2. Biografia
2.1. La família Serra
1 Taylor valorizava o não diálogo entre os operários e estabelecia a __________ _______.
a. liderança eficaz b. comunicação zero c. gestão unilateral
d. sobrevivência da organização
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2 Teoria que utiliza-se dos traços de personalidade, sociais, físicos ou intelectuais para dis-tinguir líderes de não líderes.
a. Teoria dos Traços b. Teoria Comportamental
c. Teoria Contingencial de Fiedler d. Teoria da Meta e do Caminho
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3 Teoria que concebe o estresse como um fator extremamente prejudicial à situação e a inteligência e a experiência do líder minimizam consideravelmente esses efeitos.congruência - incongruência.
a. Teoria dos Traços
b. Teoria do Recurso Cognitivo c. Teoria Comportamental
d. Teoria Contingencial de Fiedler
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4 Teoria em que os liderados ou seguidores atribuem ao líder capacidades heróicas e admi-ráveis no exercício de liderança.
a. Teoria do Recurso Cognitivo b. Teoria Comportamental
c. Teoria da Liderança Carismática d. Teoria de Traços
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5 Teoria que tem como ponto de partida o contexto e objetiva seu aperfeiçoamento.
a. Teoria dos Traços b. Teoria Comportamental
c. Teoria Contingencial de Fiedler d. Liderança visionária
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6 French e Raven (1959) concebem cinco Bases do poder individual: a. Recompensa/Legal/autêntico/Deferência/ Competência b. Recompensa/Legal/Legítimo/Referência/Carisma c. Recompensa/Coercitivo/Legítimo/Referência/ Competência d. Recompensa/Coerente/Legal/Referência/ Competência
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7 Bases do poder que baseiam-se no poder hierárquico ou de posição:
a. Recompensa/Coercitivo/Legítimo objetivos b. Recompensa/Legal/autêntico/Deferência c. Legítimo/Referência/Competência
d. Legal/autêntico/Deferência
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8 Confiança é um processo que depende do histórico e é baseada em amostras de experiência relevantes, porém são limitadas pelo risco. A confiança possui algumas dimensões: a. Integridade/Lealdade/Abertura b. Integridade/Competência/Consistência/ c. Integridade/Competência/Consistência/Lealdade/ Abertura d. Consistência/Lealdade/Abertura Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.
9 A terceira onda apresentada por Toffler, é também o cenário em que acontecem as peque-nas ondas, que na concepção de Hagel III, Brown e Davison (2009): a. beneficiam o reconhecimento de forças que
trazem novos valores e concepções para o líder b. beneficiam o reconhecimento de fraquezas que
trazem novos riscos e perigos para o líder
c. beneficiam o reconhecimento de fraquezas que
trazem novos riscos e que pre-judicam a prática da liderança.
d. beneficiam o reconhecimento de forças que investem novos valores e resultados para os liderados.
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10 O desenvolvimento da inteligência emocional viabiliza a incorporação de cinco elementos que fazem a diferença na prática do líder:
a. A u t o c o n s c i ê n c i a / E m p a t i a / H a b i l i d a d e s intrapessoais/Autonomia/Iniciativa b. A u t o c o n s c i ê n c i a / A u t o g e r e n c i a m e n t o / Automotivação/Empatia/Habilidades Soci-ais c. Autoconsciência/Autodiagnóstico/Automotivação/ Simpatia/Habilidades Sociais d. Proatividade/Autogerenciamento/Motivação/ Simpatia/Habilidades Sociais
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AULA 2
1 Definição de conflito:
a. Processo no qual um dos envolvidos percebe que seus interesses estão sendo contes-tados ou afetados de forma negativa pela outra parte. b. Processo no qual um dos envolvidos pede que
pequenas alterações sejam realizadas no acordo. c. Processo de contraposição e debate e que exige
a presença de um mediador.
d. Processo no qual os envolvidos percebem que não estão chegando a um acordo e ne-cessitam de um mediador.
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2 As três visões sobre a existência, necessidade e consequência do conflito nas organizações são: a. Tradicional; Interacionista e Moderna. b. Tradicional; Revolucionária e Interacionista. c. Tradicional, Relações Humanas e Evolutiva. d. Tradicional; Relações Humanas e Interacionista. Verifique seu desempenho nesta
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3 Os três tipos de conflito nos espaços organizacionais são:
a. Entre os liderados de uma equipe; entre o líder e seus liderados e entre os líderes da organização. b. Relacionamentos intrapessoais; Relacionamentos
Interpessoais e Interações do Gru-po. c. Relacionamento; Tarefa e Processo.
d. Relacionamento: Remuneração e Processo. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado. 4 O conflito funcional é...
a. prejudicial para o alcance das metas e objetivos da organização.
b. benéfico para o alcance das metas e objetivos da organização.
c. neutro e não expõe a organização.
d. resultado do não funcionamento dos processos organizacionais.
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5 Os possíveis resultados do conflito são:
a. Ganha/Ganha; Ganha/Perde; Perde/Ganha e Perde/Perde.
b. Recompensa/Legal/Legítimo/Referência/ Carisma.
c. Ganha/Ganha; Ganha/Perde; Perde/Ganha e Perde/Perde.
d. Ganha/Ganha; Conciliação; Ganha/Perde; Perde/ Ganha e Perde/Perde.
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6 Ao deparar-se com um conflito o líder pode assumir as seguintes atitudes:
a. Negar, Reprimir, Resolver ou Demitir. b. Negar, Reprimir ou Resolver.
c. Reprimir, Demitir ou Resolver.
d. Negar, Reprimir ou Encaminhar para um mediador. Verifique seu desempenho nesta
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7 O líder ao assumir o papel de mediador:
a. assume o papel de um terceiro, totalmente neutro, que objetiva facilitar a solução do conflito utilizando para isso o racional e seu poder de persuasão. b. deve levar em conta o desempenho e o caráter
dos envolvidos.
c. assume um papel que pode prejudicar sua liderança e passar a ter dificuldades para manter a confiança do grupo.
d. Ameaça as interações que existem entre os seus liderados.
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8 Kouzes e Posner (2008) consideram que a argumentação:
a. deve se basear no conjunto de valores da empresa e, para que seja eficaz, os valores pessoais do líder necessitam estar alinhados com os da organização, para que seus argumentos sejam coerentes e eficazes.
b. é ser firme sem ser agressivo, colocando sua posição de forma que todos entendam e respeitando as opiniões dos outros.
c. deve envolver o receio de ofender uma das partes envolvidas no conflito e compro-meter sua atuação.
d. . é uma atitude de conciliação.
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9 O líder pode responder ao conflito de diferentes formas e assumir atitudes que demons-trem ou não ____________________ e ___________________. a. empenho e perseverança.
b. autoridade e comando.
c. assertividade e cooperativismo. d. diagnóstico e motivação.
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10 Segundo Wall (1985), negociação é o processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para cada um. Neste caso, negociação e barganha adquirem o mesmo sentido, e de forma geral, podem ser classificadas em barganha ______________ e barganha ______________. a. legal/ilegal.
b. autoritária/democrática. c. convencional/empática. d. distributiva/interativa.
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AULA 3
1. A cultura do trabalho nas organizações do futuro será baseada em líderes construtores de ambientes que propiciem relações humanas saudáveis. Para construir uma cultura or-ganizacional saudável é necessário:
a. confiança, lealdade, participação, comunicação, valores e congruência nas condutas de todo o pessoal da organização, em benefício da empresa, de seu pessoal e do cli-ente.
b. que estejam dispostos a aprender constantemente com as partes envolvidas.
c. estarem comprometidas com uma missão que contemple a rentabilidade.
d. organizações com uma nova cultura que propicie o trabalho em grupos e equipes autodirigidas. Verifique seu desempenho nesta
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2. Soto (2002) considera o líder: a. um estrategista veemente.
b. um expert nas relações interpessoais. c. um expert em comportamento individual. d. um construtor da cultura organizacional.
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3. Definição de empowerment:
a. O processo de delegar tarefas e atividades para os funcionários e que possibilita au-tonomia, autoridade aos colaboradores.
b. A passagem permanente da autoridade e responsabilidade da tomada de decisão dos gerentes/administradores para os funcionários. c. Uma maneira de redesenhar os processos
interpessoais e intrapessoais.
d. Um processo para autorizar e alinhar as responsabilidades entre o líder e seus liderados. Verifique seu desempenho nesta
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4. O processo de descentralizar poderes na cadeia hierárquica, possibilita autonomia aos colaboradores para diagnosticar, analisar e apresentar soluções, cooperação entre os membros da organização e objetiva priorizar o cliente.
a. Desenvolvimento organizacional. b. Formação de equipe.
c. Empowerment
d. Relações interpessoais.
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5. As sete etapas da implementação do empowement na organização são:
a. Conhecer os conceitos, aprender os sentidos do processo, levantar os riscos e como evitá- los, construir um ambiente de empowerment, conhecer as bases do processo, disseminar as
informações sobre o processo e aplicar.
b. Conhecer os conceitos, levantar os riscos, construir um ambiente de empowerment, conhecer as bases do processo, organizar, aplicar e avaliar o processo.
c. Conhecer os conceitos, aprender os sentidos do processo, levantar os riscos e como evitá-los, construir um ambiente de empowerment, conhecer as bases do processo, aplicar o empowerment e criar equipes de alta performance.
d. Conhecer os conceitos, aprender os sentidos do processo, levantar os riscos e como evitá- los, construir uma cultura eficaz, disseminar as informações aos liderados, aplicar e gerar equipes de alta performance.
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6. Um conjunto de pessoas unidas com objetivo, finalidade ou meta comum:
a. Equipe. b. Grupo. c. Time.
d. Equipe de alta performance.
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7. Podem ser subdivididos em grupos de comando e grupos de tarefa.:
a. Grupos formais. b. Grupos informais. c. Grupos primários.
d. Grupos temporários.
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8. Os estágios de desenvolvimento de um grupo são: a. Formação; Caos; Legislação; Potencialização e
Interrupção.
b. Formação; Tormenta; Normatização; Potencialização e Interrupção.
c. Formação; Tormenta; Legalização; Desempenho e Interrupção.
d. Formação; Tormenta; Normatização; Desempenho e Interrupção.
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9. Definição de Indicadores de desempenho:
a. Benefícios para o reconhecimento de fraquezas que trazem novos riscos e perigos para o líder. b. São sinais vitais da organização, ou é a
quantificação de quão bem as atividades dentro de um processo ou de seu output atingem a meta específica.
c. Benefícios para o reconhecimento de forças e fraquezas que trazem novos elementos para elevar a qualidade e a imagem da organização. d. São sinais que identificam as reais possibilidades
da organização no mercado competitivo.
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10. Estabelecer indicadores de desempenho eficazes e ferramentas adequadas é funda-mental para a formação de equipes de alto desempenho, mas... a. não garante a sua formação.
b. é necessário fazer a leitura das empresas do mesmo segmento.
c. é um processo complexo.
d. É necessário que todos os membros da equipe sejam de alta performance
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AULA 4
1 Goldsmith, Lyons e Freas (2003) consideram o coaching:
a. um processo que produz mudanças constantes e atualizadas.
b. um processo que visa aumentar a performance de um indivíduo, equipe ou organiza-ção, aumentando os resultados positivos, através de metodologias, ferramentas e técnicas conduzidas por um profissional (o Coach) em uma parceria com o cliente (o Coachee).
c. um processo que utiliza técnicas, ferramentas e recursos de diversas fontes e alternativas.
d. um processo pelo qual um indivíduo que trabalha numa organização, detentor de ampla experiência em determinada área, assume o papel voluntário ou oficial de orientar uma pessoa no início ou evolução de carreira.
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2 Fase em que o mentorado deve provar que é digno e capaz de acompanhar o seu mentor; Fase em que ocorre o processo de mentoring; Fase de separação, quando o mentorado adquire autonomia. Essas são as três fases do:
a. Coaching. b. Jogo Interior. c. Empowerment. d. Mentoring.
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3 A relação estabelecida entre ______________ e __________________ visa o desenvolvimento de carreira bem como melhorar, na esfera pessoal, o senso de competência, identidade e eficácia em um papel profissional. Assinale a alternativa correta. a. Coach e coachee.
b. Líder e liderado c. Mentor e Mentoredo. d. Gestor e líder.
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4 Definição de KRAUSZ (2007) para mentoring a. Processo pelo qual um indivíduo que trabalha
numa organização, detentor de ampla experiência em determinada área, assume o papel voluntário ou oficial de orientar uma pessoa no início ou evolução de carreira.
b. Vai muito além da mera participação, ou da
formação de uma equipe.
c. É um processo de aprendizagem e desenvolvimento de competências comportamen-tais, psicológicas e emocionais direcionado à conquista de objetivos e obtenção de resultados planejados.
d. É um relacionamento que ajuda pessoas a produzirem resultados extraordinários em suas vidas pessoais, profissionais, empreendimentos ou organizações...
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5 Profissional que exerce a profissão e não precisa ser um especialista na área de atuação de seu cliente:
a. Mentor. b. Coach. c. Coachee. d. coaching.
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6 Modelos de Coaching
a. Modelo GROW, Coaching Transformacional, Cultura de Autodesempenho, Jogo Interior.
b. Modelo GROW, Coaching de Autodesempenho, Jogo Interior.
c. Modelo GROW, Coaching Transformacional, Cultura de Autodesenvolvimento, Jogo Interior. d. . Modelo GROW, Coaching Transformacional,
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7 Assinale o modelo de coaching que corresponde a definição abaixo:
Um processo abrangente de comunicação pelo qual o coach fornece feedback de desempenho para o coachee.
a. Modelo Grow
b. Coaching de Autodesempenho. c. Jogo Interior.
d. Coaching Transformacional.
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8. Assinale o modelo de coaching que corresponde a definição abaixo:
O processo é basicamente direcionado por diferentes tipos de perguntas que são usadas em fases específicas, e é esperado de cada um dos envolvidos ações e atitudes:
a. Coaching de Autodesempenho. b. Jogo Interior.
c. Modelo Grow
d. Coaching Transformacional.
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9 Di Stéfano (2005) considera que o capital intelectual só é potencializado quando os ____________ desenvolvem líderes, ou seja, o líder faz com que
cada __________ da e-quipe atinja o seu melhor e desenvolva competências para liderar e ser “emponderado”. Assinale a alternativa correta. a. coach / coochee.
b. líderes / membros. c. mentor / mentorado d. líderes / parte.
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10 As técnicas de ____________ e _____________ beneficiam o desenvolvimento das ___________ e a criação de um ambiente em que a cooperação, o compartilhamento de experiências, informações e conhecimentos, e o foco do grupo para atingir as _________ organizacionais, são possíveis e favorecem o exercício da liderança. Assinale a alternativa correta.
a. empowerment / coaching / equipes / metas. b. Coaching / mentoring / pessoas / etapas. c. Coaching /mentoring / pessoas / metas. d. Coaching / empowerment / pessoas / metas. Verifique seu desempenho nesta