KAPITTEL 5. KULTUR OG KOMPETANSE
5.2 Kultur og religion og sånn
Os dados foram coletados de diversas maneiras para se atingir os objetivos específicos deste trabalho e estão descritas a seguir.
3.3.1. Identificar e analisar a percepção dos gerentes quanto aos impactos da adoção de uma política e prática de GPC, no âmbito do PSCM.
Para identificar e analisar os impactos da adoção de uma política e prática de GPC, no que âmbito do PSCM foram realizadas três entrevistas semi-estruturadas envolvendo o Gerente Geral do Programa, o Gerente de Aprendizagem e o Gerente do Centro de Controle e de Tratamento de Dados.
As entrevistas foram realizadas individualmente, nas quais, inicialmente, houve uma explicação do seu objetivo e de sua importância para este estudo. Num segundo momento, foram discutidas as diferenças entre a Gestão por Desempenho e a Gestão por Competências, no qual foi destacado que a Gestão por Desempenho enfatiza o cargo e a produtividade e a Gestão por Competências é direcionada à pessoa e ao seu conhecimento, assim como suas habilidade e atitudes a fim de terem resultados válidos para a organização.
Os profissionais que participaram da entrevista foram caracterizados de acordo com o Quadro 3, a seguir:
Quadro 3 – Caracterização da amostra dos Gerentes do PSCM
N.º Cargo/Função Tempo de Empresa
Tempo no
PSCM Formação acadêmica
1 Gerente Geral 32 anos 5 anos Especialização em
Gestão de TI
2 Gerente de Aprendizagem 5 anos 3 anos Mestrado em Gestão do
Conhecimento e TI
3 Gerente do Centro de Controle e
de Tratamento de Dados 8 anos 6 anos
Especialização em Aplicação Web
3.3.2. Identificar os Processos Críticos do Programa.
Para a identificação dos processos críticos do PSCM e definição de seus fluxos de atividades, foram conduzidas reuniões de trabalho (MEC) envolvendo o Gerente de Aprendizagem e o Gerente do Centro de Controle e de Tratamento de Dados.
O Método de Extração do Conhecimento é uma metodologia própria da Empresa. É um método indutivo para levantamento de processos e atividades com etapas, regras e produtos definidos. Caracteriza-se em reuniões de trabalho envolvendo os usuários das áreas interessadas, com a finalidade de mapear e estruturar processos e definir os fluxos das atividades da área.
Especificamente para este estudo, foram realizadas três reuniões. Inicialmente, foi analisada a documentação geral do Programa, a fim de se definir, quais documentos eram relevantes para a identificação de seus Processos Críticos. Da documentação avaliada foi definido o Projeto Básico para esta identificação.
A partir da análise e discussão do Projeto Básico do Programa, formam identificados seus Processos Críticos, bem como foram definidos os fluxos de suas principais atividades.
3.3.3. Identificação das Redes Sociais Informais de Informação
Com a finalidade de mapear a Rede Informal de Informação, foram aplicados questionários a trinta e seis profissionais, previamente selecionados, envolvidos no processo de Transferência e Absorção de Informação e Conhecimento no PSCM. Os profissionais receberam codinomes a fim de preservar sua identidade.
Este instrumento foi aplicado individualmente e, por meio de uma carta de apresentação, foi explicado o objetivo da pesquisa e sua finalidade. Contextualizou- se, também, o tema Redes Sociais dando ênfase à suposição de que as relações informais, que são construídas dentro de uma empresa para a troca de conhecimentos, são fundamentais para dinamizar os processos organizacionais.
O questionário piloto, para a identificação das Redes Sociais, foi elaborado a partir do modelo usado por Silva (2003) e foi aplicado para dois funcionários que
avaliaram suas questões e propuseram mudanças para que o mesmo fosse aplicado no Programa. O questionário final encontra-se no Apêndice A.
A amostra para a identificação das Redes Sociais Informais de Informação foi composta de trinta e seis profissionais envolvidos no processo de Transferência e Absorção de Informação e Conhecimento no PSCM, cuja seleção foi realizada junto aos Gestores do Programa. O Quadro 4, sintetiza o perfil dos profissionais que subsidiaram este estudo.
Quadro 4 - Caracterização da amostra dos questionários.
N° Cargo/Função Gênero (anos) Unidade em que trabalhaIdade trabalho na Tempo de
Empresa Escolaridade 1 Assessora de
Departamento Feminino 40 Universidade Corporativa 5 anos Especialização
2 Gerente de Projeto I Masculino 53 Diretoria Comercial/PSCM 34 anos Superior completo
3 Gerente de Projeto II Masculino 32 Diretoria Comercial/PSCM 9 anos Superior completo
4 Assessor de
Departamento Masculino 44 Dpto. de Rede Corporativa 22 anos Especialização
5 Gerente de Projeto I Masculino 44 Diretoria de Tecnologia 9 anos Especialização
6 Gerente de Projeto II Masculino 51 Diretoria Comercial/PSCM 30 anos Superior completo
7 Gerente de Projeto II Masculino 41 Diretoria de Tecnologia 8 anos Especialização
8 Gerente de Projeto II Masculino 42 Diretoria Comercial/PSCM 6 anos Especialização
9 Gerente de Projeto II Feminino 43 Diretoria de Tecnologia 15 anos Especialização
10 Gerente de Projeto II Feminino 51 Diretoria Comercial/PSCM 30 anos Especialização
11 Consultora Feminino 29 Coordenação de
Integração de Projetos 1 ano Mestrado
12 Gerente de Projeto I Masculino 42 Diretoria de Tecnologia 9 anos Mestrado
13 Consultora Feminino 37 Diretoria de Tecnologia 1 ano Mestrado
14 Gerente de Projeto I Feminino 32 Diretoria de Tecnologia 9 anos Especialização
15 Chefe de Departamento Masculino 48 Coordenação de
Integração de Projetos 9 anos Doutorado
16 Gerente de Projeto II Masculino 43 Diretoria de Tecnologia 9 anos Especialização
17 Gerente de Projeto I Masculino 55 Diretoria Comercial/PSCM 8 anos Especialização
18 Gerente de Projeto I Masculino 54 Diretoria Comercial/PSCM 31 anos Superior completo
19 Analista de Sistemas Feminino 44 Diretoria Comercial/PSCM 8 anos Superior completo
20 Consultora Feminino 36 Terceirizada 2 anos Superior completo
21 Gerente de Projeto II Masculino 41 Universidade Corporativa 5 anos Mestrado
22 Assessor de
Departamento Masculino 43 Dpto. de Rede Corporativa 10 anos Especialização
23 Gerente de Projeto II Masculino 34 Diretoria de Tecnologia 9 anos Especialização
24 Gerente de Projeto II Masculino 42 Diretoria Comercial/PSCM 9 anos Especialização
25 Gerente de Projeto II Feminino 44 Diretoria Comercial/PSCM 22 anos Especialização
26 Gerente de Projeto I Masculino 50 Diretoria Comercial/PSCM 26 anos Especialização
27 Analista de Sistemas Feminino 32 Coordenação de
Integração de Projetos 1 ano Mestrado
28 Gerente de Projeto II Masculino 53 Diretoria Comercial/PSCM 8 anos Especialização
29 Coordenador Masculino 62 Universidade Corporativa 28 anos Especialização
30 Gerente de Diretoria Masculino 51 Diretoria Comercial/PSCM 32 anos Especialização
31 Analista de Sistemas Feminino 34 Diretoria Comercial 6 meses Superior completo
32 Analista de Sistemas Masculino 36 Diretoria Comercial/PSCM 8 anos Especialização
33 Gerente de Sistemas Feminino 40 Diretoria Comercial/PSCM 22 anos Especialização
34 Analista de Sistemas Feminino 36 Diretoria Comercial/PSCM 6 meses Especialização
35 Gerente de Projeto II Masculino 46 Diretoria Comercial/PSCM 22 anos Especialização
36 Assessor de
Departamento Masculino 42
Coordenação de
Estes profissionais citaram de 1 (uma) a 5 (cinco) pessoas como importante fonte de informação sobre o processo de Transferência e Absorção de Informação e Conhecimento no PSCM. No total, este grupo citou 164 (cento e sessenta e quatro) nomes, sendo que alguns nomes foram repetidos, para compor a sua Rede Informal de Informação.
Além disso, foram levantados dados relativos à identificação do participante, seu cargo/função e tempo de atuação na empresa.
Após esta parte introdutória, foi mapeada a freqüência de interação entre o participante e as pessoas identificadas, de maneira informal e formal. Para tanto, foi utilizada uma escala de 7 (sete) pontos, do tipo Likert, que variava de 1 (várias
vezes ao dia) a 7 (menos de uma vez por mês).
A fim de medir o grau de aproximação entre os atores, foi utilizada uma escala de 1 (muito próxima) a 4 (distante) e para medir o grau de troca de informação, a escala variava de 1 (você solicita informação e a pessoa lhe responde prontamente) a 5 (você não solicita informações à pessoa).
A análise dos dados da amostra investigada foi feita por meio de uma matriz de Redes Sociais. Para tanto, foram utilizados os Programas UCINET 5.0. e NETDRAW 2.14, que forneceram um retrato da estrutura das Redes e dados estatísticos com relação às medidas da centralidade dos profissionais envolvidos no processo de transferência e absorção de informação e de conhecimento no Programa.
3.3.4. Mapeamento das Competências de Grupo das Redes Sociais Informais de Informação
A metodologia para mapeamento das competências dos grupos componentes das Redes Sociais Informais de Informação do PSCM as etapas descritas a seguir.
Inicialmente, foi ressaltada a importância da gestão por competências para elevação dos níveis de desempenho, produtividade e inovação no PSCM.
A seguir, foram analisados os principais conceitos de competência de grupo contemplando definições dentro de um continuum que abordam a competência
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desde um estoque de conhecimentos e habilidades profissionais até a conceituação adotada no presente estudo qual seja, a combinação dos CHA´s com resultados válidos.
Com base nos conteúdos teóricos abordados e tendo como referência os objetivos do PSCM foi gerada uma lista preliminar de competências de grupo essenciais ao processo de transferência e absorção de informação e conhecimento
.
A seguir, foram conduzidas reuniões com os gerentes do PSCM, a fim de que uma análise cuidadosa fosse empreendida à lista de competências com vistas a sua validação.Nestas reuniões cada uma das competências, bem como suas definições operacionais foram analisadas e discutidas pelo grupo de gerentes e o resultado final obtido foi a inclusão de mais seis competências.
Por fim, foi consolidado o mapeamento das dezesseis competências de grupo das Redes Sociais Informais de Informação do PSCM.