Definidas as diretrizes e o modo de aplicação das mesmas, foi necessário criar uma estrutura lógica para o questionário estruturado.
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Uma dos meus objetivos primordiais, no que concerne a estrutura, consistiu em não tornar o questionário demasiado extenso, de modo a não causar aborrecimento ou desinteresse nos respondentes, o que poderia manifestar-se numa consequente desistência de preenchimento. Neste âmbito tomou-se como tempo de preenchimento ideal dez minutos, o que posteriormente, após realização do pré-teste, se traduziu num tempo médio de resposta de 7 a 8,5 minutos. Foi também objeto de consideração uma ordem lógica da apresentação das temáticas em análise e o agrupamento de questões. O questionário não foi devido em grupos nem em partes, numericamente definidas. Esta opção foi tomada tendo em vista criar uma linha de continuidade lógica entre as várias temáticas, transmitido, assim ao respondente a ideia de continuidade e não uma visão divisível do questionário, da qual se poderia interpretar, caso complete o grupo “x” esclareci o investigador relativamente a questão, não existindo necessidade de continuar o preenchimento do questionário.
Deste modo delineei a seguinte estrutura temática:
7.1 - Introdução ao Questionário
De modo a sensibilizar o respondente a participar e preencher na totalidade o questionário introduzi um parágrafo inicial no qual se explica em que consiste o estudo; qual o seu objetivo; referencio o mestrado em questão e a universidade, de modo a transmitir maior credibilidade ao estudo, e, por último, faculto o meu e-mail pessoal, caso surja alguma questão relativamente ao estudo. Deste modo acredito criar uma relação mais próxima com o respondente, o que o incentivará ao preenchimento do questionário.
7.2 - Caracterização do Respondente
De seguida são solicitados ao respondente dados demográficos e sociográficos, de modo a conseguir atingir um dos meus objetivos de pesquisa, a segmentação dos turistas que visitam a região de Montalegre. Questiona-se o respondente relativamente ao seu sexo; idade; nacionalidade; estado civil; habilitações literárias; tipologia da visita e data de realização da mesma. Reúnem-se assim os dados necessários para a segmentação do mercado pretendida.
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7.3 - Motivos, Fatores determinantes de escolha e Género de Pesquisa realizada
Apresentam-se de seguida oito questões que tem como objetivo recolher informações relativamente ao cariz da visita; motivos e fatores determinantes que levaram o turista a escolher Montalegre como seu destino turístico, e por último o género de pesquisa realizado pelo respondente sobre o destino turístico em questão.
7.4 - Alojamento, Tipologia, Duração da Estada e Perceções de Qualidade
De seguida apresenta-se um leque de cinco questões relativas ao alojamento e a tipologia do mesmo; a duração da estada; a perceção de competitividade dos preços praticados e a perceção da qualidade dos serviços prestado, no que concerne as facilidades de alojamento da região.
7.5 - Pontos fortes e fracos da Oferta Turística
Seguem-se duas questões que tem como objetivo identificar os pontos fortes e fraco da oferta turística da região de Montalegre. Foram formuladas duas questões, que apresentam exatamente o mesmo leque de opções de resposta, uma que questiona o respondente relativamente aos ponto fortes e outra sobre os pontos fracos. Deste modo acredito poder identificar quais os pontos fortes e fraco da oferta turística da região de Montalegre e perceber, através do cruzamento dos dados obtidos em ambas as questões, se o respondente leu e considerou, realmente todas as opções apresentadas.
7.6 - Posto de Turismo e Qualidade do Serviço
De seguida são apresentadas três questões relativamente ao Posto de Turismo da região de Montalegre, nomeadamente se foi visitado ou não; se a informação obtida correspondeu às expetativas e necessidades do turista, e, por último o grau de satisfação do turista com o serviço prestado. Deste modo ser-me-á possível aferir a qualidade do serviço de um dos agentes
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turísticos mais procurados da região e perceber se o mesmo consegue corresponder às expetativas e satisfazer as necessidades dos turistas.
7.7 - Atividades, Empresas de Animação Turística e Preços
Seguidamente o respondente é questionado, ao longo de cinco questões, sobre o género de atividades que realizou ou tenciona realizar durante a sua estada; se tem conhecimento da existência de alguma empresa de animação turística na região; se estaria disposto a participar em atividades de animação turística e qual o valor monetário que estaria disposto a dispensar para as mesmas. Deste modo consigo aferir se o turista que visita a região de Montalegre tem conhecimento das empresas de animação turística existentes; qual o género de atividades que realizam ou gostariam de realizar, e se existe mercado para a criação de mais empresas de animação turística na região de Montalegre.
7.8 - Valor Monetário despendido, Qualidade do Serviço geral e Grau de Satisfação global
Estando neste momento numa fase mais avançada do questionário, e tendo desde já criado um laço de confiança e participação com o respondente, introduzem-se as questões de cariz monetário; de avaliação geral das entidades turísticas da região e do grau de satisfação total para com a experiência turística vivida. Deste modo seguem-se quatro questões que tem como objetivo aferir o valor dispensado durante a estada dos respondentes; onde o valor foi dispensado; a avaliação geral das experiências turística e o grau de satisfação geral prestado pelas entidades turísticas da região de Montalegre.
7.9 - Intenções, Razões e Sugestões
Finalizando o questionário, o respondente depara-se com três questões que pretendem aferir se o turista tem intenções de voltar a visitar a região; se sim, quais os motivos, e, por último, quais as sugestões que daria aos agentes turísticos da região de modo a melhorar a oferta turística da região de Montalegre. A última questão é uma questão de tipologia aberta, onde o respondente tem a oportunidade de expressar pelas suas palavras a sua opinião.
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Acredito deste modo conseguir obter respostas válidas e fundamentadas que serão uma enorme mais-valia para o melhoramento da atividade dos vários agentes turísticos da região de Montalegre.
7.10 - Conclusão e Agradecimentos
O questionário é concluído com um pequeno parágrafo onde agradeço a participação do respondente e valorizo a sua opinião. Por último, é solicitado o e-mail do respondente para posterior envio dos resultados da investigação, caso o mesmo esteja interessado. Deste modo acredito criar uma relação de confiança com o respondente e valorização da investigação realizada, também como uma maior sensibilização para a participação de futuras investigações realizadas por outros investigadores.