6. VEIER SOM LEDER GJENNOM TORNEKRATTET OG INN TIL
6.2 Forbilder og rollemodeller
A respeito das informações ligadas diretamente à contratação de seguros de automóveis, indagou-se, inicialmente a respeito da dispensabilidade da contratação de seguros de automóveis devido à utilização de equipamentos de segurança. Obteve-se um percentual de 85,9% (176 pessoas) afirmando que tais ferramentas não substituem os seguros, enquanto apenas 14,1% (29 pessoas) afirmaram que poderiam dispensar a contratação de um seguro para seu automóvel em troca da utilização de equipamentos de seguranças tais como travas elétricas, alarmes, rastreamentos via satélite, etc.
No Gráfico 1, a seguir, a relação dos motivos que levaram os clientes de seguros de automóveis que responderam o questionário a contratar este tipo de serviço:
Gráfico 1 - Motivos que levaram à contratação de um seguro de automóvel
Fonte: Dados da pesquisa (2016).
Os valores representam a quantidade de vezes que cada fator foi citado dentre todos os questionários. Cada respondente, neste item, selecionou de 1 a 3 respostas, o que nos deu uma quantidade total de 463 apontamentos de fatores motivacionais para a contratação deste tipo de serviço. Dentre os motivos apontados, o risco de roubo foi o mais citado, aparecendo
27 32 33 38 164 169 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 O bem é financiado Foi incentivado por alguém Outros benefícios oferecidos Por ser um automóvel novo Risco de colisão Risco de roubo
em 36,5% das indicações. Logo em seguida, apresenta-se como segundo maior motivador o risco de colisão, sendo apontado em 35,4% das vezes. Tal resultado corrobora com a bibliografia apresentada por Viotto (2015), que afirma serem o roubo e a colisão os dois principais sinistros recorrentes dentre os clientes de seguros automotivos. O item com menor representatividade foi o fato de o bem ser financiado, 5,8%.
Dentre todos os respondentes do questionário aplicado, 128 pessoas (62,4%) afirmaram terem contratado seu seguro através de um corretor. Tal quantidade obteve a maior representatividade dentre todas as formas pelas quais se contrata um seguro apontadas na pesquisa.70 pessoas (34,1%) afirmaram terem realizado a contratação do serviço diretamente com o agente segurador ou banco responsável pelo seguro. Apenas 7 pessoas (3,4%) contratam o serviço através da internet. Tal levantamento comprova a importância do papel do corretor no mercado segurador de nossa cidade.
No que diz respeito ao acesso à busca por informação previamente à contratação do seguro automotivo, obteve-se o resultado demonstrado do Gráfico 2.
Gráfico 2 - Busca prévia de informações para a contratação do seguro automotivo
Fonte: Dados da pesquisa (2016).
Cada respondente, neste item, selecionou entre 1 e 3 respostas, o que trouxe uma quantidade total de 299 respostas para o questionamento, dentre os quais 41,8% representam a busca de informação através de recomendações de pessoas próximas. Em seguida, a consulta a corretores de seguros representou 29,4% das respostas. A busca por informações em agências bancárias representou 17,5% do total e os anúncios publicitários espalhados dentre os meios de comunicação 11%. Além das fontes de informações já citadas, 2 apontamentos foram feitos
2 33 51 88 125 0 20 40 60 80 100 120 140 Internet Informações em anúncios publicitários Informações em agências bancárias Consulta a corretores de seguros Recomendações de pessoas próximas
indicando a busca de informações através diretamente da internet, representando menos de 1% do total obtido.
Das 205 respostas aos questionários, 138 pessoas ou 67,3% da amostra informaram acreditar que existem diferenças entre os serviços oferecidos pelas diversas seguradoras que atuam no mercado de seguros em Fortaleza. Os demais 67 indivíduos, representados por 32,6% do total não veem diferenças nos serviços prestados entre as empresas que atuam no ramo.
Indagou-se também, aos respondentes, qual foi o fator decisivo no momento da seleção de qual empresa seria a responsável pelo seguro de seu automóvel. Conforme pode ser observado na Tabelaa 5, o fator preço foi responsável por quase 39,5% das respostas totais, sendo indicado por 81 pessoas, seguido pelo fator indicação do corretor, com representatividade de 25,9% do total, ou 53 pessoas, o que, mais uma vez, demonstra a importância do corretor no processo de contratação de seguros de automóveis. Dentre os demais fatores, a opção custo- benefício apareceu apenas duas vezes, sendo menos representativa que 1% da amostra total.
Tabela 5 - Fatores mais importantes na contratação de um seguro de automóvel
FATOR QUANTIDADE PERCENTUAL
Melhor preço obtido 81 39,5%
Indicação do corretor 53 25,9%
Sugestão de conhecidos 43 20,9%
Confiança no nome da seguradora 26 12,7%
Custo-benefício 2 >1%
Fonte: Dados da pesquisa (2016).
Indagou-se também aos respondentes a respeito da preferência ou não pela contratação de coberturas para terceiros. Do total, 177 pessoas (86,3%) consideram importante contratar este tipo de cobertura, sendo que 99 (48,3%) acreditam ser necessário contratar apenas uma cobertura mínima para terceiros, enquanto as outras 78 pessoas (38%) acham necessário que haja a contratação de uma cobertura deste tipo alta. Os outros 28 (13,7%) respondentes não consideram importante este tipo de contratação.
Dentre os questionamentos realizados, perguntou-se a respeito dos tipos de coberturas já utilizadas pelos respondentes. 44 pessoas informaram nunca terem utilizado algum tipo de cobertura oferecida pelo seguro contratado. Tal número representou 12,8% do total de respostas obtidas para esta pergunta. Dentre aqueles que informaram já terem utilizado alguma cobertura, o tipo colisão foi apontada 101 vezes, tendo a maior representatividade (33,9%). Tal número vai de encontro com os valores apresentados para o questionamento sobre quais motivos levaram os respondentes a contratarem seu seguro, quando se mostrou que o
risco de colisão representou 35,4% do total. Somando-se com a quantidade de apontamentos que teve a cobertura assistência 24 horas, 89 vezes (29,9%), chega-se a mais da metade das respostas (63,8%). Os demais tipos de coberturas foram apontadas 108 vezes (36,2%). No Gráfico 3 a representação gráfica dos números.
Gráfico 3 - Tipos de coberturas utilizadas
Fonte: Dados da pesquisa (2016).
Excluindo-se da amostra aqueles que informaram nunca terem utilizado algum tipo de cobertura do contrato de seguro, chega-se à quantidade de 161 respostas no que diz respeito à satisfação com os serviços prestados pela companhia seguradora, apresentadas no Gráfico 4.
Gráfico 4 - Nível de satisfação com o serviço prestado
Fonte: Dados da pesquisa (2016).
27 38 43 44 89 101 0 20 40 60 80 100 120 Roubo Chaveiro Carro reserva Nunca utilizou cobertura Assistência 24h Colisão 3,7% 24,8% 26,7% 44,7%
Do total, 40 pessoas (24,8%) se disseram muito satisfeitas com o serviço prestado pelas companhias seguradoras. A maior parte dos respondentes que já utilizou algum tipo de cobertura afirma estar satisfeito com o serviço que obteve: 72 pessoas (44,7%). Uma parcela de 43 pessoas (26,7%) informou ter recebido um serviço razoável por seu seguro contratado. As outras 6 pessoas (3,7%) informaram ter recebido, durante a utilização de algum tipo de cobertura, um serviço insatisfatório.
Concluindo-se a análise dos resultados obtidos a partir da pesquisa de campo aplicada, é possível realizar o entendimento de elementos cruciais no que se diz respeito à amostra, o que nos ajuda a perceber alguns fatores importantes para o mercado segurador local, como, por exemplo, o balanceamento entre os gêneros quando se refere à contratação de seguros: homens e mulheres enxergam a necessidade deste tipo de serviço.
Infere-se também que, apesar de certa heterogeneidade observada na idade dos entrevistados, no geral, as pessoas de até 35 anos de idade tenderão a contratar mais os seguros de automóveis pelo fato de serem parte de um grupo que se expõe mais ao risco de sinistros, confirmando a teoria de que as seguradoras encarecem mais o serviço para este perfil, conforme afirma Viotto (2015). Observou-se que tal conceito se aplica também àqueles que mais utilizam o automóvel no cotidiano: profissionais liberais e empresários, conforme amostra.
Após análise, também é possível verificar consonância entre Viotto (2015) e os resultados para o questionamento a respeito dos fatores que mais levam os clientes a contratarem o serviço segurador. Assim como afirma o autor, a amostra nos possibilita concluir que o risco de colisão e o risco de roubo são os principais fatores influenciadores da contratação de seguros. A necessidade de resolução de tais sinistros se evidenciou no alto índice de utilização da cobertura para colisão verificada no questionamento pertinente.
Evidenciou-se também o papel importante do corretor no processo de contratação de seguros. Tal conclusão se dá a partir dos dados consolidados quando se analisa os questionamentos a respeito do acesso à informação deste ramo e os fatores que influenciaram positivamente durante a contratação.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo buscou realizar o levantamento e o entendimento dos principais fatores influenciadores da contratação de seguros de automóveis na cidade de Fortaleza. Para realizar tal compreensão, utilizou-se de estudo bibliográfico referente ao comportamento do consumidor e seus fatores influenciadores, além do entendimento do processo de compra de produtos e serviços.
Foi realizado, também, um estudo detalhado a respeito do mercado segurador através de seu histórico e das principais definições relacionadas ao ramo de negócios em questão. Para o aprofundamento no tema, fez-se entender o cerne deste tipo de serviço ao se realizar uma minuciosa compreensão de seu histórico, desde seu surgimento até a chegada ao Brasil.
Concluindo-se e especificando-se no tema medular deste estudo, realizou-se, também, um conhecimento do papel do corretor de seguros no processo de contratação do serviço, estreitando-se a abordagem teórica às principais características e particularidades do processo de contratação de seguros do ramo específico de automóveis.
Em combinação com o estudo bibliográfico realizado e, reportando-se ao problema de estudo apresentado, a pesquisa de campo realizada apresentou quais são os principais fatores influenciadores do comportamento de compra de consumidores de seguros de automóveis na cidade de Fortaleza.
A partir da amostra obtida, definida no capítulo sobre o delineamento metodológico e, atendendo ao objetivo geral pré-estabelecido para este trabalho, foi possível levantar e analisar os resultados que identificaram o risco de roubo e o risco de colisão como os principais fatores que levam os clientes a contratarem este tipo de serviço. Juntamente às razões já apresentadas, chegou-se a conclusão de que, durante o processo de contratação de seguros, também são levados em consideração pelos clientes ou potenciais clientes alguns elementos como, por exemplo, o preço obtido durante processo de cotação e indicações de corretores com experiência no ramo, o que mostra a valorização do profissional que atua com seguridade de automóveis.
Mesmo deparando-se com algumas limitações teóricas no tocante à seção específica sobre seguros, o presente trabalho colabora com os estudos a respeito deste ramo. Ademais, a amostra selecionada da pesquisa também é apontada como limitação deste estudo, tendo em vista a indisponibilidade de dados que viabilizassem a mensuração do tamanho da população
de indivíduos clientes de seguros de automóveis na cidade de Fortaleza. Tal fato justifica, portanto, a utilização de amostragem não probabilística e a seleção dos respondentes ao questionário ser feita por acessibilidade.
Por se tratar de um estudo restrito a determinado grupo de clientes residentes na cidade de Fortaleza, os resultados não devem ser generalizados, mas poderão ser utilizados como base para estudos futuros sobre o tema em questão, seja através da ampliação e adaptação dos resultados obtidos através da pesquisa de campo ou no elucidamento de outros autores que necessitem do conhecimento bibliográfico aqui abordado.
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APÊNDICE
APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO DE PESQUISA – ASPECTOS MOTIVADORES DA CONTRATAÇÃO DE SEGUROS DE AUTOMÓVEIS – CIDADE DE FORTALEZA Este questionário destina-se ao levantamento de informações necessárias à elaboração de um Trabalho de Conclusão de Curso. Sua contribuição será de fundamental importância.
Preencher apenas caso seja cliente de seguro de automóvel. Em caso contrário, agradecemos a disponibilidade oferecida.
01. Gênero do respondente: 1. Masculino
2. Feminino
02. Qual seu tipo de moradia? 1. Casa individual 2. Condomínio de casa 3. Apartamento 4. Outro 03. Tipo de automóvel: 1. Novo 2. Usado 04. Faixa etária: 1. 18 a 25 anos 2. 26 a 34 anos 3. 35 a 50 anos 4. Acima de 50 anos 05. Tem filhos? 1. Não
2. Sim, mas não possuem carteira de habilitação 3. Sim, e possuem carteira de habilitação
06. Qual o seu grau de instrução?
1. Primeiro Grau Incompleto 5. Teiceiro Grau Incompleto 2. Primeiro Grau Completo 6. Teiceiro Grau Completo 3. Segundo Grau Incompleto 7. Pós-Graduado
4. Segundo Grau Completo
1. Sim 2. Não
08. Em caso afirmativo, qual atividade profissional exerce? 1. Profissional Liberal 5. Bancário
2. Empresário 6. Professor
3. Funcionário Público 7. Representante Comercial 4. Comerciante, Comerciário 8. Outro
09. Utiliza o automóvel na realização de sua atividade profissional? 1. Sim
2. Não
10. Qual o seu Nível de Renda? 1. De 1 a 3 Salarios Mínimos
2. De 3 a 5 Salarios Mínimos 3. De 5 a 10 Salarios Mínimos 4. Acima de 10 Salarios Mínimos
11. Qual o Seu Estado Civil? 1. Casado
2. Solteiro 3. Divorciado 4. Viúvo 5. Outros
12. Na sua opinião, a utilização de equipamentos técnicos de segurança (trava elétrica, alarme, rastreamento via satélite, etc.) dispensaria a contratação de seguro?
1. Sim 2. Não
13. Quais os motivos que o levaram a contratar um seguro?
1. Foi incentivado por alguém 5. Por ser um autmóvel novo
2. Risco de roubo 6. Outros benefícios oferecidos (mecânico, borracheiro, etc.) 3. Risco de colisão
4. O bem é financiado Assinale de 1 a 3 Respostas
14. Como você contratou seu seguro? 1. Direto com a seguradora
2. Através de um corretor
3. Direto com o banco 4. Através da Internet
15. Quando contratou o seu seguro recorreu a algum tipo de informação ou realizou alguma pesquisa?
2. Informações em anúncios publicitários 3. Informações em agências bancárias 4. Consulta a corretores de seguros 5. Outros
Assinale de 1 a 3 Respostas
16. Na sua opinião existem diferenças entre os serviços prestados pelas Companhias seguradoras?
1. Sim 2. Não
17. Qual foi o fator decisivo para a escolha da sua companhia seguradora? 1. Confiança no nome da seguradora
2. Sugestão de conhecidos 3. Indicação do corretor 4. Melhor preço obtido
18. Considera importante contratar uma cobertura para terceiros (rcf)? 1. Sim, cobertura mínima
2. Sim, cobertura alta
3. Não acha Necessário Contratar Esse Serviço
19. Já utilizou algum tipo de cobertura? Qual?
1. Não 4. Sim, colisão 2. Sim, assistência 24 Horas 5. Sim, roubo
3. Sim, chaveiro 6. Sim,carro Reserva Assinale de 1 a 3 Respostas
20. Caso tenha utilizado o serviço de uma seguradora, qual sua avaliação a respeito do serviço prestado pela seguradora?
1. Muito satisfatório 2. Satisfatório 3. Razoável 4. Insatisfatório