FYLLING PÅ JORDARMERING

Esse estudo de caso, assim como preconiza a Ergonomia da atividade, partiu de uma demanda e em seguida, seguindo o proposto pela metodologia PDCA, foi planejada, realizada e validada (checada), conforme apresentado a seguir.

 Demanda e análise da demanda: Em 2014, a pesquisadora e também ergonomista da empresa Samsung (Campinas), recebeu a demanda do diretor do departamento de EHSE (Environment, Healthy, Safety and Energy), setor do qual a Ergonomia faz parte, em buscar uma certificação para o programa de Ergonomia da empresa, pois a mesma já havia conquistado a certificação em seus sistemas de gestão em Qualidade, Meio-Ambiente, Saúde e Segurança e Energia. A partir dessa demanda, iniciou-se uma pesquisa sobre esse tema, para verificar se havia certificações para um sistema de gestão em Ergonomia, o que na época contribuiu para a definição do tema de pesquisa desta tese.

Na primeira busca, conforme detalhado no capítulo anterior, verificou-se que a princípio não havia nenhuma norma ISO, tão pouco uma NBR específica sobre gestão em Ergonomia. Com isso, no final do mesmo ano, a pesquisadora fez uma viagem até a França, para realizar um mês de estágio no Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM), onde confirmou que não havia nenhuma certificação em gestão de Ergonomia internacional e além disso, verificou que os países que se interessavam por uma certificação desse tipo, buscavam- na em parceria com órgãos normativos nacionais.

Em 2015, essa informação foi apresentada ao diretor de EHSE, e foi solicitada autorização para entrar em contato com o órgão representante da ISO no Brasil, a ABNT para se propor um projeto de construção da certificação desejada. A solicitação foi atendida pelo diretor e iniciou-se o processo.

 Processo: Primeiramente, houve uma reunião via conference call entre a ergonomista, o supervisor da segurança do trabalho (responsável pelo Sistema de Gestão Integrada da empresa) e o gerente de certificação da ABNT para apresentar o interesse e o objetivo da parceira em desenvolver um documento que certificasse os programas de gestão em Ergonomia no Brasil. Duas opções foram apresentadas pelo gerente: a construção de uma norma propriamente dita (NBR), processo longo e detalhado, que levaria cerca de dois anos; ou a construção de um procedimento específico (PE), processo mais rápido e que posteriormente, caso houvesse interesse por uma das partes, poderia ser transformado em uma norma.

Após essa primeira reunião, a Samsung optou pela segunda opção, de desenvolver um procedimento específico e após comunicar a ABNT, esta analisou a proposta e julgou interessante a parceria.

Durante o ano de 2015, esse mesmo gerente da ABNT visitou a fábrica da Samsung para conhecer os processos e montar um cronograma de atuação para a construção do PE e para a auditoria. Pelo fato da ABNT não ter um especialista em Ergonomia, ela contratou um ergonomista (designer, aluno de doutorado do programa de pós-graduação em Engenharia

de Produção da Universidade Federal do Rio de Janeiro), que juntamente com um auditor interno da ABNT, construíram o documento denominado PE-342. Esse documento tem caráter certificatório, no entanto, como mencionado anteriormente, não é considerado uma norma.

O processo de construção do documento foi feito por parte da ABNT, no entanto, a equipe da Samsung foi consultada para aprovação final do documento. Em setembro de 2015 o documento foi finalizado e em abril de 2016 a Samsung recebeu os auditores da ABNT para a auditoria externa, que teve uma duração de três dias. Durante a auditoria, foi analisada toda a documentação exigida pelo procedimento, analisando se o programa de Ergonomia em questão é capaz de rodar um ciclo de planejamento, ações, validações e implementações das ações (PDCA). Além disso, os auditores fizeram visitas às áreas e selecionaram algumas situações apresentadas nos documentos para checagem em campo; e também entrevistaram o gerente de Recursos Humanos e de EHSE (representante da alta gerência) para verificar o nível de comprometimento com esse sistema de gestão.

No terceiro dia de auditoria, houve uma reunião de fechamento, com a presença novamente do gerente de RH/ EHSE, com a apresentação dos resultados da auditoria. Foram apontadas três não-conformidades (NC) relacionadas à documentação que o procedimento exige, e após a adequação desses documentos, a empresa recebeu o certificado de aprovação no mês de maio.

 Validação: Durante a pesquisa piloto, foi possível acompanhar todo o processo mencionado acima e também, após a obtenção da certificação, foi elaborado um texto sobre a tese que foi encaminhado ao setor de Compliance da empresa, solicitando sua liberação para o relato desse processo nesta tese, identificando-a e além disso, foi solicitada aprovação para a realização de entrevistas com alguns atores sociais da empresa para validar o processo de certificação vivenciado, ou seja, coletar informações sobre as consequências desse processo de certificação da Samsung para sua população de trabalhadores. O setor de Compliance e Relações Públicas da empresa aprovou a divulgação e o relato do processo de certificação, assim como a realização das entrevistas com os atores sociais.

Dessa maneira, nos meses de setembro e outubro de 2016, foram realizadas as entrevistas com os atores sociais: o gerente de RH/ EHSE, a outra ergonomista da empresa que chegou à unidade em julho de 2015, uma supervisora de produção, uma engenheira projetista e uma operadora de produção.

Os cargos foram selecionados pela pesquisadora, de maneira que se pudesse conversar com um ator social de cada “nível” hierárquico da empresa, no entanto, o convite específico aos profissionais foi feito inicialmente àqueles que participaram inclusive da

auditoria externa da ABNT, com exceção da engenheira projetista, que foi selecionada por ter participado dos preparativos da auditoria; e da operadora de produção que foi escolhida aleatoriamente. Todos os convites iniciais feitos, foram aceitos e as entrevistas foram agendadas, em salas de reuniões que fossem próximas aos locais de trabalho de cada funcionário e tiveram duração de, em média, trinta minutos. Essas entrevistas também foram transcritas e foram analisadas de acordo com a metodologia de análise de conteúdo, que será detalhada a seguir.