Multiple Paths at the Transport Layer
5.2 Analysis of TCP’s Robustness to Multiple Paths
5.2.3 The Multipath Performance of Various TCP Flavors After the previous experiments showed the performance of Linux TCP in practical andAfter the previous experiments showed the performance of Linux TCP in practical and
Tabela 3 – Produtos e Serviços e Questionários Respondidos
Produtos / Serviços Número de Respostas %
Base de Dados 20 100 Calendário de Eventos 06 30 Catálogo On-line 19 95 COMUT 20 100 Correio Eletrônico 18 90 Crítica e Sugestões 19 95
Disseminação Seletiva da Informação 11 55
Elaboração de Publicações 13 65
Empréstimo Domiciliar 17 85
Empréstimo entre Bibliotecas 20 100
Envio Gratuito de Sumários de Periódicos por Correio Eletrônico 05 25 Folders e Murais 17 85 Formulário Eletrônico 12 60 Indicação de Sites 16 80 INTRANET 09 45 Levantamento bibliográfico 18 90 Manutenção de Acervos 17 85 Normalização Bibliográfica 20 100
Notícias da Biblioteca, novidades da Homepage, Produção Científica
18 90
Novas Aquisições 19 95
Obras Digitalizadas 13 65
Orientação para Publicação 18 90
Perguntas freqüentes 09 45
Publicações On-line da Biblioteca 16 80
Relação de Novas Aquisições 18 90
Reprodução de Boletim Distribuído por E-mail 06 30
Reprografia 15 75
Solicitação de Material Bibliográfico via Internet 17 85
Sugestão de Compras 20 100
Sumários de Periódicos 08 40
Treinamento de usuários 20 100
Outros: Videoconferência Encadernação ou restauro
Serviço educativo público do Museu e Biblioteca
01 01 01 5 5 5
Tabela 4 – Ranking dos Produtos e Serviços Existentes nas Bibliotecas SIBi/USP
Produtos / Serviços Número de Respostas %
Base de Dados 20 100
Empréstimo entre Bibliotecas 20 100
Normalização Bibliográfica 20 100 Sugestão de Compras 20 100 Treinamento de usuários 20 100 COMUT 20 100 Catálogo On-line 19 95 Crítica e Sugestões 19 95 Novas Aquisições 19 95 Correio Eletrônico 18 90 Levantamento bibliográfico 18 90
Notícias da Biblioteca, novidades da Homepage, Produção Científica
18 90
Relação de Novas Aquisições 18 90
Orientação para Publicação 18 90
Empréstimo Domiciliar 17 85
Folders e Murais 17 85
Manutenção de Acervos 17 85
Solicitação de Material Bibliográfico via Internet 17 85
Indicação de Sites 16 80
Publicações On-line da Biblioteca 16 80
Reprografia 15 75
Elaboração de Publicações 13 65
Obras Digitalizadas 13 65
Formulário Eletrônico 12 60
Disseminação Seletiva da Informação 11 55
Perguntas freqüentes 09 45
INTRANET 09 45
Sumários de Periódicos 08 40
Calendário de Eventos 06 30
Reprodução de Boletim Distribuído por E-mail 06 30
Envio Gratuito de Sumários de Periódicos por
Correio Eletrônico 05 25
Outros:
Videoconferência
Encadernação ou restauro
Serviço educativo público do Museu e Biblioteca
01 01 01 5 5 5
Atribuiu-se uma escala de graduação para verificar os produtos e serviços de maior incidência nas bibliotecas pesquisadas. As escalas apresentam geralmente cinco graus e são utilizadas para estabelecer relações de distância entre as atitudes ou acerca do problema a ser estudado. (GIL, 1999).
Na pesquisa em questão, utilizou-se, para medir a maior incidência dos produtos e serviços, a escala apresentada na tabela a seguir.
Tabela 5 – Grau de Utilização dos Produtos e Serviços das Bibliotecas SIBi/USP
Grau de Utilização Percentagem Número de Respostas
Excelente 81% a 100% 17 a 20 Ótimo 61% a 80% 13 a 16 Bom 41% a 60% 09 a 12 Regular 21% a 40% 05 a 08 Ruim 00% a 20% 01 a 04 • Excelente
Os produtos e serviços que se denominam Excelente como grau de utilização foram os que atingiram entre 17 a 20 respostas ou 81% a 100%. São produtos e serviços que evidenciam, por parte dos bibliotecários, a preocupação em atender o usuário adequadamente, como o treinamento de usuários, pois muitos universitários entram na biblioteca pela primeira vez quando ingressam na Universidade e desconhecem os trâmites de uma biblioteca, como também os produtos e serviços oferecidos.
Outro produto / serviço considerado Excelente é a Comutação Bibliográfica (COMUT), que permite a obtenção de cópias de documentos técnico-científicos disponíveis nos acervos das principais bibliotecas brasileiras e em serviços de informação internacionais. Esse serviço facilita a comodidade do usuário em solicitar artigos científicos pela internet, em qualquer lugar do mundo, e recebê-los via e-mail, possibilitando rapidez do acesso à informação em busca de um serviço de qualidade. Em algumas bibliotecas do sistema pesquisado, esse serviço é oferecido de forma informatizada. Esse fato comprova que a existência de redes de informação, de interação entre as bibliotecas e até mesmo os Consórcios facilitam o acesso à informação de forma mais rápida.
O produto Base de Dados está inserido em todas as bibliotecas pesquisadas do SIBi/USP, pois é um recurso que se encontra à disposição da comunidade USP com acesso a diversas bases de dados de periódicos eletrônicos, teses, dissertações, etc., por meio da Tecnologia de
Informação e Comunicação, a partir de equipamentos existentes na Universidade. O produto bases de dados leva a pensar em dois pontos. O primeiro é o das bibliotecas universitárias estarem preocupadas com o desenvolvimento da coleção, da atualização do acervo, da difusão da informação e de se ter um único sistema de informação que possa englobar todos os conteúdos informacionais em todas as bibliotecas pertencentes ao sistema. De acordo com a diretora do SIBi/US, “o SIBi fica mais consolidado quando se fala no CRUESP”, pois permite uma aglutinação de informação das três Universidades paulistas. O segundo é beneficiar o usuário do SIBi/USP por receber as principais fontes de informações científicas, visto que o alto custo na manutenção de assinaturas dos periódicos científicos, principalmente das bases de dados, torna o acesso à informação um pouco limitado, o que não acontece com os usuários do sistema.
Outro produto e serviço encontrado na pesquisa como Excelente é o levantamento bibliográfico, que vem facilitar o usuário nas suas eventuais pesquisas, tendo como objetivo principal mapear as principais fontes de informação recentes ou não de determinada área do conhecimento. Para o pesquisador, é de suma importância atingir o desenvolvimento científico e tecnológico por meio da produção científica.
Os produtos e serviços como o das críticas e sugestões, novas aquisições, fôlderes, murais e notícias da biblioteca, também foram considerados como excelente. São produtos e serviços que auxiliam no marketing da biblioteca a direcionar mais fielmente seus serviços e ao mesmo tempo, prestar informações relevantes aos usuários sobre o mundo acadêmico e científico.
• Ótimo
Os produtos e serviços que se denominam como Ótimo atingiram de 13 a 16 respostas ou 61% a 80%. Destaque para a elaboração de publicações de obras digitalizadas, que pode ser considerada como um novo desafio para as bibliotecas, justamente pela utilização de tecnologias e do custo benefício em atender vários usuários ao mesmo tempo. A economia de espaço físico na biblioteca é outra vantagem da digitalização, uma vez que não é necessário obter vários exemplares da mesma obra. No entanto, essa tarefa requer uma nova forma de gerenciar a informação e um novo perfil de profissional, já que a inclusão da tecnologia implica na aquisição de novas habilidades e competências.
• Bom
Os produtos e serviços que foram denominados na categoria Bom atingiram de 9 a 12 respostas ou 41% a 60%.
Com relação à Disseminação Seletiva da Informação, pode-se dizer que se trata de um serviço de interesse particular de cada usuário, ou seja, o usuário recebe um conjunto de informações dos mais variados suportes, dependendo do seu perfil de interesse. Esse serviço deveria estar no topo das respostas das bibliotecas, como Excelente, já que as fontes de informação disponíveis nas bibliotecas do SIBi/USP são de primeira linha, compreendendo bases de dados das mais variadas áreas do conhecimento. Um acúmulo de informação é inserida nessas bases de dados, que deve ser disseminada de forma rápida; para isso, deve existir um novo modelo de gerenciamento da informação, para que o usuário seja atendido prontamente. Atualmente, existem sistemas de informação que utilizam mecanismos de interação com o usuário e a informação recebida na biblioteca, de maneira que o usuário é notificado por meio da tecnologia com informações relevantes ao seu perfil. Esse serviço deveria estar presente em todas as bibliotecas do SIBi/USP, uma vez que o pesquisador tem necessidade de acesso imediato às fontes de informações técnico-científicas, produzidas mundialmente para a geração de novos conhecimentos.
Quanto à intranet, pode-se dizer que ela representa uma solução para distribuição de informações na própria Instituição. No caso das bibliotecas, a interação das informações entre os bibliotecários e até mesmo entre a equipe é salutar para um bom desenvolvimento gerencial e para a relação custo-benefício, pois os usuários da Intranet necessitam de informações seletivas e com mais rapidez. Com a informação publicada na Intranet, a biblioteca ganha em agilidade e exatidão nas tomadas de decisão, uma vez que as informações são distribuídas em tempo real para todos que nela estão inseridos. O compartilhamento da informação também é uma grande vantagem da intranet, uma vez que os pares podem discutir e dar a sua opinião em tempo real. Esse serviço deve ser implantado em todas as bibliotecas do SIBi/USP, para que o gerenciamento da biblioteca passe a ser mais democrático e participativo.
• Regular
Os produtos e serviços que se denominaram como Regular atingiram de 5 a 8 respostas ou 21% a 40%. Os produtos e serviços que se encontram nessa faixa estão com os dias contados, justamente pela inclusão das Tecnologias de Informação e Comunicação. São serviços que podem ser disponibilizados de forma mais ampla, como o sumário de periódicos, pois muitas bases de dados já trazem a maioria dos títulos de periódicos por completo e não existe mais a necessidade de enviar sumários, já que podem ser consultados diretamente na base. São serviços que podem ser feitos por meio da utilização da Intranet. Pode-se dizer que esse serviço faz parte da Disseminação Seletiva da Informação, que normalmente é restrito para um grupo de pessoas de determinada área.
• Ruim
Os produtos e serviços que se denominam como Ruim atingiram de 1 a 4 respostas ou 0% a 20%. Não foram apresentados nessa pesquisa produtos e serviços nesse grau de avaliação. Isso demonstra que as bibliotecas do sistema estão implantando seus produtos e serviços de regular a excelente. Nesse sentido pode-se dizer que as bibliotecas do sistema estão tentando atender adequadamente os seus usuários, com a implantação de seus produtos e serviços.
4.3.2 Produtos e Serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação Existentes nas