As experiências formais de treinamento e aprendizagem podem ser constatadas a partir das falas dos participantes, pois, segundo eles, são realizados diversos treinamentos focados na realização do trabalho.
O participante AJ-1 descreve a sua participação em diferentes tipos de treinamentos e fala da importância que eles exercem no dia-a-dia:
Já, foi feito já com o “Beltrano” já, todos os treinamentos de ajuste, de medidas, de fita. Foi feito já.
Foi importante, que você acaba vendo algum problema que pode acontecer. Você acaba vendo assim: “-Ó, essa fita vai acabar riscando.” Então você já evita que isso aconteça, você não espera que isso aconteça. Você acaba medindo ela, o abaulamento da fita você acaba vendo se realmente depois na hora da colagem vai dar certo. Então você aprende, eu aprendi bastante coisa com ele por isso. Então melhorar o abaulamento da fita, pra que na hora da cola ela não saia, como, o que você pode fazer, máximo que você pode, que pode deixar. Teve bastante resultado.
AJ-2 confirma a sua participação em treinamentos e fala sobre a existência de um manual de instrução e procedimentos de produção:
Treinamento, fiz sim. Esse treinamento assim, no controle de qualidade. O pessoal do controle de qualidade, eles perguntava, às vezes chega lá com uma folha também, chega lá com lá 15, 20 questões pra você responder. Vão te perguntando e depois vão fazer na prática com você. Vão fazer, aí você responde todas essas questões, depois eles vão te perguntar o que é aquilo? Onde você achou aquilo? Como é que você tem certeza que aquilo tá certo? O que você vai olhar, pesquisar, pra saber se você tá fazendo certo ou não? Seria o nosso manual lá, o livro que eles falam, que ali tá todo o processo de extrusão, tem escrito ali, você vai pesquisar. Às vezes eles chega assim: “-Onde que eu vou encontrar isso aqui? Procura aqui pra mim.” Te dá a pasta lá, você vai, abre e mostra. Tive esse treinamento.
A importância da participação nos treinamentos representa para o participante AJ-3 uma maneira de aprender de forma teórica:
O treinamento serve pra você... Aprender numa forma teórica. Pra você aprender numa forma teórica o jeito certo de fazer. E se você não participar dos treinamentos, você nunca vai saber o jeito certo de fazer. Você pode chegar lá na máquina e eu, por exemplo, falar, ou outra pessoa, como que faz, só que se você não participar dos treinamentos, você não vai aprender qual é o jeito certo de se fazer.
OP-2 fala da importância dos treinamentos oferecidos:
Com certeza. Muito importantes. Porque são informações que a gente vai ter sobre o que vai mudar, sobre, por exemplo se tem reunião com o Sr. “Fulano”, com certeza.
Se for com ele vai ter muitas coisas interessantes que ele vai passar pra gente. Se alguma coisa tá acontecendo, se não. Porque todas as vezes que tem isso aí, eu acho pra mim, que é interessante. Eu, graças a Deus nunca faltei em nenhum, porque eu acho que é um ponto positivo pra a empresa, entendeu? Pra gente.
Para o participante OPT1-2 os treinamentos formais ajudam, contudo, para ele deveriam existir mais checagens práticas da aprendizagem ao final dos treinamentos. Ele afirma que existem provas, contudo não para todos os tipos de treinamentos:
Não, eu acho que ajuda sim, acho que ajuda. Eu acho que alguns treinamentos, vamos supor, você dá o treinamento prático, teórico e tal. Depois eu acho que no fim, no término do treinamento teórico você tem que ter tipo uma avaliação, uma provinha. Fazer alguma coisa prática ali na hora. Vamos supor, no caso de máquina não tem como, você vai estar em uma sala, mas aí você vai ter que fazer depois. Mas, vamos supor, num preenchimento de um papel, alguma coisa assim, de documentos, carta de controle, essas coisas assim, você tem que ter uma prova mesmo, um teste. Se você entendeu, você vai ser avaliado. Porque se você errou ali, aí é a hora de você: “-Olha, eu errei aqui.” Então eu posso tirar a minha dúvida. Então já pergunto: “-Ó, eu errei aqui e tal. Como é que era o certo mesmo?” Eu acho assim. Alguns acontecem assim, mas outros não. Então eu acho que deveria ser sempre assim.
De acordo com o participante OPT2-2, os treinamentos ajudam na medida em que tudo o que é necessário ser feito nas atividades diárias de produção está documentado. Desta forma a participação em situações formais ajuda o operador a saber onde encontrar as informações necessárias para a realização de seu trabalho:
Ajuda, porque ali tem as informações necessárias do que você... Se você conseguir colocar tudo que tá escrito lá, 90% que eu falo, você é um operador, um bom operador, 100% que é difícil, 98% excelente operador, porque tudo que tá escrito é fundamental. Isso aí já, nisso os alemão capricha e é verdade, porque ali tudo o que é necessário tá escrito. Tudo, é 100%, tudo que tá escrito, tá feito, tá escrito. Nem sempre se consegue colocar tudo que tá escrito no produto. Mas que tá escrito, tá. Tudo que você tá fazendo tá escrito, se tá escrito você faz.
O participante CHEFT2 falando sobre a questão de treinamentos sobre documentação:
Sempre teve, sempre, desde quando eu entrei sempre a gente passou por treinamento. É aquilo que até hoje eles faz. Os treinamentos que mais que tem é sobre documentação. Quando tem os treinamentos mais é a respeito de documento, por exemplo, um desenho, uma instrução, quando muda uma instrução, quando você tem o que você tem que fazer pra entender aquele documento porque é meio que por código. Então, sempre fizeram isso. Na minha época não era diferente. Eles sempre tavam ensinando quando você tinha dúvida. Hoje, teoricamente, os desenhos são bem mais fácil de você entender. O que é um desenho, quando você vai ler é universal pra fita. Então ele tem lá quatro letra que ele serve pra todas fita.
As aprendizagens formais acontecem fundamentalmente em momentos de treinamentos e na realização de testes, sempre sob a supervisão de um profissional técnico especializado no assunto a ser treinado. Contudo as aprendizagens também acontecem a partir da interação diária entre os operários, nas conversas, nas observações, nos momentos de dificuldades, nos erros. Exemplos de aprendizagens informais estão muito presentes no ambiente produtivo, alguns deles podem ser constatados nos relatos encontrados na seqüência.