Sammenligning og vurdering

Com o intuito de entender se o destino turístico em estudo, tem impacto na procura turística global do Oeste e principalmente, se nos últimos anos o nº de turistas que permanecem em Santa Cruz tem aumentado ou diminuindo serão apresentados alguns indicadores turísticos referentes à procura turística.

A duração da estada média do turista que visita o município de Torres Vedras é de 2.2 noite, tendo apenas Óbidos e Lourinhã com valores próximos do seu, com cerca de 2.1 em ambos os casos, que se traduz numa média de 2 noites (INE, 2015). A estada média de Torres Vedras deve ser encarada com otimismo, e com estes valores os operadores devem tentar captar mais a procura interna (ex: residentes em Lisboa), oferecendo durante o fim- de-semana uma experiência junto ao mar que permite ao turista passar bons momentos,

50 longe do ritmo do dia-a-dia. Contribuindo desta forma para a minimização do impacto da sazonalidade que se verifica nos meses de novembro, dezembro, janeiro e fevereiro. Ao analisar a duração da estada média dos hóspedes estrangeiros que permanecem no concelho, o valor aumenta para 3.1 noites (INE, 2015). Este dado reforça o indicado anteriormente, a necessidade dos operadores turísticos da região trabalharem juntos de forma a combater a sazonalidade que se verifica em Santa Cruz nos períodos fora da época de verão através da captação de turistas internos, sem esquecer os externos que se destacam por ter maior poder de compra.

O total de dormidas registadas para o município de Torres Vedras em 2015 foi de 170.108 enquanto que em 2014 foi de 148.108 (INE, 2015; INE,2014) De de referir, que ao longo dos últimos sete anos, este indicador diminuiu consideravelmente, tendo registado em 2011 cerca de 173.018 dormidas. Isto nos indica que Torres Vedras entre 2014 e 2015 conseguiu captar mais turistas a pernoitar no concelho aproximando-se dos valores registados em 2011. O aumento da capacidade hoteleira também pode ter contribuído para o aumento do número de dormidas.

A capacidade dos estabelecimentos receberem turistas, registou um aumento entre 2014 e 2015, passando de uma capacidade registada em 2014 de 1.436, para 1.593 em 2015 (INE,2015). Este aumento deve-se ao nº de estabelecimentos hoteleiros registados no município de Torres Vedras que em 2013 era de 13 passando em 2015 para 15 estabelecimentos. No entanto, é possível constatar na tabela 4.2. que a capacidade dos alojamentos apesar de ter aumentado em relação ao ano anterior, não atinge os valores de 2012, mesmo quando o nº de estabelecimentos hoteleiros era menor. Isto leva-nos a constatar que os pequenos negócios, associados ao alojamento local tem apostado na região mas devido à sua dimensão não conseguem receber mais turistas.

Com maior pormenor podemos observar na tabela 5.2 a evolução dos indicadores turísticos apresentados referentes à procura turística de Torres Vedras.

Tabela 5.2. Evolução dos indicadores turísticos referentes ao município de Torres Vedras.

Indicador 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Estada média (Nº) nos

estabelecimentos hoteleiros 2.2 (…) 2.5 2.4 2.1 2.1 2.2

Estabelecimentos hoteleiros

(N.º) 15 13 13 11 14 13 15

51 Indicador 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 (N.º) nos estabelecimentos Dormidas (N.º) nos estabelecimentos hoteleiros 159.565 (…) 173.018 136.201 123.105 148.108 170.1 08

Fonte: Site do INE, 2015.

De forma a compreender o impacto do município de Torres Vedras para o turismo da região Oeste, apresenta-se na tabela 5.3, os indicadores turísticos com maior relevância para o estudo registados em 2015. O município de Óbidos além de ser o concelho que consegue captar maior número de turistas a pernoitar, é o que tem maior capacidade para receber turistas. No entanto, podemos constatar que Torres Vedras é um dos concelhos integrantes da região Oeste que capta um maior número de turistas, oferecendo também grande diversidade de alojamentos. Um dado interessante que podemos observar nesta tabela, são os valores referentes ao nº de dormidas registadas em Peniche e Nazaré, que se aproximam de Torres Vedras. A visibilidade que a região da Nazaré tem tido nos últimos anos devido à prática de surf por desportistas de elite internacionais, contribuiu para o aumento da procura turística.

Tabela 5.3. Estatísticas territoriais referentes a indicadores de turismo do concelho do Oeste no período de 2015. Localizaçã o geográfica Estada média (N.º) nos estabelecimentos hoteleiros Estabelecimentos hoteleiros (N.º) Capacidade de alojamento (N.º) Dormidas (N.º) nos estabelecimentos hoteleiros Hóspe des (N.º) Oeste 2.0 127 8.055 930.180 475.16 9 Alcobaça 1.8 13 731 76.227 43.203 Alenquer … 3 … … … Arruda dos Vinhos 1.8 3 78 5.693 3.216 Bombarra l … 1 … … … Cadaval // 3 x x x Caldas da Rainha 1.9 14 1.274 136.516 71.326 Lourinhã 2.1 6 315 20.650 9.993 Nazaré 1.7 16 1.026 148.756 86.868 Óbidos 2.1 25 1.454 202.421 97.207 Peniche 2.0 28 1.359 155.939 76.505 Sobral de Monte Agraço // 0 0 0 0 Torres Vedras 2.2 15 1.593 170.108 77.975 Fonte: INE (2015).

52 É importante reforçar, que apesar do nosso estudo ter como âmbito geográfico a vila de Santa Cruz, as variáveis turísticas apresentadas são referentes ao município de Torres Vedras. Isto deve-se ao facto do INE divulgar apenas dados referentes aos municípios, e de não se ter conseguido o acesso aos dados por freguesia ou povoação.

5.5. Síntese conclusiva

O Município de Torres Vedras reconhece a importância de Santa Cruz como destino turístico para a economia local, e promoção do concelho.

Ao nível turístico, o reconhecimento internacional de Santa Cruz como um destino turístico de sol e mar a visitar, com capacidade de providenciar uma boa estadia é uma mais-valia para a promoção do destino turístico. Este reconhecimento deve-se à aposta do município na requalificação dos espaços públicos, na certificação ambiental e no trabalho que os profissionais da CMTV tem realizado junto dos stakeholders.

No entanto, após analisarmos a procura turística, foi possível constatar que nos últimos anos a procura por parte dos turistas tem diminuído, valor que não seria esperado devido ao esforço do município em divulgar Santa Cruz como um destino de sol e mar sustentável.

A duração da estada média, apesar de ser das melhores registadas na região do Oeste, é sensivelmente baixa (2 noites), não tendo nos últimos anos conseguido aumentar este indicador tão importante para a sustentabilidade da economia local.

Deste modo, surge o propósito da realização do presente estágio, que tem como principal objetivo aferir se a aposta do município em preservar e conservar os seus recursos naturais através da sustentabilidade e certificação ambiental, tem conseguido atrair turistas, assim como, aferir se os atributos do destino contribuem para a perceção positiva dos turistas, contribuindo desta forma para satisfação global, e consequentemente a fidelização do turista ao destino. Paralelamente, a nossa investigação também pretende aferir quais os atributos a que é dada maior importância por parte dos excursionistas, tentando compreender se as melhorias das condições do destino Santa Cruz têm contribuído para a sua satisfação global.

53 podem não estar a ir ao encontro das expetativas dos visitantes, que escolhem Santa Cruz como destino de férias e lazer. Através do explanado anteriormente, dificilmente um visitante, que após fazer o balanço da experiência turística, verificar que o destino não teve capacidade de o satisfazer voltará ao local, bem como não o recomendará a terceiros.

No final do estágio, espera-se consoante as conclusões retiradas com o estudo, deixar no município uma série de recomendações e indicações, com vista a melhorar a estratégia turística de Santa Cruz, esperando-se num futuro próximo conseguir atrair novos potenciais clientes, e fidelizar aqueles que visitem o destino.

É desta forma que o nosso estudo pretende beneficiar o município, bem como os stakeholders da região, que também tem um papel fundamental na oferta turística da região costeira. Uma vez, que através das nossas conclusões e recomendações, estes podem melhorar e ajustar a oferta dos seus serviços, de forma a ir ao encontro das expetativas dos seus clientes.

Ao apostar na prestação de serviços turísticos com qualidade, que vão ao encontro dos desejos dos turistas, é possível reverter a situação da procura turística que se verifica atualmente em Santa Cruz. Bem como atenuar o efeito da sazonalidade através da fidelização de visitantes durante todo o ano.

De forma a contribuir para a sustentabilidade do destino turístico de Santa Cruz, é importante que as partes envolvidas na sua gestão trabalhem em conjunto. É neste sentido, que propomos neste relatório de estágio uma ferramenta de gestão pertinente, que lhes permite periodicamente identificar e medir a perceção de qualidade dos atributos do destino segundo os seus visitantes.

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Parte II- INVESTIGAÇÃO EMPÍRICA

De modo a cumprir os objetivos delineados para o estágio, considerou-se importante desenvolver uma investigação empírica através da aplicação de questionários. De modo, o presente capítulo descreve a metodologia adotada na recolha dos dados de suporte ao estudo bem como o tratamento dos mesmos. A metodologia será apresentada em quatro partes, iniciando-se com a fundamentação do problema da investigação e os principais objetivos do estudo, a apresentação da população e amostra, a metodologia de recolha de dados e, por último, a metodologia utilizada para a análise dos dados recolhidos.