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No planejamento e na execução de uma pesquisa científica, os procedimentos metodológicos conservam um lugar de suma relevância, se não o mais importante, na medida em que, a partir da escolha metodológica adequada, o pesquisador tem a possibilidade de alcançar os objetivos estabelecidos, respondendo ao seu problema de pesquisa de forma satisfatória. A metodologia é, nas palavras de Minayo (1996, p. 22), “o caminho e o instrumental próprios da abordagem da realidade”.

De modo mais preciso, Barros e Lehfeld (2007, p. 2) esclarecem que a metodologia “corresponde a um conjunto de procedimentos a ser utilizado na obtenção do conhecimento”. Logo, esta corresponde ao trajeto que leva o investigador a chegar a um conhecimento que ainda é desconhecido. Daí a importância da escolha de uma metodologia adequada, estabelecendo as características e os limites do conjunto de procedimentos adotados.

6.1 Caracterização da Pesquisa

A literatura referente aos métodos e técnicas de pesquisas apresenta, pelo menos, quatro tipos de pesquisas científicas, são elas: a teórica, a metodológica, a empírica e a prática. Inobstante cada uma apresenta particularidades e especificidades que as definem, devemos ter em mente que nenhuma delas é “autossuficiente”, e, por isso, na “prática, mesclamos todos, acentuando mais este ou aquele tipo de pesquisa” (DEMO, 2000, p. 22).

Tendo em vista que a Wikipédia, a Enciclopédia Livre, nosso objeto de estudo, se situa em domínio delimitado da realidade, o presente estudo se caracterizou como uma pesquisa empírica. Esse tipo de pesquisa trabalha, conforme Demo (1994), com o caráter fatual da realidade, produzindo e analisando os dados, sempre agindo sob o controle da empiria e dos fatos. Além disso, é importante observar que essa oferece maior concretude às arguições do pesquisador por estar justamente centrada nessa base fatual.

Demo (1994) destaca também que a pesquisa empírica depende tanto dos dados empíricos quanto da teoria para fornecer subsídios que agreguem e possibilitem a aproximação prática da pesquisa. Desta maneira, as contribuições teóricas abordadas acerca das temáticas centrais, tais como ciberespaço, colaboração, produção e compartilhamento de informações na web, serviram de sustentação para a compreensão e a análise da dinâmica de funcionamento da produção colaborativa de conteúdos no domínio da Wikipédia, a

Enciclopédia Livre. Para Lakatos e Marconi (2011), essas discussões só podem ser realizadas através da pesquisa bibliográfica, que fornece dados antigos e atuais relevantes capazes de atualizar os debates sobre o tema. Acrescentam, ainda, que esse é capaz de dizimar os erros, diminuir as redundâncias e provocar novos questionamentos sobre o objeto de estudo.

Ao focarmos a Wikipédia, a Enciclopédia Livre, no universo de diversas fontes de informação existentes no ciberespaço que a produção colaborativa de conteúdos e o compartilhamento de informações abarcam, a pesquisa adquiriu o status de um estudo de caso, cuja maior finalidade foi conhecer de forma mais aprofundada a situação que se pode apresentar singular em suas características e aspectos.

A rigor, na medida em que esta teve como fonte material de análise os conteúdos que descrevem os procedimentos de produção e colaboração das informações, apresentou-se também como uma pesquisa documental. Segundo Neves (1996), nesse tipo de pesquisa, o investigador tem a possibilidade de fazer uso dos dados que ainda não receberam nenhum tratamento analítico, podendo, ainda, serem reexaminados, promovendo interpretações novas e complementares.

6.2 Abordagem Qualitativa

Considerando o material empírico e os problemas levantados, a abordagem qualitativa corresponde à que melhor se adequou à pesquisa realizada. Essa, conforme Richardson (2008), dispensa, na sua realização e no processo de análise, o uso de instrumentos de pesquisas capazes de obter dados numéricos e estatísticos. O contato direto e interpretativo do pesquisador com o objeto a ser estudado faz parte do processo de pesquisa.

É nessa relação de aproximação que pudemos localizar e buscar compreender com maior clareza os elementos e os fenômenos que se encontram presentes na estrutura da Wikipédia, a Enciclopédia Livre e que delimitam a confiabilidade das informações dessa enciclopédia. O fato é que, segundo Trivinõs (1987), a abordagem qualitativa se preocupa tanto com o seu resultado/produto quanto com o processo e com o significado que o objeto de estudo apresenta.

Nesse contexto, é importante destacarmos que, de acordo com Godoy (1995, p. 2), a pesquisa científica qualitativa se constitui de quatro características bastante significativas, são elas: “a) ambiente natural como fonte direta de dados e o pesquisador como instrumento fundamental; b) caráter descritivo; c) o significado que os indivíduos dão às coisas e à sua vida como preocupação do investigador; d) enfoque indutivo”.

6.3 Métodos e Técnicas de Coleta e Análise de Dados

Na coleta e na análise de dados, tivemos como base um conjunto de procedimentos que buscaram caracterizar a estrutura da enciclopédia visando à compreensão do funcionamento da produção colaborativa de conteúdos. Tratou-se, portanto, de partir do conjunto de conteúdos que constitui aquela estrutura e alcançar um conjunto de diretrizes que condicionem este funcionamento. Assim, os métodos de coleta e análise escolhidos tiveram por base alguns procedimentos metodológicos da Análise de Conteúdo (AC) de Laurence Bardin.

Trata-se de um conjunto de “técnicas de análise de comunicação, visando obter por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitem a inferência de conhecimentos relativos às condições de produção/recepção destas mensagens” (BARDIN, 2010, p. 42).

Complementando, Berelson (1952, p. 18 apud MINAYO, 1996, p. 200) a descreve como uma “técnica de pesquisa para a descrição objetiva, sistemática [...] do conteúdo manifesto das comunicações e tendo por fim interpretá-los”, cuja intenção é eximir-se das conotações do senso comum e da subjetividade existente na interpretação dos conteúdos tanto dos documentos quanto de textos literários, biografias, entrevistas ou observação. De maneira mais precisa, Richardson (2008) esclarece que a AC nada mais é do que a junção de instrumentos metodológicos capazes de analisar os discursos diversos.

A abrangência da AC originou segmentações que são utilizadas conforme as particularidades da pesquisa. Nesse conjunto, interessaram-nos a Análise das Relações (AR) e a Análise Temática (AT), que combinadas possibilitaram uma compreensão integrada do conjunto de elementos que estabelecem as diretrizes gerais de produção colaborativa de conteúdo no domínio da Wikipédia. De acordo com Minayo (1996), a AR tem como preocupação a relação que os vários elementos de um texto qualquer mantém entre si. Essa técnica se subdivide em duas: a análise de co-ocorrência, que procura identificar em um texto as relações existentes entre as partes de uma mensagem e assinala uma presença simultânea de dois ou mais elementos em um mesmo contexto, e a estrutural, que tem como finalidade identificar a existência de estruturas universais ocultas na diversidade aparente dos fenômenos. Para fins deste estudo, tomamos como embasamento apenas a análise de co- ocorrência, isto porque a incidência reiterada de uma diretriz política ou recomendação na estrutura da Wikipédia se apresenta como um elemento importante, capaz, inclusive, de contribuir para a confiabilidade dos conteúdos produzidos e das informações que os

constituem. Essa técnica permitiu a compreensão de que a produção dos artigos e verbetes está estritamente relacionada aos indicadores de confiabilidade presentes no item Princípios de Confiabilidade dos Conteúdos da Wikipédia.

A AT, por sua vez, tem como finalidade identificar os núcleos de sentido que constituem uma comunicação, cuja presença ou frequência signifiquem alguma coisa para o objetivo analítico desejado. Dito de outra maneira, a AT conduz a contagem de frequência das unidades de significação como definidoras do caráter do discurso. A identificação de determinados temas confere valores de referência e os modelos de comportamento existentes no discurso (MINAYO, 1996). Na pesquisa realizada, as questões que giram em torno da confiabilidade exprimem a preocupação da Enciclopédia Livre em produzir um conteúdo confiável, sobretudo, pela incidência reiterada dos temas nas políticas e recomendações, como os indicadores presentes em Itens de Confiabilidade das Páginas, Políticas de Produção de Conteúdo na Wikipédia, O Reconhecimento do Trabalho Colaborativo: a Equipe de Confiança, e Wikiquette: a Netiqueta da Wikipédia.

No que se refere à operacionalização, segundo Bardin (2010), a AC foi executada em três fases: a pré-análise, a exploração do material, o tratamento dos resultados e as inferências. A figura abaixo esquematiza as fases desse processo.

Figura 1: Etapas do processo de Análise do Conteúdo

Fonte: Elaborado pela autora com base em Bardin (2010).

Leitura flutuante Constituição do corpus Pré-análise Formulação de hipóteses e objetivos Fases da análise Exploração do material Tratamento dos resultados e inferência

Na primeira fase, adentramos no universo da Wikipédia visando a apreender os elementos que compõem a sua estrutura e compreender o seu funcionamento. Nessa etapa, a leitura flutuante possibilitou o contato com o material analisado, oferecendo as primeiras impressões e considerações do objeto de estudo. Já na execução dessa etapa, passamos a colher os dados que nos permitiram apontar as características gerais e específicas da Wikipédia, a começar pelo conhecimento dos Cinco Pilares, dos Princípios Fundadores e da O que a Wikipédia não é. Esses aspectos citados nos forneceram subsídios que possibilitaram a compreensão das características imutáveis da “Wiki” e a finalidade desse projeto colaborativo. Ainda nessa fase inicial, tivemos o primeiro contato com as políticas e as recomendações da Enciclopédia Livre, realizando uma leitura superficial sobre suas explanações.

A partir dessa fase, realizamos a seleção do material que constituiu o corpus de análise, observando a formulação dos objetivos, que, notadamente, se relacionam à confiabilidade. Para a realização dessa tarefa, fizemos uma investigação mais minuciosa nas políticas e recomendações, voltando nossas análises para a ocorrência de temáticas que se relacionam à confiabilidade. A hipótese adotada foi a de que os elementos encontrados nas políticas e recomendações possuem relação direta com as práticas adotadas na produção colaborativa de conteúdo da Wikipédia e, por conseguinte, com a confiabilidade das informações que o constitui.

A exploração mais detalhada e, por conseguinte, aprofundada do material analisado e o relatório sistematizado com os dados iniciais encontrados na Wikipédia foram realizados em um segundo momento. Essa interpretação preliminar forneceu dados importantes na etapa final do processo de AC, que teve como fundamento a categorização temática das políticas e recomendações, agregadas conforme o tema que as envolvem, são elas: Políticas de Produção de Conteúdo e Informação, Equipe de Confiança e “Netiqueta”.

A terceira e última fase foi dedicada ao tratamento e à interpretação do conjunto de dados colhidos nas fases anteriores. Foi nessa etapa que trouxemos à tona nossas considerações sobre o que foi constatado na nossa investigação, por meio da interpretação e da inferência formal dos dados obtidos, que foram analisados, interpretados e discutidos à luz dos referenciais teóricos adotados.