A empresa apresenta um grupo de 31 funcionários. O setor de administração estratégica está perfeitamente organizado.
Possui planejamento estratégico formalizado e implantado e também missão, visão, política de funcionários, fornecedores e clientes.
A empresa parametriza seus investimentos e por conhecer a importância de um plano orçamentário contínuo, planeja suas ações com eficiência.
Inovação tecnológica é um foco constante de pesquisa para a AGWR. A inovação de seu produto possibilita, caso haja estagnação no mercado interno optar também pelo mercado internacional.
A empresa AGWR ainda não conhece, porém verifica a necessidade de iniciar um acompanhamento de sua participação no mercado. No entanto a empresa já identificou que seus mais fortes concorrentes trabalham na informalidade e com produtos importados da China.
Sobre o acompanhamento de clientes e índices de satisfação, é realizado um monitoramento formal efetivo, o que permite o conhecimento substancial sobre as necessidades dos consumidores, utilizando-se ações para melhorar continuamente sua satisfação.
Apresenta a parte de informatização configurada na administração e na produção. Quanto à segurança dos funcionários e do estabelecimento, ainda não se preocupa com este tema.
3.2.1.5 Capital Humano
A AGWR adota práticas legais, tais como: salários de acordo com o sindicato, vales transporte, refeição, etc. Possui registro dos colaboradores e encontra-se em situação legal.
Em seu corpo de colaboradores, tem a política de admitir estagiários, porém funcionários de 1º emprego ainda não são aproveitados para o serviço. A AGWR privilegia a atuação generalista de funcionários e fornece ferramentas para que cada funcionário possa desempenhar um conjunto de funções, suprindo uma eventual falta de mão de obra em alguma parte do processo produtivo. Utiliza em seu processo de contratação de funcionário o apoio do SINE e CEE da região. Eventualmente busca empresas especializadas em RH.
a) Educação e treinamento
Existe na empresa política de educação e treinamento. A capacitação dos seus funcionários por meio de cursos externos é planejada, por isso, as necessidades de treinamento são identificadas e surgem propostas para novos cursos.
b) Indicadores de recursos humanos
A taxa de absenteísmo é baixa na empresa. A rotatividade, entretanto, é alta na área de logística. No setor administrativo a empresa inicia um processo de perda de talentos, em razão dos salários oferecidos por empresas de grande e médio porte. O salário médio da empresa é de R$ 750,00.
A AGWR possui um sistema de avaliação de funcionários descrito e documentado, e considera importante, a integração da equipe, porém, ainda não existe uma pesquisa formal de clima e satisfação de colaboradores.
3.2.1.6 Finanças e custos
a) Administração Financeira
Executa o controle de contas a pagar e a receber, e ainda não descontou títulos no mercado. A empresa atualmente possui empréstimos consolidados. A situação creditícia é regular e realiza orçamento efetivo de investimentos e despesas.
b) Indicadores Financeiros
Atualmente não possui capital de giro. A empresa executa fluxo de caixa e orçamento x controle de contas. Com relação ao pagamento do fornecedor, normalmente o pagamento ocorre antes do prazo de recebimento do cliente. O prazo médio de entrega do produto processado ao cliente é definido por uma política comercial, pois alguns dos itens são encontrados em estoque e outros são feitos sob encomenda.
A empresa executa balancete e demonstrativos mensais de entrada e saída de recursos e também avalia o patrimônio (ativo e passivo). O empresário não tem conhecimento também acerca de rentabilidade do seu nicho de mercado, porém realiza seus planos com base no setor de móveis e decoração.
3.2.1.7 Administração de Custos
Existe uma planilha que estrutura a formação de custos do produto, e é constantemente atualizada. A metragem líquida de venda em relação ao custo é de 100% e em alguns produtos a margem poderá ficar ainda mais alta.
a) Indicadores de custos
Durante a explanação sobre este item, o empresário comentou que na empresa todas as matérias primas são utilizadas, portanto, não existem sucatas resultantes do processo. No entanto foi verificado que há alguns resíduos no processo.
3.2.1.8 Vendas e marketing
a) Avaliação de Mercado
Os resultados dos setores responsáveis por vendas e marketing estabelecem que a empresa acompanhe os preços da concorrência. Conhecem seus possíveis concorrentes, mas entendem que o mercado poderá absorver seus produtos com facilidade visto que outras empresas produzem e distribuem um produto similar, mas não identifico. O proprietário preocupa-se, portanto, em oferecer um produto que possui diferenciais decisivos na escolha do cliente. As tendências e novas tecnologias que surgem no mercado brasileiro e no exterior são de conhecimento do empresário. Na empresa existe uma política de prospecção de novos clientes para direcionamento de novos mercados e consumidores, procurando suprir a capacidade da empresa.
A AGWR participa de feiras e rodadas de negócios, e se interessa em participar das que venham a surgir. Possui estrutura de vendas qualificada, efetua vendas diretas para lojas especializadas, pelo site e por seu quiosque em um dos maiores shoppings da cidade.
b) Política Mercadológica
Possui política de preços e prazos. Quanto à publicidade, a empresa dispõe de folders, catálogos e possui um site, onde o consumidor tem acesso a informações de forma simples. Com um site bem elaborado, a AGWR mostra o cuidado que a empresa possui com seus clientes lhes proporcionando um ambiente de informações e conceito, uma empresa que oferece um produto de acordo com as necessidades do consumidor e que busca sempre a qualidade em tudo o que faz. A empresa já dispõe de uma loja virtual, o que pode ser considerado um diferencial de vendas.
c) Comércio Exterior
A empresa AGWR é responsável pela produção de vários itens que além de agregarem valor cultural, poderão encontrar um mercado potencial no exterior. Apesar de a empresa ter se inscrito em programas governamentais de exportação, o proprietário entende que o momento é de conquistar o
mercado nacional, mas percebe que o discurso de internacionalização traz benefícios junto a órgãos governamentais, além de facilidade em obtenção de crédito e isenção de impostos.
3.2.1.9 Produto e manufatura
a) Desenvolvimento de produto
Existem documentação e codificação dos produtos, cada produto possui uma ficha técnica e é demarcado com selos para controle de tiragem. Possui marcas e patentes e é proprietário de todo ferramental na produção.
b) Gestão de Inovação
Considera a inovação para seu negócio e a considera como principal diferencial competitivo no seu ramo de atuação. A estratégica tecnológica faz parte da estratégia competitiva, a empresa procura oferecer produtos de acordo com suas próprias pesquisas e estudos de mercado e adota como uma das principais estratégias cumprirem prazos e entregar produtos de qualidade para os seus clientes. Não conhece entidades de fomento para projetos de inovação. Necessita, para tanto, um melhor e mais profundo conhecimento sobre a legislação de inovação.
Ainda em relação à prática de inovação, a AGWR possui competência interna para desenvolver produtos inovadores. Por este motivo, a empresa deve procurar manter um contato mais direto com entidades de fomento como a FINEP.
c) Processo de Manufatura
No caso da empresa AGWR, as instalações já existem e o que poderá ser feito é um re-layout. O re-layout em instalações existentes tem por objetivos básicos:
• Arranjos adequados (por produto, por processos, células, sistemas mistos, etc.);
• Dimensionamento e distribuição correta das áreas de estocagem e circulação;
• Simplificação dos fluxos de materiais / veículos / pessoas;
• Balanceamento dos fluxos de produção / tratamento adequado dos gargalos;
• Visibilidade dos processos de produção;
• Menores custos com movimentação e armazenagem de material;
• Maior flexibilidade operacional (oscilações na demanda, alteração de processos, etc);
d) Qualidade e Indicadores
A empresa conhece os índices de rejeição e retrabalho, todo o histórico é documentado, seus índices de perda em processo são baixos.
e) Gestão ambiental
Adota minimização de resíduos sólidos, líquidos e gasosos. A coleta seletiva está se tornando parte da política da empresa.
Sobre o controle energético, a AGWR não possui uma comissão interna de controle energético, mas sua política é implementada e tomada como conceito.
O ambiente de trabalho conta com a luz natural. A situação ambiental é adequada, envolvendo temperatura e umidade. Apesar de a empresa utilizar registro de acidente de trabalho anual, possui medidas preventivas e as aplica na prática resultando um índice zerado de acidentes.
f) Eficiência Energética
Não possui plano de conservação de energia, mas utiliza seus conceitos, pois a empresa possui uma política de redução de consumo de energia. Atualmente não há plano voltado para eficiência energética na empresa. As instalações elétricas encontram-se e bom estado.
3.2.1.10 Avaliação
No que se referem ao diagnóstico, os resultados estão dispostos a seguir:
3.2.1.10.1 Administração estratégica
A empresa apresentou resultados positivos nos seguintes quesitos:
a) Estratégia Organizacional
• Apresenta a parte de informatização configurada na administração e na produção;
• Tem Planejamento Estratégico;
• Possuem objetivos e metas;
• Os funcionários são instruídos sobre o Plano de Negócios da empresa;
• A empresa está sempre em busca de inovações tecnológicas visando crescente melhoria dos processos;
• Utiliza parâmetros que norteiam os investimentos;
• São buscadas inovações tecnológicas também na administração.
• Estrutura Organizacional
• Possui alvará regularizado;
• Os procedimentos e instruções operacionais estão descritos e documentados.
3.2.1.10.2 Capital Humano
A empresa apresentou resultados positivos nos seguintes quesitos:
a) Estratégias de Recursos Humanos
• Preocupa-se com seus colaboradores;
• Adota práticas legais na empresa;
b) Administração de Recursos Humanos
• Possui registro dos colaboradores e encontra-se em situação legal.
c) Indicadores de Recursos Humanos
• Identifica facilmente o absenteísmo na empresa;
• Efetua avaliação de desempenho dos funcionários;
• Adota política de educação e treinamento;
• Possui política de avaliação do aprendizado.
3.2.1.10.3 Finanças e custos
A empresa apresentou resultados positivos nos seguintes quesitos:
a) Administração Financeira
• Tem controle de contas a pagar e receber;
• A empresa possui situação creditícia regular;
• Trabalha com instituições financeiras;
b) Indicadores Financeiros
• Executa balancete – demonstrativo mensal;
• Avalia o patrimônio ativo e passivo;
c) Administração de Custos
• A margem de venda em relação ao custo é de até 100%.
d) Indicadores de Custos • Conhece a ociosidade;
• A empresa controla os preços do mercado;
• Conhece a concorrência;
3.2.1.10.4 Vendas e marketing
A empresa apresentou resultados positivos nos seguintes quesitos:
a) Avaliação de Mercado
• Acompanha os preços da concorrência;
• Conhece o mercado em que atua;
• Prospecta novos clientes e mercados;
• Efetua cadastro de clientes;
• A equipe de vendas está sempre passando por orientações e treinamentos;
• Participam de feiras e rodadas de negócios;
b) Política Mercadológica
• Possui política de preços e prazos na parte comercial;
• Conhece a importância da manutenção do estoque;
• Possui relacionamento com clientes;
• Fazem publicidade com catálogos, revistas e agencias de publicidade.
c) Análise de Desempenho
• Possui indicadores de margem de rentabilidade;
• Possui indicadores de margem de contribuição;
• Conhece a sazonalidade;
• Produzem material promocional;
• O seguro de transporte é sempre negociado;
3.2.1.10.5 Comércio Exterior
A empresa apresentou resultados positivos nos seguintes quesitos:
a) Engenharia de Exportação
• Conhece o universo do exportador;
• Sabe para quem exportar;
• Conhece as barreiras da exportação;
• Plano de Internacionalização da Empresa
• Realiza avaliação da capacidade exportadora;
• Conhece a estrutura do Plano de Internacionalização da empresa;
• Desenvolve o Plano de Internacionalização passo a passo;
• Pretende criar um setor de exportação.
3.2.1.10.6 Produto e manufatura
A empresa apresentou resultados positivos nos seguintes quesitos:
a) Desenvolvimento de produto
• Existe interação da área comercial com a produção;
• Possui marcas e patentes;
• Avalia a escolha da matéria prima.
b) Gestão de Inovação
• Considera a inovação importante para seu negócio;
• Considera a estratégia tecnológica como parte da estratégia competitiva;
• Lança produtos inovadores no mercado brasileiro;
• Apresenta interesse por projetos de fomento;
• Tem competência interna para desenvolver produtos inovadores;
• O empresário acompanha as tecnologias do mercado no Brasil e no exterior;
c) Processo de Manufatura
• Conhece o tempo ocorrido entre o pedido até o recebimento do produto;
• Existem critérios para a escolha do meio de transporte e pagamento de frete na entrega dos produtos;
• Todo o pedido realizado e recebido passa por uma conferência;
• O almoxarifado possui contato direto com a administração;
d) Qualidade e indicadores
• Conhece a qualidade de seu produto;
• Calcula o índice de retrabalho e os números são baixos;
• Existe planejamento;
e) Gestão ambiental • Possui averbação;
• Adota minimização de resíduos;
• Controla o gasto energético;
• Há boa aparência do ambiente;
• Possui boas condições de higiene e limpeza da área administrativa;
• O ambiente de trabalho conta com luz natural;
• Existe adequada situação ambiental, envolvendo temperatura e umidade.
f) Eficiência Energética
• Não possui CICE (Comissão interna de Consumo Energético), mas adota seus critérios;
• Possui uma política de redução de consumo de energia.
3.2.1.10.7 Pontos críticos
Com base na Matriz de Identificação Estratégica, verificaram-se pontos críticos nas seguintes áreas e atividades:
a) Administração estratégica
• Verificar a possibilidade de realizar seguro de funcionários e mercadorias.
b) Recursos humanos
• Implementar uma pesquisa formal de clima / satisfação de funcionários.
c) Finanças e custos
• Controlar efetivamente o índice de sucatas e seu destino final.
d) Comércio Exterior
• Sem pontos críticos.
e) Produtos e manufaturas
• Informar-se sobre projetos de inovação e entidades de fomento para estes projetos;
• Implantar fichas de controle de manutenção preventiva do maquinário;
• Implantar procedimentos padrões de operação na parte de logística (tempos, processo, qualidade).