Recommendations for future work

Há cerca de sete anos atrás, a preocupação principal das empresas era simplesmente ter uma presença corporativa na Internet, a qual era encarada como uma mídia recém-nascida. Os “websites” corporativos eram, na maioria, grandes brochuras on-line. Mesmo jornais ou revistas on-line eram simplesmente uma réplica estática do conteúdo oferecido através do meio físico. Em suma, a maioria das empresas estavam mais preocupadas com a desvantagem de não estar na Internet do que com a vantagem real de estar nela. Ninguém queria ficar fora desta nova inovação tecnológica. Ao mesmo tempo, poucos queriam arriscar muito, por falta de pontos de referência fortes.

Contudo, apesar das iniciais limitações da Internet, as empresas foram rápidas em reconhecer o valor da internet, em particular como um meio de aumentar e alcançar clientes de uma forma global. De acordo com o Forrest Research, no final de 1995, 34 % das 500 maiores empresas americanas tinham estabelecido presença na Internet. Um ano depois esse número saltou para cerca de 80% (Hoque, 2001, p. 9). Atualmente 65% das 33.000 empresas pesquisadas no Estudo de Adoção de e-business realizado pela IBM, encontram-se já fazendo transações, enquanto que 28% já busca novas formas de Integração com parceiros, fornecedores e clientes (IBM, 2002).

Esse estágio envolve muita experimentação, como uma maneira de entender como as organizações alavacam suas capacidades tecnológicas a fim de interagir e transacionar com clientes, fornecedores, parceiros e empregados. O objetivo deste estágio é criar e sustentar vantagens competitivas. É dividido em: Acesso, Publicação, Interação e Transação

01. Acesso - Neste estágio as organizações usam a Internet como um meio de comunicação

entre empregados via o uso do e-mail e possuem uma simples e estática Home page que prove informações de contato.

- Motivadores: É rápido, direto e com um custo muito reduzido. Não requer integração com os sistemas existentes, não requer mudanças no ambiente de tecnologia da Informação.

- Desafios: Os desafios são baixos, contudo é comum os empregados não possuírem qualificação adequada para fazer acontecer.

- Benefícios: Para muitas organizações acesso a web é uma necessidade. Tem se tornado mandatório no mundo dos negócios, dando aos empregados um modo fácil e simples para explorar idéias bem como um meio para se comunicar com clientes, fornecedores e seus pares dentro da organização.

02. Publicação - Neste estágio as organizações investem em um website de muitas páginas,

onde apresenta para seus clientes (atuais ou futuros) suas ofertas. Um grande volume de informações é disponibilizado para os clientes, porém todas as interações futuras são feitas via telefone, fax ou e-mail.

- Motivadores: É rápido, direto e com um custo muito reduzido.

- Desafios: É difícil quantificar o valor e as organizações não estão preparadas para tanto. Neste estágio existe a integração dos aplicativos baseados na web com as fontes de dados legados (baixa integração). Pequenas mudanças no ambiente de TI , acesso a rede através de protocolos IP45 _{com acesso limitado.}

- Benefícios: Um bom website pode ajudar as organizações a atingir novos mercados, tocar possíveis clientes ( prospective customers) com um custo muito baixo.

03. Interação - Nessa fase, as empresas criam um diálogo com seus parceiros, clientes,

fornecedores e empregados. Os visitantes (clientes, parceiros de negócios, fornecedores e funcionários) podem preencher formulários interativos a fim de registrarem seus dados, atualizar ou buscar informações - exemplos: Personalização, submeter perguntas, alterar dados cadastrais, outras alterações, pesquisas personalizadas, Intranet para aplicações internas (Hartman, Sifonis e Kador, 2000, p. xix).

- Motivadores: Possibilidade de criar relacionamentos com os clientes.

- Desafios: É difícil quantificar o valor e as organizações não estão preparadas para tanto. As aplicações ainda possuem baixa integração, projetadas para execução

independente Pequenas mudanças no ambiente de TI , acesso a rede através de protocolos IP com acesso limitado.

- Benefícios: Estabelecer um relacionamento com os clientes, gerando a possibilidade de fidelizar e aumentar o valor para os clientes.

04. Transação - Neste estágio as organizações possibilitam aos seus clientes, fornecedores

e/ou empregados efetuarem transações on-line através de aplicações disponíveis pela interface com um browser. A internet é utilizada para criar interações personalizadas. A tecnologia possibilita que às companhias negociem com os seus clientes de forma personalizada pela internet. Freqüentemente, as organizações possuem diversas e não integradas iniciativas dentro deste contexto: por exemplo, o departamento de vendas gostaria de construir uma aplicação para clientes, o departamento de compras gostaria de possuir uma para fornecedores e o departamento de RH gostaria de fazer uma para funcionários. É importante frisar que nem toda organização necessita de transações eletrônicas , pelo menos não ainda (Overtveldt, 2000).

- Motivadores: Organizações podem aumentar a eficiência das vendas e marketing, podendo conquistar novos clientes sem as despesas das vendas diretas ou dos canais de distribuição.

- Desafios: Muitas organizações acreditam que suas ofertas não podem ser eficientemente vendidas pela internet. Existe medo relacionado a segurança e privacidade, bem como a preocupação de que os custos irão exceder os benefícios. O principal desafio esta relacionado a integração, ou seja, é fundamental a integração vertical de aplicativos de front-end com os sistemas de transações já existentes na empresa. Contudo, as implementações ainda refletem uma visão relativamente simplista com relação à integração com as aplicações internas existentes - uma ou talvez duas aplicações individuais, ou seja, projetadas para execução independente foram levadas à Web, e raramente podem integrar-se uma à outra ou a sistemas internos.

- Benefícios: Um website que possibilite transações pode reduzir os custos de processamento de pedidos e aumentar a conveniência e os serviços para os clientes.

2.3.3.2 ESTÁGIO DE INTEGRAÇÃO

Enquanto várias empresas estacionam na fase inicial do e-business, o volume e sofisticação das necessidades dos fornecedores, clientes e parceiros aumenta, ou seja, é requerido, e até mesmo, imposto maiores níveis de integração de aplicações e interações business-to-business (B2B). Neste estágio as empresas começam a planejar, executar e agregar compradores e vendedores em um espaço virtual para entender as necessidades e entregar valor em tempo real. Novas tecnologias de capacitação, como XML, e paradigmas de integração, possibilitam a integração de aplicações e processos empresariais na mesma organização e entre organizações. Podemos subdividi-lo em:

01. Integração Interna – Neste estágio uma organização melhora os seus processos de