Årskontroll 2017 – kvalitetsundersøkelse

De acordo com Marconi e Lakatos (2007) a investigação científica é um processo estruturado, fundamentado numa construção formal, a qual exige uma justificação coerente de todos os processos aplicados ao longo da mesma. Assim sendo, todos os processos de investigação científica são constituídos por um conjunto de processos estruturais, que conferem aos mesmos a exatidão e coerência necessária para a validade do estudo realizado. Os autores distinguem três processos fundamentais, nomeadamente, a enunciação do objetivo de estudo; a formulação de hipóteses teóricas, que procurem solucionar o problema em estudo, e, por último, o processo de corroboração das hipóteses formuladas através do cruzamento dos dados recolhidos com os conhecimentos teóricos.

De acordo com Churchill e Gilbert (1999) e Malhotra e Birks (2006) o processo de pesquisa de marketing é definido como uma estrutura sequencial, dividida em 6 etapas destintas. O processo de pesquisa deverá iniciar-se com a definição do problema de pesquisa; seguindo-se a definição de um modelo conceptual; o desenvolvimento do design de pesquisa; o trabalho de campo e a recolha de dados; o tratamento dos dados recolhidos e a sua análise, e, por último, a preparação de um relatório da pesquisa e a apresentação da mesma. Cada um dos processos, anteriormente referidos, é dotado de um grau de complexidade bastante elevado, sendo, consequentemente, necessário que o investigador tenha em consideração a peculiaridades de cada uma das etapas e do próprio objetivo do estudo. Das etapas, anteriormente referidas, destaca-se a etapa do desenvolvimento do design de pesquisa, na medida em que esta apresenta o maior grau de complexidade para o investigador. Segundo Malhotra e Birks (2006) a etapa do desenvolvimento do design de pesquisa deverá ser constituída pelos seguintes passos: definir a informação necessária; decidir se o design global da investigação é exploratório, causal ou descritivo; delinear as sequências de técnicas de compreensão e medida que serão utilizadas; construir o pré-teste adequado à ao instrumento de recolha de dados que irá ser utilizado; especificar o processo de amostragem e o tamanho da amostra qualitativa ou/e quantitativa, e, por último, desenvolver um método de análise dos dados quantitativos e/ou qualitativos. Os mesmos autores, também, alertam para a tipologia da

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informação que é recolhida ao longo do processo de pesquisa, sendo que a mesmas deverá ser válida; atual; suficiente, para a compreensão do problema em causa, e, acessível e relevante.

No que concerne o design de pesquisa, Malhotra e Birks (2006), vão ao encontro do padrão utilizado no desenvolvimento do processo de pesquisa em marketing. Os autores subdividem a pesquisa de marketing em dois grupos distintos, o design de pesquisa explorativo, que é geralmente utilizado para obter informações primárias sobre um determinado fenómeno de marketing ou para especificar o problema de pesquisa de modo mais detalhado, e o design conclusivo, geralmente utilizado para descrever determinado fenómeno de marketing, testar e examinar relações entre hipóteses específicas. Os dois grupos, anteriormente referidos, subdividem-se, ainda, em mais dois. Assim sendo, podemos encontrar, segundo os autores, dentro do design explorativo, uma design com uma vertente mais qualitativa e outro com uma vertente mais quantitativa, dependendo da tipologia dos dados que pretendemos recolher e do instrumento de recolha de dados utilizado. Do mesmo modo, podemos ainda deparar-nos, no que concerne o design conclusivo, com um design descritivo ou causal. Sendo que o design descritivo tem como objetivo descrever, geralmente, as caraterísticas ou modos de funcionamento de determinado mercado, enquanto o design causal tem como objetivo obter evidências de relações causa-efeito entre diferentes variáveis. Seguidamente, os autores subdividem o design descritivo em mais dois designs destintos, o design longitudinal e o design “cross-sectional”, o qual se subdivide em mais dois designs, o “single cross-sectional” design e “multi cross-sectional” design. O design longitudinal varia dos designs “cross-sectional” na medida em que nos design longitudinais a amostra analisada é sempre a mesma, sendo analisada várias vezes, sendo que nos designs “cross-sectional” a amostragem é somente analisada uma vez, podendo existir mais do que uma amostra, no caso dos “multi cross- sectional” designs.

O seguinte quadro sumariza os vários designs de pesquisa anteriormente referidos:

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Figura 5: Os diferentes Designs de Pesquisa

Fonte: Malhotra e Birks (2006, p. 62)

Sendo a investigação em causa, realizada no âmbito do Marketing Turístico, estando deste modo a atuar em duas áreas distintas, mas simultaneamente complementares, nomeadamente o marketing e turismo, e tendo como principal objetivo a compreensão e análise das perceções e expetativas dos turistas europeus que visitam a região de Montalegre, considerei essencial analisar as correntes atuais de investigação na área em questão. Deste modo foi me possível elaborar um quadro conceptual que me permitisse recolher a informação desejada, atingindo assim o objetivo a que me proponho com esta investigação.

Segundo Kastenholz (2011) a experiência e o comportamento do turista são fenómenos individuais caracterizados por fatores e processo psicológicos que ocorrem num determinado processo de interação entre indivíduos. Devido a este facto a experiência turística deverá ser entendida como um fenómeno de alta complexidade, na qual, de acordo com a recente corrente de investigação, deverá ser posta em prática uma base metodológica qualitativa, utilizando ainda métodos quantitativos devido à natureza de dados sociodemográficos essenciais para a compreensão da amostra em análise. Porém, esta base metodológica aplica-se a investigações que tenham como objetivo investigar um determinado fenómeno de mercado, com uma

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amostragem, reduzida, sendo esta uma das limitações das investigações qualitativas. Como o objetivo deste estudo assenta em recolher e analisar as preferências, expectativas e perceções dos turistas, do território de Montalegre, relativamente aos serviços turísticos oferecidos no mesmo, e a segmentar o mercado em questão, dados que até à data não foram recolhidos em qualquer trabalho de investigação, será tomado como design de pesquisa o modelo exploratório numa vertente qualitativa. Deste modo, utilizando como instrumento de recolha de dados um questionários estruturado, com um leque de perguntas abertas e fechadas, foi me possível analisar uma amostra extensa, com mais de 250 respondestes, que me permitiu recolher dados demográficos, sociográficos e comportamentais, atitudes, opiniões e motivações. Através desta informação acredito ter conseguido atingir o meu objetivo principal de investigação e segmentar o mercado turístico do município de Montalegre, de modo a que se consiga cria uma estratégia de comunicação e promoção coerente, concisa e apelativa para o mercado em questão.