Psykisk og latent makt, eller vold

“A Caterpillar está se capacitando para ser uma Learning Organization, redirecionando os conceitos de desenvolvimento de recursos humanos, passando não apenas a treinar um empregado para desenvolver uma tarefa, mas também buscando a gestão adequada do processo de criação, capacitação e utilização do conhecimento em prol do melhor desempenho organizacional. Um dos principais objetivos de nossa "Estratégia século XXI” é fazer da Caterpillar uma Learning Organization”. (Chris Schena, 1999, presidente da Caterpillar do Brasil, ao receber o PNQ)

A figura 5.2 ilustra a proeminência dada à questão organização de aprendizagem, colocando esta meta no topo de outras realizações básicas, como auditorias, A.L.A.S., GOL, ISO, PNQ, MRPII.

FIGURA 5-2. Estratégia Século XXI da Caterpillar do Brasil (figura cedida pela Empresa).

A CBL é subsidiária da Caterpillar Inc., empresa norte-americana líder mundial na fabricação e comercialização de máquinas de terraplanagem e movimentação de materiais. A corporação mantém 41 (quarenta e uma) fábricas nos Estados Unidos e 47 (quarenta e sete) em outros países, além de escritórios e representações em todos os continentes.

Caterpillar e Cat são marcas registradas que identificam a Caterpillar e

seus produtos, suas subsidiárias e seus revendedores no mundo todo.

A liderança de mercado exercida pela Caterpillar em todo o mundo é proveniente de sua reputação de excelência enquanto fornecedora de produtos e serviços de alta confiabilidade e com alto valor agregado. A CBL mantém-se alinhada com esses objetivos traçados pela corporação, através de sua Missão:

Certifica- ção Interna A.L.A.S

Audito-

rias

GOL

ISO

PNQ

Learning

Organization

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Oferecer as melhores soluções para nossos clientes, fornecendo produtos e serviços diferenciados, de valor reconhecido, atingindo constantemente as suas necessidades de mudança; sendo a fonte de menor custo da corporação para produtos, acessórios e serviços de qualidade reconhecida, para atender mercados selecionados; atuando sob os princípios aceitos por todos, que sejam a base de um ambiente de trabalho que estimule a criatividade e a obtenção de excelência.

A Visão da Caterpillar é a de ser uma empresa classe mundial, preferida por todos os seus clientes, com excelentes resultados financeiros e pessoas capacitadas, confiantes e comprometidas com o sucesso. Essa Visão é sustentada por um conjunto de valores representados pelos sete princípios fundamentais da CBL e pelo Código de Ética e Princípios Operacionais Caterpillar, para os quais o sistema gerencial CBL dá especial atenção quanto à sua aplicação prática na gestão do negócio. São eles: Confiança e Respeito Mútuo; Comprometimento; Senso de Urgência; Integridade; Espírito de Equipe; Emporwerment e Assunção de Riscos; e Foco no Cliente.

Em 1974, a Caterpillar publicou o seu primeiro Código de Ética e Princípios Operacionais, para aplicação no mundo inteiro, baseado em convicções éticas e experiências de negócios internacionais desde o início do século passado.

A linha de máquinas produzidas pela CBL, a partir de projetos fornecidos pela corporação, inclui motoniveladoras, tratores de esteiras, pás carregadeiras, moto- escrêiperes, compactadores, escavadeiras e conjuntos acabados, em diferentes modelos. Esses produtos são comercializados junto aos clientes finais pelas Unidades de Comercialização Caterpillar, em âmbito mundial, bem como por uma rede de revendedores. A principal, Caterpillar Américas Co., comercializa 70% da produção CBL na rede de revendedores da América Latina. Mais do que máquinas, a empresa oferece soluções integradas para os segmentos de construção, mineração, agricultura florestal e industrial. Para tanto, também desenvolve projetos especiais, para atender à particularidades e preferências de clientes através da sua divisão de Ferramentas e Soluções.

Conjuntos acabados para máquinas, também são fornecidos como componentes para outras fábricas Caterpillar no exterior.

O conceito de solução integrada oferecida pela CBL ao cliente final vai além da venda de máquinas. Inclui a customização, uma estrutura completa de suporte ao cliente, serviços de garantia, entrega, reformas, linhas de financiamento e outros serviços.

A CBL, dentro desta solução integrada, é responsável pela fabricação, customização, entrega de máquinas e pela distribuição de peças, sendo que suas principais competências são: logística, compras, montagem, fabricação de grandes componentes e grande conhecimento em soluções integradas e aplicações dos clientes.

A CBL também fornece peças de reposição para máquinas Caterpillar em operação no país, de origem CBL ou não, suprindo a demanda gerada pelo desgaste natural das máquinas em atividade. As peças são distribuídas aos revendedores para a venda aos clientes finais.

Presente no Brasil desde 1954, a CBL iniciou suas atividades com a comercialização, produção e estocagem de peças em um armazém no bairro da Lapa, São Paulo. Em 1960, já com uma fábrica instalada no bairro de Santo Amaro, começou a produzir máquinas. Com a aquisição de uma área de quatro milhões de metros quadrados no município de Piracicaba, e a construção de sua segunda unidade no país, em 1976 transferiu parte de suas operações para a nova fábrica.

Finalmente, em 1993, consolidou todas as suas atividades administrativas e operacionais em suas instalações de Piracicaba, que contam hoje com uma área construída de cento e sessenta e cinco mil metros quadrados e com os mais avançados recursos tecnológicos em produção.

Em 1994, a CBL (Caterpillar do Brasil Ltda) recebeu a certificação ISO

9002, concedida pelo ABS Quality Evaluations Inc., atestando a qualidade de suas áreas

de produção e distribuição de peças.

A Caterpillar do Brasil Ltda. recebeu, ainda, a certificação MRP-II

classe A, nível de excelência em planejamento e controle da produção, em abril de

1999, concedida pela consultoria norte-americana Oliver Wight Co. para a área de fabricação de máquinas. No setor, esta foi a primeira certificação envolvendo toda a operação.

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A CBL apresenta forte perfil exportador (23º exportador brasileiro em 1998 e 4º usuário do Finamex). Os parceiros da CBL colocam 70% de seu produto no mercado internacional e têm um papel muito importante como fornecedores de serviços de marketing, desde estudos de mercado até a definição do mix de produção para a CBL. A rede mundial de 197 (cento e noventa e sete) revendedores complementa o canal de distribuição que representa a CBL junto ao cliente final. Cinco revendedores estão estabelecidos no Brasil, abrangendo 50 (cinqüenta) pontos de venda e de suporte técnico.

O fornecimento de máquinas representou, em 1988, 81% dos negócios da CBL, enquanto que o de peças respondeu por 19% de um faturamento total de US$0562,4 milhões.

Por fim, a força de trabalho da CBL é composta por 3.192 (três mil cento e noventa e duas) pessoas, sendo 2.208 (dois mil duzentos e oito) empregados, 122 (cento e vinte e dois) estagiários e 809 (oitocentos e nove) prestadores de serviços terceirizados. Além de investir intensamente na formação e treinamento de seus recursos humanos e oferecer um abrangente plano de benefícios, a CBL mantém uma política de segurança do trabalho, com regras e restrições bem definidas para promover um ambiente seguro e saudável.