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• Identidade: Renato Borges, 47 anos, casado.

• Objetivos: Garantir o alinhamento das aquisições com a estraté- gia do órgão.

cia de gestão; conhece bem a estratégia do órgão; sabe direcionar as prioridades do órgão.

• Tarefas: Responsável no órgão pelas decisões de projetos que envolvam aquisição; Tem autoridade para cancelar um projeto; Definir e comunicar os objetivos e a visão do projeto; Alocar um gerente que tenha responsabilidade pelo sucesso do projeto. • Relacionamentos: Gestor de TI, Gerente do Projeto de Aquisição. • Requisitos para a execução da atividade: Estratégia do órgão;

Documentos descritivos das ações a serem tomadas.

• Expectativas: Espera ter todas as informações sobre os recursos necessários nos documentos que vai aprovar; Espera que todas as ações tomadas estejam alinhadas à estratégia do órgão.

O Sr. Renato trabalha no órgão há mais de 20 anos e é muito conhecido, principalmente depois que assumiu um cargo de alta direção. Por seu tempo de trabalho já conhece bem a estrutura do órgão e a maioria dos funcionários.

A principal função do Sr. Renato é autorizar a continuação dos projetos de aquisição. Para isso ele gosta de informações claras e precisas sobre as necessidades e as soluções. Por ter grande experiência, ele gosta de orientar os gerentes e acompanhar seu trabalho, mas é difícil encontrar tempo para isso, já que está sempre ocupado. Sr. Renato é bastante exigente em relação à qualidade dos planejamentos realizados.

Sr. Renato espera poder acompanhar mais de perto os projetos e se comunicar melhor com os envolvidos, pois suas orientações podem ajudar muito nos projetos. Ele gosta que tudo esteja em perfeito alinhamento às estratégias do órgão e, por isso, exige que os gestores a conheçam e se atenham a ela.

A próxima Persona, Felipe Noel, representa a comissão de licitação, que utiliza todos os documentos elaborados anteriormente para preencher o edital. Dada a grande importância do Edital, os planejamentos anteriores devem ter sido realizados com qualidade suficiente para não gerar dúvidas ao preenchê-lo. Pela análise das Propiciações físicas e funcionais da Atividade de Publicação do Edital e Seleção do Fornecedor é possível levantar as expectativas da Persona. Já pelas Propiciações psicológicas é possível levantar algumas características necessárias.

Abaixo é apresentada a Persona de Felipe Noel:

PRUMO ◮ Documentar os Requisitos ◮ Definir as Personas PERSONA 2: FELIPE NOEL, DA COMISSÃO DE LICITAÇÃO

• Identidade: Felipe Noel, 27 anos, solteiro.

• Objetivos: Garantir que a licitação solicitada atenda as neces- sidades do órgão e resolva os problemas.

• Habilidades: Conhecimentos técnicos e jurídicos sobre a aquisi- ção.

• Tarefas: Criar requisitos de produto e critérios de seleção de fornecedor; Realizar avaliação do termo de referência.

• Relacionamentos: Gestor de TI; Equipe de TI; Gerente do projeto. • Requisitos para a execução da atividade: Descrição das necessi-

dades do órgão.

• Expectativas: Espera que as reais necessidades do órgão estejam documentadas; Necessita que as informações levantadas pela comunidade estejam documentadas para que seja possível levantar os requisitos técnicos.

Felipe trabalha há alguns anos no órgão e já tem experiência com aquisições públicas. Ele é responsável pela parte operacional do processo de aquisições, que é preencher o Edital. Ele utiliza o planejamento realizado por funcionários com mais experiência e conhecimento técnico para preencher o Edital.

Felipe sabe que deve ser imparcial em seu trabalho e que, por isso, os gestores acompanham de perto seu trabalho. Felipe deve estar em contato constante com os responsáveis pelo planejamento para que possa tirar dúvidas quando necessário.

Felipe espera conseguir melhor visualização das informações que lhe são enviadas e conseguir preencher o Edital sem problemas.

A Persona de Pedro Santos representa os membros da equipe de TI do órgão. Esta Persona é responsável por auxiliar a especificação de requisitos técnicos e de toda a parte que envolve a TI do órgão.

PRUMO ◮ Documentar os Requisitos ◮ Definir as Personas PERSONA 3: PEDRO SANTOS, DA EQUIPE DE TI

• Identidade: Pedro Santos, 32 anos, casado.

• Objetivos: Garantir que os novos sistemas adquiridos não tenham impacto negativo nos sistemas legados.

• Habilidades: Conhece bem a infraestrutura do órgão (hardware e software).

• Tarefas: Avaliar o impacto dos novos sistemas nos sistemas legados e pontos de extensão.

• Relacionamentos: Gestor de TI; Gerente do projeto de aquisição; Usuário chave.

• Requisitos para a execução da atividade: Requisitos técnicos dos novos sistemas.

• Expectativas: Espera conseguir manter o trabalho dos sistemas legados em bom funcionamento; Espera conseguir as informações necessárias para suas avaliações.

Pedro já trabalha na equipe de TI do órgão há 8 anos e é bastante conhecido e respeitado por lá. Ele conhece toda a infraestrutura tecnológica do órgão e já sabe lidar bem com os problemas que aparecem. Por sua experiência ele conhece a estrutura funcional e as pessoas a quem deve se reportar em caso de dúvidas. Ele também está habituado à cultura do órgão e conhece os procedimentos para comunicação interna, solicitação de informações e marcação de reuniões.

Pedro já viu alguns sistemas serem implementados no órgão e entende o processo, por isso sua ajuda é importante em novas aquisições. Ele tem experiência como desenvolvedor, por isso sabe refinar requisitos técnicos para sistemas. Às vezes Pedro é chamado para auxiliar as Atividades de contratações de TI e sabe da importância de seu trabalho para as aquisições e para a destinação correta dos recursos públicos.

A expectativa de Pedro é poder sempre ter acesso às informações sobre os sistemas para mantê-los em funcionamento e conseguir as informações necessárias para o projeto de aquisições.

A próxima Persona apresentada é a de Lúcio Andrade, que representa a gerência do projeto de aquisição e tem atuação essencial no processo. Muitas habilidades são esperadas da gerência do projeto, pois irá atuar em todas as etapas da aquisição e ter contato direto com todos os outros atores do processo. A análise das Propiciações físicas e funcionais das Atividades que envolvem a gerência indica a forte necessidade de modelos de documentos para preenchimento e atuação constante com os outros atores. Além disso, as Propiciações psicológicas indicam que é necessário que a gerência tenha fortes habilidades sociais para motivar a equipe e deixar claro os objetivos do projeto. Abaixo é apresentada a Persona Lúcio Andrade, gerente do projeto de aquisição: PRUMO ◮ Documentar os Requisitos ◮ Definir as Personas