4 Presentasjon av empirisk materiale
4.4 Læring på arbeidsplassen
P.326 – Utilizando uma escala que varia entre 1 e 5 em que 1 significa “Nunca”, 2 significa “Raramente”, 3 significa “Algumas vezes”, 4 significa “Muitas vezes”, e em que 5 significa “Sempre”, diga-me, por favor, com que frequência utiliza as seguintes fontes para recolher informações e esclarecer dúvidas sobre saúde? (MOSTRAR LISTA 32) (Ler as opções de resposta uma a uma e registar uma resposta por linha)
Nunca Raramente Algumas Muitas Sempre Ns/nr
Vezes Vezes 1. Médicos 1 2 3 4 5 7 2. Enfermeiros 1 2 3 4 5 7 3. Farmacêuticos 1 2 3 4 5 7 4. Terapeutas / profissionais de 5. medicinas alternativas 1 2 3 4 5 7 6. Jornais 1 2 3 4 5 7 7. Revistas 1 2 3 4 5 7 8. Livros 1 2 3 4 5 7 9. Internet 1 2 3 4 5 7 10. Televisão 1 2 3 4 5 7 11. Rádio 1 2 3 4 5 7 12. Familiares e amigos 1 2 3 4 5 7
P.327 - Em que medida confia nas seguintes fontes de informação sobre saúde? (MOSTRAR LISTA 33) (Ler as opções de resposta uma a uma e registar uma resposta por linha)
Confio Confio Confio Não confio Ns/Nr
Muito Pouco Nada
1. Médicos 1 2 3 4 7
2. Enfermeiros 1 2 3 4 7
3. Farmacêuticos 1 2 3 4 7 4. Terapeutas / profissionais de medicinas alternativas 1 2 3 4 7
5. Jornais 1 2 3 4 7 6. Revistas 1 2 3 4 7 7. Livros 1 2 3 4 7 8. Internet 1 2 3 4 7 9. Televisão 1 2 3 4 7 10. Rádio 1 2 3 4 7 11. Familiares e amigos 1 2 3 4 7 P.328 - Utilizando uma escala que varia entre 1 e 4 em que 1 significa “Discordo Totalmente”, 2 significa “Discordo”, 3 significa “Concordo” e em que 4 significa “Concordo totalmente”, gostaria que me dissesse, o seu grau de concordância, em relação às seguintes frases: (MOSTRAR LISTA 3) (Ler as opções de resposta uma a uma e registar uma resposta por linha)
DISCORDO DISCORDO CONCORDO CONCORDO NS/NR
TOTALMENTE TOTALMENTE
A. Quando vejo programas televisivos sobre
políticas de saúde sinto-me mais esclarecido 1 2 3 4 7 B. Gosto de ver notícias sobre questões de
162
saúde no telejornal 1 2 3 4 7
C. Quando vejo programas televisivos sobre
doenças e tratamentos sinto-me mais esclarecido1 2 3 4 7 D. As séries sobre médicos e hospitais
(ex: Serviço de Urgência e Hospital Central) ajudam-me a perceber melhor o funcionamento desses serviços e como devo agir em situações
semelhantes 1 2 3 4 7
E. Se puder optar, prefiro mudar de canal a assistir
a programas e séries televisivas sobre saúde 1 2 3 4 7 F. As telenovelas, ao tratar assuntos relacionados
com a saúde, contribuem para um maior esclarecimento
da população nessas matérias 1 2 3 4 7
P.329 - Já viu alguns episódios da série televisiva “Serviço de Urgência” (RTP e AXN) e da série “Hospital Central” (AXN)?
Serviço de urgência Hospital Central
Todos 1 1
Alguns 2 2
Um ou outro 3 3
Nenhum 4 4
Ns/Nr 7 7
P.330 - Utilizando uma escala que varia entre 1 e 4 em que 1 significa “Discordo Totalmente”, 2 significa “Discordo”, 3 significa “Concordo” e em que 4 significa “Concordo totalmente”, gostaria que me dissesse, o seu grau de concordância, em relação às seguintes frases sobre telenovelas que abordam temas relacionados com a saúde: (MOSTRAR LISTA 3) (Ler as frases uma a uma e registe uma resposta por linha)
Discordo Concordo Concordo NS/NR totalmente totalmente A. Ao abordarem temáticas de saúde as telenovelas aproximam-se
mais da realidade quotidiana das pessoas que as vêem 1 2 3 4 7
B. As telenovelas portuguesas abordam frequentemente os problemas dos doentes com cancro, mas apenas na perspectiva da forma como o
doente é socialmente e psicologicamente afectado 1 2 3 4 7
C. As telenovelas portuguesas, como os Morangos com Açúcar, têm uma abordagem das problemáticas sobre saúde mais aberta em
relação aos jovens, do que as brasileiras, como a New Wave 1 2 3 4 7
D. A abordagem dos problemas como o alcoolismo e o consumo de drogas nas telenovelas é uma forma eficaz de esclarecer a população
sobre estas questões 1 2 3 4 7
E. As telenovelas, ao abordar temáticas de saúde, ajudam a
163
SISTEMAS DE SAÚDE
P.331 - Quando tem um problema de saúde que não considera urgente a quem recorre em primeiro lugar? (Ler as opções de resposta e registar uma só resposta)
Médico assistente (médico de família do SNS) 01
Médico assistente (sistema privado) 02
Enfermeiro 03
Farmacêutico 04
Linhas de apoio de saúde pública 05
Terapeuta/ profissional de medicinas alternativas (acunpunctura, homeopatia, osteopatia, …) 06
Outro. Qual _______________________ 98
P.332 - Quando se trata de uma situação urgente de saúde, o que faz em primeiro lugar? (Ler as opções de resposta e registar uma só resposta)
Recorre a serviços de urgência de centros de saúde 01 Recorre a serviços de urgência de hospitais públicos 02 Recorre a serviços de urgência de hospitais particulares 03 Contacta o seu médico assistente (público ou privado) 04 Recorre a serviços privados de atendimento ao domicílio 05 Contacta uma linha de apoio de saúde pública
(ex: Dói, Dói, Trim, Trim; Linha Vida; SOS Droga; etc.) 06
Recorre à farmácia mais próxima 07
Recorre ao centro de enfermagem mais próximo 08 Outro. Qual? __________________________ 98
P.333 - Utilizando uma escala que varia entre 1 e 5 em que 1 significa “Muito mau”, 2 significa “Mau”, 3 significa “Razoável”, 4 significa “Bom”, e em que 5 significa “Muito bom”, diga-me, como avalia, em geral, os seguintes locais de prestação de serviços e cuidados de saúde? (MOSTRAR LISTA 34)
(Ler as opções de resposta e registar uma resposta por linha)
MUITO MAU MAU RAZOÁVEL BOM MUITO BOM Ns/Nr
Centro de Saúde 1 2 3 4 5 7
Hospital Público 1 2 3 4 5 7
Serviço de Oncologia de um hospital 1 2 3 4 5 7
Hospital Privado 1 2 3 4 5 7
Clínica Privada 1 2 3 4 5 7
Farmácia 1 2 3 4 5 7 P.334 - Recorreu a algum destes locais de prestação de serviços e cuidados de saúde no último ano, pessoalmente ou a acompanhar um familiar ou amigo próximo?
Sim Não Ns/Nr
Centro de Saúde 1 2 7
Hospital Público 1 2 7
Serviço de Oncologia de um hospital 1 2 7
Hospital Privado 1 2 7
Clínica Privada 1 2 7
Farmácia 1 2 7
P.335 – Diga-me, por favor, se alguma vez considerou que foi mal atendido numa situação de prestação de cuidados de saúde?
Sim 1 Î P.336 Não 2 Î P.339 Ns/Nr 7 Î P.339
164
P.336 - Relativamente a que tipo de atendimento? (Ler as opções de resposta e pode registar mais do que uma resposta)
Atendimento médico 1 Atendimento enfermagem 2 Atendimento farmacêutico 3 Atendimento administrativo 4 Atendimento do pessoal auxiliar 5
P.337 - E apresentou alguma queixa/reclamação formal?
Sim 1 Î P.338
Não 2 Î P.339
Não, nem sabia que podia fazer isso 3 Î P.339
Ns/Nr 7 Î P.339
P.338 – E fez essa queixa/reclamação de que modo? (Ler as opções de resposta e pode registar mais do que uma resposta)
Através do livro de reclamações/livro amarelo 1 Escrevendo uma carta à direcção da instituição 2 Escrevendo uma carta ao Ministério da Saúde 3 Enviando uma mensagem de correio electrónico à direcção da instituição 4 Enviando uma mensagem de correio electrónico ao Ministério da Saúde 5 Pedindo uma reunião com um superior hierárquico da instituição 6
Outra. Qual? _____________________________ 8
Ns/Nr 9
P.339 – Quando recorre ao seu médico assistente (de família/particular) acha que, relativamente ao problema/questão que o levou lá, fica na maioria das vezes: (MOSTRAR LISTA 35)
Nada esclarecido 1 Pouco esclarecido 2
Esclarecido 3
Muito esclarecido 4
Ns/Nr 7
P.340- Quando um problema de saúde lhe é diagnosticado procura uma segunda opinião?
Sim 1 Î P.341
Não 2 Î DADOS DE CARACTERIZAÇÃO Ns/Nr 7 Î DADOS DE CARACTERIZAÇÃO
P.341 - A quem é que costuma recorrer para obter uma segunda opinião?
Consulta outro médico particular 1
Consulta outro médico do SNS 2
Faz pesquisas na Internet 3
Procura a opinião de familiares, amigos e conhecidos 4
Procura grupos de apoio e ajuda 5
Procura grupos de apoio e ajuda na Internet 6 Consulta um terapeuta / profissional de medicinas alternativas 7
Recorre a um farmacêutico 8
Procura livros e publicações sobre o problema em causa 9 Recorre a serviços de saúde no estrangeiro 10 Outra opção. Qual? _____________________________ 98