Noter

O enquadramento teórico possibilitou a exploração da temática dos influenciadores digitais, enquanto o estudo de caso da marca permitiu entender, efetivamente, qual o trabalho levado a cabo pelos últimos. Dado que dois dos objetivos deste relatório passam por conhecer a relação entre as marcas e os influenciadores digitais e compreender de que forma é que os influenciadores digitais, por meio das redes sociais, contribuem para a eficácia da comunicação estratégica, torna-se relevante entender qual o seu papel. A integração de influenciadores digitais nas estratégias comunicacionais da marca implica, como já foi referido anteriormente, o desenvolvimento de uma relação entre ambos e, tal como todas as relações, para que estas sejam duradouras, devem ser geridas e cultivadas. Quando questionada sobre a necessidade de existir um trabalho contínuo de gestão e monitorização de influenciadores digitais, a account Sara Sá certifica que esta é sem dúvida uma tarefa crucial, na medida em que “é importante para assegurar que os termos da parceria estão a ser cumpridos” (entrevista: Sá, 04/06/2019). No caso da Rituals, Sá explica que esta gestão é feita através de uma equipa que segue as plataformas online dos influenciadores e regista as suas partilhas e da comunicação

80 permanente com o últimos ou com a sua agência. Sobre a mesma questão, a responsável de Marketing afirma que a integração de influenciadores pressupõe efetivamente um trabalho muito contínuo, pois “tal como as relações têm que ser sempre mantidas e trabalhadas” (entrevista: Fonseca, 02/07/2019). Fonseca esclarece que esta gestão é também feita através do estudo de resultados, analisando as estatísticas das publicações com influenciadores e o retorno que estes estão a trazer ao longo dos meses. Após esta análise, a marca tenta compreender se há necessidade de renegociar os termos da parceria.

Relativamente à questão dos influenciadores digitais atuarem como ‘megafones das marcas’, Sara Sá concorda e afirma “os influenciadores quando trabalham com uma marca de forma consistente e regular, tornam-se verdadeiros porta-vozes das marcas” (entrevista: Sá, 04/06/2019). Com esta afirmação, a account da marca reitera a importância dada à necessidade de consistência e regularidade mencionada pela responsável de Marketing da Rituals. Ainda sobre a questão dos influenciadores atuarem como ‘megafones das marcas’, a gestora de redes sociais Andreia Periquito afirma que “os seguidores ficam interessados no feedback ou experiência que o influenciador que seguem tiveram com produto x ou y” (entrevista: Periquito, 27/05/2019) e que, dado que o público dos influenciadores é-lhes fiel, aceita em grande escala, as sugestões feitas pelos mesmos. Além disso, a gestora de redes sociais refere também que “muitas vezes dá a sensação que através dos influenciadores, os seus seguidores obtêm vantagens exclusivas em certas marcas anunciadas” (entrevista: Periquito, 27/05/2019). Inês Fonseca reconhece que os influenciadores podem ser vistos como ‘megafones’, no sentido em que amplificam a mensagem que lhes é passada pela Rituals a várias pessoas e até a outras às quais a marca normalmente não chegaria. Isto porque os mesmos têm uma base de seguidores que não seguem as redes da Rituals e portanto “conseguem chegar a um público que à partida não nos consideraria e que depois de ver passa a considerar-nos” (entrevista: Fonseca, 02/07/2019). Porém, a responsável de Marketing ressalta que é importante perceber que os influenciadores não são a marca e que nesse sentido é preciso ter cuidado, para que o consumidor não veja o influenciador como uma extensão da mesma. É necessário prestar atenção a este fator, de modo a assegurar que as opiniões e estilo de vida do influenciador “não ponham em causa o posicionamento tão cuidadosamente criado pela marca” (entrevista: Fonseca, 02/07/2019).

No que toca aos influenciadores digitais constituírem um elemento chave da estratégia de comunicação da Rituals, Sara Sá reconhece afirmando que estes são efetivamente uma peça

81 essencial nos dias de hoje. Andreia Periquito também concorda, porém defende que isto depende da plataforma, isto é:

“no campo do Instagram ou Youtube, os influenciadores são mais eficazes que Campanhas de Ads, se a intenção for conseguir visibilidade e converter novos seguidores no perfil das marcas. No Facebook, a presença e influência destas figuras já não tem tanto peso” (entrevista: Periquito, 27/05/2019).

Inês Fonseca afirma que, no caso da Rituals, os influenciadores digitais são um elemento chave da marca e um dos pilares nos quais esta mais investe. Refere também que esta é uma estratégia que tem gerado ótimo retorno, fazendo com que se transforme numa prática recorrente da marca. Posto isto, reconhece-se uma vez mais a importância da integração de influenciadores digitais no planeamento estratégico da comunicação, que tal como validado por Dreyer (s.d.) constitui “uma tarefa típica da atividade de relações públicas (…) ”.

Em modo de conclusão, importa ainda abordar quais as oportunidades e benefícios propiciados pelo trabalho com influenciadores digitais. Sara Sá, a account da marca, aponta como oportunidade o desenvolvimento de ações e parcerias diferenciadoras, e como benefícios o alcance do público-alvo da Rituals e a transmissão dos valores e filosofia da marca. Na visão da gestora de redes sociais Andreia Periquito, as oportunidades e vantagens do trabalho com influenciadores passam por alcançar as comunidades do influenciador e trazê-las para o perfil da marca, pela criação de conteúdos diferenciadores e a realização de outras dinâmicas (ex.: sorteios) que poderão trazer benefícios para os seguidores. Já Inês Fonseca, responsável de Marketing da Rituals, indica como oportunidades e benefícios a amplificação da mensagem da marca, ou seja, chega a pessoas que poderiam nem sequer considerar ou conhecer a marca e que passam a conhecer; a geração de tráfico para as lojas Rituals e o apoio à comunicação do posicionamento e da própria marca a um maior número de pessoas. Perante as perspetivas das três entrevistadas, pode assumir-se que a principal vantagem das parcerias com influenciadores digitais reside na capacidade destes comunicarem a marca e a sua filosofia e fazê-la chegar a um grande número de pessoas, através de conteúdos diferenciadores.

6.4. O contributo dos influenciadores digitais para a marca e notoriedade