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ANALISADA

Conforme mencionado na fundamentação teórica, no contexto da grounded theory a definição de teoria utilizada nesta tese é:

[...] um conjunto de categorias bem desenvolvidas (ex.: temas, conceitos) que são sistematicamente inter-relacionadas através de declarações de relação para formar uma estrutura teórica que explique alguns fenômenos relevantes. (STRAUSS; CORBIN, 2008).

Esta seção apresenta a teoria substantiva que é o objetivo final desta pesquisa, além dos conceitos (categorias) relevantes e suas relações. Os conceitos e suas relações quanto à gestão do conhecimento na organização de software estudada são embasados em trechos das entrevistas. No capítulo 6, que trata das considerações finais, é apresentada a visão do pesquisador sobre a teoria construída.

Alguns termos pouco conhecidos fora da área de desenvolvimento de software podem ser encontrados nas falas dos entrevistados. Para esclarecê-los e auxiliar o leitor no entendimento desta seção, tais termos são explicados a seguir.

 Jira: ferramenta computacional que auxilia no planejamento e acompanhamento de projetos de desenvolvimento de software. Mais informações:

<https://www.atlassian.com/software/jira>.

 Google Drive: ferramenta e serviço de armazenamento e sincronização de documentos da empresa Google. Permite também a edição colaborativa de documentos, incluindo planilhas e apresentações. Mais informações: <https://www.google.com/drive/>.

 Pair programming ou programação em pares: técnica de programação na qual dois programadores trabalham lado a lado em um único computador, colaborando de forma contínua no mesmo design, algoritmo, código-fonte e teste. Mais detalhes podem ser encontrados no capítulo 2 desta tese, na seção

2.2.5.1.2 - Extreme Programming (XP).

 Sales Force: ferramenta computacional que auxilia a gestão de relacionamento com clientes. Mais informações: <http://www.salesforce.com/>.

 Scrum: processo de desenvolvimento de software que também se constitui em um conjunto de técnicas e papéis para os envolvidos na atividade. Mais detalhes podem ser encontrados no capítulo 2 desta tese, na seção 2.2.5.1.1 - Scrum.

 Sprint (planning) meetings: reuniões de planejamento de atividades realizadas em projetos que utilizam o Scrum como processo de desenvolvimento de software. Mais detalhes podem ser encontrados no capítulo 2 desta tese, também na seção 2.2.5.1.1 - Scrum.

5.5.1 _{Categoria “Empresa”}

A organização estudada se mostrou, naturalmente, uma importante categoria, pois foi mencionada em todas as entrevistas. Esse fato fez com que essa categoria centralizasse diversas subcategorias identificadas ao longo das análises.

Conforme detalhado no tópico que trata da caracterização do objeto de estudo, a empresa analisada desenvolve softwares de simulação para a área de engenharia. Através dessas ferramentas computacionais, os clientes conseguem melhorar os processos de tomada de decisão na realização de serviços ou na construção de produtos, consequentemente reduzindo custos, prazos e riscos durante esses processos. O desenvolvimento dessas ferramentas se baseia em modelos numéricos que representam os fenômenos físicos que o cliente precisa simular; por esse motivo, parte da equipe de desenvolvimento tem formação acadêmica especializada e parte do trabalho de desenvolvimento de software envolve também pesquisa científica em engenharia.

A organização estudada tem uma grande preocupação com seus profissionais, algo que se refletiu na fala de seus colaboradores:

A empresa é um mecanismo de melhoria do País, melhoria tecnológica, geração de empregos de alta qualidade, criação de valor pro nosso mercado, de criação de oportunidades para as pessoas que trabalham aqui e um instrumento para se atingir

uma altíssima satisfação e uma realização profissional. (Colaborador 6).

Subcategoria “Colaboradores”

Bjørnson e Dingsøyr (2009) afirmam que “o desenvolvimento de software é uma atividade intensiva em conhecimento, onde o conhecimento do empregado é crítico para o sucesso do projeto”. Os colaboradores da organização estudada foram classificados como a primeira subcategoria da categoria “Empresa”. Essa subcategoria possui diversas propriedades, e a primeira é a imagem que os colaboradores têm da organização em que trabalham. Essa imagem foi sempre apresentada como positiva em muitos aspectos, especialmente no diz respeito a um bom ambiente de trabalho e ao tipo de atividade que a empresa permite realizar. Tal visão é ilustrada pelos trechos das falas dos colaboradores 3 e 4:

O pessoal gosta muito de trabalhar aqui, especialmente pelo tipo de atividade. As pessoas são realmente apaixonadas pelo que fazem. Elas [...] sentem orgulho de fazerem parte de uma empresa que valoriza a pesquisa e permite que elas trabalhem com pesquisa. Então, é uma visão positiva. (Colaborador 3).

Eu acho que o pessoal gosta muito de trabalhar aqui, que acorda de manhã e vem pro trabalho feliz, satisfeito; um pessoal que senta na sua cadeira e trabalha focado e nem vê o tempo passar, quando vê, acabou o dia. Acho que eles têm uma visão muito positiva. (Colaborador 4).

A imagem que os colaboradores têm da empresa é de grande importância para a motivação do grupo e ajuda a organização a reter bons profissionais. A retenção de pessoas é um aspecto relevante para o negócio, já que evita a perda colaboradores de alta qualidade e, dessa forma, reduz o custo associado ao treinamento de novos trabalhadores.

A importância da qualidade dos colaboradores é tal que é apontada como um dos principais diferenciais da organização frente aos concorrentes, conforme mencionado pelo colaborador 1:

Um dos principais diferenciais é trazido pelas pessoas que aqui trabalham. São pessoas que estão sempre buscando melhorar e buscando novos conhecimentos, novas técnicas, novas metodologias na área de desenvolvimento de

software e não se acomodando com o processo

como ele se encontra. (Colaborador 1). Essa opinião é corroborada pelo colaborador 4:

Outra questão que gosto muito são as pessoas com quem a gente trabalha, sejam como pessoas mesmo ou como profissionais: formação e nível intelectual. Enfim, são pessoas que estão em um nível de conhecimento bem acima da média de qualquer outra empresa de Florianópolis. A gente vê que o nível de profissionalismo e excelência técnica aqui é muito alto. (Colaborador 4). Além da retenção dos trabalhadores, de forma a garantir a manutenção dos conhecimentos que trazem os diferenciais para a empresa, é essencial que os novos profissionais contratados também tenham o perfil desejado. Isso leva a organização a ter um cuidado maior com o processo seletivo, conforme mencionado pelo colaborador 1:

A empresa é bem criteriosa e tem um processo de seleção no qual a gente consegue ter um bom filtro. Trazemos pessoas que realmente vão agregar valor e conhecimento para a empresa e, com isso, a gente ganha por ter uma baixa rotatividade e menor índice de erro de contratação. Quando uma pessoa nova vem trabalhar na empresa, é claro, existe um tempo natural de aprendizado para se tornar produtiva, mas, passado esse período, normalmente as pessoas têm um desempenho dentro do esperado e, às vezes, superior. (Colaborador 1).

Às pessoas aprovadas no processo seletivo, a organização oferece um treinamento, que dura entre duas e três semanas, para que possam se