KAPITTEL 3.0 DESIGN OG METODE
5.4. Forslag til videre forskning
Por meio de pesquisa de campo, com a busca de documentação direta, ou seja, a coleta de dados no local onde acontecem, avaliou-se, por meio de um experimento, se após sensibilizados, consumidores aumentariam a disponibilidade a pagar e a disposição a receber produtos com argumentos sociais e ambientais. A pesquisa refere-se ao sabão em pó Ypê, em que pessoas pertencentes à faixa etária entre 24 e 40 anos, e às classes sociais A e B levam amostra do produto para casa, e respondem questionário se estariam dispostos a trocar o produto que usam habitualmente, sabendo que este em teste, o Ypê, é mais correto ambientalmente. A técnica permite perceber a existência de variações entre comportamentos, antes e depois, a partir de estímulos realizados junto ao grupo experimental.
A escolha de sabão em pó, como produto teste, deve-se ao fato de este ser considerado de uso comum, estando presente nas casas das variadas classes sociais. O teste
com a marca Ypê, e seu produto Ypê Premium ecológico, com atributos de sustentabilidade, viabiliza perceber a força destes argumentos, quando comunicados, na aprovação dos consumidores. Sabe-se que a marca OMO sempre foi Top of mind - a mais lembrada – no segmento de sabão em pó. Sabe-se, também, que o preço das demais marcas exercem forte pressão na tomada de decisão final deste tipo de produto. A pesquisa busca, assim, perceber se há alguma motivação de troca de produto advinda dos argumentos de sustentabilidade.
1) As amostras: Os convidados receberam amostras de sabão em pó da marca Ypê, com a instrução de testar o produto, em suas residências, e responder a um questionário que também foi entregue no mesmo dia. Os sujeitos de pesquisa foram convidados em corredores e na praça de alimentação do UniCEUB, e em salas dos cursos de pós-graduação (cursos nas áreas de gestão, comunicação, marketing, gestão de pessoas e tecnologia), após autorização da instituição. Aqueles que concordaram, receberam explicação sobre os argumentos eco- eficientes da marca, bem como sobre a importância em se optar por produtos menos agressivos ao meio ambiente, como forma de contribuir com a preservação da natureza e as gerações futuras. A identidade dos sujeitos não precisava ser revelada.
2) O instrumento: As variáveis foram testadas com o uso de questionário para a coleta de dados quantitativos, respondidos por escrito, em suas residências, sem a presença do pesquisador. Os sujeitos de pesquisa deveriam devolver os questionários respondidos no prazo de uma semana do teste. O uso da escala Likert46 na construção de perguntas ordenadas permite a medição psicométrica47, comumente utilizada em pesquisas de opinião. O questionário foi primeiramente testado junto a 5 voluntários, antes de sua utilização definitiva, como forma de confirmação da clareza e compreensão das questões.
O recrutamento dos participantes, em todas as etapas, foi feito mediante abordagem convidativa, em amostra não-probabilística do tipo acidental, e nenhuma forma de recompensa foi oferecida pela participação. Os participantes tinham a oportunidade de
46Desenvolvida por Rensis Likert, a escala Likert permite a variação de respostas objetivas a cinco níveis em
cada questão. Geralmente varia entre o muito positivo e o muito negativo. “A scale in which the respondent specifies a level of agreement or disagreement with statements that Express a favorable or unfavorable attitude toward the concept under study” (McDaniel,Roger H. 1998, p 247. Disponível em <http://books.google.com.br/books?id=7cYOAAAAQAAJ&pg=PA247&dq=likert&hl=
ptbr&ei=kJiLTZoFg4KAB6O42bsN&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=9&ved=0CE0Q6AEwCA#v=onepag e&q=likert&f=false>. Acesso em 23mar2011.
abandonar a pesquisa a qualquer momento, sem qualquer critica, o que de fato ocorreu sobretudo na pesquisa experimento, em que 100 questionários e amostras foram entregues, e apenas 41 devolvidos.
Como primeira pergunta, conforme tabela 11, buscou-se identificar o hábito de consumo de sabão-em-pó.
Tabela 11: Hábito de consumo do segmento de produto em teste Usou ultimamente (antes deste teste) a seguinte marca de sabão em pó:
Ace 10 14% Minerva 02 3%
Ala 0 0% Omo 30 42%
Ariel 05 7% Surf 09 13%
Biju 01 1% Ypê Premium
Ecológico 03 4%
Brilhante 04 6% Tixan Ypê 03 4%
Campeiro 02 3% Outro 02 3%
Fonte: Pesquisa experimento
Os entrevistados podiam escolher mais de uma resposta. A marca
OMO foi a mais escolhida, ficando as demais marcas distantes desta, em escolha. A
multimarcas Unilever, detentora de aproximadamente 400 produtos de diferentes marcas possui, neste segmento de sabão em pó, quatro marcas: Omo, Surf, Ala e Brilhante48. Já a multimarcas Ypê, possui, no segmento, duas marcas: a Tixan Ypê, que, conforme divulga em seu site49 “é amiga do meio ambiente, pois tem reduzido teor de fosfato, colaborando com a melhoria da qualidade das águas (preservação do oxigênio), o que beneficia todo o ecossistema”. E a marca Ypê premium ecológico, com apelo similar:
“Lava-Roupas Ypê Premium, a nova opção, da mais alta qualidade, para cuidar das roupas de sua família ao mesmo tempo em que ajuda a preservar o meio ambiente. Ypê Premium proporciona mais limpeza e mais cuidado para as roupas e é livre de fosfato, um mineral que, quando em quantidades excessivas, pode ocasionar a diminuição do oxigênio das águas, comprometendo a existência dos peixes e de todo o ecossistema. Use Ypê Premium, o lava-roupas que ajuda a preservar a vida aquática”. (Disponível em<
48 Disponível em <http://www.unilever.com.br/brands/homecare>. Acesso em 24mar2011.
49 Disponível em http://www.ype.ind.br/2006/produtos_lista.asp?pct_codigo=4. Acesso em 24mar2011.
Outro 2 - 100%
Tanto 01 -50%
http://www.ype.ind.br/ypepremium>. Acesso em 24mar2011).
A marca Ypê, assim, com seus dois produtos, tiveram 6% das escolhas, enquanto OMO teve 42%.
No que se refere a vendas e participação num mercado que movimenta R$ 3 bilhões anuais, a Unilever detém quase 70% nas vendas do segmento, e sua marca Omo,
Top of mind na categoria há vários anos, alcança mais de 30% do mercado. Ambas possuem preços similares, e estão entre as mais caras no segmento sabão em pó.
“Segundo uma pesquisa quantitativa da Faculdade de economia, administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, apesar dos consumidores compararem preços em busca de melhores equações de custo benefício, o item de maior importância na hora da compra é a qualidade”. (Disponível em http://www.ebah.com.br/sabao-em-po-doc-doc-a1457.html. Acesso em 24mar2011).
É sabido que a marca OMO, com sua marca corporativa Unilever investe sempre para manter a posição de Top of Mind na categoria. Lembrando Crespaldi (2008), já referenciado no embasamento teórico deste estudo, a ação de branding – gestão de marcas - que envolve objetivos de longo prazo alcança valorização da marca, por meio de valores
tangíveis ou intangíveis.
Buscou-se, com isto, perceber se a sensibilização pré-teste, com o argumento
de sustentabilidade provocaria a percepção de valores intangíveis, a ponto de levar o
usuário a se pré-dispor mais favoravelmente em relação à marca teste. Assim, a qualidade do
produto Ypê, seria testada quanto à argumentos tangíveis. Para construção do questionário, foram ouvidos vinte consumidores de sabão em pó, no dia 25 de março de 2011, pertencentes às classes sociais A e B, com idade entre 27 e 45 anos, com o propósito de
perceber o que esperam deste produto no ato da compra. Como respostas, foram obtidos os seguintes atributos: a) fácil enxágüe; b) aroma; c) manter cor, aspecto e textura dos tecidos; d) qualidade em limpeza; e) tira manchas; f) rendimento; g) que deixe a roupa macia; h) preço; i) ofertas; j) lançamento/novidade; k) tipo de embalagem (papelão - de saco – plástico).
O produto recebido – Marca Ypê Premium Ecológico – Possui a mesma capacidade espumante do que a marca que compro na atualidade
Concordo totalmente Concordo Não Concordo Discordo Discordo Totalmente
09 – 22% 17 – 42% 14 – 34% 00 – 0% 01 – 2%
Gráfico 16a – Percepção sobre a qualidade do produto, pós sensibilização – capacidade espumante Fonte: Pesquisa experimento
Como resposta, 64% dos entrevistados concordam ou concordam
totalmente com a pergunta. Apenas 36% não concordaram.
O produto recebido – Marca Ypê– Possui a mesma facilidade de enxágüe que a marca que compro na atualidade.
Concordo totalmente Concordo Não Concordo Discordo Discordo em partes
18 – 44% 20 – 49% 03 – 7% 00 - 0% 00 - 0%
Gráfico 16b – Percepção sobre a qualidade do produto, pós sensibilização – facilidade de enxágüe Fonte: Pesquisa experimento.
O alto percentual de 93% concordam com a qualidade espumante do produto. 22. 42. 34. 0. 2. Concordo totalmente Concordo Não Concordo Discordo Discordo Totalmente 44. 49. 7. 0. 0. Concordo totalmente Concordo Não Concordo Descordo Discordo em partes
O produto recebido – Marca Ypê- Possui ótimo aroma
Concordo totalmente Concordo Não Concordo Discordo Discordo em partes
17 – 41% 20 – 49% 04 – 10% 00 – 0% 00 – 0%
Gráfico 16c – Percepção sobre a qualidade do produto, pós sensibilização – aroma Fonte: Pesquisa experimento.
Também no quesito aroma, a avaliação da marca testada foi bastante positiva:
90% dos entrevistados o consideram ótimo.
O produto recebido – Marca Ypê – mantém cor, aspecto e textura dos tecidos
Concordo totalmente Concordo Não Concordo Discordo Discordo em partes
22 – 54% 18 – 44% 01 – 2% 00 – 0% 00 – 0%
Gráfico 16d – Percepção sobre a qualidade do produto, pós sensibilização – cor, aspecto e textura dos tecidos
pós uso
Fonte: Pesquisa experimento.
41. 49. 10. 0. 0. Concordo totalmente Concordo Não Concordo Descordo Discordo em partes 54. 44. 2. 0. 0. Concordo totalmente Concordo Não Concordo Discordo Discordo em partes
Apenas 2% dos entrevistados não concordou com a qualidade em relação a manter a cor, aspecto e textura dos tecidos pós lavagem.
No que se refere à qualidade de limpeza deste produto recebido para teste, estou:
Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Pouco Satisfeito Insatisfeito
13 – 32% 24 – 59% 03 – 7% 01 – 2% 00 – 0%
Gráfico 16e – Percepção sobre a qualidade do produto, pós sensibilização – qualidade de limpez Fonte: Pesquisa experimento.
a
A qualidade de limpeza também obteve aprovação: 91% das pessoas, ficaram
satisfeitos ou muito satisfeitos com o produto.
Este Produto recebido para teste não causou qualquer alergia ou irritação no manuseio do produto e uso da roupa
Concordo totalmente Concordo Não Concordo Discordo Discordo Totalmente
26- 65% 11 – 27% 01 – 3% 00 – 0% 02 – 5% 32. 59. 7. 2. Muito Saysfeito Saysfeito Indiferente Pouco Saysfeito Insaysfeito 65. 27. 3. 0. 5. Concordo totalmente Concordo Não Concordo Discordo Discordo Totalmente
Gráfico 16f – Percepção sobre a qualidade do produto, pós sensibilização – qualidade em relação à não
provocar alergia ou irritação
Fonte: Pesquisa experimento.
O produto testado causou alergia ou irritação em 8% dos entrevistados. Percentual que se considera alto, quando se trata de qualidade esperada.
No que se refere a rendimento do produto recebido para teste, estou
Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Pouco Satisfeito Insatisfeito
11 – 27% 22 – 53% 04 – 10% 04 – 10% 00 – 0%
Gráfico 16g– Percepção sobre a qualidade do produto, pós sensibilização – rendimento Fonte: Pesquisa experimento.
Para 80% dos entrevistados, o rendimento foi satisfatório, ou muito
satisfatório. 10% se mostrou indiferente, talvez não tendo capacidade de resposta, e 10% se
mostrou pouco satisfeito.
Todas as marcas devem acompanhar a percepção de qualidade, pelos consumidores, de seus produtos, reforçando aqui a fala de Oliveira (2004, p.93) de que “as informações externas (do ambiente externo) junto às informações internas (microambiente) irão orientar as decisões na gestão da marca”.
Buscou-se, com isso, perceber, conforme gráficos 17, se os atributos testados os estimulariam para a efetiva troca de produto. Afinal, os novos estímulos ao produto poderiam trazer um apego emocional influenciando na preferência do consumidor. Lembra-
27. 53. 10. 10. 0. Muito Saysfeito Saysfeito Indiferente Pouco Saysfeito Insaysfeito
se aqui que na Teoria da Utilidade Esperada, as decisões, são baseadas em um conjunto de preferências.
Eu estaria disposto a trocar a marca de sabão em pó que compro habitualmente por esta ora testada, se soubesse tratar-se de um produto ambientalmente mais correto
Gráfico 17a– A disponibilidade a receber o argumento social ou ambiental – após experimentar o produto – troca
de marca
Fonte: Pesquisa experimento.
Também nesta pesquisa, buscou-se perceber a disponibilidade a receber o produto com atributo de sustentabilidade. Na primeira pesquisa citada no subitem 4.2, o
consumidor, mesmo antes de experimentar o produto, se posicionou como pré-disposto à troca. E também aqui, pós-experimento, 88% dos entrevistados estão totalmente dispostos ou dispostos à troca.
A pesquisa mostra a importância de manter-se em estudos constantes, como oportunidade de se localizar brechas e nichos mercadológicos para os produtos. Como esclarece Oliveira (2004, p. 95). O atributo de sustentabilidade talvez despercebidos por
grande parte de empresas e gestores de marcas, demonstrou ser eficaz como valor agregado.
Caso este sabão tenha o mesmo preço que a marca que uso hoje, sinto-me com a seguinte sensação sobre passar a usá-lo
42. 46. 7. 0. 5. Totalmente disposto Disposto Sem Opinião Não Estaria Disposto Totalmente Indisposto
Gráfico 17b– A disponibilidade a receber o argumento social ou ambiental – após experimentar o produto, se o preço for equivalente ao usado habitualmente – troca de marca
Fonte: Pesquisa experimento.
Os consumidores são favoráveis à troca, mesmo que este produto tenha o mesmo valor do produto que usam hoje. Para 78% dos entrevistados, o mesmo preço
permitiria a troca de marca.
Após conhecer este produto neste experimento, eu:
Prefiro outra marca,
ao preço de R$ 5,00 Prefiro a marca OMO, ao preço de R$ 5,00 Prefiro a marca YPÊ, ao preço de R$ 5,00
04 – 9% 15 – 36% 23 – 55%
Gráfico 17c– A disponibilidade a receber o argumento social ou ambiental – após experimentar o produto, margem de preço aceitável como valor agregado de sustentabilidade, comparada a outras marcas
Fonte: Pesquisa experimento.
22. 56. 5. 17. 0. Totalmente disposto Disposto Sem Opinião Não Estaria Disposto Totalmente Indisposto 9. 36. 55. Prefiro outra marca, ao preço de R$ 5,00 Prefiro a marca OMO, ao preço de R$ 5,00 Prefiro a marca YPÊ, ao preço de R$ 5,00
Foi incluída assim a relação Top of Mind na questão do preço. Mesmo que o OMO tivesse o mesmo valor, os respondentes afirmaram preferir Ypê: 55% dos entrevistados. Talvez aqui possamos compreender a existência de um consumidor sensibilizado para as questões de impacto no Planeta e, por isto, disposto a trocar de marca – já que a consideraram de qualidade, em benefício do meio ambiente. Uma vez que na Economia, os resultados dependem da competição, compreender a Disposição a pagar, e a Disponibilidade a receber em relação aos atributos e benefícios do produto torna-se fundamental para a gestão de marcas.
Predisponho-me pela marca testada, Ypê ao preço de
Gráfico 17d– Margem de preço aceitável para o valor agregado de ecoeficiência Fonte: Pesquisa experimento.
Predisponho-me pela marca OMO ao preço de:
66. 17. 5. 10. 2. $ 5,25 $ 5,50 $ 5,75 $ 6,00 $ 6,25 $ 6,50 $ 6,75 $ 7,00 $ 4,00
Gráfico 17e– Margem de preço aceitável para o valor agregado de Top of mind
Fonte: Pesquisa experimento.
Na pesquisa descrita no item 4.2, a mesma questão foi analisada: a
disponibilidade a pagar, em termos de margens de preço, ao produto sustentável, e ao produto
top of mind. Mais uma vez o mesmo movimento de empate na disponibilidade a ambos os
produtos se verificou, com surpresa à disponibilidade a pagar R$ 6,00 pelo Ypê (em 10%
das respostas, enquanto a pagar pelo OMO em 9%). Outro importante dado é que o sabão-
em-pó OMO (top of mind) recebe maior aceitação para os valores altos: R$ 6,75 (2%) e
R$ 7,00 (2%).
Houve uma pessoa (2%) que escreveu no questionário a disposição para o valor de apenas R$4,00, em ambos os produtos. Vale lembrar que na época o OMO e o Ypê possuíam preços similares, em torno de R% 5,50 e R% 5,67. Obviamente o consumidor opta por valores baixos, e qualidade superior. Momentos de insegurança financeira, ou mesmo de recessão, aumentam este desejo, ou cobrança.
Os resultados nesta pesquisa encontrados sugerem valer a pena aprofundar a investigação sobre o valor agregado que pode vir a ser conquistado pela marca, em decorrência de atributos de eficiência energética, tecnologias ecoeficientes, redução do desperdício, elevando a marca e alcançando a oportunidade de serem preferidas pelos clientes. Afinal, estes mesmos sujeitos de pesquisa informam que gostariam, inclusive, de ver
refletido em outros produtos da marca Ypê, os atributos socioambientais, mostrando-se satisfeitos com o experimento, conforme gráficos 18a, em que afirmam estar interessados
56% 24. 5% 9% 2% 2% 2% $ 5,25 $ 5,50 $ 5,75 $ 6,00 $ 6,25 $ 6,50 $ 6,75 $ 7,00 $ 4,00
ou muito interessados em ofertas promocionais desta marca (90%); bem como que
sentem-se estimulados demais, ou muito estimulados a experimentar outros produtos da mesma marca, com os mesmos atributos de sustentabilidade, conforme segue:
Estou interessado em ofertas promocionais promovidas por esta marca
Muito Interessado Interessado Indiferente Pouco interessado Nada interessado Não respondeu
17 – 42% 19 – 49% 02 – 5% 02 – 5% 00 – 0% 01
Gráfico 18a – A disponibilidade a receber o argumento social ou ambiental – após experimentar o sabão em pó – em outros produtos da mesma marca
Fonte: Pesquisa experimento.
O lançamento de novos produtos ecoeficientes neste segmento – sabão em pó, me estimula a experimentar
Buscou-se, com esta questão, compreender se há brechas para que as empresas passem a oferecer extensão de marcas ou de linhas de produtos com atributos de ecoeficiência, como exemplo, lançar novas linhas com diferenciação de aroma, embalagem, ou mesmo novos produtos, como exemplo outros materiais de limpeza.
42. 48. 5. 0. 5. Muito Interessado Interessado Indiferente Pouco interessado Nada interessado 10. 42. 24. 24. 0. Esymula demais Esymula muito Indiferente Esymula Pouco Em nada Esymula
Estimula demais Estimula muito Indiferente Estimula Pouco Em nada Estimula
04 – 10% 17 – 42% 10 – 24% 10 – 24% 00 – 0%
Gráfico 18b– Possível fidelização ou retenção de clientes, em decorrência do valor agregado de sustentabilidade – benefício percebido
Fonte: Pesquisa experimento.
As marcas podem, assim, ampliar os pontos fortes organizacionais decorrentes de atitudes de responsabilidade socioambiental, aproveitando a janela estratégica50 provocada pela demanda de mercado decorrente do preocupante cenário ambiental global e lançar extensão de linhas e de marcas com atributos de ecoeficiência, como exemplo, a Nike estimular uma linha ecológica de tênis, feito com borracha reciclada.
As últimas questões do presente estudo referem-se às embalagens (no que se refere à ecoeficiência), e à comunicação de diferenciais sustentáveis nos produtos e marcas. A marca OMO lançou no final do ano 2010, uma embalagem de plástico, para o sabão Omo liquido concentrado, em que, em casa, o consumidor dilui o produto em água, o que minimiza o impacto da emissão de gases do efeito estufa no transporte e distribuição, bem como reduz em 5 vezes (taxa de concentração do produto) o uso de embalagens. Perguntou-se, assim, conforme gráficos 19a e 19b, sobre a preferência do consumidor em termos de embalagem: papel ou plástico.
Prefiro embalagens de papelão do tipo caixa para sabão em pó
Concordo totalmente Concordo Não Concordo Discordo Discordo Totalmente
50 Para Churchill e Petter (2002, p.93), a janela estratégica corresponde ao “período de tempo em que os pontos
fortes de uma organização combinam com uma oportunidade de mercado.”.
46. 34. 12. 3. 5. Concordo totalmente Concordo Não Concordo Discordo Discordo Totalmente
19 – 46% 14 – 34% 5 – 12% 01 – 3% 02 - 5%
Gráfico 19a– O impacto da embalagem - papel Fonte: Pesquisa experimento.
Como resposta, 80% dos entrevistados concordam ou concordam
totalmente que a embalagem de caixa de papelão é melhor. Talvez pela análise da
decomposição do papel, bem mais rápida e simples que a do plástico. E 78% discordam
totalmente, discordam ou não concordam com a embalagem plástica para este tipo de produto.
Prefiro embalagens de plástico para sabão em pó
Concordo totalmente Concordo Não Concordo Discordo Discordo Totalmente
03 – 7% 06 – 15% 09 – 22% 03 – 7% 20 – 49%
Gráfico 19b– O impacto da embalagem - plástico Fonte: Pesquisa experimento.
E praticamente todos (98%), conforme gráfico 20, desejam receber
informações sobre as qualidades e aspectos ambientais dos produtos e marcas.
Eu me sinto interessado em receber, nas embalagens de produtos e prateleiras de supermercado, informações sobre os aspectos ambientais do produto, de forma destacada. 7. 15. 22. 7. 49. Concordo totalmente Concordo Não Concordo Discordo Discordo Totalmente
Muito interessado Interessado Indiferente Pouco Interessado Nada Interessado
27 – 66% 13 – 32% 00 – 0% 01 – 2% 00 – 0%
Gráfico 20 – Interesse por receber informações socioambientais dos produtos e marcas, por meio das embalagens
Fonte: Pesquisa experimento.
Parece assim haver um público interessado nas compras ecoeficientes, desde que estes produtos não decresçam em qualidade. Os dados mostram, também, que
estariam dispostos a um valor superior nestes produtos, dentro de um limite que não extrapole o limite trabalhado por marcas que já possuem o atributo de qualidade superior. Aqui vale ressaltar a visão de Churchill e Peter (2002), sobre desenvolver um
composto de marketing para vender uma quantidade maior de produtos com um preço mais alto, o que exige, na presente análise, mostrar os novos valores de sustentabilidade – benefícios emocionais, além dos funcionais – agregados ao produto ou marca, tais como os sociais (respostas positivas que obtêm de outras pessoas por comprar ou usar determinado produto); pessoais (bom sentimentos que o cliente experimenta pela compra) e experimentais (representados pelo prazer sensorial). É necessário, assim, incluir processos e procedimentos de tecnologia limpa, redução de desperdício, reciclagem, reuso e destinação correta de resíduos, podendo, assim, transformar a ameaça das questões ambientais presente, em uma oportunidade de diferenciação do produto ou marca por melhor oferta de valor agregado para o cliente.
No que se refere aos aspectos de impacto das embalagens, deve-se ressaltar a recente aprovação Lei 12.305/2010 - Política nacional de resíduos sólidos, que já em vigor passa a ser fiscalizada em 2014, recheada de exigências quanto à co-responsabilidade da empresa pelos subprodutos – antes considerados lixo – gerados.
66. 32. 0. 0. 2. Muito interessado Interessado Indiferente Pouco Interessado Nada Interessado
4.4 - DISPOSIÇÃO A RECEBER PRODUTOS “DO BEM” – DO DISCURSO À
PRÁTICA
Após perceber o interesse no discurso dos consumidores, sobre atributos sociais e ambientais nos produtos, coube buscar compreender se de fato estariam trocando de marcas demonstrando realmente valorizar ações de sustentabilidade propostas pelas empresas.