Dynamic positioning in reality - Venturesome consumption and company culture, 1976-8 culture,

4 Venturesome consumption and company culture, 1976-8 culture, 1976-8

4.2 Dynamic positioning in reality

- Baixo índice de retorno dos questionários devido à aplicação do instrumento em empresas privadas durante o horário de expediente. Alguns gestores dificultaram a liberação de respondentes devido à interrupção das rotinas de trabalho e também a aplicação dos questionários foram realizadas em uma única visita às empresas não havendo possibilidade de preenchimento dos questionários sem a presença do pesquisador;

- Algumas das empresas pesquisadas não possuíam departamentos de TI e isto dificultou a coleta das informações iniciais da pesquisa, pois, em muitos casos, pessoas que poderiam fornecer as informações eram da alta administração e de difícil acesso.

Apesar das dificuldades encontradas, a amostra foi suficiente para o desenvolvimento da pesquisa, pois os testes de análise multivariada confirmaram uma boa representatividade.

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APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO PARA O RESPONSÁVEL PELA TI

Universidade Federal da Paraíba

Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção Questionário sobre o sistema de informação da empresa

Esta é uma pesquisa acadêmica que tem por objetivo obter informações sobre o porte da empresa e sobre o sistema de informação utilizado. Não há necessidade de identificar-se. Por favor, leia atentamente as instruções e responda TODAS as questões assinalando a resposta que melhor reflete a sua opinião.

Obrigado por seu tempo e atenção!

Francismilton Teles – mestrando Prof. Ricardo Moreira da Silva. Pós-Doc. - orientador e-mail: [email protected]

Tempo estimado de resposta: 5 minutos SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia da empresa: __________________________________________________ Número de funcionários: _________

Faixa de faturamento anual da empresa:

a. Até 2,4 milhões ( ) c . De 16 a 90 milhões ( ) b. De 2,4 a 16 milhões ( ) d. Acima de 90 milhões ( ) SOBRE O SISTEMA

Qual o programa ERP utilizado? ________________________________ Há quanto tempo o sistema foi implementado? _______________________

Quem realiza o suporte técnico do sistema atualmente? ____________________________ Favor indicar com um „x‟ os módulos que foram implantados e que se encontram em operação atualmente:

INDUSTRIAL COMERCIAL

1 - Engenharia de produto ( ) 10 - Compras ( ) 2 – PCP (Planej. e Controle de

Produção) ( ) 11 - Estoques ( )

3 - Chão de Fábrica ( ) 12 - Vendas ( )

CUSTOS FINANCEIRO

4 - Formação de preço ( ) 13 - Contas a pagar ( ) 5 - Contabilidade de custos ( ) 14 - Contas a receber ( ) 6 - Análise Gerencial ( ) 15 - Tesouraria ( )

CONTÁBIL 16 - Controle financeiro de projeto ( )

7 – Impostos ( ) 17 - OUTROS:

8 – Contabilidade ( ) __________________________________ 9 – Patrimônio ( ) __________________________________ O sistema ERP permite conexão com outros aplicativos (internos ou externos)?

SOBRE OS USUÁRIOS DO SISTEMA

Quantos usuários-chave a empresa possui? _____

(obs. O usuário-chave é a pessoa com acesso ao sistema através de login e senha, que tenha um maior conhecimento do processo no setor em que atua, e que auxilie em tarefas como: multiplicação de conhecimento do ERP aos usuários finais, implantação do sistema, atualizações, etc).

Quantos usuários finais a empresa possui? _____

(obs. O usuário final é a pessoa com acesso ao sistema através de login e senha possuindo apenas um conhecimento muito específico das partes do sistema que necessitam para seu trabalho).

APÊNDICE B – QUESTIONÁRIO PARA USUÁRIO FINAL

Universidade Federal da Paraíba

Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção Questionário sobre a Satisfação do Usuário Final

Esta é uma pesquisa acadêmica que tem por objetivo medir a satisfação do Usuário Final com o software ERP utilizado e o impacto deste sistema no seu trabalho. Não há necessidade de identificar-se. Por favor, leia atentamente as instruções e responda TODAS as questões assinalando a resposta que melhor reflete a sua opinião.

Obrigado por seu tempo e atenção!

Francismilton Teles – mestrando Prof. Ricardo Moreira da Silva. Pós-Doc. e-mail: [email protected]

Tempo estimado de resposta: 10 minutos Gênero: ( ) masculino ( ) feminino

Idade: ( ) menos de 20 anos ( ) de 21 a 30 anos ( ) de 31 a 40 anos ( ) de 41 a 50 anos( ) mais de 50 anos

Escolaridade: ( ) pós-graduação ( ) graduação ( ) curso técnico ( ) ensino médio ( ) ensino fundamental

Empresa: ____________________________ Departamento: __________________________ Há quanto tempo você trabalha nesta empresa?

( ) há menos de 1 ano ( ) de 1 a 5 anos ( ) de 6 a 10 anos ( ) de 11 a 20 anos ( ) acima de 20 anos

Posição na Empresa: ( ) nível de chefia ( ) nível operacional ( ) estagiário Em relação a esta empresa você é:( ) funcionário ( ) terceiro ( ) estagiário Freqüência de uso do sistema ERP:

Em média, qual sua freqüência de uso deste sistema?

( ) menos do que uma vez por mês ( ) uma vez por mês

( ) algumas vezes por mês ( ) algumas vezes por semana ( ) uma vez por dia

( ) várias vezes por dia

Uso diário do sistema ERP:

Quanto tempo você utiliza com o sistema em um dia normal de trabalho?

( ) muito raramente

( ) menos do que meia hora ( ) de meia hora a uma hora ( ) de uma hora a duas horas ( ) de duas horas a três horas ( ) mais do que três horas

Favor indicar com _{um ‘x’ o(s) módulo(s) que você utiliza atualmente no sistema ERP:}

INDUSTRIAL COMERCIAL

1 - Engenharia de produto ( ) 10 – Compras ( )

2 – PCP ( ) 11 – Estoques ( )

3 - Chão de Fábrica ( ) 12 – Vendas ( )

CUSTOS FINANCEIRO

4 - Formação de preço ( ) 13 - Contas a pagar ( ) 5 - Contabilidade de custos ( ) 14 - Contas a receber ( ) 6 - Análise Gerencial ( ) 15 – Tesouraria ( )

CONTÁBIL 16 - Controle financeiro de projeto ( )

7 – Impostos ( ) 17 - OUTROS:

8 – Contabilidade ( ) __________________________________ 9 – Patrimônio ( ) __________________________________

Por favor, leia as questões atentamente e circule o número que melhor refletir sua resposta. SOBRE A SUA SATISFAÇÃO COM O SISTEMA ERP UTILIZADO

Em geral, você está satisfeito com o sistema?

Insatisfeito 1 2 3 4 5 6 7 Satisfeito

Se desejar, comente sua resposta: ________________________________________________ SOBRE O SUCESSO DO SISTEMA

Em geral, você acha que o sistema é bem-sucedido?

Mal-sucedido 1 2 3 4 5 6 7 Bem-sucedido

Se desejar, comente sua resposta: ________________________________________________ SOBRE O PRODUTO SISTEMA ERP

Avalie a acuracidade do sistema ERP (a exatidão das informações fornecidas pelo sistema): Pior avaliação 1 2 3 4 5 6 7 Melhor avaliação

Avalie a confiabilidade do sistema (capacidade do sistema em manter seu funcionamento em circunstâncias de rotina, bem como em circunstâncias hostis e inesperadas):