Considerando um contexto carente de hospitais, sobretudo nas especialidades de Ginecologia e Obstetrícia, Pediatria e Neonatologia, onde os usuários de planos de saúde e particulares tinham poucas opções para atendimento de partos, cesarianas e outras assistências complementares a estes, um grupo de médicos pediatras e obstetras idealizaram e criaram um hospital que pudesse especialmente atender estas demandas.
Ademais, além de poucos, os serviços existentes à época, não apresentavam diferenciais competitivos e nem excelência no atendimento que o mercado carecia. Esta constatação então foi vista como uma oportunidade de negócio e com perspectivas favoráveis aos seus investidores. Diante deste cenário, foi fundado em 01 de janeiro de 1997 o hospital, cujo ambiente se desenvolveu o estudo da pesquisa, criado como uma empresa de natureza jurídica privada e limitada, atualmente com 08 sócios, trabalhando em sistema societário de cotas que está situado na cidade de Natal e Estado do Rio Grande do Norte.
O Hospital que teve como foco inicial prestar serviços nas áreas de ginecologia, obstetrícia e pediatria, posteriormente expandiu para atender à crescente demanda e se consolidar como referência no mercado local, ampliando suas atividades para outras especialidades médicas. Atualmente trata-se de um hospital geral de alta complexidade onde é considerado o mais completo de Natal, pois concentra o maior número de especialidades médicas entre os demais hospitais da cidade. Presta serviços para todo o estado do Rio Grande do Norte, ele busca contribuir para a melhoria da qualidade de vida e saúde de seus clientes. Para fazer face a esse contexto, conta atualmente com diversas especialidades médicas tais como: angiologia, cardiologia, cirurgia plástica, clínica médica, mastologia, ginecologia e obstetrícia, pediatria, ortopedia, neurologia, urologia, proctologia, cirurgia do aparelho digestivo, entre outras.
A Empresa tem como missão “promover a saúde de forma humanizada, oferecendo serviços de alta qualidade e tecnologia, buscando superar as expectativas dos nossos usuários, sócios, colaboradores e fornecedores, primando sempre por uma postura ética”.
O hospital possui atualmente uma área construída de 8.500 m² distribuídos em quatro pavimentos, subsolo, térreo, 1º e 2º andar. Nestes dois últimos estão localizados as alas de internação de pacientes, cujos leitos são distribuídos em alojamentos que contemplam as categorias de acomodações de enfermarias (duplas e triplas), apartamentos privativos (quartos individuais) e suítes Premium (quarto individual com ante sala).
A Hotelaria hospitalar está sendo implantada nos principais centros médicos do Brasil, tornando os espaços físicos mais aconchegantes, a fim de melhorar a estada dos pacientes durante o tratamento, trazendo mais, conforto, segurança e tornando o ambiente hospitalar mais confortável para o paciente e para o acompanhante e também para otimizar o tempo do serviço.
No térreo são oferecidos serviços de Pronto-Socorro, atendendo às urgências e emergências: Clínica Geral, Cardiológica, Pediátrica, Ortopédica e Traumatológica, Ginecológica e Obstétrica, com serviços de apoio diagnóstico em: Raio-X (24 horas) e Ultrassonografia (em horário comercial e sobreaviso).
A distribuição física de suas instalações assistenciais ocorre da seguinte forma:
Tabela 7 - Distribuição física do hospital
Unidade Quantidade de leitos Urgência adulto 13 Urgência pediátrica 5 Urgência ginecológica 3 Urgência ortopédica 2 UTI Neonatal 10 Centro cirúrgico 8 CRO 23
UTI adulto cardiológica: 10
UTI adulto clínica 10
Clinica cirúrgica 35
Clinica medica e pediátrica 33
TOTAL 180
No tocante a equipe médica funcional das unidades mencionadas, está composta por 11 ginecologistas, 20 pediatras, 9 ortopedistas, 20 neonatologistas, 28 intensivistas de UTI, 43 clínicos gerais e 10 cardiologistas, que são contratados como prestadores de serviços autônomos em caráter de escala de plantão, variando de acordo com a característica de cada especialidade. O Hospital realiza uma média de 12.000 atendimentos mensais, assim distribuídos: 1.100 internações; 200 atendimentos ambulatoriais; 10.000 atendimentos nas urgências/emergências e em torno de 700 atendimentos externos (clínicas e consultórios), este número credencia o hospital como de grande porte e o coloca entre um dos quatro maiores da cidade de Natal.
O quadro demonstrativo abaixo ratifica as internações mês a mês do hospital citadas:
Tabela 8 - Internações por tipo de procedimento
01/2012 02/2012 03/2012 04/2012 05/2012 06/2012 Internação 1033 952 1156 1004 1065 961 Ambulatorial 134 85 146 120 180 147 Urgência/Emergência 8509 8464 10436 10587 10626 9882 Externo 477 438 488 480 563 464 TOTAL 10153 9939 12226 12191 12434 11484
Com esta quantidade de internações temos uma movimentação financeira que oscila em torno de R$ 5.000.000,00 mensais sendo dividido em internação, urgência e ambulatorial, as internações representam um total de 77% do faturamento, conforme demonstra o quadro abaixo:
Tabela 9 - Valor faturado por tipo de procedimento
Tipo de procedimento Valor Percentual
Internação R$ 4.328.780,60 77,69%
Urgência R$ 1.192.640,29 21,40%
Ambulatorial R$ 50.093,13 0,89%
TOTAL R$ 5.571.514,02 100,00%
No tocante às cirurgias atualmente realizadas no hospital, estas são concentradas em internações cirúrgicas de médio porte, com um aumento significativo nas cirurgias de grande porte o que mostra mudanças que estão ocorrendo no cenário do Hospital, fato que contribui
para a tentativa de migração da transferência de leitos de obstetrícia para Clinica médica. Basta para isso observarmos a tabela a seguir:
Tabela 10 - Distribuição de cirurgias por porte anual
Data Realização Porte Quantidade Percentual
2012 Grande 1353 14,93%
2012 Média 5787 63,84%
2012 Pequena 1925 21,24%
TOTAL 9065 100,00%
Para tentar mostrar de uma forma mais detalhada a distribuição de cirurgias por leito, segue abaixo a distribuição das cirurgias, por porte, dos meses de fevereiro, março e abril de 2002, época em que foi coletado os dados para a realizada a pesquisa.
Tabela 11 - Distribuição porte de cirurgia Fev., Mar. e Abril 2012.
Porte da cirurgia
Fevereiro/2012 Março/2012 Abril/2012
Quantidade Percentual Quantidade Percentual Quantidade Percentual
Grande 92 13,71% 150 17,67% 103 14,37%
Média 437 65,13% 505 59,48% 458 63,88%
Pequena 142 21,16% 194 22,85% 156 21,76%
É importante colocar ainda que o Hospital vem graças ao sucesso de sua atuação em quase 17 anos de atividade no mercado, atraindo de forma segura e com qualidade clientes nacionais e internacionais, através dos seus convênios com 25(vinte e cinco) operadoras de saúde em todo o Brasil e outras 3(três) Europeias, fato que nos proporciona rendimentos financeiros consideráveis.
O Hospital trabalha hoje com o MV 2000, este é um software ERP (Enterprise Resource
Planning) que possibilita a melhoria da gestão e dos controles nas empresas, automatizando os
processos e integrando as atividades de internação, finanças, contabilidade, fiscal, estoque, compras, recursos humanos e faturamento. Criando uma base de dados operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando retrabalhos, melhorando a produtividade, qualidade nos processos, disponibilidade de informações gerenciais mais rápidas e seguras para tomada de decisão, benefícios estratégicos para toda a organização e redução de custos.