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O modelo provê o referencial teórico para analisar a necessidade de informação da organização, os processos nos quais a informação é utilizada e o propósito sobre o qual se usa a informação (CHOO, 2006). O autor define o modelo de gestão da informação a partir de três processos: necessidade, busca e uso da informação. Esses processos orientam a organização no sentido de estruturar seus sistemas de informação para possibilitar o fluxo de informação de forma mais efetiva.

Necessidade, busca e uso da informação

Necessidade de informação é entendida como necessidade cognitiva, afetiva ou emocional de uma determinada pessoa e apresenta-se, normalmente, como uma pergunta (ou um tópico) colocada perante um sistema de informação. Ressalta-se que a necessidade de informação não surge plenamente pronta, pois se apresenta relativamente vaga no início do processo de busca e uso, crescendo e evoluindo com o tempo ou na medida em que informações vão sendo absorvidas. Essa particularidade “enfatiza o princípio de que satisfazer uma necessidade de informação vai muito além de encontrar informações que respondam à questão expressa nas perguntas ou tópicos descritos pelo indivíduo” (CHOO, 2006, p.101).

Busca de informação é o processo no qual o indivíduo envida esforços no sentido de recuperar as informações que necessita. A busca de informação, como processo, possui rotinas que foram sistematizadas, partindo-se da análise do comportamento de busca dos

62 usuários da informação. Vários autores, notadamente cientistas sociais, físicos e químicos, descrevem oito atividades genéricas de busca: iniciar, encadear, vasculhar, diferenciar, monitorar, extrair, verificar e finalizar. O sucesso na busca de informação depende da forma como as informações são armazenadas e de seus mecanismos de preservação e recuperação. Depende, ainda, da qualidade dos sistemas de informação disponíveis e das condições de acesso a sites de pesquisa e exploração.

Uso da informação é um conceito difícil de definir, mas o resultado do uso da informação é uma mudança no estado de conhecimento do indivíduo ou de sua capacidade de agir. Assim, “o uso da informação envolve a seleção e o processamento da informação, de modo a responder a uma pergunta, resolver um problema, tomar uma decisão, negociar uma posição ou entender uma situação” (CHOO, 2006, p. 107).

Necessidade, busca e uso de informações estão relacionados à tomada de decisão, à solução de problemas, à conversão de conhecimento e à interpretação de mudanças no ambiente. Para Choo (2006) a gestão da informação é a gestão da rede desses processos interligados, que compreendem, essencialmente, aquisição, criação, organização, distribuição e uso da informação, como representado na Figura 6.

Figura 6 – Modelo de processos da gestão de informação (CHOO, 2006)

Por sua vez, Choo (2006) destaca o modelo de uso da informação, muito importante no contexto desta pesquisa, porque apresenta os estágios de busca da informação e os vários elementos envolvidos. O autor afirma que “juntos, eles permitem esboçar um modelo de como o indivíduo sente falta, busca e usa informação” (Ibid, p.110).

Identifica necessidade de informação Adquire informações Gera produtos e serviços informacionais Organiza e armazena informações Distribui informações Usa informações Adaptação comporta- mental

63 As Arenas de uso estratégico da informação como modelos de uso da informação As arenas de criação de significado, conversão de conhecimento e tomada de decisão, segundo Choo (2006) são, na verdade, modelos de uso da informação. O autor observa que há muitas variáveis que separam os três modelos de uso da informação.

O modelo de criação de significado é retrospectivo e enfoca em mudanças que já ocorreram ou ações que foram feitas, buscando interpretá-las para atribuir algum sentido. Já o modelo de construção do conhecimento vê a organização em um processo contínuo de aprendizagem, no qual conhecimentos são reciprocamente convertidos, agregando-se a eles novos conhecimentos e novas capacidades decorrentes do processo de conversão. Enfim, para o modelo de tomada de decisão, a organização é um sistema racional, que fixa objetivos e gerencia recursos, tudo isso em um processo contínuo de tomada decisões.

Os três modos de uso da informação se complementam. Um fornece as peças necessárias ao funcionamento do outro. A criação de significado oferece ambientes interpretados ou interpretações comuns, que atuam como contextos significativos para a ação organizacional. As interpretações comuns ajudam a configurar o propósito ou a visão, necessários para regular o processo de conversão do conhecimento em construção do conhecimento. Quando é o momento de escolher o curso de ação em resposta a uma interpretação do ambiente, ou em consequência de uma inovação derivada do conhecimento, os responsáveis pelas decisões seguem regras e premissas destinadas a simplificar e legitimar seus atos (CHOO, 2006, p.50).

Assim, o autor apresenta a organização do conhecimento como uma estrutura que liga as três arenas de uso estratégico da informação: criação de significado, construção do conhecimento e tomada de decisões. Assevera que os processos interligados em um ciclo contínuo dão às organizações capacidade para promover a aprendizagem contínua de seus participantes e a transformação dessa aprendizagem em conhecimento da organização. A Figura 7 apresenta o que Choo (2006) denomina o ciclo do conhecimento, formado a partir da interligação das três arenas do uso estratégico da informação.

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Figura 7 – O ciclo do conhecimento (CHOO, 2006)

Segundo Choo (2006), as correntes de experiência são isoladas, individuais e, muitas vezes, tácitas. Ao se transformarem em significado comum, pela interpretação consensual dos membros da organização, emergem-se um conjunto de conhecimentos e capacidades que subsidiam o processo de tomada de decisão. Em resumo, organizações precisam identificar e analisar “as interdependências entre as três principais maneiras pelas quais uma organização utiliza a informação estrategicamente” (CHOO, 2006, p. 60). A organização capaz de se adaptar, competir, sobreviver e ter sucesso em um ambiente global é aquela que sabe identificar e dar significado aos sinais do ambiente.

2.2.5 Comportamento Informacional: Insumo para a gestão estratégica da informação