melhor? (São da tua idade? Frequentam as mesmas atividades?)
Como é a tua relação com os colaboradores do CEERIA? Opinião sobre a
inclusão
Parecer dos clientes sobre a inclusão
O que é para ti a inclusão?
Finalização e Agradecimento
Apurar se o entrevistado ainda tem algo a dizer.
Agradecer a colaboração na realização da entrevista.
Há alguma coisa que desejes acrescentar?
Tens alguma sugestão a fazer?
Agradecer a colaboração do entrevistado.
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