3.3.1 Fonte de Informações
De acordo com Cooper e Schindler (2003) as fontes de dados podem ser primárias ou secundárias. Denomina-se fonte primária todos aqueles dados de trabalhos originais ou dados brutos que ainda não foram filtrados ou interpretados por uma segunda parte. São aqueles dados obtidos diretamente junto ao portador do mesmo. As fontes secundárias contém dados que já foram analisados, ou seja, são interpretações de dados primários.
Inicialmente, foi realizada uma busca de dados secundários através de um levantamento bibliográfico em artigos acadêmicos, teses, dissertações, livros, revistas, acervos de bibliotecas e pesquisa na Internet e EBSCO, com o objetivo de se familiarizar com o assunto e para o desenvolvimento da fundamentação desta pesquisa.
3.3.2 Validação dos questionários
Foram aplicados 2 questionários distintos de avaliação, um para os funcionários e outro para os hóspedes (APÊNDICE B, C e D).
Os questionários foram traduzidos do original em inglês para o português, por pessoas com fluência no idioma inglês. Em seguida, foi realizada uma tradução reversa, do português para o inglês, também por pessoas com fluência no inglês, para garantir a consistência com o questionário original.
3.3.2.1 Questionário de avaliação da interface trabalho – família
O questionário foi composto de questões estruturadas, além dos dados demográficos: gênero, data de nascimento, estado civil, tempo de trabalho na empresa, nível de escolaridade, departamento de locação, quantidade de hotéis/pousada que trabalhou antes de entrar no hotel em estudo, quantidade de filhos/dependentes e se a companheira ou companheiro trabalha.
O questionário foi aplicado no próprio ambiente de trabalho do hotel, procurando não interromper ou atrapalhar as atividades dos funcionários, durante o período de 16 de setembro a 08 de outubro no Hotel Alfa e no período de 13 de outubro a 05 de novembro de 2006 no Hotel Beta.
O questionário foi aplicado pela pesquisadora para assegurar a confidencialidade e não identificação do funcionário.
3.3.2.1.1 Grau de Satisfação Geral com o Trabalho Segundo Spector (2004. pg 222)
Existe dois enfoques para estudar a satisfação no trabalho: O global e o de facetas. O enfoque global trata da satisfação como um sentimento único e geral em relação ao trabalho. O enfoque de facetas trata os diferentes aspectos do trabalho, como as recompensas (salários e benefícios), outras pessoas relacionadas a ele (supervisor e colegas), as condições de trabalho e a natureza do trabalho em si, permitindo uma visualização mais completa da satisfação no trabalho.
Conforme Robbins (2004. pg 74) “Intuitivamente, poderíamos pensar que o método que avalia diversos aspectos do trabalho, poderia levar a um resultado mais acurado da mensuração da satisfação com o trabalho. As comparações entre esses dois métodos mostram que o primeiro funciona tão bem quanto o segundo”.
Foi utilizado neste estudo, versão simplificada de Brayfield e Rothe (1951), Overall
Job Satisfaction, com uma escala de 6 itens baseada na escala de 18 itens desenvolvida e
de confiabilidade – alpha de Cronbach variou de 0.83 a 0.90 (Ver APÊNDICE D).
A escala usada foi do tipo Likert de cinco pontos (número ímpar para se ter um ponto neutro), variando de: Concordo fortemente (5), Concordo (4), Estou indeciso (3),
Discordo(2), Discordo fortemente (1).
3.3.2.1.2 Grau de satisfação com a Família
Para avaliação do grau de satisfação com a família foi usada a versão simplificada de 6 itens de Brayfield e Rothe (1951), utilizada anteriormente por Aryee, Fields e Luk (1999), para medir a satisfação familiar com confiabilidade alfa da escala de 0.86. Foi adotada a escala do tipo Likert de cinco pontos citado acima (Ver APÊNDICE D).
3.3.2.1.3 Conflito Trabalho-Família e Conflito Família – Trabalho
Foi usado o questionário desenvolvido por Netemeyer, Boles e McMurrian (1996),
Work-Family Conflict and Family –Work Conflit, que foi projetado para coletar informações
concernentes a conflito trabalho - família e família – trabalho . O índice de confiabilidade – alfa de Cronbach variou de 0.88 a 0.89.
Esse questionário é composto de 10 questões estruturadas (Ver APÊNDICE D). A pesquisa original utiliza a escala de Likert de 7 (sete) pontos, variando de discordo fortemente (1) até concordo fortemente (7), porém, para facilitar a compreensão da escala diante dos pesquisados, foi adotada a mesma escala do tipo Likert de cinco pontos, como no questionário anterior.
3.3.2.2 Grau de Satisfação do Hóspede
Foi usado parte do questionário utilizado por Skogland e Siguaw (2004), mencionado no artigo, “Are Your Satisfied Customers Loyal?”, publicado pela Cornell Hotel and
informações concernentes a: (1) Satisfação geral do hotel e (2) Satisfação com vários aspectos do hotel (Ver APÊNDICE B).
No questionário enviado via Internet foi acrescentado mais uma pergunta “O Hotel atendeu suas expectativas?” (Ver APÊNDICE C).
A coleta de dados via Internet, foi uma survey auto administrada, onde os questionários foram enviados, acompanhados de uma carta de apresentação, explicando o motivo da pesquisa, para todos os hóspedes que tenham ficado hospedados nos hotéis no período de julho a novembro de 2006 e que deixaram por escrito no formulário de sugestão o seu e-mail.
O Hotel Alfa disponibilizou o banco de dados dos e-mail dos hóspedes à pesquisadora a qual providenciou enviar o questionário a todos os hóspedes.
No caso do Hotel Beta, o Departamento de Qualidade ficou responsável por enviar a pesquisa e retransmitiu as respostas à pesquisadora. Na carta enviada junto com a pesquisa, o hotel ofereceu como incentivo sortear um final de semana para os hóspedes que respondessem a pesquisa (Ver APÊNDICE E).
Prevendo encontrar dificuldades no processo da pesquisa via Internet, junto aos hóspedes, e, visando obter uma amostra que proporcionasse uma análise adequada das respostas, optou-se também por aplicar o questionário junto aos hóspedes que se encontravam nos hotéis pesquisados.
Aos hóspedes com data prevista de saída durante o período da realização da pesquisa, Hotel Alfa, de 16 de setembro de 2006 a 08 de outubro de 2006, e, Hotel Beta, de 13 de outubro de 2006 a 05 de novembro de 2006, foi enviado, na noite anterior ao Check-out, para o apartamento, o questionário (Ver APÊNDICE B) e a carta de apresentação (Ver APÊNDICE A), solicitando entregar na recepção dos Hotéis após preenchê-las.
Devido aos hóspedes que procuram os hotéis de Porto de Galinhas serem também de outras nacionalidades, além da brasileira, o questionário foi redigido em 2 idiomas: português e inglês.
O questionário foi composto de 13 questões estruturadas, distribuídas em 3 dimensões de análise, apresentadas a seguir, além dos dados demográficos: gênero, estado civil, motivo da viagem, data de nascimento, nível de escolaridade, procedência, tempo médio de permanência no hotel, número de vezes de hospedagem e se já esteve em outro hotel em Porto de Galinhas .
1º Dimensão – Satisfação Geral do Hotel
2º Dimensão – Satisfação com vários aspectos do hotel. 3º Dimensão – Expectativa do Hóspede sobre o hotel
Nas dimensões 1º e 2º foi utilizada escala do tipo Likert de cinco pontos (número ímpar para se ter um ponto neutro), variando de: Muito Satisfeita (5), Satisfeita (4), Neutra
(3), Insatisfeita (2), Muito Insatisfeita (1).
Na dimensão 3º foi utilizada escala do tipo Likert de cinco pontos, variando de : Poucas expectativas foram atendidas (1), Algumas expectativas foram atendidas (2) A maioria das expectativas foram atendidas (3), Todas as expectativas foram atendidas (4), Superou as expectativas (5).
O instrumento de coleta de dados é apresentado no Apêndice B e C.