2 Teori
2.3 Job outcomes
2.3.1 Empowerment (arbeidstakermedvirkning)
4.2.1 Análise dos artigos científicos
A pesquisa realizada com a palavra “service” na base de dados ABI/Inform Global (Proquest), nos campos assunto (subject), título do documento (document title), e resumo (abstract), indicou que houve 98 documentos sobre serviços no JM, 57 no JMR e 24 no JCR, no período entre 1995 e 2008 (inclusive), representando 12,30%, 6,43% e 2,89%, respectivamente. Com base na Tabela 12, percebe-se que, de maneira geral, houve um aumento, tanto em valores relativos quanto em absolutos, das publicações sobre o tema serviços.
Tabela 12 : Produção científica sobre o tema serviços nos periódicos de marketing
JM JMR JCR
Geral Serviço Participação Geral Serviço Participação Geral Serviço Participação
Período 1 (95-98) 251 23 9,16% 264 11 4,17% 206 6 2,91%
Período 2 (99-03) 268 30 11,19% 285 16 5,61% 257 6 2,33%
Período 3 (04-08) 278 45 16,19% 338 30 8,88% 367 12 3,27%
Total 797 98 12,30% 887 57 6,43% 830 24 2,89%
Fonte: resultados da pesquisa
O crescimento observado no número de publicações sobre o tema serviços no JMR quando comparado o período 2 ao período 1 representou 45,5%, tendo sido o maior encontrado neste período, pois o JM teve um crescimento igual a 30,4%, enquanto que o JCR não teve no período nenhum crescimento. Já com relação ao período 3 (quando comparado ao período 2), o crescimento maior foi encontrado no JCR, o que representou 100%. O JMR e o JM tiveram um crescimento igual a 88% e 50%, respectivamente.
Figura 6 : Evolução da produção científica sobre o tema serviços nos periódicos de marketing
Fonte: ABI/Inform Global (Proquest) em janeiro de 2009 – construído pela autora
Assim como no campo de operações, percebe-se que, internacionalmente o interesse de pesquisa por temas relacionados a serviços no campo de marketing tem aumentado, porém ainda não possui a mesma representatividade apresentada por este setor da economia e, conseqüentemente, pelas empresas de serviços. A
evolução ao longo dos períodos, em cada periódico, está ilustrada na Figura 6, em que se permite a análise de que o valor maior encontrado não superou 20% da publicação total sobre marketing.
A base de dados coletada nesta pesquisa contou, no total, com 162 artigos, sendo que destes, 88 eram do JM, 50 do JMR e 24 do JCR, ou seja, 54,3% pertenciam ao JM, enquanto 30,9% e 14,8% foram publicados no JMR e no JCR, respectivamente. A partir da seleção dos artigos científicos, foram identificadas 422 autorias, sendo que desta, 56,9% estavam no JM, 29,9% no JMR e 13,3% no JCR. Sendo assim, constata-se que o JM teve o maior volume de artigos e autorias dentre os periódicos de marketing selecionados. Neste periódico, ainda, estão o maior número de instituições e países.
Tabela 13 : Comparação da produção científica sobre o tema serviços nos periódicos de marketing JM JMR JCR MKT Artigos 88 50 24 162 Autorias 240 126 56 422 Autores 195 112 51 335 Instituições 119 61 38 159 Países 14 8 8 18 Produtividade 1,23 1,13 1,10 1,26 Colaboração 2,73 2,52 2,33 2,60
Fonte: resultados da pesquisa. Nota: 1-
Produtividade:autorias/autores; 2- Colaboração: autorias/artigo.
Percebe-se, ao comparar os dados da Tabela 13, que o JM teve os maiores valores também de autores, instituições, países, colaboração e produtividade. Neste periódico, do total de 240 autorias, foram identificados 195 diferentes autores, dado que permite a conclusão de que 45 autorias (e, portanto 18,8% do total) foram resultado de autores que publicaram mais do que um artigo. Os autores que publicaram neste periódico estavam vinculados a um total de 119 instituições, localizadas em 24 países distintos.
No JMR, houve a participação de 112 autores na produção das 126 autorias e, portanto, 14 autorias (11,1% do total) resultaram de autores que publicaram mais de um artigo neste periódico. Dessa forma, pode-se afirmar que houve uma maior
concentração de autores que publicaram no JM quando comparado ao JMR, o que reflete na medida de produtividade, que relaciona as autorias com os artigos. Ainda com relação ao JMR, os autores estavam vinculados a 61 instituições distintas e estas estavam localizadas em 8 países, ou seja, valores inferiores ao JM.
No JCR, foram identificados 51 autores que publicaram 56 autorias e, como conclusão, apenas 5 autorias (8,9% do total) foram resultado de autores que publicaram mais de uma vez neste periódico. Quando comparado aos outros dois, houve um valor tanto relativo quanto absoluto inferior de autores publicando mais do que um único artigo (o que também reflete na medida produtividade). Os 51 autores estavam vinculados a 38 instituições, localizados em 8 países.
A medida de colaboração do total dos três periódicos aponta que, em média, 2,6 autores participaram da co-autoria de cada artigo sobre o tema serviços, da área de marketing, nos últimos 14 anos. E, a medida de produtividade, aponta que, em média, cada autor teve 1,26 publicações sobre o tema no consolidado dos três periódicos.
Na Tabela 14,são apresentados os dados obedecendo a divisão dos períodos.
Tabela 14 : Comparação da produção científica sobre o tema serviços nos periódicos de marketing (por período)
Período 1 Período 2 Período 3
JM JMR JCR MKT JM JMR JCR MKT JM JMR JCR MKT Artigos 22 11 6 39 27 16 6 49 39 23 12 74 Autorias 62 23 15 100 69 40 12 121 109 63 29 201 Autores 61 23 14 96 61 35 12 107 98 59 28 182 Instituições 42 15 14 63 40 26 11 64 69 36 21 103 Países 5 3 4 6 5 4 2 9 11 7 6 16 Produtividade 1,02 1,00 1,07 1,04 1,13 1,14 1,00 1,13 1,11 1,07 1,04 1,10 Colaboração 2,82 2,09 2,50 2,56 2,56 2,50 2,00 2,47 2,79 2,74 2,42 2,72
Fonte: resultados da pesquisa. Nota: 1- Produtividade:autorias/autores; 2- Colaboração:
autorias/artigo.
É possível identificar, com base na tabela e com referência ao campo de marketing (MKT), que houve um crescimento, ao longo dos períodos, das variáveis artigos, autores, autorias, instituições e países, o que permite afirmar que houve, ao longo
dos períodos, um maior número de autores colaborando na publicando de um maior número de trabalhos sobre serviços, nos três periódicos de marketing. Além disso, os autores e co-autores estavam associados a um maior número de instituições e de países.
Com relação à medida de colaboração, pode-se perceber que em todos os períodos, o JM apresentou maior valor se comparado com os outros periódicos. Com relação à medida de produtividade, no período 1 o JCR apresentou maior valor, enquanto que no período 2 foi o JMR e no 3, o JM.
Em geral, pode-se afirmar que nos três períodos e periódicos, a maior colaboração foi encontrada no JM, no período 3, em que, em média 2,79 autores participaram da co-autoria de cada artigo publicado no período e a maior produtividade aconteceu no JMR, no período 2, o que equivale afirmar que cada autor publicou, em média, 1,14 trabalhos científicos neste periódico.
4.2.2 Os pesquisadores e as instituições
Na Tabela 15 são apresentados os 17 pesquisadores que mais publicaram nos três periódicos em conjunto, o que nesta pesquisa consistirá a análise da área de marketing.
O pesquisador Jagdip Singh teve o maior número de artigos publicados sobre o tema, o que totalizou seis artigos. Em seguida, os pesquisadores com maior número de publicações foram: Ruth N Bolton e James G Maxham III, ambos com quatro trabalhos publicados. Do total de 17 pesquisadores, a maioria geral dos pesquisadores era dos EUA, sendo dois outros países identificados como exceção aos EUA: Alemanha e Hong Kong.
Tabela 15 : Pesquisadores mais prolíficos sobre o tema serviços nos periódicos de marketing
Pesquisador País P 1 P 2 P 3 Total
Singh, Jagdip EUA - 3 3 6
Bolton, Ruth EUA - 3 1 4
Maxham III, James EUA - 3 1 4
Alba, Joseph EUA 1 1 1 3
Grewal, Dhruv EUA 1 1 1 3
Homburg, Christian ALE - 1 2 3
Hui, Michael HK 2 - 1 3
Johnson, Michael EUA 1 - 2 3
Kamakura, Wagner EUA - - 3 3
Lemon, Katherine EUA - 2 1 3
Mittal, Vikas EUA 1 1 1 3
Netemeyer, Richard EUA - 2 1 3
Nunes, Joseph EUA - 1 2 3
Ostrom, Amy EUA 1 1 1 3
Pechmann, Cornelia EUA 1 2 - 3
Shugan, Steven EUA 2 1 - 3
Simonson, Itamar EUA - 2 1 3
Fonte: resultados da pesquisa
Na Tabela 16, foram identificados aqueles que tiveram maior número de artigos publicados em cada um dos periódicos de marketing. O JCR não aparece na análise por não ter tido nenhum autor que publicou mais do que dois trabalhos sobre o tema, durante o período. O pesquisador Jagdip Singh foi o autor com maior número de publicações no JM, o que correspondeu a 5 e os autores Joseph Nunes e Itamar Simonson tiveram o maior volume no JMR, o que correspondeu a 3. Vale ressaltar também que a maioria dos países identificados correspondeu aos EUA.
Tabela 16 : Pesquisadores mais prolíficos sobre o tema serviços nos periódicos de marketing (por periódico)
JM JMR
Pesquisador País Total Pesquisador País Total
Singh, Jagdip EUA 5 Nunes, Joseph EUA 3
MaxhamIII, James EUA 4 Simonson, Itamar EUA 3
Grewal, Dhruv EUA 3
Homburg, Christian ALE 3
Johnson, Michael EUA 3
Mittal, Vikas EUA 3
Netemeyer, Richard EUA 3
Ostrom, Amy EUA 3
Na Tabela 17 17 apresenta-se as instituições mais prolíficas no conjunto dos três periódicos. Os dados mostraram que a University of Pennsylvania foi a que maior número de autorias publicou, com um total de 14 autorias sobre o tema serviços no campo de marketing. Seguido dela, está a University of Florida com 13 autorias, ao total. A predominância maior e conseqüente concentração se deu de instituições norte-americanas e as exceções foram a Holanda e a Alemanha.
Tabela 17 : Instituições mais prolíficas sobre o tema serviços nos periódicos de marketing
Instituição País P 1 P 2 P 3 Total
The University of Pennsylvania EUA 1 4 9 14
The University of Florida EUA 8 3 2 13
The University of Michigan EUA 7 2 2 11
Duke University EUA 1 1 7 9
The Massachusetts Institute of Technology EUA 2 - 7 9
The University of Virginia EUA - 5 4 9
Arizona State University EUA 1 3 4 8
Case Western Reserve University EUA 1 4 3 8
The University of California EUA - 5 3 8
The University of Maryland EUA - 2 6 8
Columbia University EUA 1 1 5 7
Emory University EUA 1 1 5 7
Erasmus University Rotterdam HOL - - 7 7
The Pennsylvania State University EUA - 3 4 7
Stanford University EUA 3 3 1 7
The University of Southern California EUA - 4 3 7
Harvard University EUA 1 3 2 6
Northwestern University EUA 3 2 1 6
The University of North Carolina EUA - - 6 6
Oklahoma State University EUA 1 2 2 5
The University of Mannheim ALE - 1 4 5
Fonte: resultados da pesquisa
Na Tabela 18 são apresentadas as instituições com maior número de publicações em marketing de serviços nos dois periódicos: JM e JMR. No primeiro, observa-se que o maior volume de publicações se deu na University of Florida, com um total de 9 autorias, enquanto que no JMR, o mesmo aconteceu com a University of Pennsylvania, que teve no total 7 autorias. Observa-se ainda que nenhuma instituição apareceu em mais do que um periódico e houve uma predominância de instituições localizadas nos EUA .
Tabela 18 : Instituições mais prolíficas sobre o tema serviços nos periódicos de marketing (por periódico)
JM JMR
Instituição Total Instituição Total
University of Florida 9 University of Pennsylvania 7
Arizona State University 8 University Southern California 6
University of California 8 Massachusetts Institute of Technology 5
University of Michigan 7 Stanford University 5
University of Virginia 7
Case Western Reserve University 6
University of Mannheim 5
University of North Carolina 5
Fonte: resultados da pesquisa
Apesar do JCR não ter entrado nas análises anteriores, coloca-se aqui a Tabela 19 que identifica os pesquisadores mais prolíficos neste periódico, assim como as instituições.
Tabela 19 : Pesquisadores e instituições mais prolíficas sobre o tema serviços no JCR JCR
Pesquisador País Total Instituição Total
Alba, Joseph EUA 2 Chinese University of Hong Kong 4
Bolton, Lisa EUA 2 Columbia University 3
Dube, Laurette CAN 2 Pennsylvania State University 3
Folkes, Valerie EUA 2 University of Florida 3
Hui, Michael HK 2 University of Pennsylvania 3
University of South Carolina 3
University of Southern California Los Angeles 3
Fonte: resultados da pesquisa
4.2.3 A estrutura da rede de colaboração entre pesquisadores e instituições
Na Figura 7 ilustra-se a rede de colaboração entre os pesquisadores que publicaram sobre o tema serviços nos três periódicos de marketing (JM, JMR e JCR). Na figura 7, são identificados com cores distintas, os diferentes componentes encontrados no período entre 1995 e 2008, sendo o componente principal representado pela cor rosa, que está destacado na Figura 8.
Figura 7 : Estrutura da rede de colaboração entre pesquisadores sobre o tema serviços nos periódicos de marketing
Fonte: resultados da pesquisa. Nota: as cores dos nós indicam os componentes que fazem parte de toda a rede.
A Tabela 20 apresenta as estatísticas descritivas da estruturas de colaboração entre os autores e a sua evolução nos períodos analisados. Pode-se perceber que a rede da área de marketing possui 12 autores isolados (ou seja, 3,58% do total dos autores) e ela é composta por 82 componentes, sendo o maior deles com 14 autores. O segundo e o terceiro maiores componentes têm, respectivamente, 13 e 10 pesquisadores. Vale ressaltar ainda com relação ao componente principal que ele é composto por apenas 4,2% do total de autores, fato que permite a afirmação de que trata-se de uma rede fragmentada. Adicionalmente, percebe-se um baixo nível de densidade 2,21%; 1,76% e; 1,16%, respectivamente, ao longo dos períodos e, um grande número de componentes (30, 35 e; 54), o que permite a afirmação de que a rede é fragmentada ao longo dos períodos.
Tabela 20: Estatística descritiva da rede de colaboração sobre o tema serviços nos periódicos de marketing
Período 1 Período 2 Período 3 Total
1995-1998 1999-2003 2004-2008 1995-2008
Artigos 39 49 74 162
Autores 96 107 182 335
Autorias 100 121 201 422
Laços 202 200 382 758
Média de Laços por Autor 2,104 1,869 2,099 2,263
Densidade 2,21% 1,76% 1,16% 0,68%
Autores Isolados 5 4 4 12
Número de Componentes 30 35 54 82
Tamanho do Componente Principal 7 7 9 14
Tamanho do 2° Maior Componente 5 5 7 13
Tamanho do 3° Maior Componente 4 4 6 10
Fonte: resultados da pesquisa
Analisando a evolução dos dados entre os períodos, é possível perceber ainda que a rede cresceu ao longo dos três períodos, pois houve um maior número de pesquisadores que participaram dela, com conseqüente queda da densidade. Além disso, com relação ao período 1, pode-se afirmar que, do total de autores, a rede é composta por 5,2% de autores isolados e 7,29% pertencendo ao componente principal. Já a rede do período 2 é composta por 3,73% de autores isolados e 6,54% pertencendo ao componente principal. E, por fim, o período 3 é composto por 2,19% de autores isolados e 4,94% pertencendo ao componente principal.
Na Tabela 21 são apresentados os pesquisadores que possuem melhor centralidade de grau e maior centralidade de intermediação, com os seus respectivos países. O pesquisador Joseph Alba teve a maior centralidade de grau, com 9 colaboradores diretos, além de ter tido também a maior centralidade de intermediação, o que o lhe confere a melhor capacidade de ligar outros pesquisadores que não se conectam diretamente, em pesquisas de marketing de serviços, nos periódicos e no período selecionado.
Tabela 21: Autores mais centrais na publicação sobre o tema serviços nos periódicos de marketing
Pesquisador País Centralidade de Grau Pesquisador País Centralidade de Intermediação
Alba, Joseph EUA 9 Alba, Joseph EUA 46
Lynch, John EUA 8 Kamakura, Wagner EUA 44
Kamakura, Wagner EUA 8 Grewal, Dhruv EUA 42
Johnson, Michael EUA 7 Palmatier, Robert EUA 40
Grewal, Dhruv EUA 7 Mittal, Vikas EUA 36
Weitz, Barton EUA 6 Steenkamp, Jan EUA 30
Hui, Michael HK 6 Bolton, Lisa EUA 22
Mittal, Vikas EUA 6 Lynch, John EUA 22
Wood, Stacy EUA 6 Hui, Michael HK 21
Fornell, Claes EUA 6 Johnson, Michael EUA 20
Pechmann, Cornelia EUA 6 Brown, Stephen EUA 20
Janiszewski, Chris EUA 6 Bolton, Ruth EUA 17
Lutz, Richard EUA 6 Fornell, Claes EUA 14
Sawyer, Alan EUA 6 Pauwels, Koen EUA 12
Jayachandran, Satish EUA 5 Tse, David HK 12
Brown, Stephen EUA 5 Lemon, Katherine EUA 12
Bolton, Ruth EUA 5 Pechmann, Cornelia EUA 11
Palmatier, Robert EUA 5 Ostrom, Amy EUA 10
Singh, Jagdip EUA 5 Urban, Glen EUA 9
Ostrom, Amy EUA 5 Homburg, Christian ALE 8
Fonte: resultados da pesquisa.
Figura 8 : Componente principal de pesquisadores sobre o tema serviços nos periódicos de marketing
Fonte: resultados da pesquisa. Nota: o tamanho do círculo representa a centralidade de grau dos autores.
Na tabela 22 são apresentadas as instituições mais centrais em marketing de serviços e, por fim, o componente principal da rede de colaboração entre as instituições.
Tabela 22: Instituições mais centrais na publicação sobre o tema serviços nos periódicos de Marketing
Instituição Centralidade de Grau Instituição Centralidade de Intermediação
Duke University 15 Duke University 1.750
University of Pennsylvania 11 University of Pennsylvania 1.475
Columbia University 11 Columbia University 1.406
University of North Carolina 9 Harvard University 989
University of Maryland 8 Pennsylvania State University 944
Texas A&M University 8 Boston College 943
Emory University 8 Massachusetts Inst. of Tech. 882
University of Cincinnati 7 University of Maryland 875
University of Virginia 7 Emory University 847
Boston College 7 University of North Carolina 776
University of Oklahoma 7 University of California 739
Pennsylvania State University 6 Univ. of Wisconsin Madison 690
Washington University 6 University of Oklahoma 668
Case Western Reserve University 6 Univ. of Southern California 667
Massachusetts Inst. of Tech. 6 University of Cincinnati 666
Arizona State University 6 Arizona State University 648
Harvard University 6 University of Victoria 589
University of Southern California 6 Texas A&M University 538
Dartmouth College 6 George Washington University 517
Stanford University 6 Case Western Reserve Univ. 473
Duke University 15 University of Michigan 473
Fonte: resultados da pesquisa
Com relação à rede de instituições, é possível perceber que a Duke University apresentou o maior número de laços na rede de marketing de serviços e que ela também foi a instituição que teve a maior centralidade de intermediação, o que confere a ela certo grau de poder na rede, por ser mais central, possuindo maior laços e mais intermediações nesta rede social.
Finalmente, a Figura 9 ilustra o componente principal da rede de instiuições da área de marketing e ele representa a maior rede interconectada, composta por 122 instituições, o que representa 76,7% do total das instituições que compôs a base de dados de marketing.
Figura 9: Componente principal de instituições associadas à publicação sobre o tema serviços nos periódicos de marketing
Fonte: resultados da pesquisa. Nota: o tamanho do círculo representa a centralidade de grau das instituições.