Organisatorisk  læring

Os questionários aplicados e recebidos pela Junta de Freguesia de Vila Franca de Xira dos funcionários/colaboradores são 34 no total. Os 34 questionários estão estruturados em 65 questões que visam aferir a satisfação dos funcionários/colaboradores com aspetos relevantes da Junta como: a satisfação global dos colaboradores com a organização, com a gestão e sistemas de gestão, com as condições de trabalho, com o desenvolvimento da carreira, com os níveis de motivação, com o estilo de liderança (Gestão de topo e de nível intermédio) e com as condições de segurança, de higiene e dos equipamentos. A escala de satisfação escolhida é de 0 a 5, sendo:

0 – Nenhum; 1 – Insuficiente; 2 – Suficiente; 3 – Bom; 4 – Muito Bom; 5 – Excelente.

No total dos 34 questionários aplicados aos funcionários/colaboradores (Sede, Delegações de Povos e de Bom Retiro) foram obtidos os seguintes dados:

157 Gráfico 1 – Satisfação Global dos Colaboradores com a Organização

A satisfação global dos colaboradores com a organização permite aferir aspetos tão importantes como a imagem que os colaboradores têm da Junta, o papel da mesma na sociedade, como os colaboradores vêm o relacionamento da Junta com os cidadãos e a sociedade e ainda, a forma como a

organização gere os conflitos de interesses e envolve os trabalhadores em atividades de melhoria e nos processos de tomada de decisão.

A partir do gráfico acima, verifica-se que a maioria dos colaboradores (64%) se encontra satisfeito com a organização já que o grau 4 (Muito Bom) é o mais indicado. Segue-se o grau de satisfação 3 (Bom) com 19 % de respostas. No grau 5 (Excelente) verifica-se 5 % de respostas.

Gráfico 2 – Satisfação com a Gestão e Sistemas de Gestão

No apuramento da satisfação dos colaboradores com a gestão e os sistemas de gestão, pretende-se aferir a aptidão da liderança (gestão de topo e de nível intermédio) para conduzir a organização e para comunicar com os seus funcionários. Permite, ainda, saber a forma como os objetivos são fixados e

partilhados e como a Junta recompensa os esforços individuais e de grupo e se posiciona face à mudança.

Em relação à satisfação dos funcionários/colaboradores da Junta com a gestão e os sistemas de gestão, aqueles mostram-se maioritariamente (37%) satisfeitos, indicando o grau 4 (Muito Bom). No entanto, este valor é menos positivo que o verificado no gráfico anterior já que se regista uma considerável percentagem (33%) de colaboradores que consideram aqueles como bons (Grau 3). Este é portanto um aspeto que necessita de ser melhorado pela Junta.

Gráfico 3 – Satisfação com as Condições de Trabalho

Ao questionar os colaboradores sobre a sua satisfação com as condições de trabalho, a Junta pretende tomar conhecimento da sua satisfação com o ambiente vivido na organização, com os horários de trabalho e a possibilidade de os conciliar com a vida pessoal e com assuntos de saúde, e com a eventual igualdade de oportunidades no desenvolvimento de

158

competências, no tratamento e na promoção.

Neste âmbito, mais de metade dos colaboradores (54%) aponta o grau de satisfação 4 (Muito Bom). No entanto, nota-se um valor considerável de colaboradores (20%) que indicam o grau de satisfação 3 (Bom). O grau de satisfação 5 (Excelente) atinge cerca de 12% das respostas.

Gráfico 4 – Satisfação com o Desenvolvimento da Carreira

No gráfico acima pretende-se aferir a satisfação dos funcionários/colaboradores com a política de gestão de recursos humanos existente na Junta e com as oportunidades criadas pela mesma para o desenvolvimento das competências dos trabalhadores e para a realização de ações de formação.

Verifica-se que cerca de 34 % dos colaboradores/funcionários da Junta consideram o desenvolvimento da carreira como muito bom (Grau 4). No entanto, regista-se um certo equilíbrio, uma vez que o grau de satisfação 3 (Bom) apresenta 33 % de respostas. Nota-se portanto, um número considerável de pessoas que não se encontra muito satisfeita com o desenvolvimento das carreiras proporcionado pela Junta.

Gráfico 5 – Níveis de Motivação

Quando questionados sobre a sua motivação para aprender novos métodos de trabalho, para trabalhar em equipa e para participar em ações de formação e em projetos de mudança e de melhoria na Junta, 42% dos colaboradores afirma ter um nível de motivação muito bom (Grau 4). De salientar, que 38 % dos colaboradores asseguram ter um nível excelente de

motivação (Grau 5) no desenvolvimento de novos processos de trabalho.

Gráfico 6 – Satisfação com o Estilo de Liderança (Gestor de Topo)

Aferir a satisfação dos colaboradores com o estilo de liderança do gestor de topo permite saber se este lidera através do exemplo, aceita críticas construtivas e sugestões de melhoria, delega competências e responsabilidades ou desenvolve uma cultura de mudança, de confiança e de respeito na organização.

159

Verifica-se que 53% dos colaboradores da Junta considera o estilo de liderança do gestor de topo de muito bom (Grau 4). De seguida, 22% aponta o grau de satisfação 3 (Bom). Cerca de 10% dos colaboradores não responderam à questão.

Gráfico 7 – Satisfação com o Estilo de Liderança (Gestão Intermédia)

Na satisfação com o estilo de liderança da gestão de nível intermédio pretende-se, tal como no gráfico anterior, avaliar a satisfação dos colaboradores com a liderança daquela através do exemplo, com a delegação de competências e com o desenvolvimento de uma cultura de mudança e de confiança na Junta de Freguesia.

Sendo assim, metade dos colaboradores inquiridos (50%) afirma estar muito satisfeito (Grau 4) com o estilo de liderança conduzido pela gestão de nível intermédio. Cerca de 20% indicaram o grau de satisfação 3 (Bom). Regista-se uma ausência de respostas na ordem dos 18 %.

Gráfico 8 – Satisfação com as Condições de Higiene, Segurança, Equipamentos e Serviços

Relativamente à satisfação dos colaboradores com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços da Junta, 44 % dos colaboradores refere o grau 4 (Muito Bom). Representam 18 % os colaboradores que consideram aqueles como bons (Grau 3) e 10% como suficientes (Grau 2). Cerca de

12% afirma estar muito satisfeito (Grau 5 - Excelente) com as condições de higiene, de segurança, equipamentos e serviços da Junta.

Através da análise dos dados obtidos nos questionários aplicados aos funcionários/colaboradores, constatam-se como principais áreas a melhorar:

฀ A forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor é implementado;

฀ A fixação de objetivos individuais e partilhados;

฀ A recompensa dos esforços individuais e de grupo;

฀ As questões relativas ao desenvolvimento das carreiras, nomeadamente com as oportunidades criadas pela Junta para desenvolver novas competências.

160 2.

Inquérito aos cidadãos

Avaliação da instituição através da sua perceção sobre o funcionamento das unidades orgânicas: Administração Geral (acesso à informação; tempo de resposta; envolvimento dos cidadãos); Administração do Território (limpeza e manutenção de espaço público); Acão Social e Comunitária (desenvolvimento de iniciativas sociais/ambientais). Resultados expressos nos gráficos que representam o Grau de Satisfação Externa.